關(guān)鍵詞：表層扮演 情緒耗竭 工作支持 睡眠時間 

摘要：為提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)型組織會要求員工向顧客展現(xiàn)積極情緒并壓抑消極情緒。在這一表達規(guī)則下,員工需要不斷地進行表層扮演以調(diào)整自己的情緒表達,但這會增加員工的情緒耗竭。因此,如何緩沖表層扮演對情緒耗竭的影響成為理論和管理實踐關(guān)注的重點問題。本研究采用資源保存理論和生態(tài)一致理論構(gòu)建了工作支持和睡眠時間對表層扮演和情緒耗竭之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用模型,針對49名醫(yī)護人員,連續(xù)進行了5個工作日的調(diào)查,獲得了217份個體內(nèi)數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù),本研究對假設(shè)模型進行了檢驗。使用HLM6.08軟件進行跨層次分析的結(jié)果表明:表層扮演對情緒耗竭的正向影響會隨著睡眠時間的增長而減弱;工作支持在表層扮演和情緒耗竭之間的緩沖效應(yīng)僅在睡眠時間較長的情況下才會成立。本研究的發(fā)現(xiàn)可以揭示表層扮演正向影響情緒耗竭的邊界條件,還有利于識別工作支持緩沖表層扮演負面影響的邊界條件。

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