電力營銷服務探討3篇

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的1篇電力營銷服務探討3篇，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

電力營銷服務探討1

一、電力營銷管理的內涵與意義

（一）電力營銷管理的內涵分析電力營銷管理是電力企業經濟與管理的核心，是電力企業可持續發展的關鍵。科學有效的電力營銷管理既是對電力企業自身內部的基本現狀進行有效的管理，同時也是對電力行業發展的外部環境和市場狀況采取的有效應對措施和方法。因此我們在進行電力營銷管理的過程中需要對內部進行系統的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩定，提升用戶的用電體驗和服務體驗，從而為電力企業構建高水平的電力服務團隊。市場經濟的發展，導致電力企業的競爭力越來越大，要想使電力企業能夠具有可持續發展的基礎，電力企業就需要充分的落實電力營銷管理，全面提高電力服務水平。

（二）電力營銷管理的意義首先電力營銷管理直接關系著電力企業的長遠發展，高效的管理模式有利于電力企業提升管理質量，覺得電力營銷管理還可以促進電力企業不斷地進行內部管理的完善，使電力系統更科學更有效的為廣大人民服務，實現安全生產和健康發展。其次電力營銷管理水平的提高可以助推電力企業在經濟改革的大環境中應對改革的浪潮，催生電力企業不斷升級轉型，進一步提高服務質量和改善發展模式，適應適應市場經濟的變革和時代發展的需求。電力營銷管理可以促使電力企業規范化管理，促進現代思想融入到電力企業發展過程中，倡導電力企業向著資源節約型的方向發展，緊隨時代發展的步伐，全面提升電力企業的市場競爭力。第三，電力營銷服務管理水平的提升有助于提升電力企業工作人員的內部實力。電力營銷服務管理注重對營銷管理理念的創新，注重管理模式的創新，在管理的過程中注重對各個環節進行有效的稽查審核，從細節中窺探電力營銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營銷服務管理可以全面提高電力企業工作人員的服務水平和業務能力，提升企業的內部實力。

二、電力營銷服務管理水平提升策略

（一）從電力服務方面提升電力營銷服務管理水平的提升需要從電力企業的內部出發，全面提升內部人員的服務意識和理念，從而改善電力企業的營銷服務管理水平。首先建立企業應建立正確的電力服務文化，讓優質服務意識貫穿到電力企業發展的內外，從而引導電力企業向著更高質量的服務水平前進和發展。針對電力企業內部服務人員可以進行服務意識的教學培訓，將優質服務意識貫穿到電力營銷服務管理人員的心中。讓所有的工作人員無論是在企業內部工作還是在營銷管理的過程中，所有的工作都應做到優質服務。當企業內部建立了優質服務的思想文化以后，對于加快企業的營銷服務管理水平提升就打下了堅實的基礎。此外越來越高的市場競爭力以及人們生活水平質量的提高也要求電力企業能夠全面提高營銷服務管理水平。因此電力企業在發展的過程中要具有優質服務的大格局，其優質服務不僅僅是為了經濟利益，要更多的以國家利益為前提，通過優質服務全面提高廣大人民的生活水平和質量。在優質服務的指導下構建穩定的網絡溝通設備，按照國家的電力企業發展規劃進行有效的電網部署，實現線上線下電力雙重服務。建立高效的售后服務系統，滿足廣大用電客戶對于電力服務的需求。此外電力營銷服務管理工作人員還應具備良好的社會責任感，其優質服務意識就是為了電力企業的長遠發展，同時也要以為人民服務為電力營銷工作開展的宗旨。

（二）從電力企業管理方面提升在電力企業管理方面，為了使電力營銷服務管理水平得到有效的提高，高素質的人才引進非常重要。高素質的人才引進可以為電力企業注入新鮮的血液，同時能夠接收新的服務思潮和理念，可以對電力企業發展過程中的設備與技能進行有效的更新，從而為增強電力企業的市場競爭力而奠定基礎。此外在電力企業內部人事管理方面要構建科學的人事管理系統，使電力營銷服務管理工作人員具有良好的責任感，在工作的過程中能夠各司其職。建立科學的講法機制，對于有理想有抱負的工作人員應進行有效的獎勵，從而通過榜樣作用全面提升電力企業工作人員的營銷服務質量。在對企業外部管理方面，要建立科學的電力營銷服務管理理念，以廣大用電客戶的需求為市場導向，針對客戶群體進行有效的市場調研和評估，做到產品的多樣化宮集，從而全面提升電力企業的電力管理服務水平。

（三）進行電力營銷服務管理水平的創新隨著科學技術的不斷發展，互聯網充分的融入到電力營銷服務管理工作中，構建互聯網加電力營銷服務與管理模式，緊隨時代發展和社會進步的步伐，針對電力營銷服務管理水平進行創新發展。利用互聯網構建電力企業的網絡服務平臺，實現對廣大用戶的線上線下管理。將電力營銷服務管理與廣大的社交媒體軟件進行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能APP和手機客戶端完成相關的電力業務，在全面提高客戶的用電體驗方面，使電力企業的電力營銷服務管理水平得到提升。結語電力行業的市場競爭壓力越來越大，而電力營銷服務管理水平對于電力企業的發展有著非常重要的影響，我們應通過有效的措施全面提升電力企業的營銷服務管理水平，為電力企業的競爭與可持續發展打下堅實的基礎。

作者:張翔 張樂 王藝諾 單位:國網遼寧鞍山供電公司

電力營銷服務探討2

電力公司通過在電力資源的生產，電力的調配以及電力資源的運輸，給用電終端的管理，來引入智能技術，進而實現電力網絡智能化管理。同時，電力公司在構建智能電網時，需要通過智能化的技術，來分析電力用戶實際消費數據。通過智能技術來提高公司內部電力服務的水平，這也是未來智能電網一個重要的發展方向。通過智能化技術，來管控電網電力資源，以提高電力供應的穩定性以及供電的質量。電力公司需要應用智能化電力管理技術，來提高電力營銷工作的效率。通過先進技術來深度地挖掘電力用戶的消費數據、電力用戶的消費偏好等相關信息，來改變傳統的電力管理方式和營銷模式。

一、智能電網與電力營銷的概念

（一）智能電網通過在電力生產中，引入智能化技術，提高電力生產的工作效率。同時，將智能信息技術應用于電力網絡，以及配電系統中，提高整個配電網絡的電力供應的穩定性，并實現電力用戶終端電表的智能化。當前智能電網中所應用的智能化技術，主要包含信息技術、網絡管理技術、通訊技術和自動傳感技術，并隨著科技的發展，將會有更多的技術應用到智能電網中，如圖1所示。通過智能電網來科學

地控制電網的運行，保證電力供應的穩定性。電力公司通過升級電網，使用智能電網技術就可以極大地提高電力用戶的服務體驗，并整體提高電力公司的電力供應服務能力和水平[1]。（二）電力營銷在電力營銷工作中，電力公司將電力資源作為商品，通過電力網絡將電力輸送到用戶的家中，以及企業中。在電力公司提供電力服務時，需要深入地結合電力用戶的服務需求，以及整個電力市場的運行情況，來制定電力產品的價格。采用高效的營銷手段，來不斷地擴展電力公司的電力市場規模。在電力公司中，電力營銷工作的主要內容是不斷地提高電力用戶用電服務的水平，并通過優化電力網絡，來合理地調配電力資源，為用戶提供方便快捷和安全的電力產品。電力公司的研究部門需要將全國的電力市場作為營銷工作開展的主要對象，以電力用戶為中心，應用系統科學的電力營銷知識和技能。營銷工作加強對于電力市場的研究分析，以實際的電力需求為導向，并采用綜合型的營銷策略。電力公司可以組建客戶服務中心，建立電話服務平臺，通過開通24小時的電力咨詢服務熱線，來及時地解決用戶在使用電力服務時所產生的問題，并給予其解答。電話服務平臺可以接收用戶的投訴，告知維修部門，為用戶電力設備的提供維修服務。通過這種方式，電力公司可以提高用戶的滿意度，增強公司在電力市場中的品牌形象，并逐步完善電力公司的網絡[2]。
二、電力營銷策略研究

（一）供電的價格策略國內具有多樣的發電方式，如火力發電、風力發電以及潮汐發電。國家電網公司組建智能電網，將全國各地的電力資源匯集到電網中，通過智能化技術來綜合的調配電力。在當今的電力供應市場中，電力發電主體不斷增多，加劇供電市場的競爭。電力發電企業通過以價格戰的形式，來擴增企業在電力市場中的份額，這樣就進一步加劇整個電力市場的競爭。在國內，電力價格受到政府的控制，電力公司所能調整的價格幅度比較有限，因而要提升整個電力公司電力的銷量，必須提高電力用戶的使用電量[3]。應用智能技術，來分析用戶實際使用電量的數據，以此來分析用戶的消費偏好。這樣電力公司，才能夠根據實際用戶的消費信息，來制定個性化的營銷策略。在智能電網的條件下，電力公司制定實時電價管理模式，這樣就可以有效地為用戶節省電費，完成電力公司電力銷售的任務，并提高用電高峰時電力網絡資源配置效率。在過去，使用階梯的電力價格對策，不能夠對用電高峰和用電低峰之間進行科學的劃分，當整個電網內部的電力發生異常波動時，電力公司就不能夠應用價格策略來改變電力用戶的消費行為。同時，利用實時電價的管理方式，可以讓電力用戶準確的了解到家中電量消耗情況，進而幫助用戶合理的設置電力負載，合理管控電力設備的使用，進而幫助用戶降低用電成本，電力公司以此來平衡用電高峰和用電低峰之間的電力資源調配。

（二）電力供應服務在整個電力市場，電力公司提供電力服務的優劣是影響企業未來發展的重要因素。用戶對于供電服務的評價是決定企業經營方向的重要依據，在當前智能電網的應用中，電力公司著重通過智能化技術來提高整個供電服務的水平。通過智能技術，來分析用戶電力消費數據，深度地挖掘潛在的電力市場，并分析企業中所提供電力服務存在的不足之處。電力公司要樹立全員的服務理念，在應用智能電網時，公司的高層領導要著重在公司內部開展服務培訓課程，以此來提高員工的服務意識。讓全體員工參與到供電服務中，不僅公司的客服人員要提高服務水平，電力公司內部的其他職能管理部門和業務部門，也需要建立以用戶的需求為導向的部門管理模式，來調整自身的工作方式。在開展工作時，要著重以用戶的用電服務滿意度為基礎，不斷地提高整個電力公司電網的運行質量，提高供電服務水平。在客戶服務中心建立電力用戶的投訴窗口，及時地解決用戶在用電時存在的問題，并組織公司的資源，來解決電力用戶的用電問題[4]。

（三）建立自助服務窗口電力公司要積極地借用智能化技術，在各個服務網點，配備先進的智能化管理設備，用戶可以自主地在設備上辦理交費以及查詢消費電量的信息。這樣就可以提高顧客辦理業務的效率，減少用戶服務等待時間。這也會為電力公司，節省更多的服務成本，減少員工的使用。同時，公司還需要建立自助的服務窗口，制定系統化的標準，并在電力服務過程中，不斷地優化服務流程，以提高服務的效率。在窗口辦理業務時，公司要加強對于服務人員的業務培訓，并增強服務人員應對各類問題綜合性服務能力。公司還需要不斷地完善服務網點智能化設備水平，在農村地區也要引入智能化終端，縮小城市與鄉村電力服務水平的差距。

三、結束語

智能技術的迅速發展，為電力公司實行智能化管理提供了技術保障。電力公司需要擁抱先進的技術，來對現有的電力網絡進行升級，逐步打造智能化的電網，提升公司的營銷工作效率。利用智能技術來分析用戶的用電消費數據，以此為用戶提供個性化、便捷、高效用電服務。電力公司通過科學地設置電力服務價格，以及引入服務理念，來提高整個公司的服務水平。

作者:徐盈盈 單位:宿遷三新供電服務有限公司

電力營銷服務探討3

作為近年來電力行業發展關注的主要問題，電力營銷服務質量直接決定企業整體競爭優勢。特別移動互聯網的快速發展，更要求企業在營銷服務體系上不斷更新改革。值得注意的是，由大多電力企業營銷模式看，仍選擇傳統電力營銷模式，即根據國家政策導向開展各項運營管理活動，忽視對市場需求的考慮，致使營銷效果不理想。因此，本文對移動互聯網背景下電力企業如何在營銷服務上創新研究，具有十分重要的意義。

1電力服務營銷功能基本概述

電力企業近年來發展取得較多突破性成就，無論在電網建設相關技術運用層面，或營銷服務體系，均相對成熟。由互聯網發展下電力服務營銷情況，其中的服務功能主要表現為：第一，停復電智能控制。智能系統運行中，可直接了解用戶用電情況，如用電量與費用等，當用戶用電達到一定數值，系統將采取設定額度、用電提醒等，必要時將做停電操作動作。第二，有效檢查移動用電情況。依托于互聯網技術，可做數據信息的收集與處理，工作人員可根據獲取的數據結果，及時完成數據更新與反饋，確保數據準確。第三，配電設備管理維修。電網運行期間，智能系統可對各設備運行情況觀察，一旦發現有故障問題出現，可及時監測、預報，并提供相應的處理意見。此外，互聯網引入到電力系統中也有竊電管理功能，如防竊電封印的設置，可降低竊電情況發生的可能性[1]。因此，電力服務營銷工作落實的有效性，是影響電力企業綜合效益提高的關鍵，要求立足于電力企業營銷活動實際情況，做好電力營銷服務創新工作。

2移動互聯網背景下電力營銷服務問題分析

盡管電力企業近年來借助移動互聯網帶來的機遇，在電力營銷服務方面不斷完善，但其中存在的電力營銷服務營銷問題仍較為突出，包括營銷服務意識滯后、服務體系缺失以及人員素質較低等，具體如下幾方面。

2.1電力營銷服務意識滯后電力企業近年來發展中，對于國家政策導向給予足夠重視，無論在技術引用、運營管理完善各方面均以國家政策為基礎。這種情況下，大多電力企業可能存在僅需落實國家政策要求既可，無需參與到市場環境中，競爭意識缺乏，更無從談及在營銷服務效果上加強。如營銷活動中，部分電力企業忽視對用戶需求的考慮，為用戶提供服務中，用戶均處于被動接受狀態，這種營銷模式完全與現代企業經營管理理念脫離，其意味這種營銷模式無法保證企業的持續發展[2]。

2.2營銷服務相關體系缺失完善的營銷服務體系是保證營銷服務落實的關鍵。特別移動互聯網時代下，電力企業面臨的市場環境相對復雜，不僅需保證為用戶提供穩定的電力服務，也要求在各類信息處理系統上建設，盡可能使系統滿足標準性、統一性與科學性要求。這些內容均可劃入到電力營銷服務管理范疇中。對于目前電力企業營銷管理機制，覆蓋的范圍仍較為狹窄，其直接導致營銷服務工作開展中無具體的依據作為參考。另外，除營銷服務體系外，電力營銷服務其他相關制度也處于缺失狀態，如關于營銷服務人員的激勵考核制度，現有的制度體系很難調動員工積極性，其是營銷服務效果不理想的主要原因。

2.3營銷服務人員素質問題電力營銷傳統模式中，帶有明顯的壟斷式服務理念色彩，大多人員更注重如何在技術能力上突破，忽視與用戶間的溝通交流，極大程度上制約營銷服務水平的提升。由目前電力企業人才團隊看，大多從事的為技術生產與運維管理層面，如電力檢修、設備管理以及信息系統運行管理人員，均不具備相關的營銷服務經驗。對于其中的信息系統運行管理人員，也表現為難與移動互聯網發展步伐相適應，在許多技術操作、數據信息分析與處理等方面均無法做到游刃有余。因人員素質問題，致使電力營銷服務水平難以提高。另外，能夠發現雖然電力企業近年來不斷強化信息化建設，借力互聯網技術提高自身運營管理水平，但實際建設中取得的效果并不理想，原因不僅在于營銷服務人員不具備較強的信息技術應用能力，同時企業在信息技術應用中缺乏與用戶的溝通，這些均導致信息化建設未能為企業帶來更多效益，如何解決這種問題成為電力企業營銷活動中需考慮的主要問題。

3移動互聯網背景下電力營銷服務創新路徑

針對當前移動互聯網背景下電力營銷服務存在的問題，應采取有效的營銷服務創新路徑，包括強化營銷服務意識、完善營銷服務體制以及加強營銷人員素質等，對于提高電力服務營銷水平有積極作用，保證電力企業綜合效益。具體實施策略如下幾方面。

3.1強化營銷服務意識營銷服務意識的樹立，主要需考慮到如何滿足市場需求問題，堅持與時俱進，注意服務意識與思維的優化，保證服務效率。電力企業應轉變傳統服務理念，依托于互聯網技術，強化企業與用戶之間的溝通交流，如企業設立微博、微信平臺，了解用戶關于電力服務的需求，對用戶提出意見反饋。同時，電力企業需注意借鑒現代較多大型企業成功管理經驗，強化自身競爭意識，提高服務質量。

3.2完善營銷服務體制“無規矩不成方圓”，對于電力企業在營銷管理活動中，需有相應的營銷服務機制作為保證。具體創新營銷服務機制中，應注意將所有電力服務相關的內容囊括其中，包括電網運行技術與設備管理、智能系統建設與運維管理以及用戶服務等，可根據廣大用戶建議以及企業員工建議，在制度內容上優化，既保證企業的凝聚力，同時為后續營銷服務以及其他管理活動提供依據。

3.3加強營銷人員素質針對營銷人員素質問題，應考慮通過培訓、激勵考核等多方面措施著手。如在培訓方面，除將電力技術專業知識作為培訓內容外，還需考慮在營銷管理服務技能上加強。同時，可通過設定物質、精神獎勵措施，配合考核結果，提升人員積極性，推動電力營銷服務團隊建設[3]。為提高人員工作積極性、提高工作效率，電力企業也需考慮如何打造良好的文化氛圍，確保員工對企業的整體發展、戰略規劃以及各項制度正確認識，同時可適時組織開展文娛活動，這對于提高企業向心力有積極作用。除上述電力營銷服務創新措施外，電力企業還需充分利用移動互聯網所帶來的機遇，將信息技術引入到營銷活動中，盡可能為用戶提供優質、及時與高校的服務，以此保證營銷綜合效益。具體應用信息技術中，可將許多如互聯網+、圖像識別、人臉識別、人工智能與大數據等引入其中。如通過大數據分析了解用戶用電基本情況，有針對性的在營銷服務上調整，確保符合受眾需求。再如電力企業應充分借助電力營銷平臺，即互聯網平臺，強化與受眾的溝通交流，用戶可將自身關于用電產品或服務的建議向平臺反饋，由企業針對這些問題提出針對性的處理措施，這樣既能提高產品與服務質量，同時贏得廣大群眾的支持，對后續企業長遠發展有積極意義。

4結論

電力營銷服務創新是互聯網時代下電力企業發展的關鍵。實際開展創新工作中，應正確認識電力營銷服務功能表現，立足于當前移動互聯網下電力服務營銷存在的問題，采取有效的創新改進策略，如強化營銷服務意識、完善營銷服務體制以及加強營銷人員素質等，對于提高電力服務營銷水平有積極作用，保證電力企業綜合效益。

參考文獻

[1]張曉飛.關于移動互聯網背景下的電力營銷服務模式分析[J].中國戰略新興產業,2018(40):200.

作者:韓立通 單位:國網河北省電力有限公司臨城縣供電分公司