初級心理培訓模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇初級心理培訓，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

通過八天的學習，對我既是觀念上的洗禮，也有理論上的提高；既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長，收獲頗豐。

一、要有“愛”

一名優秀的地理教師，不僅要熱愛地理學科，深入細致地鉆研教材內容、分析教學目標、教學重難點，更要熱愛自己的學生，心中有了愛，才能夠想方設法地探索各種教法、學法，設計更合理的教學流程，讓學生樂學、善學。真正達到教學的目的。

二、要“善”變

新課標與舊教材相比，無論是從教材內容還是教學方法，變化比較大。所以一名優秀的地理教師一定要善“變”。根據不同的教學內容和不同的學生，探索不同的教法和學法。做到因地制宜、共同提高

三、要善“動”

篇2

客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領導的關懷下組織參加了一次關于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧，學習的目標是如何提高服務意識，提升服務的有效性。

通過這次學習，我學到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，積累經驗，而這次學習，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，并找到了相對應的理論依據。

導致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應回避投訴。應以“主動、認真、高效、嚴謹”的工作作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質量。這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續改進組織績效。對于投訴，兩個最有價值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小。

經過這次培訓，我們進一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會有一些忌諱的服務用語，如：不要一味重復旅客投訴的內容，不要在未了解清楚事件內容時給旅客道歉，不要推卸責任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認真傾聽。要時刻注意旅客的語氣，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認同旅客的感受。每位旅客打來電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩定的，大多數在敘述事情的過程中，會對坐席發泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當做對某個人的不滿，要設身處地的為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務。理解他的心情，關心他的問題。再次就是要立即響應，如果投訴受理下來，就要盡快去落實處理，即便該問題比較復雜，也要每天給予旅客回復，使旅客了解事件處理的進展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補完過失之后，不要草草收場，應該好好利用這次投訴將投訴客戶變為忠誠客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠的道歉回復，有時候，善終比善始更重要。

通過這次學習，使我深切感受到聶總曾說過的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時要快速、準確、及時；也像是“119”，當客戶情緒十分激動時，我們也要學會怎么來“滅火”。“你改變不了客戶，你只能改變你自己；你改變不了事實，但你可以改變態度；你改變不了過去，你可以改變現在；你不能事事順利，你卻可以事事盡心，服務態度是決定一切的根本！”通過老師的講解和大家在一起對案例分析的討論我真正的體會到了這幾個“改變”的含義。這次學到的處理投訴的知識，希望在今后的工作中和大家一起探討、交流、學習。

篇3

意識，提升服務的有效性。

通過這次學習，我學到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，積累經驗，而這次學習，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，并找到了相對應的理論依據。

導致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生

。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應回避投訴。應以“主動、認真、高效、嚴謹”的工作本文作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質量。

這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續改進組織績效。對于投訴，兩個最有價值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小。

經過這次培訓，我們進一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會有一些忌諱的服務用語，如：不要一味重復旅客投訴的內容，不要在未了解清楚事件內容時給旅客道歉，不

要推卸責任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認真傾聽。要時刻注意旅客的語氣，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認同旅客的感受。每

位旅客打來電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩定的，大多數在敘述事情的過程中，會對坐席發泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當做對某個人的不滿，要設身處地的

為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務。理解他的心情，關心他的問題。再次就是要立即響應，如果投訴受理下來，就要盡快去落實處理，即便該問題比較復雜，

也要每天給予旅客回復，使旅客了解事件處理的進展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補完過失之后，不要草草收場，應該好好利用這次投訴將投訴客戶變

為忠誠客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠的道歉回復，有時候，善終比善始更重要。

通過這次學習，使我深切感受到聶總曾說過的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時要快速、準確、及時；也像是“119”，當客戶情緒十分激動時，我們也要學會怎么

篇4

首先《暫行規定》對原有會計準則的改進和補充，主要體現在以下三個方面：一是擴大了可以被指定的套期項目的范圍，更好地適應企業的風險管理策略和目標，提高企業成功應用套期會計的可能性。二是取消了80%—125%的套期高度有效性量化指標及回顧性評估要求，代之以定性的套期有效性要求，更加注重預期有效性評估。 三是引入靈活的套期關系"再平衡"機制。上述變化極大拓寬了企業進行套期保值的空間，改"定量"標準為"定性"標準，簡化企業進行套期保值的要求，給予了企業較大的自主權。

其次《暫行規定》對套期保值的列示和披露規定更明確、詳細。

篇5

臨床資料

選擇贛榆縣10家較大鎮醫院為調查對象（包括縣全部5家沙河、城頭、厲莊、黑林、土城中心衛生院及5家較大歡墩、搬莊、門河、城南、羅陽鎮醫院）。調查內容包括臨床醫護人員個人基本情況、STEMI和惡性心律失常認知及處理及對專業知識培訓需求和態度。

結 果

一般資料：10家鎮醫院臨床醫生136人，男性57人（41.9%）；女79人（58.1%）。年齡24～60歲，平均27.15±7.44歲。學歷：本科52人（38.2%）；專科68人（50.0%）；中專16人（11.8%）。職稱：初級85人（62.5%）；中級47人（34.6%）；副高級4人（2.9%）。10家鎮醫院臨床護士105人，全部女性。年齡18～46歲,平均23.15±7.44歲。學歷：本科9人（8.6%）；專科52人（49.5%）；中專44人（41.9%）。職稱：初級83人（79.0%）；中級20人（19.0%）；副高級2人（2.9%）。

對STEMI和惡性心律失常處理：通過調查10家醫院都有心電圖機，另沙河醫院配有三通心電圖機和十二導動態心電圖。對心肌生化標記物調查：肌鈣蛋白0家檢查；CK、CK-MB、LDH僅沙河1家（10%）檢查；天門冬酸轉移酶（AST）10家（100%）檢查。對STEMI僅沙河1家（10%）開展尿激酶溶栓治療；城頭醫院在患者情況較輕時用活血化瘀等簡單對癥處理，癥狀重轉外院；其余8家醫院看到這種在能識別是STEMI全部轉外院治療。通過調查對惡性心律失常處理，藥物僅局限利多卡因，因國家基本藥物目錄出臺，今年3月以后可達龍已經無法進入鎮級醫院；僅沙河1家醫院配有除顫儀，但由于醫療環境惡劣已經1年多沒用。對惡性心律失常10家鎮醫院基本全部外轉。

醫護人員對相關專業繼續教育現狀、態度和需求：通過調查臨床醫生每年參加業務繼續教育5次及以上4人（2.9%）；4次9人（6.6%）；3次11人（8.0%）；2次16人（11.8%）；1次32（23.5%）；0次64人（47.1%）。臨床護士每年參加業務繼續教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒參加一次。把醫護人員對相關專業繼續教育態度和需求分為4級：迫切需要、比較需要、一般需要、不需要。結果見表1。

討 論

急性心肌梗死是嚴重危害人類健康的疾病，早期再灌注治療是挽救瀕死心肌的重要措施，可以使STEMI相關的血管再通，目前再灌注治療主要有靜脈溶栓、急診PTCA等。2010年急性STEMI診斷與治療指南再次給予靜脈溶栓重要地位。對于無PCI條件醫院就診的STEMI患者，如無溶栓禁忌證應立即（在30分鐘內）開始溶栓治療。對發病時間＜3小時的患者，溶栓可達到與直接PCI相似的療效，患者即使到有PCI條件的醫院就診，如直接PCI拖延時間（如導管室被占用，人員不能及時到位等原因）也用盡快溶栓治療，而不應一味拖延時間等待PCI。溶栓治療越早，效果越好，從而改善疾病預后，挽救患者的生命和生存質量，能否開展溶栓成為關鍵所在。廣大農村患者離城市中心醫院遠及經濟原因，鎮醫院往往是廣大農村患者就診第一醫院，調查發現僅沙河一家開展溶栓治療，這和隨著人們物質生活水平提高，人們對醫療、護理有更高的要求，對生活質量更高要求相違背。

本次調查中，136名臨床醫生每年業務繼續教育5次及以上、4次、3次、2次、1次及以下分別占2.9%、6.6%、8.0%、11.8%、23.5%、47.1%；臨床護士每年參加業務繼續教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒參加1次，醫護人員培訓次數嚴重不足。調查發現醫療組對培訓態度迫切需要、比較需要、一般需要、不需要分別占68.4%、16.9%、14.0%、0.0%，需要占到100%，從一系列數字可以看出對新知識迫切要求需要。

篇6

一引言。目前，在世界鋼鐵行業激烈競爭，新技術、新產品競相問世的背景下，鋼鐵企業需要花費大量的時間和財力培訓理論知識和實踐經驗不足的新員工。高校需要對鋼鐵相關專業學生進行實訓又苦于無頂崗實習機會，因此精通現場經驗成為高校大學生的軟肋。降低鋼鐵企業的培訓成本、提高實際效果、解決鋼鐵行業人才培養和再教育資源和高校學生實訓問題成為行業可持續發展亟待解決的焦點問題。

世界鋼鐵協會與其會員共同創立的鋼鐵大學網站（）就是為了滿足上述要求應運而生的一個可以免費使用，能贏得獎勵的網上資源平臺[1]，它提供了研究和應用在鋼的生產和使用過程中所用原理的機會，高校教師、學生、鋼鐵行業員工及其培訓對象可以用來進行自動或者直接的學習達到將理論與實踐相結合。世界鋼鐵協會希望鋼鐵大學網站能激發學生們對鋼的價值和奇妙性的認識、鋼對世界可持續性帶來的機會、鋼鐵行業的培訓和職業所帶來的機會。目前國外有韓國浦項、塔塔等知名公司，國內有寶鋼、鞍鋼、首鋼等眾多大企業和部分高校加入到資源的利用中來，本文通過對該網站的介紹試圖引起更多中小企業和高校關注這種培訓新理念，并很好的利用此資源。

二鋼鐵大學網站平臺

鋼鐵大學網站內容涵蓋從鋼鐵生產、產品、鋼的應用和回收等各個方面，它通過一系列靈活的、涉及煉鋼生產的游戲般的模擬研究和應用在鋼的生產和使用過程中所用基本的科學知識、冶金和工程原理、熱力學和動力學原理等。該網站現提供包括中文簡體和繁體兩種文字在內的8種譯文版本可供不同需要的人群選擇。相鄰部分的有關主題提供了鏈接。

1網站特征靚點

虛擬鋼廠是該網站的特征之一，使用者可以控制它的各種工藝和測試活動，目前，網站可以提供的模擬活動有虛擬鋼廠、堿性氧氣煉鋼、電爐、二次精煉、連鑄、抗拉強度測試、硬度測試 、夏比沖擊韌性測試、厚鋼板的取樣和測試、設計和生產高強度鋼。

該網站的特征之二是它的電子學習模塊（e-learning），此部分也是網站極具價值的核心部分，它可分為4大模塊：鋼鐵應用，煉鋼過程（鋼的加工），鋼鐵冶金和可持續性，在4大模塊下面又細分為一系列小模塊如表1。

該網站的特征之三是挑戰賽，為了推廣該網站，自2005年開始，每年11月鋼鐵大學網站都會舉行一次虛擬煉鋼大賽。個人或團隊均可參賽，參賽者在持續的24小時內可以不計次數地進行嘗試，利用該網站一個或多個虛擬的工藝生產一種特別為該比賽準備的新鋼種，目標是以總成本最低生產所需的鋼種。它吸引了世界各地的選手參加，參賽人數有逐年增加的趨勢，如圖1所示。

2煉鋼過程仿真模塊

1）高爐（BF）模擬。高爐是現代煉鐵生產的主要途徑，主要目的是為轉爐煉鋼提供質量合格的鐵水原料。高爐使用鐵礦石為含鐵原料、焦炭和粉煤為還原劑、石灰或石灰石為造渣劑。本模擬的目標是通過選擇合適的原材料（礦石、燃料、造渣劑）、并為這些原料設定合適的裝入比例，生產統計數據和裝料速度，優化高爐生產鐵水的過程以獲得目標鐵水。然后進行質量平衡、熱平衡和其它工藝指標的評價使鐵水成本最低。

模擬可以生產鑄造生鐵和煉鋼生鐵等兩種不同類型的生鐵，共提供4個界面用于輸入與高爐生產條件相關的數據：1）原材料成分，2）生產設定，3）裝料比例，4）生產環境參數。當所有的設定都完成后魚雷車被激活，點擊它會彈出仿真結果屏幕。主模擬屏幕如圖2所示。

2）轉爐（BOS）模擬。轉爐煉鋼是將鐵水煉成鋼水的煉鋼過程，通過向熔池供養發生氧化反應降低熔池中的碳含量，并進行脫硫、脫磷操作。此模擬目的是通過操作，向熔池供氧和加入必要的輔助料來處理鐵水，在規定的時間內將成分和溫度合格的鋼水倒入鋼包內。圖3畫面顯示所模擬的車間設置。

在模擬開始，動畫顯示起先加入爐內的廢鋼和熔劑如石灰和白云石（依據用戶選擇而定）。固體料加入完畢，將鐵水罐中的鐵水兌入轉爐內冶煉，冶煉完畢將鋼水出至鋼包中，隨著總結畫面的出現，表示模擬結束。該模擬設置了大學生水平和鋼廠技術人員水平兩種，目標鋼種分為：普通建筑用鋼、TiNb超低碳鋼、管線鋼、工程用鋼等4種。模擬之前要做好計劃，首先是完成熱平衡和物料平衡的計算以決定鐵水、廢鋼、鐵礦石、渣料的用量和鐵水脫碳到目標碳含量及升溫到出鋼溫度所需的總氧量。

3）電爐（EAF）模擬。模擬電爐冶煉的目的是通過選擇和熔化廢鋼及原料，在規定的時間內，使鋼液達到所選擇鋼種

的目標成分及溫度。目標鋼種同轉爐完全一樣。EAF 模擬包括三個可視階段，在前兩個階段，為模擬冶煉的鋼種選擇原材料，第三個和最后模擬階段，熔化原材料并向目標成分冶煉鋼液。模擬開始選擇廢鋼非常關鍵，有10種廢鋼可選如圖4。

4）二次精煉模擬。本模擬將從轉爐開始管理一包鋼水，并且要在一定的時間內以合適的成份，溫度和一定的夾雜物含量（純凈度）運送到合適的鑄機。要求以最小的成本來完成這個模擬。

有四種不同的鋼種以供選擇，每個鋼種都需要不同的冶煉工藝。除普通建筑用鋼、TiNb超低碳（ULC） 汽車面板用鋼、管線鋼、熱處理中碳CrMo工程用鋼外，還可以自己定義鋼種。為了冶煉出目標鋼種，你必須以加入合金和精煉渣，攪拌，真空脫氣和再加熱為基礎做出一系列決定。加入的先后順序，時間和多少以及攪拌，脫氣和加熱的操作決定能否最終完成這個模擬。在模擬的最后，用戶將得到鋼水成份、溫度、夾雜物含量水平以及到達連鑄的時間是否在指定的范圍之內，并且得到總成本。

5）連鑄模擬

本模擬的目標是成功地連續澆鑄3包鋼水，但必須滿足特定的表面質量、內部質量和夾雜物的標準。使用3種不同類型的連鑄機（板坯、大方坯和小方坯連鑄機）可生產4種不同的鋼種。

首要的是選擇好目標拉速，使澆鑄的產品能滿足所有的質量標準。其次，結晶器振動參數的設置對于獲得良好表面質量的產品至關重要。最后，鋼液溫度和第2包、第3包鋼液的到達時間也需要相應作好計劃。

模擬分大學生和鋼鐵行業的技術人員水平兩個級別，鋼種仍然是前述4類，但模式分單機模式和聯機模式。單機模式可以選擇用戶的水平、鋼種和所有的澆鑄參數，包括鋼包計劃和溫度。初始的模擬參數（例如成份、鋼包質量、夾雜物含量等）采用默認設置。聯機模式所有參數均從二次精煉模式調入用戶的水平、鋼種、鋼包鋼水的溫度、成份、質量和夾雜物含量的參數。

6）熱軋模擬。型鋼軋制模擬：本模擬將一塊大方坯軋制成工字鋼。為實現此軋制過程，操作者需從加熱爐內取出鋼坯并將其運送到粗軋機。然后操作界面自動轉換到粗軋機（如圖5所示），操作者可根據屏幕顯現的軋制程序表移動并翻轉鋼坯進行軋制。軋制結束后，界面將自動回到原生產線界面視圖，操作者應將軋件經過切頭剪后運送到REF （粗軋-軋邊-終軋） 機架，并完成最后成品軋制過程。操作者應在規定的時間內完成工字鋼的生產過程。

中厚板模擬：本模擬任務是完成3份鋼板訂單的生產，模擬前首先通過控制面板建立各種要求的詳細內容。3個訂單項的每項內容（塔錐、過渡段和水下圓柱部分）需要單獨建立，點擊選項按鈕選擇任何一處，然后用上部的標簽設置和改變各項參數，它們是圖6所示的鋼板尺寸和偏差、圖7所示為鋼板化學成分和軋制工藝選項和圖8所示的坯料計劃。根據理論知識完成三項參數的設定后形成一個軋制程序表，然后可以進行軋制模擬，模擬完成后產生兩份報告，一份是顯示鋼板是否符合要求性能的實驗報告，另一份是顯示成本的生產報告。

三 應用

1新員工、在校大學生網絡學習。鞍鋼為了迎戰2007年度的第三屆虛擬煉鋼挑戰賽，由集團公司科技發展部負責，鞍鋼組織人事部和鞍鋼職工大學配合和支持，進行了歷時3個月的準備，共組織100多名職工進行了三個階段的培訓和網上實際演練。寶鋼為了讓員工了解鋼鐵大學豐富的資源并熟練應用此網站，開展了許多工作。如，承擔部分中文版的翻譯工作，把鋼鐵大學網站鏈接到寶鋼外網及寶鋼教育培訓中心外網上，分發鋼鐵大學網站手冊到各分廠。寶鋼日報還刊登過關于2006年鋼鐵大學網站鋼鐵生產競賽結果的新聞報道。

為了促進鋼鐵大學網站的使用和參加鋼鐵生產競賽，寶鋼針對生產車間工作不足三年的新員工召開培訓計劃，通過寶鋼教育培訓中心的講師對EAF和鋼鐵生產模擬的演示，輔導培訓者自己練習。另外還邀請鋼鐵工業專家做科學原理方面的技術演講，并舉辦小型的鋼鐵生產競賽。對鋼鐵生產的仿真模擬，使參加者認識到鋼鐵的生產是一個環環相扣的系統過程。不僅要考慮鋼鐵質量，原料和設備情況，還要考慮提高每個生產點的操作控制水平，只有這樣才能知道產量和消耗量的相互關系，模擬才能成功運行。

從2007年上旬開始，圍繞鋼鐵大學網站的應用，首鋼遷鋼公司做了大量研討、論證并作出了“運用鋼鐵大學培訓網站，開展網上模擬煉鋼（澆鋼）操作比賽，準備參加2008年網上挑戰賽，在虛擬的環境里與各國同行高手過招”的決定。經過充分準備，2008年年初在人資處的組織下，煉鋼分廠精煉和板坯兩個作業區各自成功地舉辦了第一次（作業區級）的模擬比賽，共有73名職工參賽，其中絕大多數是大學生。2008年挑戰賽為初次參賽的他們積累了經驗。正是由于企業高度重視，以上企業分別在第三、四、六屆挑戰賽取得了企業組冠軍。員工素質得到了提升，這無疑給我們中國鋼鐵公司的年輕員工帶來了良好的促進和激勵[2]。

英國伯明翰大學將鋼鐵大學網站的部分模塊植入教學課程中，涵蓋了大一至大三的本科教學。這些模塊既可作為提高學生學習效果能讓學生訪問的獨立資源，也可以作為嵌入的活動，在學生應用中，后者更容易評估。汽車門板角色扮演練習已被用于艾薩克·常博士在第一年本科課程的設計和專業技能。總體而言，使用模塊加入到大學課程用替代傳統的課本和講座的學習模式會讓學生探索不同的鋼材加工和材料的選擇。

2歷屆挑戰賽情況。煉鋼挑戰賽自2005年舉辦以來，到目前已舉辦7次，2012/2013年為第七屆，除了2009/2010年外，網站已列出6次挑戰賽情況。挑戰賽目標均為噸鋼成本最低。中國在前兩屆比賽中成績平平，自第三屆開始都有冠軍獲得，按先后分別是寶鋼、鞍鋼、首鋼遷鋼。學生沒有獲得過冠軍，也說明學生的實際能力有待大幅度提高。

1）比賽形式。前五屆比賽通過一輪在線比賽決出學生組和企業組冠軍，為激發各賽區選手的興趣，從第六屆開始，比賽形式發生較大變化。即比賽分兩輪進行，第一輪從5大地區中選出地區冠軍，第二輪把第一輪當中選出的地區冠軍集中在布魯塞爾國際鋼協總部，在鋼鐵企業的領導面前舉行總決賽。這種新的形式不僅為第二輪參賽選手提供全程免費的全球旅行，還使參賽選手獲得與全球鋼鐵業領導面對面的機會。

2）歷屆賽事簡況。第一屆（2005）虛擬煉鋼大賽由于是首次比賽，共有28個國家的213名選手參賽，嘗試604次，人均5.6次，中國最好成績僅排85名。第二屆（2006）虛擬煉鋼大賽生產一種海洋平臺用的高強度鋼。22個不同國家的294名選手參賽，嘗試3961次，人均9.5次，較首屆有較大提高。中國寶鋼派出的4對選手進入前10名，最好成績為第二。兩個組別的冠軍均被韓國獲得，分別是浦項科技大學和浦項鋼鐵公司。第三屆（2007）虛擬煉鋼大賽采用二次精煉和連鑄模擬軟件模擬生產啤酒罐用鋼，2007年11月7日星期三中午12點（格林威治時間，GMT），可以從網站獲得新版的模擬軟件和比賽的鋼種。比賽持續24小時，共吸引了來自5大地區26個不同國家的439名參賽者。嘗試12，753次，人均29次，成功率38%。來自中國鞍鋼的3組選手殺入前10名，其中張文和趙鋼是鋼鐵行業的最好成績，總成績排名第5。而總成績排名第一的韓國POSTECH的Hyunsoo Kim， Sangmin Lee 和 Daehee Woo贏得學生組冠軍。第四屆（2008）挑戰賽比賽持續24小時，2008年11月5日星期三中午12：00（GMT）結束。大賽采用一個全新的中厚板模擬軋制軟件，由于比賽當天才仿真程序，使得比賽不太容易，成功率僅為9.2%。模擬中參賽者將綜合考慮成本及產品工藝要求，來完成用于制造風力發電機塔筒的中厚板訂單。競賽中，參賽者將得到一個風力發電機塔筒三個不同組成部分的訂單，并且按規定的尺寸和性能要求進行生產，同時力求整個過程成本最低。本次比賽的478個參賽隊分別來自5大地區26個不同國家或地區。嘗試16446次，人均34次。最后來自企業組寶鋼選手尹璐、葛華、陳岑獲得冠軍，而學生組則由圣太田高等礦業精英大學的Nabil Marouf， Raphael Chosson， Pierre Sallot獲得。此次大賽完成3份訂單前30名中，有11對是寶剛選手，5對鞍鋼選手，鞍鋼獲得第二的成績。第六屆（2011/2012）鋼鐵大學挑戰賽由兩輪高規格的比賽組成。第一輪比賽于2011年11月15日星期二中午12：00（GMT）開始舉行，在線持續24小時。挑戰賽的第一輪先使用高爐模擬生產出鐵水，再用轉爐模擬將鐵水煉成能用于生產管線鋼的鋼水。目標是生產出符合成分和溫度范圍且成本最低的鋼水。企業組及學生組的地區冠軍將來自以下地區：北美、拉美、歐洲-獨聯體、中東-印度-非洲及東亞-大洋洲。地區冠軍于2012年2月全程免費參加了位于布魯塞爾國際鋼協總部舉行的第二輪決賽。

此次競賽吸引了25個國家650人參與，嘗試34259次，人均52次。企業組最好成績由來自首鋼遷鋼的劉飛和于晨取得，學生組最好成績由來自拉美巴西Universidade Federal do Ceará大學的Helilton Morais Rego Lima Filho和Fernando Emerson Viana Sousa取得。武漢科技大學獲得第三名。

第七屆（2012/2013）網上煉鋼挑戰賽是一次高規格的比賽，第一輪地區冠軍賽于兩個單獨的比賽日在網上舉行。比賽日1：2012年11月13日周二中午12：00（GMT）開始舉行，持續24小時。比賽日2：2012年11月21日周三中午12：00（GMT）開始舉行，持續24小時。參賽者可選擇參加一個或兩個比賽日的比賽。比賽模擬僅可在這兩個比賽日進入，比賽結果將在第二個比賽日結束后評判。地區劃分為北美，拉美，歐洲-獨聯體，中東-印度-非洲及東亞-大洋州。企業組及學生組的地區冠軍將來自上述5個地區。第二輪總決賽將于2013年2月舉行。

第七屆比賽第一輪的任務是完成一份來自推土機械制造商的訂購合同。參賽者使用電爐模擬生產來自歐標（EN10025：2004）S355J2+N的鋼水用于制造各種機械部件，比如伸縮臂和抓斗等，這款鋼種既強硬又有韌性，方便加工和制造。目標是優化冶煉過程以便滿足規定范圍的重量， 化學成分， 時間和溫度要求以及最低可能噸鋼成本。本輪比賽吸引了來自5大地區37個不同國家1148名參賽選手。共有42622次模擬嘗試，人均37次嘗試。

四 結語。鋼鐵大學網站為廣大企業和科研院校提供了豐富的培訓和學習資料，已成為鋼鐵技術的權威網站，通過網上電子資源平臺還能解決目前高校和企業年輕員工在學習和培訓中面臨的成本和效果問題。尤其它推出的挑戰賽使得世界五大洲的大學、鋼鐵公司、原料供應商和顧客都可參與到國際鋼協的活動中，激勵了更多參賽者。值得我們鋼鐵行業和學界更多關注并自發利用該網站學習并推動鋼鐵行業創新。不失為一種年輕員工培訓和學生直接學習的全新理念。

篇7

2觀察指標

2.1工作質量的觀察指標

根據醫院的考核標準對護理人員進行相應的考核評分[4]，主要考核內容包括四個方面，即病房消毒隔離工作的質量、護理文件的書寫質量、急救護理工作的質量、護理管理工作的質量。上述每項考核內容的評分為25分，總分為100分。

2.2工作滿意度的觀察指標

以問卷的形式對護理人員進行護理工作滿意度的調查（該問卷共10題，每題10分，滿分為100），若護理人員的得分＞80分可判定其護理工作令人滿意，若其得分為50～80分可判定其護理工作比較令人滿意，若其得分＜50分可判定其護理工作不令人滿意。統計學分析采用SPSS17.0軟件對本研究中的數據進行處理，計量資料應用平均值±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

3結果

與對照組護士相比，觀察組護士的工作質量及工作的滿意度較高，心理狀態較優，差異顯著（P＜0.05），有統計學意義。詳情見表1。

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【中圖分類號】G451.2 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097（2009）04―0039―03

為提高中小學教師教育技術能力水平，促進教師專業能力發展，2004年12月教育部印發了《中小學教師教育技術能力標準（試行）》[1]（以下簡稱“標準”），并以此為依據，于2005年4月正式啟動“全國中小學教師教育技術能力建設計劃”。同年6月，教育部師范司審定通過了兩套教育技術培訓教材建設方案。目前，這兩套教師教育技術培訓教材的初級和中級已經出版，并成為全國統一培訓使用的教材。本文結合師大版教師教育技術培訓教材，透視了中小學教師教育技術能力的結構和層次，并對二者的關系進行了初步探討。

一 從教育技術培訓教材看教師教育技術能力結構

師大版教育技術初級[2]和中級[3]培訓教材分別由八個模塊組成，綜合各個模塊的內容，筆者認為教師教育技術能力的結構可以概括為教學設計能力、知識理解和技術操作能力、交流溝通能力、反思能力和教育科研能力。

1 教學設計能力

教學設計是教育技術的核心內容，對教學具有直接的指導作用，是教師教育活動的重要組成部分。我國基礎教育課程改革，提出了信息技術與課程整合的訴求，推動了中小學教育教學活動的革命性變化，催生了一種新的教育形態――信息化教育。信息化教育對教師的教學設計能力提出了更高的要求，要求他們具備高水平的信息化教學設計能力。師大版教師教育技術初級和中級培訓教材均以信息化教學設計為主線。初級教材介紹了信息化教學設計的一般方法，特別是兩種不同課型――授導型教學和探究型學習的設計，意在培養中小學教師不同課型的信息化教學設計能力。中級培訓教材圍繞單元學習，介紹了如何規劃主題單元，圍繞特定專題設計研究性學習，創建并利用主題資源，設計單元學習評價以及實施單元教學過程，以培養中小學教師中微觀層面即指向單元的信息化教學設計能力。

2 知識理解和技術操作能力

《標準》中明確要求中小學教師掌握教育技術的基本知識和技能。師大版教師教育技術初級和中級培訓教材依據《標準》，涉及到了教育技術的一些基本知識，如教學設計、信息技術與課程整合、授導型教學、探究型學習、研究性學習、行動研究等。培訓過程中，可以通過案例、游戲、活動等引導教師去體會、理解這些知識。如初級培訓教材模塊2，就是通過研習案例、小組研討后，進而介紹教育技術內涵的，使中小學教師在對基本知識有所體會領悟的基礎上加深理解。

同時，教材介紹了一些常用的技術，如PowerPoint、Word、Excel、FreeMind、FrontPage等，教師需要掌握這些軟件，具備一定的技術操作能力，并應用于教育教學中。如中級培訓教材在模塊1就介紹了思維導圖工具FreeMind，之后各個模塊中均設計了大量的活動讓學員利用該工具，使中小學教師在學習中應用、在應用中學習，提高他們的技術操作能力，深入體會信息技術對課程的支持作用。

3 交流溝通能力

師大版教育技術初級和中級培訓教材設計了大量的研討、小組合作學習、分享學習成果等活動，這在一定程度上鍛煉了教師的交流溝通能力。信息化環境下，BBS、Email、QQ、MSN、Blog等信息交流工具不斷發展完善，要求教師能夠運用它們進行教學信息的溝通與反饋。初級培訓教材在模塊6專門介紹了郵件管理工具Foxmail，中級培訓教材模塊1中詳細講解了網絡協同交流工具Blog，在其它模塊也根據需要穿插介紹了一些信息化交流工具，以使中小學教師能根據教學需要選擇適當的工具與學生、家長和他人進行交流，培養教師的信息化交流溝通能力，提高教師利用信息化工具進行交流溝通的意識。

4 反思能力

我國著名心理學家林崇德提出“優秀教師=教學過程+反思”的教師成長模式，葉瀾教授也說過“一個教師寫一輩子教案難以成為名師，但如果寫三年反思則有可能成為名師”，[4]新課程的創造性實施更是要求教師能夠自我反思。可見，反思能力對促進教師專業發展和課程改革具有重要作用，培養教師的反思能力也是中小學教師教育技術能力培訓的重點之一。寫反思日志是培養反思能力的一種方法。在教育技術培訓教材以及培訓過程中，我們鼓勵教師寫反思日志，尤其是中級培訓教材，每個模塊的“練習與反思”部分都列出了需要教師反思的幾個問題，并要求他們在Blog上該模塊學習的反思日志。在行動研究中不斷探索、改進和解決教育實際問題是另一種反思方法，有利于培養教師研究問題的能力，這也正是高級培訓力求不斷豐富和完善的。

5 教育科研能力

為深化教育改革，全面實施素質教育，培養學生的創新精神和創新能力，社會對教師的素質提出了更高的要求。中小學教師應由過去的工藝型、經驗型向研究型、創造型轉變，具備高水平的教育科研能力――一種高級的、來源于教育實踐而又有所超越和升華的創新能力。教師的教育科研能力提高了，就能以科學的態度去審視、用科學的方法去解決教育問題，大大提高工作效率，改善教學質量，這也正是教育技術高級培訓所期望達成的目標之一。中級培訓教材為此作好了鋪墊和銜接，介紹了教育科學研究的基本概念，尤其介紹了一種針對性和實用性較強的教育科學研究方法――行動研究的內涵、特點和一般步驟。

二 從教育技術培訓教材看教師教育技術能力層次

20世紀70年代末，伯頓把教師的發展分為三個階段，即求生存階段（Survival Stage）、調整階段（Adjustment Stage）和成熟階段（Maturity Stage）[5]。從教育技術培訓教材來看，筆者認為，我們可以借鑒伯頓的教師發展階段論來闡述中小學教師教育技術能力的層次。

1 求生存階段

教育技術涉及的領域十分廣泛，內容更新速度快。在信息化社會，要求教師必須適應這一領域的發展變化，并將其應用于教育教學中，以提高教學效益，改善教學質量。為滿足教育教學和自身生存的需要，中小學教師參加教育技術培訓，提高教育技術能力水平。參加初級培訓的教師，剛剛接觸教育技術，對其了解甚微，他們關注的是教育技術的基本知識和常用技術的操作應用。并且此階段的教師，對教育技術應用于教育教學缺乏信心，不愿意進行嘗試，甚至產生畏懼。因此，初級培訓側重引領教師掌握教育技術的基本知識和技能，結合教學實踐初步體會信息技術在學科教學中的作用，幫助教師理解教育技術如何支持完成教學任務和學習任務。

2 調整階段

教師教育技術中級培訓面向的是已達到或通過全國中小學教師教育技術能力初級水平考試的一線教師，它以初級培訓為基礎，但內容和深度有所不同，是對初級培訓的深化。中級培訓特別重視學員優化教學過程的能力培養和提高，理解教育技術應用的多樣性，能夠進行課程單元層面的教學設計，綜合應用各種技術資源創設高效學習環境，形成在教學實踐中自覺運用教育技術的意識，真正實現信息技術與課程的有效整合。另外，中級培訓教材充分展示了目前教學中常用的各種新方法，如思維導圖、Blog和行動研究等。中級培訓中的教師，他們的教育技術知識和應用經驗比較豐富，克服了畏懼心理，心情比較放松，并且會尋找新的教學技巧和解決問題的新方法。

3 成熟階段

教育技術高級培訓的重點之一在于培養中小學教師的教育科研能力，使他們成為“研究型、創造型的教育技術應用能手”。經歷高級培訓的教師，其教育技術能力應該進入成熟階段。此階段的教師，他們對信息化教學環境具有充分的了解和熟悉，教育技術應用經驗更加豐富，對教學活動駕輕就熟，能夠不斷地追求并嘗試各種新方法，更能符合學生的需求，能夠處理大多數可能發生的新情況，靈活自如地解決各種教育教學問題，具有非常強的教育技術能力。

三 教師教育技術能力結構與層次關系探討

前文對中小學教師教育技術能力的結構和層次分別進行了論述，那么這些能力結構與層次之間是一種怎樣的關系呢？筆者認為二者的關系可以用下圖來表示。

教學設計能力、知識理解和技術操作能力、交流溝通能力可以視為教師教育技術能力的基本能力，是求生存階段、調整階段和成熟階段都要求具備的能力，在求生存階段就已獲得，但在調整階段和成熟階段，這三種能力并不是對求生存階段的簡單重復，而是不斷提升、發展變化的過程。

處于求生存階段的教師，對教育技術的知識和應用僅是一種淺層次的認識，當他們看到具有創新性的教學做法時，不愿意嘗試，即使嘗試，也限于照搬或稍作調整就應用到自己的教學實踐中。處于調整階段的教師，已經具備了較為豐富的教育技術知識和應用經驗，他們不再滿足于照搬和模仿，而會對應用的可行性和適切性進行深入思考，對活動進行必要的調整，表現出一種不斷反思、調整和綜合的行為，反思能力在這一階段逐漸形成。

培養教師的教育科研能力，使教師成為研究型、創造型的教育技術應用能手，是教師教育技術高級培訓的一個重點。教學設計能力、知識理解和技術操作能力、交流溝通能力是培養教師教育科研能力的基礎，反思能力是關鍵。教師在對教育問題不斷進行自我反思的過程中，獲得發展和超越，創造性地解決教育教學中遇到的實際問題，教育科研能力也不斷得到提升。此時，教師能夠靈活自如地運用各種知識、技能處理教育教學實踐活動，教育技術能力進入成熟期。

參考文獻

[1] 教育部.中小學教師教育技術能力標準(試行)[J].中國電化教育,2005,(2):5-9.

[2] 祝智庭.教育技術培訓教程(教學人員版•初級)[M].北京:北京師范大學出版社,2006.

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排班模式根據婦產科的具體情況實行彈性排班，增加夜班和中午薄弱時間段的護理人員，做到每班護理人數的技術力量均衡，從而保持護理工作的連續，確保護理工作的落實。

觀察指標采用醫院自行設計的調查問卷進行調查，其中整體護理質量包括健康教育、護理文書、基礎護理和病室管理等，護士操作技能包括陰道沖洗、會陰濕熱敷、陰道和宮頸上藥等。

統計學處理所得數據采用SPSS18.0統計學軟件進行處理，計量資料以均數±標準差(x-±s)表示，采用t檢驗，計數資料采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

兩組管理后整體護理質量、患者對護士滿意度、護士對患者病情掌握程度和操作技能均有顯著提高，且觀察組提高水平明顯優于對照組，差異均有統計學意義(P<0.05)。

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（1）學生情況分析：本學期本人任教高一年的學生選項為兩個女子武術教學班和一個男子武術教學班，都是新生進入平山中學的，高二年選項為女子武術教學班，都出現一些人數參差不齊的現象，但也基本上是上個學期選項時的基本情況，對于學習時起到這個項目的連續性有一定的幫助。學習時也能了解到教師的教學意圖，這樣方便教學的總體安排，也可在一定程度上增加一些技術難度與要求。

（2）教材與教輔分析：

①分析教材與教輔的內容與結構：這個學期采用2個學分同時選項，這樣有利于全學期的學習計劃與安排，不用再教基本功，本學期本人計劃在高一年的教學內容是田徑與基本體操（廣播操）及初級長拳結合進行教學，高二選項安排校本課程“武術劍”里的一個套路進行教學，再結合表演的方式配合進行的實用技能進行教學，這樣有利于學生的學習興趣，從內容與結構上的安排是注重學生的學習過程，特別是動作的到位，學不在多，而在精。

②分析教材的特點與重點、難點：教材的特點為有利于學生的學習，興趣比較濃，對于學習過程比較注重，方便學生的素質不同者的學習；重點在于武德，這是本個項目開設的重點，也是教學過程中最重最重的重點，讓學生知道學習的基本意圖，也讓學生能自我控制；難點在于如何去掌握套路的實用技能，提高學以致用，能有防身的本領。

③提出教學任務：在全面發展體能的基礎上，進一步發展靈敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培養；引導學生學會合理掌握練習與討論的時間，了解實現目標時可能遇到的困難。在不斷體驗進步和成功的過程中，表現出適宜的自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂觀開朗的優良品質；認識現代社會所必需的合作和競爭意識，在武術學習過程中學會尊重和關心他人，將自身健康與社會需要相聯系，表現出良好的體育道德品質，結合本身項目去了解一些武術名人并能對他們進行簡單的評價；加強研究性的學習，去討論與研究技能的實用性，加強同學之間的討論交流的環節。

（3）教學目標：

①總體目標：建立“健康第一”的理念，培養學生的健康意識和體魄，在必修田徑教學的基礎上進一步激發學生學習“初級長拳”、“劍”的興趣，培養學生的終身體育意識，以學生身心健康發展為中心，重視學生主體地位的同時關注學生的個體差異與不同需求，確保每一個學生都受益，以及多樣性和選擇性的教學理念，結合學校的實際情況，設計本教學工作計劃，以滿足學生選項學生的需求，加深學生的運動體驗和理解，保證學生在高一年田徑必修基礎上再加上“長拳”來引導男女生學習體育模塊的積極性，再結合高二年的 “劍”選項課的學習中修滿2學分。加強學習“長拳”以及“劍”的基本套路，提升學習的的興趣，提升學生本身的素質，特別是武德的培養。

②具體目標：

運動參與：a養成良好的練武的鍛煉習慣。b根據科學鍛煉的原則，制定并實施個人鍛煉計劃。c學會評價體育鍛煉效果的主要方法。

運動技能：a認識武術運動項目的價值，并關注國內外重大體賽事。b有目的的提高技術戰術水平，并進一步加強技、戰術的運用能力。c學習并掌握社會條件下活動的技能與方法，并掌握運動創傷時和緊急情況下的簡易處理方法。

身體健康：a能通過多種途徑發展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有關知識，并理解身體健康在學習、生活中和重要意義。c形成良好的生活方式與健康行為。

心理健康：a自覺通過體育活動改變心理狀態，并努力獲得成功感。b在武術練習活動中表現出調節情緒的意愿與行為。c在具有實用技能練習中體驗到戰勝困難帶來喜悅。

社會適應：a在學習活動中表現出良好的體育道德與合作創新精神。b具有通過各種途徑獲取體育與健康方面知識和方法的能力。

（4）教學措施：

采用教師示范與講解，學生討論，練習，教師評價，再進行個別指導，后進行學生練習，最后進行展示與學生的綜合評價相結合的方式方法，培養學生的良好的學習習慣、學習方法更好地完成教學任務，達到教學目標；實行培優扶中輔差，，采用學習小組的建立，加強學習小組的相互學習、相互討論、相互研究的功能，提升學習的效率；加強多邊學科的整合，特別是加強心理健康的教育，加強運動力學、運動醫學等進行學習，以提升學生的運動自我保護意識與能力。

二、教學研究的計劃

（1）課題研究：加強校本課程“劍”、“平山初級長拳”的開發與教學；做好“趣味奧運會進入校園”課題的開題準備。做為“青春期健康教育進入校園”課題組的成員，協助課題組進行研究，開展活動。

（2）校本教研：加強校本課程的開發，加強體育備課組的教研能力，做為備課組長的我與其他老師加強討論校本的研究與開發，本次校本開發重點放在“劍”、“初級長拳”、“花樣籃球”三個項目上，有所側重。

（3）論文撰寫：結合課題研究的內容進行撰寫。

（4）校際、教研組、備課組教研活動：做為晉江市兼職中學體育教研員及校際組成員，積極參加校際組開展的各項活動，加強提升在校際組的教研水平，做好兼職教研員的本職工作，協助教研員開展教研活動；積極參加教研組的各項活動，提升教研水平；做為備課組長的我，我計劃是積極組織本組老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時間與討論在備課過程中出現的一系列問題，針對選項會出現的問題進行溝通，加強學習過程的評價，協調選項內容的評價標準及認證過程。

（5）公開教學、聽課、評課。本學期繼續加強聽課的機會的掌握，加強本校的聽課，外校的聽課，繼續向各位開課老師進行學習充電。評課，提出自己的意見，針對課上出現的不同看法大膽提出，努力提升自己的評課的水平，加強談話水平。

三、繼續教育的計劃

（1）自我培訓計劃：加強多方位立體化自我培訓，加強網絡、媒體、書本、培訓材料進行自我的培訓，提升自己的內含，提高自己的各項素質，加強業務學習。

（2）校外培訓、在職進修計劃：加強網絡的視頻培訓，加強課改的業務培訓，加強網絡的培訓學習。

（3）遠程培訓計劃：根據上級文件的要求進行遠程培訓。

四、其他工作計劃

1、策劃、組織、實施“平山中學第八屆田徑運動會”，采用田徑運動會管理軟件進行管理，提升校園活力，促進學校辦學特色的開發，加強師生健身意識的培養。

2、根據上級文件要求，組織各項體育比賽的訓練與參賽。

3、協助高三的體育專業考試的訓練，配合高三年體育教師加強高考體育的訓練。