關(guān)鍵詞：門(mén)診采血 流程再造 優(yōu)化流程 

摘要：目的應(yīng)用流程再造對(duì)某三級(jí)甲等醫(yī)院門(mén)診采血管理模式進(jìn)行優(yōu)化,以提高窗口服務(wù)效率、縮短患者等候時(shí)間、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。方法以某三級(jí)甲等醫(yī)院門(mén)診采血流程為研究對(duì)象,予以流程再造,并比較流程再造前后窗口服務(wù)效率、患者滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的變化。結(jié)果經(jīng)過(guò)流程再造,門(mén)診采血窗口服務(wù)效率提高了33.2%;消除錯(cuò)序叫號(hào);患者最長(zhǎng)等候時(shí)間和高峰時(shí)段平均等候時(shí)間分別減少21.2%和28.9%;患者滿意率從91.27%提高至95.70%。結(jié)論在開(kāi)放窗口等各項(xiàng)資源保持不變的情況下,對(duì)門(mén)診采血流程再造可提高工作效率,提升患者滿意度。

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