網貸論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網貸論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

唐詩、宋詞、元曲、名小說在中國悠久的歷史中，大量的文學大家創作了大量的文學作品，古人和今人共同搭建了一座巨型的“文化大廈”。通過對各個文學大家的分析，我們不難看出他們之間都有一個共同特點那就他們都重視經典文學。網絡時代的來臨對這個社會產生了巨大的沖擊，經典文學的傳播方式也逃不過網絡時代帶來的沖擊。網絡時代改變了經典文學的傳播方式。在沒有網絡的時代，作家的每一部文學作品通常都會和作家的生活地點、生活狀態、人生經歷有著密不可分的關系。例如文學家魯迅的《從百草園到三味書屋》、《孔乙己》、《吶喊》等作品都同它的生活有著密切聯系。每部經典作品的背后都是一個時代先驅者的結合，經過漫長的時間而形成的一代人的精神的合集。經典文學使人文價值能夠永恒的存在于這個世界之中，但對這種價值的挖掘和發現往往都會是一個漫長的過程。然而網絡時代的來臨使經典文學的生產方式發生了翻天覆地的變化，它雖然剝奪了文化精英對文化的掌控權，但是卻沒能獲取到經典文學的正真價值，造成了在網絡時代下，文學作品發展出現了空心化。

1.2閱讀方式的變化

網絡的快速發展，使傳統的數據逐漸走向了邊緣化，并且在逐漸走向消失的途中。電子書的出現逐漸代替了傳統書籍，人們的閱讀方式和習慣都在逐漸的發生著變化。閱讀方式的變化使閱讀變得更加便捷的同時也使文學經典的形成發生變化。在網絡時代，作家創作的作品可以在第一時間內在網絡上和讀者見面，同時和讀者就作品問題進行更深一步的探討。通過網絡，作品將成為作家、讀者、批判家的探討對象。網絡的出現不僅提高了文學作品的發展速度，也使人們的思考形式發生了變化，文學作品的欣賞逐漸變成了快餐文化，許多的文學作品都成為了僅僅是追求感官刺激，不在是為了心靈沖擊和精神上的愉悅追求，這種變化使文學經典閱讀逐漸缺失。

2解析經典閱讀方式

對于文學的學習不能僅去聽，要去讀去想。只有通過讀和想才能真正的體會到文學作品的內涵。在閱讀中，我們往往擺脫不了政治因素對心理造成的影響。錢理群教授曾在自己的作品中提到由于長時間受政治元素的影響，我們在閱讀魯迅先生的文章時，都會帶有嚴重的政治色彩，而帶著政治色彩去閱讀就很難走進讀者的內心。雖然經典的文學作品不僅具有文學價值，同時也承載著歷史價值和革命價值，如果帶著歷史情結去閱讀，那么文學作品的獨立性和藝術性將會消失在閱讀之中，這種情況不僅僅會在魯迅先生的文學作品中有所體現，在其它文學家的作品中也有所體現，濃厚的政治因素將會使部分讀者（年輕的讀者）失去對文學作品的興趣。久而久者人們對經典文學作品的閱讀將會消失在變化之中。經典的文學作品重要的不是其政治性的體現，而是其文學價值的體現。一部具有文學價值作品可以起到凈化人心靈，使讀者在閱讀過程中同作者在心靈上產生共鳴，然而受多種因素的影響，讀者在經典閱讀中，往往因時代的獨立性而帶有嚴重的政治色彩，從而心靈同經典閱讀之間將會形成隔膜，使讀者的心靈和文學作品之間產生距離，缺少了讀者的支持，作家寫作的動力也會逐漸消失，長時間的發展下去，經典閱讀將會消失在文化的海洋之中。網絡文學的出現使閱讀受到了一種新的解析方式，自從20世紀90年代網絡文字興起后，經典的閱讀方式受到了強力的沖擊。城市快節奏生活，巨大的生活壓力使深度閱讀已經成為了歷史，反觀輕松的現代網絡文學更加符合現在人們的生活狀態和閱讀形式。網絡文學的特性、讀者在網上交流不會受到年齡、性別等因素的限制，促成了所有以讀者身份上網人員在網上進行交流的局面，而且所有網民在交流中相互都是獨立的，不受到任何人的約束，這種“絕對自由”導致了戲弄經典、嘲諷經典、改造經典情況的發生。

3解析傳統文學價值

在中國漫長的歷史長河中，文人都有著一顆具有歷史責任感的心，因此他們在創作之中都帶有著濃厚的時代使命感，這種使命感雖然隨著時間的推移有著改變，但其根本性質并沒有消失。從古人的憂國憂民，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，到魯迅先生的“哀其不幸，怒其不爭”的真實情感寫照，對讀者的心理都會產生的巨大的沖擊，這種文學價值只有通過讀者的深度閱讀才能夠體會到。網絡文學作品的興起同傳統的文學創作之間存在著巨大差異，網絡文學作品更多體現的是娛樂性質，而不在是歷史使命感，正所謂“茶余飯后”當不得真，僅僅是消遣而已。娛樂形式的小說在我國的文學道路上曾經遭受過道嚴重的批判，將文學當作失意或者得意時的一種消遣游戲應該在歷史的長河中被掩埋，然而在網絡時代，這種創作呈現了一種“星星之火可以燎原”的景象。從當代的一些作品的文學作品中我們不難看出，那種使命感已經不再存在，多數文學作品都是娛樂性質，供人消遣，調侃經典之作。可以說文學經典閱讀的消失很大原因是因為經典文學作品的缺失。例如我國當代的代表作家郭敬明，從其作品中我們不難看出，其作品中體現的是深厚的物質文化，這種體現并不是由于作家本身的思想造成的，而是作家受到了生活環境的影響。名車、名包、名表、在小說中層出不窮，這對讀者的思想將會造成極大的沖擊，而現在的80后，90后對這樣類型的小說卻是獨鐘，久而久之，造成了傳統價值觀的喪失。

篇2

一、網絡文學就是后現代文學

第一，網絡文學消除了文學與非文學的界限。關于文學的概念，在百度百科上是這樣論述的：文學是指以語言文字為工具形象化地反映客觀現實的藝術，包括戲劇、詩歌、小說、散文等，是文化的重要表現形式，以不同的形式（稱作體裁）表現內心情感和再現一定時期及一定地域的社會生活。傳統的文學是以語言文字為載體的，在網絡文學的世界中，隨著計算機技術的進步，超文本也得以充分發揮它的獨特性，網絡作家大量使用先進的多媒體技術，把文字融入圖像、圖形、電子圖片甚至是一些影視作品、動畫和游戲等音頻和視頻，創作出了一種超越傳統文學概念“文學作品”，削平了文學與非文學之間的鴻溝，同時改變了人們對“文學是語言藝術”定義的理解。比如，網絡小說《望星空》，在人們的閱讀過程中，頁面自始至終伴隨著一段優美的音樂，文字的背景是美麗的月夜星空，并且每一部分結束后，后面會有一部簡短的動漫概述這一部分的主要內容。再有，網絡文學中的交互寫作，在網絡中樹立一個故事的大體梗概，下面的故事由網民們每日自主創作，整篇文章由網絡世界的不同人共同創作，在故事結尾之前沒人知道故事的結局，例如比較有名的1997年的《活著，愛著》等一批網絡交互寫作的佳作。這類的網絡作品完全不符合傳統（現代主義）的文學要求，同時，網絡文學創作中出現的結構松散，語言口語化，立意簡單等特點突出表現了網絡文學將藝術與日常生活混合在一起的文學創作理念，這一類特點足以說明網絡文學在某些方面超越了文學與非文學的界限。第二，作為網絡文學發展先鋒的代表———網絡小說，無論是其創作說法上，還是其創作內容上都跨越了真實與虛幻的邊界。網絡小說作為網絡文學的主要載體，它的特征全面體現了網絡文學的主要特征。顧名思義，網絡小說同樣也是借助于網絡為基礎平臺傳播的，是隨著網絡的快速發展而出現的新的小說形式。其特點主要是以自由的寫作風格為主，在文體上沒有任何的限制，作者發表與讀者閱讀都非常簡單，同時最重要的是其體裁多以玄幻類和言情類為主。其中，在十大經典網絡小說（《斗羅大陸》《搜神記》《小兵傳奇》《魔法學徒》《傭兵天下》《紫川》《天行健》《誅仙》《》《飄渺之旅》）中玄幻類的就占據了7個名額，其余的三個是武俠、歷史和穿越。就其題材而言，網絡小說已經完全超出了現實主義所涵蓋的內容，由真實的世界完全進入了一種由作家虛幻的世界之內。第三，網絡文學的體裁也是沒有特定性的意義了，無論是網絡小說也好，還是網絡中的發帖、跟帖、評論，乃至于現在興起的微博，這些都是網絡文學的一部分。這里面，對于發表格式的文本化現象蕩然無存。例如網上出現的“老榕”的作品“10.31：大連金州沒有眼淚”，這僅僅是一個論壇帖子而已。網絡小說更是對文本化的一種挑戰，甚至很多小說，就是因為作者的寫作受到追捧，而不斷進行連載的產物。也有些較有名氣的小說雖然具有非常高的人氣的，但是居然沒有寫完結尾作者就收筆了。這在現代主義文學體系內是無法包容的，更是不可能包容的。第四，網絡文學已經不再區分作者與讀者了，將高雅的文化與通俗的文化融為一體，對于以前的貴族專用文學進行了傳統的解析。例如，在網絡中對交響樂、鋼琴曲進行整編，經常有些視頻或者音樂都是對高雅文化的調侃，通過某些網絡手段將其通俗化。甚至一些國家大事，在網絡上經常出現激烈的討論，像這種狀況的出現，是將原本貴族化的信息和文化，直接拉到了人民大眾之中。達•芬奇的名畫《蒙娜麗莎的微笑》作為繪畫領域中至高無上的代表，現在在網絡中，無論是誰都可以為她畫上胡子或者是帶上眼鏡，更有人將蒙娜麗莎的面孔都換成了別人。這就是將高雅的文化，通過網絡手段進行了通俗化的傳播，讓每一位普通民眾可以接觸到任何一種“貴族”文化，接觸到任何想接觸到的信息。

二、最后，網絡文化將所有的文化都拆成了文化元素

已經不再區分什么是特定的，什么是哪些范圍的，沒有任何的文化內涵限制，無論是古典文化也好，現代文化也罷，在網絡文學中都把它們拆分成了一個一個的元素。還以《蒙娜麗莎的微笑》來說，一萬個人就可以創造出一萬個不同版本的蒙娜麗莎，甚至是更多版本。這同樣也是后現代主義文化的具體特征，后現代主義文化的“破壞性”就是將文化的整體進行破壞，將其拆分成元素，這些元素可以被任何人利用，并拼接成新的作品。原作品所負載的文化、歷史、政治等等所有的“意義”都將被削弱，其內容意義與影像符號的二元對立結構，在后現代主義的網絡文化中被解構，這種衍生的“再創造”是任何人都可以進行的，只要再創造著享受這種新創作的樂趣。在網路文學中，無論是持有哪種主義、哪種觀點的人都可以表達自己的看法。在網絡時代下，文學的不同導致審美標準也變得日趨模糊起來，藝術和非藝術，原創與非原創被人們混淆起來，無論是社會上層人士，還是普通的平頭百姓都可以發表自己的意見。網絡文學也將融合所有的觀點和意見，不會阻止任何觀點和意見的產生與傳播。

作者：張金海 單位：東營職業學院教師教育學院

篇3

二、中外比較拓寬思辨的維度

《論語》云：“德不孤，必有鄰。”基于相似的生命歷程生老病死及其他普適情感，人們的思考與情感體驗也是“情與貌，略相似”（辛棄疾《賀新郎•甚矣吾衰矣》）。故中外文學不論主題抑或寫作手法均有相通，所謂“東海西海，心理攸同”（錢鐘書《七綴集》）。辯證角度看，世界尚無完全相同的兩片樹葉，種族、時代、環境等因素，中外文學的不同也是顯然的。大學語文以中外文學為授課內容，在學生已習得基本的中外經典基礎上，從中外比較處建瓴，可拓寬學生的思辨，凸顯大學語文獨特價值。如講授余秋雨散文時，必然涉及余秋雨其人其文的紛爭，著名者有余杰《余秋雨，你為何不懺悔？》。在介紹爭論經過后，請學生思考余秋雨是否需要懺悔，結合西方漢學界認為“中國無懺悔文學”請學生主動思考，中國有無懺悔文學，如果沒有，為何缺失？補充說明西方文化中，最具懺悔意識的俄羅斯民族，其宗教為東正教，東正教教義的著名特征之一就是懺悔，并以列夫•托爾斯泰《復活》、陀思妥耶夫斯基《罪與罰》為佐證。中國文化以樂感為特質，從孔夫子始即以樂感文化為主導，以顧城“黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用來尋找光明”等為佐證。經此番思辨，學生可感知中華民族特性，對外國文化也有進一步認識，讓學生重審已知內容，遂有洞天之慨，而辨析本身也迥異于網絡碎片化信息。再如，講授《趙氏孤兒》片段時，除卻讓大家體味其中蘊涵的宗宋之思，還可以參讀伏爾泰《中國孤兒》，比較二者的似與不似。相似處在故事情節的建構，不似之處在于對生命的珍重。《趙氏孤兒》中任何人，為了襁褓中的趙氏孤兒，拋頭顱灑熱血，在所不惜。《中國孤兒》中則有了不同，程嬰夫人發話“：為什么要用我的孩子換回趙氏孤兒的生命？每個人的生命都有獨特的價值。”聯系著名戲劇《哈姆•雷特》，哈姆•雷特被稱為延宕的王子，而延宕的背后，是對生命的珍重。還可引發大家對死刑的思考，到底是否應該有死刑，我們是否真的具備處決他人寶貴生命的權利，借助中外文學的比較，學生親身參與討論，思辨力得到提升。

三、以精神引領為最終導向

大學語文面對的授課對象，是已具備基本文學知識與文化史識的青年人，授人以魚，不如授之以漁，更不如授之以欲。在知識唾手可得的網絡時代，一個人的精力與專注度畢竟有限，“魚”無法滿足受眾（盡管客觀上教師有此意愿），教授學生以方法，促之以學習的愿力，是為教學應努力的終極方向。

1.教授學生以方法。

不同的書，版本之間有巨大差異。比如古籍需看是否依據好的底本，外文書籍，需選卓犖的翻譯者。這些知識，教師爛熟于心，對于蹣跚于辨別的學生而言，必須加以提點。再詳細些，法文書籍，若有傅雷翻譯，首選傅雷版；《論語》可看學界公認楊伯峻、錢穆等人的注譯本。授課講坡時，可介紹其“八面受敵”的讀書法，讓學生在點滴中習得受益的閱讀方式與習慣。

篇4

數字技術在電影領域的全面應用是電影史的第三次革命，這次革命帶來的影響和變化與前兩次想比都是有過之而無不及的。它帶給了我們全新的接受方式，審美觀念和視覺享受。數字時代的電影以電腦技術營造傳統科學技術難以企及的視覺奇觀，已經完全不是最開始靠走馬盤來實現人物活動的低端科技了。科幻世界、三維動畫、地震等場景的表現在數字電影時代早已不在話下。敘事性的影片也不再是單純的記錄一段生活，其中融入了許多新奇的元素，一部影片可以將二維、三維、數字、敘事性等完美地融合在一起。互聯網的高速發展和普及對于電影的傳播與評價體系更是帶來了顛覆性的革命性的改變。在互聯網技術高度發達的今天，影片已經不是單純的表現客觀事物，不是單純地從導演的角度出發，表現制片人心中的理想，更多的是為了迎合大眾，拍攝出能符合大眾心理感受的影片。電影的拍攝、制作、傳播等各個環節都受到了觀眾和網友的影響。電影的拍攝過程以及劇本的制作，都是站在觀眾的角度來思考問題，當然是除了那些非商業片的電影，那些數字化的特技都是為了滿足現在許多觀眾的需要。在我看來，電影的傳播渠道越來越多，電影院已經不是觀眾觀看影片的唯一場所和最佳場所。從前只能在電影院體驗到的視聽盛宴，現在在家庭觀影中也能夠得到很好的實現，越來越多的人傾向于在自己熟悉的家庭環境中，通過互聯網獲取電影，在家里體驗不遜于電影院的視聽感受。隨著多媒體技術和網絡技術的迅猛發展，網絡和電影藝術的結合日趨緊密，衍生出許多新的電影文化形態，電影論壇，網絡電影，個人影像，視頻網站等等。網絡對于電影來說，不僅為電影帶來了新的發展空間，更重要的是它為電影注入了新的傳播理念———開放與交互。網絡時代，電影同樣也被賦予了交互開放民主的特征，觀眾的主體能動性在這個時代里得到了極大地發揮余地。它改變了傳統電影不可參與無法更改的熱媒介特性，呈現出參與性高包容性強的冷媒介特征。觀眾和電影制作方的互聯互動不僅可以影響到電影的發行播放，影響到電影的票房收入和評價，更是可以參與到電影策劃和拍攝制作過程中。網友對于一部電影的評價好壞可以直接影響這部電影的美譽度和票房價值，甚至于可以對某個導演某個演員的職業生涯產生直接或間接的影響。數字技術和網絡技術在世界蓬勃發展起來時，電影藝術如何在新的時代中求得新的發展，如何帶來一次新的革命，這個問題就帶給了人們無限的沉思。目前許多研究都聚焦于網絡文化或電影制作中數字技術的更新轉變，但網絡時代里的電影文化的發展是一個綜合性系統性的研究課題。

篇5

“C”是什么？“C”就是“computer”（電腦）。電腦就是我的天空，飛翔其間，真“讓我歡喜讓我憂”。

我家的曜，天庭飽滿，大腹便便，帶點紳士風度。初識它時，倒也老實，做事一絲不茍；但是，自從上回一個警告框，禍事便接連不斷。

首先，DOS列表突然失蹤，整個office干脆一邊涼快去了。最不能容忍的是，D盤數據離奇丟失，好幾個游戲不能使用。明眼人一瞧就明白，肯定染上病毒了。唉！小生不才，技術還屬“菜鳥”級，手上的兵器，又借人使用權了，無可奈何，只有帶毒上陣。精神固然可佳，然而幾個回合，便敗下陣來。到底病毒打哪兒來，這倒不得而知，反正是光盤包藏禍心。（唉！“盜版”害死人呀！）不管怎么說，毒是要殺的。一個電話，哥們帶著“金山”、“瑞星”、“KV”等殺毒名將，風塵仆仆趕來，頃刻刀光劍影，病毒被殺得片甲不留。

“C”的天空中有烏云，也有晴朗的時候。電腦最大的好處，就是在于它可以替人干事。作文是件苦惱的事，打個草稿，左改右劃，亂七八糟，自己都不認識。電腦就幫了我的大忙。開個“wps”或者word，在界面上任你“狂草”。有興趣，再開個winnap塞耳機，聽著自己喜歡的明星“現場演唱”；再漫不主地寫上幾行文字，有寬再倒上一杯咖啡或是茶水什么的。唉呀！那種感覺是無論什么時候，都感不到的。

手持鼠標，眼觀屏幕，耳聽音響，飛翔在“C”的天空，真是悠哉游戲，歡樂無限！（愿下輩子還有臺電腦可以使喚。）

篇6

早期高鋼教授主編的網絡版華聲報之所以有很高的美譽度，其實跟新聞的選排有很大關系。在網絡時代的海量信息中，讀者對新聞的需求并不是小商販售賣的大雜燴，泥沙俱下的新聞，而是需要經過編輯挑選后擺在超市貨柜上的自選新聞；讀者需要的是甄選的新聞，而不是一股腦兒推給你的大同小異的新聞，所以說新聞整合非常重要。

網絡對傳統媒體新聞評論的影響有以下幾個方面：第一，網絡提升了傳統新聞媒體新聞評論的時效性；第二，網絡為傳統媒體的新聞評論提供了內容和題材；第三，網絡時代的新聞評論語言趨向平民化，內容貼近民生；第四，網絡豐富了新聞評論的形式；第五，網絡讓新聞評論打上了個性化的標簽。網絡的草根性和去中心性導致新聞評論觀點的多元性和豐富性，這對傳統的新聞評論也有一定的影響，從一定程度上也顯示了新聞評論的個性光彩。

網絡評論其實是一個融合了傳統媒體――報紙、雜志、廣播電視，而又利用了網絡媒體便捷的互動性的平臺。做好這個新聞整合，突出網絡評論將是一個發展的方向。

網絡評論的特征

網絡評論從網絡產生伊始就開始形成。BBS上的短評，新聞跟貼，專家學者的評論專欄，編輯導語，視頻采訪中的評說等都屬于網絡評論的范疇，有些博客應該也算是網絡評論。

網絡評論依托網絡的即時、海量、互動、去中心的特點，呈現出相應的特征。

第一，評論主題的迅捷性和易變性。網絡上的評論主題是和網絡新聞以及網絡輿論主題的變化而相對應的。同時還跟現實社會生活中最新的事件相聯系。這種評論的快捷性往往有時候并沒有依托新聞由頭，在新聞還沒有報道的時候許多評論就可能在網上泛濫了。而這跟網絡的接近性有關系，平民的話語權得到了極大的滿足。

同時網絡評論的主題往往不會持續很久，一個議題很快就會淹沒在信息的大海中。如果網絡編輯能夠有意識把有代表性的觀點意見形成專題，那么評論的存活時間更長和效果也會更大。這里體現出的網絡的特點就是易變性。

第二，評論的自發性和觀點的碰撞交鋒。網絡評論很多都是網民自發發表的，網絡的虛擬性給了網民平等交流的空間和氛圍。針對不平事不吐不快，看到共鳴時發帖頂之，這種網民原始的思想流露是網絡評論呈現自發性的根本原因。而觀點的碰撞和交鋒，言語往來體現的是網絡的主要特點――互動參與，這真正能調動大家的熱情比如一個“深圳你被誰拋棄”的帖子就引起了網友的熱烈爭論，一時間眾說紛紜，好不熱鬧。

第三，評論觀點的多樣性和情緒化。網絡評論呈現多種聲音。網絡的去中心化使得網絡評論一直有魚龍混雜，泥沙俱下的狀況。這也成為了許多人詬病和擔心的一點，其實觀點越辯越明，在觀點的交鋒中真理更容易講明白看清楚。

同時網絡評論中有一種情緒化漫延是不健康的狀況。由話題的爭論淪為謾罵和人身攻擊的比比皆是，對于這種狀況的存在我們應該在自律的基礎上，發揮集體的輿論力量給予正確的引導。

第四，網絡評論形式的隨意性。網絡評論既有寥寥幾個字的比如“頂”“支持”等，這些其實算不上評論，但是可以代表一種態度。網絡跟貼中的言之成理的幾句話可以看作短評，而網絡編輯的按語則相對嚴整和規范的多。其中專家和學者的評論專欄則體現深度，具有較大的影響。博客的專業化趨勢有助于使博客成為個人言論的空間。總體而言網絡評論形式比較隨意，長度參差不齊，具有較大的自由度。

網絡評論的發展趨勢

網絡成為一個觀點,交鋒和觀點整合的新聞集散地和觀點的集散地，能夠發揮輿論聚合的作用，形成新聞評論的空間。

網絡評論目前以文字版為主體，而隨著網絡的發展將向圖像與視頻播放兼備的多媒體形式邁進，傳統媒體的新聞評論和網絡上的各種評論形式融合發展將是必然的趨勢。

報紙的新聞評論一般有固定的格式，基本常看報紙的讀者都可以十分熟悉它的格式，格式刻板文章冗長的文章已經不多見，短小精悍的短文也常會被讀者忽略。難道國家大事就不能做成讀者感興趣的新聞么？不然，如果把這些事情跟受眾的關注點和利益點結合起來，運用恰當的形式表示出來，觀眾還是很喜歡的。電視的新聞評論做得還算是不錯，因為有畫面的動感，觀眾還是能夠接受一些的。預計主持人的魅力在評論中占的比重將會越來越大。它注重新聞的時效性和現場感，讓每一個受眾有在場的感覺，這對觀眾很重要。而通過實時的采訪和專家的連線，觀眾的觀點得到交流和互動，這也是全民參與，全民評論的大勢所趨。

篇7

（二）信息的全面性和共享性在網絡條件下，通過計算機接收和處理的會計信息將進一步更大程度的得到公開與共享，伴隨著大量的數據通過網絡途徑從企業相關系統體系直接采集，通過線上訪問，信息的需求者和使用者可以直接通過計算機獲取所有相關企業開放的財務信息和非財務信息。通過這樣的途徑以實現企業業務所需的資源共享，從而滿足企業日常生產經營的多方面的需要。從大體上來講，網絡會計能夠準確及時的向使用者提供其所需的信息，減少了會計信息在處理和傳遞上所用的時間，及時的傳遞能夠更精準的反映當前真實的經濟情況，讓使用者的預測決策能夠發揮出更加積極有效的作用。

二、網絡會計發展存在的問題

（一）網絡會計制度體制不健全網絡會計是在會計電算化的基礎上發展起來的，針對會計電算化，會計法制定了最高指導性規定。隨后1994年，1996年，1999年分別頒布了與之相應的規范性文件，但是進入21世紀，隨著世界經濟的高速巨變，新的符合時展的法律制度還沒有健全，特別是隨著網絡會計的發展，這方面的制度體制不夠完善。同時，網絡會計工作的開展與其相對應電算主管，軟件操作，審核記賬，以及維護審查，分析保管等核心職能配備的人員分工不夠明確。例如：管理人員的工作分配不到位，出現一人多崗，一職多人等不明確的現象，導致會計工作不能正常合理有序的進行，崗位設置的不完善將成為阻礙正常工作有效開展的最大障礙。其次，如果會計工作人員對操作軟件不熟悉，技術不夠純熟，又沒有嚴格的操作教程，則會造成難以想象的后果。而維護管理方面則需要完備的管理系統不允許其人員隨意變動會計數據。最后的檔案分析保管如果沒有嚴格的檔案借調分析規定甚至出現擅自復制文檔數據現象等等。而且傳統的手工記賬與電腦計算機還存在著一些差異，應該從計算機的角度出發，發現其中的異同，通過實施符合計算機特點的一系列方法，制定相應的制度，這是尤其值得我們注意的地方。

（二）現有的網絡環境不安全作為反映企業經營狀況和經營成果的會計資料，要求具有相對嚴格的保密性，但是當前我國對會計資料的保障安全性相對較低，這給不法分子有機可乘，通過計算機病毒和計算機黑客等惡意破壞和侵擾使得會計信息資料不完整，不準確，甚至是篡改和偽造。由于網絡環境下會計信息的共享性，網絡安全日益顯得尤為重要。如果處理不好這個問題，將會成為制約網絡會計發展的一大瓶頸。網絡既為企業經濟發展提供了一個新的平臺，同時又對企業財務信息的安全按響警鈴。

（三）缺少復合型高素質人才當前環境下，由于網絡會計的飛速發展，一般的會計人員已經無法適應這項工作，我們就需要與之相匹配的復合型人才。因此，既懂會計學又懂電子計算機技術的復合型人才是實現會計網絡化的關鍵，但是，當前情況下，一般的會計人員對計算機的操作不夠嫻熟，對于在運行過程中出現的問題與錯誤不會解決或者解決處理較慢，反而影響會計工作的進程；專業計算及人員雖然對計算機了如指掌，但是專業的會計知識比較匱乏，也影響著其處理業務的效率。所以兼顧這二者的人才培養顯得尤為重要。

（四）軟件開發具有一定難度目前我國適用于網絡會計的財務軟件還不成熟，處于起步階段，沒有形成一定的產業模式，在操作管理、數據庫應用管理系統和報表模式方面沒有形成完整、系統的模型產品，各種數據的轉換兼容還沒有統一，給信息的傳遞和共享帶來了一定的困難和麻煩。而各企業生產經營者應用級別較低的版本進行日常的業務處理，則會受不安全因素的影響，存在著被篡改和破壞的隱患。同時，隨著經濟的不斷發展，應用軟件也要不斷更新換代，要求開發者設計出適應各類不同業務，應用數據更加復雜，處理信息更加龐大的軟件，進一步深化和完善是關鍵。

三、解決對策

（一）建立健全網絡會計體制，完善相關的法律法規政策國家要統一市場準則，建立完善的網絡會計體系制定規范的行使準則，各個企業具體制定相關的規范與規定，同類行業在同一準則下，互相監督，互相督促，共同履行各自職責。進一步明確各個崗位人員的分工，加強從事計算機處理信息工作的職員的專業性，包括計算機專業性和會計知識的專業性。完善相關的法律法規政策，頒布和實行新的符合當前經濟發展需要的針對網絡會計的法律法規，為其健康有序的成長建立一個穩定安全的環境。

（二）提高網絡環境的安全性，建立強大的保護網提高網絡環境的安全性，首先要做到的是保障會計信息和會計資料的安全性，同時通過先進的會計軟件的安裝與應用，隔離和阻擋計算機病毒和黑客的入侵，保證會計信息的安全可靠，為網絡會計的發展建立一個綠色的保護網，能夠滿足各使用者在信息共享的同時得到及時準確地資料，使其安全放心。

篇8

在我們跨入21世紀之際，由現代信息技術，特別是網絡技術引發的全球信息化浪潮沖擊著傳統社會生活的每一個角落，網絡化、數據化、知識化已成為時代的主旋率，一個新的時代——網絡時代開始。網絡時代整個社會經濟的產生結構和勞動結構發生了改變，整個社會經濟成為了與電子商務緊密相連的網絡經濟。這種全球化的、高速度、低成本、虛擬化的，不斷創新的經濟模型改變了傳統的企業管理模式、經營模式和會計模式，與其緊密相連的審計在網絡時代的創新也就成為了必然。

一、審計對象的創新——電子商務審計

以網絡為基礎的電子商務廣義上指通過各類計算機網絡進行的一切商業活動。電子商務以及低成本、高效率等特征吸引著大多數企業，企業紛紛通過建立自己的網站或網絡服務公司的商業網站，拓展商貿渠道，進行網上交易、網上支付結算，并使信息網絡化。企業經營活動和經營活動的信息載體的拓展也就是審計對象的拓展。另外，以電子商務為基礎而形成的各種虛擬企業，構成了網絡經濟中經營主體的一部分，這種新型的經營主體將會被納為審計對象。因此，網上交易審計，網上支付審計，虛擬企業的審計便構成電子商務審計的具體內容。

(一)網上交易審計。當今為了適應網絡、通信和信息技術的快速發展，企事業單位都在改變自己的組織結構和運行方式，相繼拓展電子商務業務。電子商務可以擴展市場，增加客戶數量，并能記載反映客戶對產品的偏好，通過電子商務，企業可以縮短企業運作的周期，降低商務成本。在1999年由Cahers出版公司對400家進行的調查中，52%的擁有千人以上員工的公司把網絡世界視作擴大市場份額的最好志氣注冊會計師在審計客戶傳統的購產銷業務之外，還必須對客戶網絡進行的交易即網上購銷業務進行審計。進行網上交易審計時，要注意到網上交易的無紙質電子憑證、電子單據，不受空間限制，瞬時性等特征。注冊會計師人員可以通過客戶應用的網絡系統中預留的接口，進行終端聯機，通過模擬處理，評價網絡系統對網上交易處理的安全審查。通過網絡傳遞取得更可靠的審計證據，以對網上交易的完整性、存在性進行認證。從而對企業的網上交易業務的確認、計量、報告的真實性、合法性進行評價。

(二)電子支付審計。電子商務這種新的貿易方式，帶動新型的支付方式的形成，電子支付是電子商務的重要組成部分。電子支付方式不同于現金、支票、匯票等紙質票據的支付結算，它是一種適應于網絡的，方便、快捷、無紙化的貨幣結算方式。電子支付方式包括金融交易卡和數字貨幣。金融交易卡包括以磁卡為媒介的信用卡和IC卡(智能卡)，這種交易卡在傳統的商務活動中也可以使用。數字貨幣則是只在網絡上流通的無形貨幣，它是由一組數字構成的特殊信息，包括數字現金、數字支票、數字信用卡。針對電子支付手段的多樣性，注冊會計師人員在對電子支付進行審計時，首先要審查客戶的網上交易是采用哪一種或幾種電子支付手段，然后結合各種電子支付手段的特性，實施具體的審計。例如，對數字現金支付方式進行審計，數據金是一連串的數據位，連串的數據位只使用一次。審計人員可以通過網絡系統中的中央清算機制審查每一筆交易(也可以進行抽樣審查)，看是否有相同的數據串被多次使用。還可以通過電子錢包管理器，電子交易記錄查看客戶銀行帳號上的收付往來數字貨幣帳目、清單和數據。也可以通過網上銀行進行往來結算對帳，或向網上銀行進行函證。安全控制是網上支付的核心問題，注冊會計師應予以重視，通過對客戶的網上交易的安全性控制了解了解和審查，防止因欺騙、竊聽、冒用和未經授權的篡改等非法行為而致使電子貨幣資產遭受損失。通過電子支付的審計，以確保客戶的電子貨幣資金資產的安全、真實、正確和完整，這實質是網上交易審計的一部分。

(三)虛擬企業的審計。網絡技術的興起，使得一些看不見、摸不著的網絡企業、網上企業、國際企業以及以信息資源為主導服務的信息中介服務企業如雨后春筍般地建立和發展起來。這些形式新穎地企業都是虛擬化的，即是虛擬企業，即是虛擬企業。虛擬企業將不同地區的現有資源迅速組合成為一種沒有圍墻，超越空間的約束，靠電子網絡手段聯系，統一指標的經營主體，以最快的速度推出高制裁量、低成本的新產品。虛擬企業作為一個以盈利為目的的經營主體，在運作上同普通企業一樣，必須進行網上稅務注冊登記并繳稅(雖然目前許多國家暫緩對上網和電子商務征稅)，通過網絡披露虛擬企業的經營業績、財務狀況、電子貨幣資金流動情況，隨著虛擬企業的迅速成長和發展，將會向公眾發行股票成為上市公司。這樣對虛擬企業的審計也就成為了必然。進行虛擬企業的審計時，要了解虛擬企業經營的網絡環境、網絡技術設備；結合虛擬企業的邊界模糊性、存續即時性、貨幣計量電子化等特征；運用網絡技術和審計方法相融合的手段，對虛擬公司實施網上適時性審計，以實現審計目標。(對虛擬企業適時性審計的具體審計程序還有待探討)

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二、審計技術的創新——會計信息化審計

網絡經濟時代，網絡技術在會計領域的應用與發展，使得會計技術手段從電算化會計跨越到了會計信息化階段。會計信息化的本質是會計與現代信息技術(主要是網絡技術)相融合的一個發展過程。會計信息化系統是一個由人、電子計算機系統、網絡系統、數據與程序等有機結合的一個人機交互作用的“智能型”系統。這個系統表現出集成性、簡捷性、開放性、多元性、實時性等技術特征，使會計工作的重心從核算轉向管理。會計的信息化必將導致會計信息化審計。會計信息化審計的本質是審計與現代信息技術(主要是網絡技術)相融合的一個發展過程。其目標是通過審計與現代信息技術的有機結合，評價控制會計信息系統，實施審計監督服務，以促進經濟發展和社會進步。在網絡系統中，注冊會計師人員通過審計客戶的信息接口轉換，根據授權，在網上直接調閱客戶的會計信息。這些會計信息包括貨幣形態的信息和非貨幣形態的信息(如職工的招聘與下崗)；數字化信息和圖形化信息(如財務分析預測的直線圖)；現代化信息和未來信息等。通過對這些信息的調閱與審查，注冊會計師人員便可以開展多元化的、實時的審計程序。網張世界中，我們所在的校園與紐約的距離并不比相鄰的兩個寢室更遙遠。網絡技術的應用，空間已不再是執行審訴的制約因素，這樣境外審計、環境審計等就變得更加容易。網絡在會計中的應用，會帶來諸多安全問題，如篡改數據、信息丟失、黑客入侵、計算機病毒等，在會計信息系統中，安全性是必須考慮的核心問題。會計信息化審計應把網絡會計系統的安全審計作為重點。注冊會計師人員應在了解企業網絡基本情況、安全控制目標、安全控制情況及潛在漏洞等基礎上，對企業現存的安全控制措施進行測試。如是否有有效的口令控制，數據是否加密，職能權限的管理是否恰當，是否有持續的供電設備和有關備份設備，對計算機病毒的防范與控制措施是否得當等。在會計信息化審計技術的發展過程中，會計師事務所可以建立自己的網站，將事務所的基本情況、組織結構、業務范圍、服務宗旨，客戶授權的有關會計信息及對客戶實施審計程序后所產生的審計信息全部都納入會計師事務所的信息網中。會計師事務所可以通過網絡獲以客戶，簽定業務約定書，傳遞和送審計報告等，從而形成開放的信息化審計體系。但為了防止網上泄密和惡意攻擊，會計師事務所應將信息網中的信息進行加密，實行簽名機制，并設置安全系統如回收設備，防火墻技術等。使得審計職業道德準則中的保密性原則得以遵守。

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（一）網絡借貸信用風險分析

早期的P2P網絡借貸信用風險研究表明，平臺中借款者的特征差異不大，但是信用風險卻很顯著。Herzensteinetal．（2008）和PopeandSydnor（2011）認為，P2P網絡借貸平臺是由投資者個人而非借貸平臺篩選確定借款人是否值得信賴，因此，更容易出現借款人通過虛假陳述騙取借款的情況，即網絡借貸的風險更大［2］。Michaels（2012）通過對Prosper網站上的數據分析，發現網絡借貸平臺責任的缺失使網絡借貸市場運行有效性下降，因而帶來較大的風險［3］。Sufi（2007），MichaelKlafft（2008）認為，如同在金融市場中一樣，網絡借貸市場也存在信息不對稱，此外，由于投資者缺乏經驗，網絡環境下貸款的信用風險更高［4］。Leeetal．（2012）研究韓國最大P2P平臺上的“從眾行為”發現，“從眾行為”導致網絡借貸信用風險加大，即信息不對稱現象非常嚴重，往往還會導致道德風險［5］。在國內，近幾年來由于網絡借貸平臺資質良莠不齊，發展模式并不規范，帶來很大的信用風險［6］。陳初（2010）也認為，P2P平臺可能泄露重要的信息，加之貸款用途難以核實，信用風險很大［7］。由于網絡借貸平臺作為交易平臺，實行的是無擔保無抵押，缺乏擔保的P2P借貸會使債權人的風險增加［8］。

（二）網絡借貸信用風險管理

信用風險管理就是通過有效的方法對信用風險進行分析、防范和控制，使風險貸款安全化，確保本息的收回。借貸平臺信用風險管理水平決定了自身的生存和發展，也對金融體系的穩定與發展產生巨大影響。國外的信用風險管理體系發展較早，在實踐和理論上已經形成相應的體系，不少學者的研究主要集中在如何使投資人更好地掌握借款人誠信信息以及怎樣通過借貸平臺自身機制有效緩解信息不對稱等方面。FreedmanandJin（2008）發現，雖然投資者由于信息不對稱問題面臨著逆向選擇的風險，但網站上提供的資料信息可以在一定程度上幫助識別潛在的信用風險［9］。Linetal．（2009）也指出社會互動作為一種軟信息資源，能夠一定程度上降低信息不對稱和道德風險［10］。HarpreetSingha（2009）使用決策樹對不同期限、風險配置的投資進行研究，認為目前主要是通過多樣化投資來降低信用風險［11］。國內的P2P網絡借貸模式尚處于起步階段，信用風險管理體系不健全，大多數平臺只是依據自身情況建立了基于專家判斷法的信用評分模型，但由于此模型的預測能力沒有通過系統驗證，在實際業務中的應用實效大打折扣［12］。可見在我國個人信用體系缺失的情況下，國內網絡借貸平臺的信用評級對信用風險控制的作用并不大［8］。此外，李悅雷（2013）認為借貸中人際關系的應用能降低金融交易的風險和成本［13］。陳初（2010）則認為可把從事網絡借貸業務的網站界定為民間借貸中介組織，即可將網絡借貸納入相關的監管系統［7］。綜上所述，學者主要是基于理論對P2P網絡借貸信用風險進行分析，或者定性分析當前P2P網絡借貸的信用風險管理，而對網絡借貸平臺信用風險影響因素的實證研究較為缺乏。因此，本文擬從P2P網絡借貸平臺的內部視角，運用平臺具體數據，對網絡借貸信用風險的影響因素進行實證，分析網絡借貸平臺的信用風險管理體系是否能有效控制信用風險，并提出控制網絡借貸信用風險的政策建議。

二、實證分析

（一）數據選取

本文基于VBA開發環境，采用XMLHttpRe－quest方法。網絡借貸平臺的貸款頁面URL（Uni－versalResourceLocator）具有一定的規律，即每筆貸款都按照借款時間通過編號排列順序，URL的結尾都是以貸款編號結束，我們正好利用這一特點，通過固定編號獲取大量貸款數據。將需要的貸款編號列入Excel中的第一列，然后利用VBA函數讀取編號對應的網頁。將網頁轉換為文本格式以后，由于需要的數據都出現在頁面的特定位置上，VBA函數通過定位關鍵字，將對應變量的具體數據采集到Excel表格對應的其他列中。通過不斷地讀取對應網址頁面，本文對拍拍貸編號為220000～319999以及人人貸中編號為120000～179999的借款數據和相應的借款人信息進行以下收集。主要從人口特征、信用變量、歷史表現和借款信息四個方面選取網絡借貸信用風險影響因素的變量（見表1），即：從拍拍貸及人人貸網站平臺上提取的數據，刪除一些缺失數據以及審核未通過數據，從拍拍貸網站得到了61944組有效數據，其中存在信用風險的用戶數據共有3360組，違約率達到了5．42％；從人人貸網站得到了59972組有效數據，提取其中存在信用風險的數據810組，違約率為1．35％。對數據中借款人的基本人口特征進行初步分析，結果如表2、3所示。從表2、3的數據可以初步判斷，具有信用風險的借款人性別主要以男性為主，無論是占樣本比率還是占逾期比率，男性借款人逾期概率都要遠遠高于女性；年齡方面，26～31歲的逾期人數占到總逾期人數的比率明顯高于其他年齡段，且隨著年齡的增加，違約概率呈明顯降低趨勢。

（二）模型選擇

①類似于二元選擇模型，假設潛在變量y與解釋變量x存在線性關系y＊i＝x＊iβ＋u＊i，i＝1，2，3，…，N，其中ui是獨立同分布的隨機干擾。總共有M＋1個等級，觀測到yi位各個等級的概率為：P（yi＝0）＝F（c1－x′iβ），P（yi＝1）＝F（c2－x＇iβ）－F（c1－x′iβ），…，P（yi＝M）＝1－F（cM－x＇iβ）。模型采用極大似然法估計，其中，c1，c2，…，cM是M的臨界值，作為參數和回歸系數一起估計。

（三）實證研究

從結果可以看出，除了age不夠顯著（P值＜10％，呈負相關）以外，剩下的變量fail、gender、credit、success、rate和time對于信用風險的影響都很顯著（P值＜5％，呈正相關）。正如Iyeretal．（2009）發現的，信用變量、歷史信用等對信用風險有相關影響［14］。而FreedmanandJin（2008）也發現，高利率的借款人通常具有較高的信用風險［9］。人人貸中gender、success不夠顯著，可能是因為人人貸網站中具有信用風險的用戶較少，人口特征和歷史表現無法在一定程度上反映信用風險。排序選擇模型是概率模型，由于有多個等級，圖2為觀測到的屬于各個等級的概率預測，每個觀測都是對應信用風險等級的概率預測，并且概率之和為1。從圖2看出，基本各個風險的概率處于穩定。以上分別從人口特征、信用變量、歷史表現和借款信息四個方面對信用風險的影響進行了研究，結果發現：1．人口特征（age、gender）對信用風險的影響都較為顯著，說明人口特征對網絡借貸過程中的信用風險具有一定的影響。從表2和3中也可以看出，在具有信用風險的借款人中，男性的比率遠遠高于女性。由于P2P網絡借貸依托于互聯網，參與用戶體現出年齡較小的趨勢，但是年輕的用戶經濟基礎較為薄弱，經濟來源也不太穩定，往往容易出現資金短缺的情況，信用風險較高；年齡較大的用戶社會資源豐富，經濟來源也較為穩定，信用風險就相對較低。2．信用變量（credit）中，認證等級是網站對用戶各項資料進行評分，然后加總起來得到的信用評級。理論上，認證等級越高信用風險就越低，但實證結果顯示，認證等級與信用風險正相關。網站上的認證分僅僅只是對一些基礎信息打出的分數，如身份證、學歷、視頻等認證，但平臺往往無法保證其真實性，所以，網站由于自身能力有限而無法達到控制信用風險的預期效果，即平臺的信用等級評分對用戶避免信用風險起到的作用不大，有時還導致一些反效果。3．歷史表現（success、fail）中，失敗和成功的次數都是用戶在平臺的活躍程度。成功的次數越高，說明在此次借款之前，借款人都按時完成還款，即信用等級很高，但對某些人來說，成功的次數只是為了提高自己的信用，最終借到需要的金額，所以與信用風險呈正相關。失敗的次數多，說明借款人的信息無法給投資者安全感，即被大多數投資者認為具有較高的信用風險，在借款成功后出現違約的可能性更大，即失敗次數與信用風險負相關。4．借款信息（rate、time）中，優質的借款者往往難以提供足夠高的收益率，即利率與信用風險呈正相關。還款期限也和風險呈正相關關系，在網絡借貸平臺上的借貸行為，由于沒有人際關系作為潛在的信用保障，一筆投資無疑是時間越短，所要面臨的信用風險就越小。時間越長，投資者的相對風險就越大，因此，時間成為正向影響信用風險的顯著因素。從以上的數據分析以及實證中發現，網站對于借款人的信用評分對信用風險管理并沒有起到實質性作用，評分高的用戶依然具有較高的信用風險。網站為滿足借款人的資金安全性要求，在借款滿額后進行內部審核，但是內部審核主要也是以信用評分為基礎，對防止信用風險效果不大。出現逾期現象后，平臺對借款人實行本金保障制度，但在監管缺失的情況下，由于沒有特定的維權部門，逾期還款的追討難度很大，而風險儲備池的資金有限，加大了平臺的經營風險，所以，單靠平臺本身無法對信用風險進行有效管理。

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1.2網絡市場定位不清，行業政策難以有效把握電子商務系統能夠為客戶提供商品信息并實現在線交易，這也是企業電子商務推廣的目標定位。目前，很多行業在發展中容易受到政策影響，電子商務在開展過程中也會受到政策性的影響，這就容易造成部分客戶群不能實現與企業電子商務的有效合作，導致市場效率不高。產生這種現象的原因主要是對政策因素沒有進行有效分析，沒有對客戶進行細分，無法發揮電子商務的最大價值。尤其是各種行業體制的改革，對市場產生深遠的影響，促進行業在商品供應、銷售方面的重新分配，這些直接影響到電子商務市場的定位。

1.3網絡推廣人員素質不高電子商務與傳統產品網絡營銷有所區別，尤其是在人才選擇方面，網絡推廣人員不僅需要具有專業的商品知識，而且需要具備計算機應用技術和網絡營銷推廣能力，需要行業技術、電子商務和市場營銷一體化的復合型人才。另外，電子商務人員還需要了解產品成本、相關法律法規、行業政策和相關商業重組知識。但目前我國企業電子商務人員整體素質欠缺，企業也只是對員工進行基本的企業文化、業務流程、規章制度的培訓，在網絡應用、營銷技能、職業素質、法律法規方面沒有進行深入的培訓，這就導致了企業電子商務網絡推廣人員整體素質不高。

1.4網絡營銷手段單一企業在利用電子商務進行營銷方面，往往采用單一的服務式營銷，通過網絡直接向客戶進行產品推銷，這就容易引起客戶的疑慮和反感，不利于產品的銷售。這種銷售模式屬于粗放式的銷售模式，沒有對市場進行分析定位。因此，企業電子商務要做好市場定位，找準發展方向，開展多樣化的網絡營銷手段。

2發展企業電子商務的有效策略

2.1完善網絡平臺，找準市場定位電子商務的發展給企業帶來了良好的發展契機，尤其是終端市場群體將是企業進行電子商務業務發展的主要目標市場。企業在發展過程中，可以充分利用網絡平臺，通過電子商務將資源進行有效整合，進一步優化產品結構，拓展渠道，整合產業鏈，在發展終端市場的同時要兼顧發展第二終端的采購業務，不斷降低營銷成本，拓展營銷渠道，找準市場定位，引導企業向規模化、集中化、精密化、多元化發展，提高企業電子商務的網絡市場定位，增強網絡競爭力。在進行市場定位、拓展網絡銷售平臺方面可以通過網上合作和政府采購來提高電子商務的核心競爭力。

2.1.1開展網上營銷網上營銷是一種較好的經營模式，能夠豐富電子商務營銷渠道，完善網絡銷售平臺。開展網上營銷，不僅能夠降低實體店鋪成本，提升價格方面的商務銷售優勢，而且能夠提供更好的附加服務。開展網上營銷要提供特色的產品服務，將產品訂購、配送、咨詢等特色服務融入到網店當中，可以提品信息，要標注產品的使用說明、注意事項、產品日期、價格等內容；另外要提品查詢功能、在線支付功能和配送服務，做好產品售后咨詢和服務工作，對有疑問的客戶要及時進行溝通和交流，避免客戶投訴，保障優質的服務。

2.1.2建立多元化采購平臺可以通過電子商務形式建立起多元化的采購合作模式，通過完善采購渠道，做好多元化采購布局，以電子商務模式提供多元化采購服務。這樣能夠幫助企業進一步規范商品采購、配送工作，有利于加強基層產品監督工作，降低產品成本。通過多元化采購平臺，能夠實現企業B2B電子商務模式，實現自主采購、在線競價、在線議價、在線付款等網絡服務手段，完成產品購銷的全程網絡服務。

2.2優化電子商務交易系統，提供個性化服務要想進一步提高企業電子商務服務模式，就需要不斷優化交易系統，提供個性化的網絡服務。首先，可以提供低成本、操作簡單的電子商務平臺，建立標準化的B2B、B2C網絡營銷模式，建立完善的信息交流平臺，將生產企業同銷售企業有機地結合起來，形成一條完整的產品銷售產業鏈。其次，在建立電子商務平臺方面，要進行市場定位，根據消費群體制定不同的銷售策略，要根據客戶需求提供個性化的服務。

2.3拓展網絡推廣渠道，提升網站競爭力企業發展電子商務，就需要做好網絡推廣宣傳，不斷提高網站的競爭力。首先，企業要做好網站的業內推廣工作，在推廣過程中，可以借助行業媒體、第三方合作組織進行宣傳，例如利用相關的網站、報刊、行業協會進行宣傳，這樣能夠快速地提高企業知名度。其次，要做好網絡推廣工作，開展多樣化的網絡宣傳活動，如以產品咨詢活動、產品打折活動進行推廣，也可以通過線下推廣拓展渠道，如通過電視、雜志、電梯廣告等形式進行宣傳推廣。例如，目前淘寶網的“雙十一”活動，在開始之前就會通過網站、報紙雜志、廣告等途徑，開展強大的營銷活動，而淘寶網每年也通過“雙十一”活動獲得客觀的收益。

2.4細分客戶，開展多樣化營銷開展網絡營銷，就要對目標群體進行細分，開展多樣化的營銷方式。首先，對于第三方市場，可以提供訂單管理、采購維護、區域配送等服務，這樣可以為區域商提供低價供貨平臺。其次，針對基層公司，可以建立區域渠道商系統，將中小產品公司進行有機整合，并與這些公司形成戰略聯盟，由公司對周邊市場進行協調、維護。最后，與獨家商建立供應渠道，為商提供種類、價格方面的優越條件，建立具有價格優勢的第三方供應體系。這樣就能根據不同客戶群體細分客戶，開展多樣化的營銷方式，提高企業電子商務營銷效率。

2.5加強網絡人才建設，提高團隊素質高素質的電子商務人才是確保電子商務健康高效運行的基礎和保障，因此要不斷加強團隊素質建設，提高企業電子商務人才建設。首先，要不斷提高團隊的網絡操作技能和服務技能，加大團隊營銷知識以及網絡應用知識的培訓，讓電子商務人員具備高素質的網絡營銷技能和服務意識。其次，提高人員的整體意識，引導人員樹立優質服務、高效技能、不斷學習的意識，不斷優化管理機制，激發團隊的創新意識和奉獻精神。