供電公司個人工作總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇供電公司個人工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

(一)推行以人為本的優質服務

近年來，供電工作由管理型向服務型轉變，并秉承南網“服務永無止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優質服務。本年度發放客戶滿意度調查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒有接到客戶的重大投訴。

一是強化人員培訓。5月上旬，公司特地從廈門邀請禮儀和營銷專家，對市場營銷部所有班組長及營業窗口工作人員，進行了禮儀及供電服務規范化專業培訓。

二是提高電能質量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題，公司對20余個區域增加了26臺變壓器，并改造了相關線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。

三是實施“零點行動”。在今年集抄系統的安裝工作中，為避開辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對客戶的停電影響，公司實施“零點行動”，即從深夜零點開始作業，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺不到停電的影響。

四是嚴肅工作紀律。今年1-8月，公司人力資源部發《情況通報》16期，處罰員工41人次(含負責人)，扣發金額15730元。

五是受理業擴報裝。上半年，公司受理業擴報裝申請852份，現場勘察852戶，其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實際安裝750戶。

六是完成保電任務。今年1—8月，共出動200余人次，圓滿完成了“菌子山千花會”、“五龍三月三”、政府“兩會”、學校“兩考”等重要時段的保供電任務。

七是公開有關信息。對內，建立了“企務公開專欄”，定期公布公司決策、計劃、進度等有關信息。對外，為保證客戶的知情權，營業廳內安裝了自動查詢電費的觸摸屏電腦;為保證客戶的監督權，墻上制作了《供電職工服務守則》、《業擴辦理流程圖》、《供電服務10項承諾》、《電價及農網收費公示表、電力服務價格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳，廳內專架上備有足夠數量的《報修須知》、《業務指南》、《收費標準》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費向客戶提供。此外，公司還利用政務公開信息網站向社會提供有關服務指南方面的信息。

(二)建立高效快捷的響應機制

按照××電網公司重新修訂的供電服務“十項承諾”，本公司要求全體員工，內化于心，固化于制，外化于行，并在各營業窗口上墻公示，接受社會監督，加大獎懲力度，保證承諾兌現。1-8月，沒有發現違諾現象。

一是建立高效快捷的故障處理機制。今年1—8月，共接到故障報修電話1382個，出動人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結率100%。根據“故障報修回執”上反饋的意見，客戶對公司的服務給予了充分肯定。

二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時暢通，及時受理業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

三是城區營業實行無午休、周休制度。省網、市局、公司開展明查暗訪活動，監督工作人員辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過5分鐘，客戶辦理用電業務的等候時間不超過20分鐘。

四是嚴格界定供電方案的答復期限。居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五是強行規定業擴安裝的工作時限。在受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，一般居民客戶3個工作日內裝表接電，低壓客戶5個工作日內裝表接電，高壓客戶7個工作日內裝表接電。

六是提供24小時電力故障報修服務。供電搶修人員到達現場時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘;邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規定時限內到達現場的，必須向客戶進行解釋。

(三)追求持盈保泰的企業績效

受全球金融危機影響，自上年10月起，市場低迷，企業困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機進一步加深，市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴峻，但縣委政府繼續加快項目建設，拉動內需保增長，本年度供電“持盈保泰、適度增長”的目標基本可以實現。

一是經營指標穩中有升。1-6月(第三季度數據未出)，共完成供電量19122萬千瓦時，售電量17600萬千瓦時，實現售電收入(不含稅)8800萬元，上繳稅金720萬元。與去年同期相比，供電量增加2772萬千瓦時，增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時，增長率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬元，增長率14.1%;綜合線損率7.96%，同比下降0.3%。

二是電網建設持續推進。(1)北工業園區110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運。(2)冰災加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設，目前已收尾。(3)縣城北片區電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設和分支箱的安裝工作。(4)經一、二期農網改造及其后來實施的“城網改造”、“完善西部地區農網工程”、“中西部農網完善工程”和其它方式的改造，共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農戶數87813戶)，覆蓋率92%。

(四)堅持廉潔自律的職業操守

今年1-9月，本公司班子、員工均未發生違規違法和嚴重違紀的問題。

一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和南網、省網公司、××供電局及上級黨委的有關規定開展工作，沒有違反干部選拔任用程序的問題發生。

二是在人員管理方面。沒有發生違反政治紀律、組織紀律和工作紀律的嚴重事件和影響政治穩定的重大事件。

三是在供電服務方面。沒有發生重大違諾現象，沒有客戶的重大投訴，沒有員工的重大埋怨，一般的咨詢均給予了認真回復。

四是在維穩方面。沒有發生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。

五是在廉潔從業方面。沒有發現以電謀私、被黨紀政紀處分的情況。

六是在案件查辦方面。沒有黨風廉政方面的案件發生，沒有隱瞞不報的情況。

二、存在問題和不足

(一)安全生產管理形勢嚴峻。在去年的安全性評價工作中，專家組提出的整改意見及歷次檢查中發現的問題，還需要進一步整改落實。

(二)增供擴銷工作尚需努力。從上半年的情況看，盡管供電量和售電量沒有繼續下滑，但隨著金融危機的加深，供電負荷仍有銳減的勢頭，而新的用電負荷難以培育，電費回收的難度越來越大。

三、下步工作及整改

針對存在的問題和不足，公司下步工作將從以下幾個方面加以完善和改進：

一是以行業內安全事故案例學習和“安全生產月”活動為契機，嚴格按照南方電網公司安全生產“一號令”和“一切事故都可以預防”的指導思想，抓好安全生產管理這條“生命線”，確保公司人身、電網、設備的安全和穩定運行。

二是積極做好2009年省網公司批準實施的農網改造剩余部分工程，主動配合縣委、縣政府，整合項目資金，通過農網改造途徑，支持新農村建設，助推“866”工程的實施。

三是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業建設，積極開拓電力市場，努力培育用電負荷，促進年售電量的穩步增長。

篇2

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

一轉眼，來XX分公司工作已一年有余，這一年以來，倍感艱辛但收獲良多。親臨經營一線，就更加深刻的感受到市場硝煙彌漫，競爭你追我趕，資源捉襟見肘，員工起早貪黑，發展的壓力撲面而來，我個人努力珍惜每一天的時間，沉下心、俯下身，用心想、拼命干。但感到客戶需求多，市場變化快，業務沒抓好。現按公司述職要求，匯報如下，請予以評議。

一、 2020，從過去看現在

（一） 市場經營關鍵指標

一是四年來首次完成收入目標任務。20年公司完成考核收入6.8143億元，完成率100.11%，收入份額同比提升0.35pp,達30.37%。二是增收能力明顯提升。截止17年1月，系統真實收入較20年同期增長480萬元。三是業務發展穩中有升。全年有線寬帶凈增8.66萬，同比增長36％，寬帶到達份額提升0.16PP，實現到達份額近四年來的企穩回升；ITV凈增10.17萬；天翼凈增14.2萬，過網份額達到23.9%，全年提升3.38pp。

（二） 關鍵的市場驅動因素

1、策略與節奏：協同前端專業部門，在有效承接省公司季度營銷活動的基礎上，充分結合XX市場競爭實際，分波次開展征信產品創新、場鎮光復行動、商鋪專項策反、政企固話遷轉等一系列營銷活動，通過產品政策創新、終端政策調控，資源合理籌劃，使全市上下實現營銷節奏的步調一致、同頻共振。

2、戰術與執行：牽頭前端部門開展多波次專項營銷活動，全省帶動效應明顯。一是美鄉卡率先打響后院點火第一槍，共完成8.6萬戶，絕對量全省第一，推動中江區域過網份額提升6.7PP，全面壓倒對手。二是積極開展戰術創新，單升融活動掀起全省暑促序幕。活動單周，實現單升融1.26萬戶，年增收590萬。

3、生態與轉型：牽頭成立生態價值經營中心，加速轉型探索步伐。一是統籌生態化布局，通過線下生態圈拓展和運營、線上紅包鋪子上線等，實現翼支付活躍用戶同比翻番，活躍商戶同比翻兩番；二是有效控制基本面的流失，全年存量收入保有率95.42%，寬帶月均離網率0.98%（還原后），低于省控目標0.27PP，天翼月流失率1.79%，整體排名全省第六；三是流量經營成效明顯。流量收入達1.94億元同比增幅35%，戶均流量687M，總規模同比增長170%，總體排名全省第三；四是泛渠道拓展和運營初見成效。截止目前，泛渠道總量達到8029個，累計激活1384個，春促期間帶來012業務2700余個。

4、機制與創新：牽頭實施公司全資源視圖的劃小承包，資源以收定支，利潤超目標提成，“收入靠掙、資源靠搶”思路貫穿全年。牽引各經營單位關注收入和發展質量，節約成本開支，提升資源效益。通過清理大量基礎數據、梳理優化流程，使公司精細化管理能力得以提升，以“統一標準、動態配置，集中資源操盤，分階段牽引營銷重點”為原則，按季根據營銷重點確定人工成本及營銷成本搶盤系數和單價，確保激勵導向一致，激勵穿透橫向到邊，縱向到底。充分釋放一線活力，激發市場狼性。

二、黨建和個人廉潔自律情況

（一）加強學習，認真履行“一崗雙責”

按照組織程序，于20年9月，成立了中國電信XX分公司第六黨支部，并選舉產生了新一屆支部委員會，我有幸被推選為第六黨支部支部書記，在實際工作中，個人始終堅持黨建工作與市場經營同步推進，堅持理論學習與工作實踐相互促進。一是宣貫學習“兩學一做”，組織參加XX市知識競賽，清理和補交了本支部08年4月至15年12月黨費共計26014元。二是發展入黨積極分子4名，并按要求開展培養、教育和考察工作。三是堅持組織開展集體學習，包括學習黨的十八屆六中全會、省委十屆九次全會精神、國有企業黨建工作要求及集團公司黨建任務和要求等，通過學習，進一步錘煉黨性意識、堅定理想信念，增強廉潔自律自覺性。四是深入基層、聯系實際，強化黨員先鋒模范作用，春促活動以來，組織本支部黨員到前端一線開展“天翼先鋒隊”春促支撐活動，累計65人次。

（二）克己自律，堅決筑牢廉潔從業防線

“欲正人，先正己”，作為部門負責人，我始終嚴格要求自己，把紀律和規矩挺在最前面，一直嚴格遵守黨風廉政建設方面的各項規定，從不利用職權和職務上的影響，謀取不正當利益，從不拿原則做交易。同時，認真分析查找部門內部易發生問題的風險點和薄弱環節，提出有效防范措施，增強防腐拒變能力。

三、工作體會和問題

1.能力恐慌、求知若渴。市場部作為前端統籌部門。工作壓力大、能力要求高、管理幅度廣，個人已有的知識和能力相對于已知的挑戰是如此地薄弱，以致于對市場競爭的敏感度和主動性不足，在面對發展新階段的困難和問題時，處理方式較為傳統簡單，對人對事的管理缺乏精度和深度。不斷加強學習，努力提高自身能力水平，是基本要求和唯一選擇！

2.一分部署，九分執行。市場經營工作的成敗關鍵在執行，對于本地網來說尤為如此。很多時候營銷政策的左或右，基本上是殊途同歸，效果好壞主要看落地的執行，因此市場部的工作必須要更加的接地氣，首先要有釘釘子的精神去偏執的抓好執行，同時更需要認認真真多跑一線，踏踏實實狠抓細節，在過程中才能真正發現問題并及時糾偏。

四、2021，把握當下，只爭朝夕

（一）把未來照進現實，刻畫一年后的情形

場景一、好：屠龍成功，競爭格局向好并趨于穩定；

場景二、中：維持現狀，此消彼長，疲于奔命；

場景三、差：用戶大規模離網，退回2013年水平。

市場不相信眼淚，實現場景一是我們的目標，也是唯一的選擇！

（二）主要思路及舉措

1．補齊短板、彎道超車，打贏三大份額戰

未來成敗關鍵，歸根到底拼的是市場管理體系的基礎能力。對于我們來講，不僅要補課更要實現彎道超車，必須直面問題和矛盾，不回避、不掩蓋，迎頭趕上、奮起直追。

（1） 快速補齊實渠短板。一是在認真細致的開展渠道規劃，實施渠道拓展的基礎上，市場部核心是做好資源的籌劃，針對賣場和農村場鎮等當前最為薄弱的地方進行重點資源聚焦和傾斜，二是從自身做起，不斷強化對渠道的認識和學習，帶頭主動下沉，一點支撐，快速響應，著力加強過程中的通報、管控和推動，及時糾偏，扎扎實實抓好執行穿透，舉公司之力提升渠道執行力。

（2） 打造立體化和生態化渠道，實現彎道超車。一是線下城區和場鎮加快渠道商超化和商超渠道化建設力度，在農村村超翼農社拓展和激活上，首先讓其成為電信用戶，其次每月只要帶來銷量即在減免業務費用的基礎上及時給予酬金的支付，讓其真實感受到好處，從而牽引益農社從形似向神似逐步轉變。二是做實、做活泛渠道。一方面去衭留菁，開展泛渠道清理，將資源更加聚焦在有能力的優秀精英直銷隊員，放大標桿輻射效應。另一方面下大力氣落實好泛渠道支撐的5個必須，進一步提升積極性。三是做強線上渠道，探索新型營銷模式。首先是強化微信公眾號運營，搭建線上運營平臺，上半年粉絲數突破10萬，成為XX區域最有影響力的公眾號之一。其次，構建線上渠道傳播和引流，集約化外呼確認，線下承接變現的營銷新模式，開發搶單系統，以此調動渠道積極性，提升營銷成功率。

2．善待客戶，用心經營，實現用戶穩存提值

（1）圍繞客戶全生命周期，更成體系的開展用戶穩存。聚焦三類預警和五類流失派單，固化執行流程，線上+線下聯動的方式執行。同時，關注政商校客戶的流失情況，納入寬帶存量經營統一管理，總體目標寬帶流失率控制在0.75%以內，減少流失1萬戶。同時以季度營銷活動為載體，打造網齡回饋體系，提高離網門檻、提升客戶粘性。

（2）合理開發用戶，做好二次經營。一是ITV全年規劃三波大型促銷活動，集約開展ITV用戶的內容運營和升級，尊享版占比全年超過60%，內容運營創收超千萬；二是持續開展單C升融和單寬升融，以存帶新拉動寬帶新增1萬戶；三是進一步強化終端拉力，加快存量換機和換卡的速度。全年規劃兩波大型換機活動，2升4、3升4換機全年超30萬，4G滲透率達到90%。

（3）圍繞“三戶運營”，做活生態圈。聚焦“商戶、客戶、帳戶”三戶流轉，一是做好新入網客戶的輔導，首刷率達到80%。二是聚焦169套餐及發了用戶，每月中旬提取目標客戶，線上集中推送紅包券、商戶促銷活動、專屬理財產品、民生應用等，提升用戶活躍率，實現沉淀資金向商戶有效流轉；三是通過數據挖掘和分析，通過商戶聯炒和紅包鋪子推廣，實現用戶到商戶的精確引流。實現翼支付用戶活躍率超60%，發了用戶消費活躍率突破40%。

（4）發力流量經營，拉動收入增長。圍繞“大流量發生器、大流量發動機、大流量發生區”開展分析和運營，通過強化視頻應用推廣、開展流量承包試點、線上集中運營等多種手段。流量收入同比增幅達到40%，總規模實現同比翻番，達到5000TB，戶均MOU值超1G。

3．制定政策，三思而后行、謀定而快動

深刻理解“智”的含義。市場部是全市產品和政策的制定者，簡單、價值、穩定是基本原則和要求。

（1）聚焦支付、跨界整合，驅動生態化學反應。以“發了+分期”為核心，全渠道聚焦首推，持續放大“手機免費領 寬帶免費用”的聲音。一是堅定不移做大發了用戶規模，做大資金沉淀；二是強化與商戶成本資源的緊密融合，試點推出商家聯名卡，調動商戶發展電信客戶的積極性，形成增量拉動能力；三是積極探索與各類終端商、金融機構的線上線下合作，引入多家分期平臺，簡化流程、理順支撐；四是上線單品及低端融合產品，完善征信產品體系，同時，通過酬金牽引，肥瘦兼搭，切實做強農村區域的覆蓋和支撐，調動渠道積極性。

（2）聚焦融合，打造差異，構建智慧家庭新優勢。一是城區高舉WIFI大旗，高端產品在堅持帶寬引領，持續做強傳統優勢的基礎上，圍繞“健康與分享”，強化想家、家庭云、環境寶等產品的渠道落地推廣，上線智慧家庭組網標準化產品，以前向渠道落地推廣和后向前置家裝市場為切入，通過存量高端用戶贈送、新入網用戶攔截、跨界整合家電及電腦等異業資源等手段。做強產品品質和服務差異化優勢。二是農村聚焦電視為圓心，低端產品降門檻、搶規模，優化C+尊享版產品資費，調優競品寬帶的終端策略及管控措施搶占家庭入口。

（3）重視品宣、貼近客戶，形成顯性化經營拉力。一是面上強勢打造169品牌形象。宣傳就是重復，17年將分階段、有節奏、從不同角度去傳遞“新169，給家人一個微笑“的品牌定位，重點突出帶寬、服務、智能、健康、支付等差異化優勢，避免簡單的優惠。二是宣傳投放更加精準，宣傳形式更加創新。傳統媒體投放必須貼近用戶的生活圈半徑，管控和壓縮海報和DM單等宣傳印刷品，加大互聯網合作宣傳推廣范圍和力度，以線上活動形式增強互動，同時積極尋求平臺伙伴，通過資源置換，達成共贏。

4．因地制宜、不搞運動，積極穩妥推進機制優化

（1）做優網格化經營體系。今年，省公司將持續深化分局劃小和承包經營，XX公司應在充分結合自身實際和吸取兄弟公司的優秀經驗的基礎上，做好優化和調整。核心是解決區域內誰說了算和利益如何分配的問題。首先，踏實做好基礎數據的清理是一切的根本，需要以機制來牽引最小經營單元負責人或承包主體確保數據真實性并自主動態維護好數據。其次，在此基礎上，以家庭滲透率為核心，分類做好責任田的劃分和責任制的建立。最后，建立相對靈活的利益分配機制，試點推進責任人的確立和區域內的利益共享，樹立標桿、復制推廣，真正調動主觀能動性，實現守土有責。

（2）做大直銷體系。事實和經驗證明堅定不移做大直銷體系，是擴大客戶接觸點，提升整體發展能力的有效手段。一是要優化直銷隊組建方式。打破專業化煙囪式的直銷隊伍建立模式，充分結合網格營銷體系，以區域為主，建立靈活、復用的直銷隊，提升資源效益，同時探索最優和最符合經營實際的不同建商模式，最大程度發揮其渠道生力軍的作用。二是調整薪酬模型，將積分與底薪進行梯度掛鉤，突破發展瓶頸，分淡旺季按季建立相應的積分工作內容，實現人盡其用。三是下決心成體系建立直銷隊員選、育、留、用的流程、規范、制度和規定動作，打通職業發展通道，防范用工風險，建立直銷隊蓄水池。

5．統籌兼顧、分類管理，做強市場經營體系和能力

2017年經營環境有很大的不確定性，市場份額目標有極大的挑戰性，更需整體發力和齊頭并進。

（1） 橫向統籌好市場前端部門。尤其強化對政商校業務的統籌管理。全力做好銷售組織的支撐協同體系，分得開、收得攏。

（2） 縱向對經營單位實施更加精細化的分類管理。XX縣域經濟和市場競爭環境跨度較大，更要求我們做好分類管理，不能搞一刀切，必須從預算開始，包括階段性重點工作規劃，資源投放和側重以等都要實施分類管控。同時，眼睛向下，縱向盯到底，嘗試建立多維度的最小經營單元健康度評價體系。

（3） 做好資源控盤。一是收入預算打破常規，與省公司考核口徑接軌。梳理未下沉的省公司集中收入，按照公平公正公開的原則全額下沉， 16收入基數和17年預算均以不含稅體現責任田收入，實現經營單位的收入之和即為市公司考核收入。二是成本預算強調集約。在收入增存量配置成本的基本思路不變的情況下，對經營單位的成本分集中管控成本和切塊管控成本，經營單位關注切塊成本即可。三是加強與財務部協同，建立資源效益評估流程，引導經營單位資源開支的有效性，對資源投放建立閉環的決策參考、風險管控和效益評估機制。

篇3

剛進入公司的時候，我什么也不懂，很多技術上的東西也不是很熟練，是公司的領導和同事在生活和工作上給予了我很多的鼓勵和幫助，我才能做到如今的成績。在工作的同時，我利用閑暇時間自主學習，將學習到的知識運用到工作中去，努力進取，試圖在專業技術上取得更加優異的成效。科技的進步與創新不僅僅是為公司做貢獻，更是在位社會和國家做貢獻，盡管現在還沒有取得較為顯著的成績，但是我相信，只要我堅持不懈，一定能在工作上取得進步，為公司做出更大的貢獻。

在公司工作期間，我自主完成領導布置安排的任務，積極參加公司組織的培訓和活動，加強和同事的合作。從xx樂東221平臺工程，xx番禺導管架工程，到國外的MODEC越南、巴西組快和xxMODEC澳大利亞組快工程，我都努力保證最好的完成任務，不僅提高施工速度，更要保證施工質量，爭取在最短的時間內完成超額任務。在努力工作的同時，我仍然不斷完善自己，汲取知識，在參加的初級技工考試中取得了第12名的成績，雖然這個成績并不是很優秀，但是足以表明我的技工水平已經有了很大的提升。干一行，愛一行，我對電焊工作的熱愛和執著會激勵著我向著更好更高的目標發展。三百六十行，行行出狀元，為什么這個狀元就不能是我呢。平凡的職業上，依然可以做出不平凡的事跡。

在我如今的成績面前，除了我個人辛勤勞作的汗水外，也離不開公司的領導對我的大力栽培。公司提供給我們與公司發展目標一致的培訓與發展機會，提升了我們的競爭能力。領導們“不經歷風雨，怎能見彩虹”的氣魄，一個個優秀勞模的個人事跡，一項項國際領先水平的工作技術，無時無刻不在激勵著我向前進。公司的良好學習競爭氛圍，也成了我奮進的力量源泉。在工作上，你們是我學習的榜樣；在生活中，你們是我貼心的朋友。公司堅持 “以人為本”的企業文化，從細節上進行人性化管理，全方位關注員工健康、生命安全。

20xx年，又是朝氣蓬勃的一年，我已經暗暗積蓄力量，希望在新的一年里，再接再厲，開拓進取，努力提升自身素質和職業素養，彌補自己的不足。我給自己定制了新一年的工作計劃如下：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種家裝相關知識，并用于指導實踐。

2、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

篇4

2012年是與我們電氣公司的宏偉發展密切相關，牢不可分的一年。在這一年里，我們的機構進行了重大的改革，這是一次偉大的改革，許多近些年來在公司里的中流砥柱被起用到關鍵的崗位，在為公司的長久發展發揮著重要的作用。他們既是公司的生力軍，也是我們進步的帶頭人。使我們的公司在新一屆領導班子的帶領下，在這些大有作為的青年人的指揮下，在今年的工作中取得了一個又一個驕人的成績。

我，作為電氣公司的一員，在今年，也隨著公司的發展壯大而取得了很大的進步。在工作中學習，在學習中成長。再出色的完成了上級領導交給我的任務后，也增長了我的技術水平。我的這一年是勤勤懇懇的一年，是為公司盡職盡責的更好完成工作的一年，是比去年大有長進的一年。在這一年里我既參加了化工二廠的己稀新建項目的施工，又在大乙烯的項目中指揮外力隊伍進行施工，這一年的工作把我從一名勞動密集型的一線職工培養成了帶領別人完成工作的以工代管的勞動復合型人才，并從中又學到了很多東西，更好的充實了我的個人素養，使我在今后的工作中能更好的為我們公司的發展創造更大的效益。學習就會有進步，雖然從前我沒有管理過施工，但我會從頭學起。在己稀的施工過程中，我與我的工作伙伴們一直堅守在一線，他們帶著工具在現場干活，我帶著圖紙在他們的每個施工現場給予指導。雖然我從事這個職業也沒有幾年，但是我依然用我的經驗來幫助他們完成所有的工作，當他們有什么困難與麻煩時，我知道的都會與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務。所以，我雖然沒有直接參與施工，但是工程的圓滿完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結果。 &n

bsp; 下半年,我們又投入到大乙烯項目的施工中，在這項工程中我們要拆除11面低壓盤，利舊6面盤柜，拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動機電纜，重新敷設接到利舊的低壓盤上。這其中我們需要倒電機負荷13臺，雖然這項工作不用配管，利用原有的電纜保護管，但是工作環境非常復雜。既有易燃易爆場所，也有有毒有害的危險場所。稍有不慎就有可能發生像氣體泄漏這樣的致命危險。這就要求我們在現場必須做好安全措施，我身為安全員，既要監督施工人員有無違章發生，也要在工作現場具 共2頁,當前第1頁12

篇5

二、端正工作態度，起好帶頭作用

自從進入公司參加工作開始，我就從事所有了所有的機電事務，包括所有基建時期的安全和質量的監督巡查。我深知機電管理工作在建設期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程，要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則后患無窮且再無法根除，這就擺機我們作機電管理的面前是一種考驗和責任。作為我是一位機電班班長和一名電工技師，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監督巡查時，要認真仔細，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;二要在遇到技術性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術難關;我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。包括建成后的生產過程中，有時是搶時間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣設備故障有幾十起，為公司贏取了寶貴的生產時間，為公司的發展打下了堅實的基礎，為公司創造經;我認為既然自己是一名技師，那么在業務水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。在公司分配任務時，在一般工人完成起來比較困難的任務時，自己要主動踴躍承擔，更不能與工人推諉扯皮，要做出師者風范，勇挑重擔。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現也深深受到了公司領導和職工的一致好評，發揮了我作為一名技師應有的作用，樹立了一名技師應有的良好形象。

三、加強業務學習，提高技術水平

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我，作為電氣公司的一員，在今年，也隨著公司的發展壯大而取得了很大的進步。在工作中學習，在學習中成長。再出色的完成了上級領導交給我的任務后，也增長了我的技術水平。我的這一年是勤勤懇懇的一年，是為公司盡職盡責的更好完成工作的一年，是比去年大有長進的一年。在這一年里我既參加了化工二廠的己稀新建項目的施工，又在大乙烯的項目中指揮外力隊伍進行施工，這一年的工作把我從一名勞動密集型的一線職工培養成了帶領別人完成工作的以工代管的勞動復合型人才，并從中又學到了很多東西，更好的充實了我的個人素養，使我在今后的工作中能更好的為我們公司的發展創造更大的效益。學習就會有進步，雖然從前我沒有管理過施工，但我會從頭學起。在己稀的施工過程中，我與我的工作伙伴們一直堅守在一線，他們帶著工具在現場干活，我帶著圖紙在他們的每個施工現場給予指導。雖然我從事這個職業也沒有幾年，但是我依然用我的經驗來幫助他們完成所有的工作，當他們有什么困難與麻煩時，我知道的都會與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務。所以，我雖然沒有直接參與施工，但是工程的圓滿完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結果。

上半年，我直接參加了己稀-1項目的施工，我們項目組負責己稀項目中的兩個主要廠房—壓縮機廠房和主廠房的施工建設，這兩個廠房共有電動機28臺，軸流風機及熱風幕21臺，事故風機7臺，照明燈具60多套。所需配管任務繁重，而且現場的條件還很艱苦，有些管所經路線并非直線，需要給其他一些設施避讓，針對這些問題，我與施工人員天天蹲在一線進行研究和測量，直到找出最佳的路線來敷設我們的鋼管。特別是當我們已經配完管后有些工藝管線經過我們的管子時，又把我們的管子鋸斷，這樣我們只好找新的途徑重配我們的管，為了大局著想，我們義無反顧。除了配管，我們還有一項重要的工作，就是穿完電纜后組織他們校接線，這也是我們安裝工作中的一項重要內容，前面的許多工作雖然繁瑣，但是卻沒有過多的技術要求，而校線接線卻要求施工人員要有足夠的技術功底，既不能錯接和盲目的接，更不能校錯一顆線，否則為之所做的所有工作都將失去意義。這也是那些外力人員的一個弱點。他們在校線的時候，我必須親到現場進行指導和監督，以確保每一臺電機的電纜都是正確無誤的，這樣才能保證一次試車成功，才能保質保量的完成任務。雖然在這階段沒有什么需要研究的地方，但是教會他們識圖和接線的意義也是一件很重要的事，他們當中有些人有悟性，一教就會，但是大多數人需要你反復耐心的講解，直到他明白這張圖紙上所繪的電機原理，明白每一顆線在回路中所起的作用，你才能放心的把這臺電機交給他接，并從中體會到授人以教的樂趣。

 下半年,我們又投入到大乙烯項目的施工中，在這項工程中我們要拆除11面低壓盤，利舊6面盤柜，拆除化工二廠的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動機電纜，重新敷設接到利舊的低壓盤上。這其中我們需要倒電機負荷13臺，雖然這項工作不用配管，利用原有的電纜保護管，但是工作環境非常復雜。既有易燃易爆場所，也有有毒有害的危險場所。稍有不慎就有可能發生像氣體泄漏這樣的致命危險。這就要求我們在現場必須做好安全措施，我身為安全員，既要監督施工人員有無違章發生，也要在工作現場具

篇7

    本人的為人處世之道，篤信五個字：智、信、仁、勇、嚴。本人亦就此，談談對陽光文化的理解。

    （一）智——睿智多思

    “智”在首，彰顯重要。“智”分三個層面：智慧、方法、知識。

    智慧是根本，是智力與正確價值觀、人生觀、世界觀的結合，這是價值創造的源泉，也是個人的根本能力。陽光文化是大智慧的體現，要想真正地、深刻地理解與認同陽光文化，必須有智慧的根基。

    “智”也在于審時度勢，古語有云“不審勢即寬嚴皆誤”。陽光倡導“快速成長原則”，“快”須“借勢”，“智”必先行。

    陽光提倡創新，創新是異想天開的思維和以創造價值為出發點的思維的一致性反映。創新來自于實踐，但需建立在“智”的基礎上。

    陽光強調不折不扣地執行，而執行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實現公司跨越式發展。

    “智”來自于知識的積累，陽光提供了知識分享的平臺；“智”也植根于群眾，公司整體知識積累了，組織“智”提升了，個人的“智”才能真正得以伸張。

    （二）信——誠實守信

    誠信是陽光生存和發展的根本之一，也是個人立足于世的準則。

    “信”是一種寶貴的資源。對于陽光來講，金錢的損失是可以計算挽回的，而一旦失去信譽，所造的損失卻是難以計算、無可挽回的。所以，不可圖一時之利而置“信”于不顧。

    就個人而言，因失信而導致人格與威信下降的例子，數不勝數。因此，“信”亦是“智”，而且是區分“小聰明”與“大智慧”的分界線。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠”、“信”。

    （三）仁——仁德關愛

    “仁能附眾”，“仁者愛人”。作為儒家的最根本觀點，用義深邃，陽光落到了實處，即“關愛”。陽光以人為本，形成以客戶和員工為主線的關愛文化，并貫穿于客戶服務與員工成長的權過程。

    陽光之“仁”絕非“婦人之仁”，關愛的對象需值得“關愛”，這是一種現實的做法。能者上，庸者下，公平合理。

    （四）勇——勇敢堅毅

    “狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說。但本人認為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險，進不求名，退不避罪——“勇”實際做到相當難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進，不計后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽光追求的“勇”。

    就“勇”的具體實現，陽光提出了企業精神——“戰勝自我”。從哲學層面而言，自己才是最難戰勝的，只有勇于自我否定、自我奮進，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事，才是陽光之“勇”。

    （五）嚴——嚴格莊重

    就陽光而言，“嚴”者有三：

    管理嚴。陽光建立高效健全的管理體系，強調在任何情況下，個人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。

    執行嚴。陽光強調不折不扣的執行。決策一經形成，必須確保執行。

    律己嚴。每個員工對自己都富有管理責任.|方案范#文庫為;您搜集整.理。與“嚴于律己”相應的，是“寬以待人”。

    二、個人的特長及不足

    （一）特長：

    1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。

    2、能辯證地看待問題，遇事不絕對化、片面化。在處理問題中，善于把握事物發展的客觀規律，對現有的矛盾加以引導并較合理地解決。

    3、在正確世界觀的指引下，用科學的方法論對事物進行分析與理解。思考問題善于從根本出發，在“探本求源”、實事求是的前提下進行發散性、多方位思維，力求通過尋求事物之間的普遍聯系來探索解決問題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動方案。研究問題有一定的高度和廣度，具有一定的創新性思維。共4頁,當前第1頁1

    4、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

    （二）不足：

    1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業根本矛盾，須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。

    2、須加強與人溝通的能力。

    3、須加強應變能力。

    4、須加強口頭表達能力。

    加盟陽光北分已近一年。現作一個階段性的總結，盤點過往的同時，也為今后的工作理清思路。

    一、對陽光文化的理解，兼談為人之道

    本人的為人處世之道，篤信五個字：智、信、仁、勇、嚴。本人亦就此，談談對陽光文化的理解。

    （一）智——睿智多思

    “智”在首，彰顯重要。“智”分三個層面：智慧、方法、知識。

    智慧是根本，是智力與正確價值觀、人生觀、世界觀的結合，這是價值創造的源泉，也是個人的根本能力。陽光文化是大智慧的體現，要想真正地、深刻地理解與認同陽光文化，必須有智慧的根基。

    “智”也在于審時度勢，古語有云“不審勢即寬嚴皆誤”。陽光倡導“快速成長原則”，“快”須“借勢”，“智”必先行。

    陽光提倡創新，創新是異想天開的思維和以創造價值為出發點的思維的一致性反映。創新來自于實踐，但需建立在“智”的基礎上。

    陽光強調不折不扣地執行，而執行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實現公司跨越式發展。

    “智”來自于知識的積累，陽光提供了知識分享的平臺；“智”也植根于群眾，公司整體

知識積累了，組織“智”提升了，個人的“智”才能真正得以伸張。

    （二）信——誠實守信

    誠信是陽光生存和發展的根本之一，也是個人立足于世的準則。

    “信”是一種寶貴的資源。對于陽光來講，金錢的損失是可以計算挽回的，而一旦失去信譽，所造的損失卻是難以計算、無可挽回的。所以，不可圖一時之利而置“信”于不顧。

    就個人而言，因失信而導致人格與威信下降的例子，數不勝數。因此，“信”亦是“智”，而且是區分“小聰明”與“大智慧”的分界線。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠”、“信”。

    （三）仁——仁德關愛

    “仁能附眾”，“仁者愛人”。作為儒家的最根本觀點，用義深邃，陽光落到了實處，即“關愛”。陽光以人為本，形成以客戶和員工為主線的關愛文化，并貫穿于客戶服務與員工成長的權過程。

    陽光之“仁”絕非“婦人之仁”，關愛的對象需值得“關愛”，這是一種現實的做法。能者上，庸者下，公平合理。

    （四）勇——勇敢堅毅

    “狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說。但本人認為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險，進不求名，退不避罪——“勇”實際做到相當難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進，不計后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽光追求的“勇”。

    就“勇”的具體實現，陽光提出了企業精神——“戰勝自我”。從哲學層面而言，自己才是最難戰勝的，只有勇于自我否定、自我奮進，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事，才是陽光之“勇”。

    （五）嚴——嚴格莊重

    就陽光而言，“嚴”者有三：

    管理嚴。陽光建立高效健全的管理體系，強調在任何情況下，個人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。

    執行嚴。陽光強調不折不扣的執行。決策一經形成，必須確保執行。

    律己嚴。每個員工對自己都富有管理責任.|方案范#文庫為;您搜集整.理。與“嚴于律己”相應的，是“寬以待人”。

    二、個人的特長及不足

    （一）特長：

    1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。共4頁,當前第2頁2

    2、能辯證地看待問題，遇事不絕對化、片面化。在處理問題中，善于把握事物發展的客觀規律，對現有的矛盾加以引導并較合理地解決。

    3、在正確世界觀的指引下，用科學的方法論對事物進行分析與理解。思考問題善于從根本出發，在“探本求源”、實事求是的前提下進行發散性、多方位思維，力求通過尋求事物之間的普遍聯系來探索解決問題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動方案。研究問題有一定的高度和廣度，具有一定的創新性思維。

    4、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

    （二）不足：

    1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業根本矛盾，須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。

    2、須加強與人溝通的能力。

    3、須加強應變能力。

    4、須加強口頭表達能力。

    三、企劃的整體工作思路，兼談對本崗位的理解

    本人認為，企劃工作應“為公司謀”。古人說過：“凡戰,以奇勝,以正合，奇正之術,不竭于江河”。作為企劃人員的基本素質，一是要“人正”，二是要“謀奇”。人正，才可真正立足于國家、客戶、行業、公司、員工的根本利益，去探求、思考最本質的東西；謀奇，能在充分挖掘、收集行業現有信息的前提下，知己知彼，通過對現有矛盾的深刻把握，去盡可能解決制衡發展的短板，以期在激烈競爭中找出一條切實有效的成功途徑。

    分公司的經營目標，就是“持續地提升公司盈利水平”。為“持續”，我們必須發現并解決經營過程中的風險；為“提升盈利水平”，則必須“開源節流”，也即“增大銷售額”與“控制經營費用”。因此，公司企劃存在的根本目的，是為了“規避風險，提升價值”。

    基于以上根本原則，本人認為企劃的主要工作，在于以下三個方面：

    （一）占有信息

    1、占有內部信息

    通過、研討、訪談等方式，占有公司內部的各種信息。公司戰略、經營思路、核心優勢、經營劣勢、經營考核指標、各部門、工作進度、工作績效、經營中存在問題等。

    2、占有外部信息

    通過社會階層分布、經濟指標等分析，及政策信息、行業信息、市場信息等的收集，極大占有外部信息。

    3、其它

    占有信息的方法，很大程度上可通過各部門工作督導工作完成。在此過程中，同時可向公司經營者及時通報公司情況，以作為決策參考、防范風險之依據。

    （二）分析信息

    在占有信息的基礎上，進行信息的綜合處理和深入挖掘工作，找出問題的規律。主要包括以下方面的信息分析：

    1、社會、市場結果分析

    2、經營風險點分析

    3、市場反饋分析

    4、經營客戶群分析

    5、經營數據分析

    6、特定課題研究分析

    （三）提出解決的方案

    也即“做什么，何時做，如何做，誰來做”。在充分占有信息及分析信息的基礎上，提出解決問題的辦法，以期規避經營風險，提升公司價值。主要包括以下問題：

    1、公司內控制度建設方案范=文庫為您搜.集整'理

    2、公司經營管理創新建議

    3、市場活動策劃

    4、公司發展預測

    5、公司機構發展及品牌戰略

    6、努力整合資源

    四、未來三年工作規劃

    企劃的工作，應伴隨公司整體的發展而定。為實現北京分公司“三年進入市場前十位”的方針目標，企劃工作規劃如下：

    （一）以半年至一年時間，配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集

公司領導打造一個較為完善、嚴密的內控體系和流程體系，使整個公司以整齊、有序的面貌參與市場競爭。

    初期不可冒進，冒進則后援、管理皆跟不上，“孤軍深入”，必然有失。所謂“磨刀不誤砍柴工”，必要的整隊是為了發揮更強的戰斗力，看清方向、講明紀律再前進，比急于冒進更有效率，更少風險。

    （二）同時，以兩至三項市場策劃，出“奇”致勝。“奇”不可持久，關鍵還看整體實力。但偶爾為之，不僅可鼓舞士氣，完成保費任務，提高市場知名度，更重要一點，初期以“保費”換“時間”，給尚稚??撓??哦誘?〕沙な奔洌?苊?ldquo;揠苗助長”的情況發生。共4頁,當前第3頁3

    （三）用一至兩年的時間，進行營銷體系創新。

    當今時代，只有變化才是永恒的。營銷提倡“價值增長”，是公司的長期利潤來源。但由于內、外部條件的變化，必須要因地制宜地進行體系創新，才可實現營銷從“價值中心”向“利潤中心”的轉移。配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集后援體系、服務體系、培訓體系的發展和完善，營銷應進行大膽的革新，以“數路并進，互為依托”之勢，降低系統性風險。

    （四）用三年左右的時間，配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集公司領導打造北京分公司四大核心競爭力。

    我以為，以下四項可成為北京分公司“核心競爭力”：客戶服務、聯合培訓、交叉銷售、媒體宣傳。原因如下：

    1、隨著社會化大分工的不斷深入，為降低成本，保險公司的諸多職能必定以“外包”方式進行。死死抓住幾個現有渠道不放，必定無法面對未來日新月異的競爭需要，而唯獨抓住關鍵點，“綱舉目張”，才是立于不敗之地的關鍵；

    2、以此判斷之，團、個、銀三足鼎立的局勢，在不久的將來可能發生質變。而不變的，是客戶對保險的需求。因此，做好客戶服務，牢牢抓住核心資源——客戶，是保險公司立于不敗之地的關鍵；

    3、我們完全可以“借兵打仗”，而揚長避短、避免被渠道所鉗制的根本點在于：我們擁有核心資源——后援、服務、培訓等，甚至持股。就分公司而言，建立一個強大的，不易復制的培訓體系，是有效的方式和手段；

    4、陽光作為保險集團，多渠道、廣覆蓋是天然優勢。這既是優勢也是劣勢——關鍵看是能整合還是各自為戰。因此，我們必須要認真打好“交叉銷售”這張牌，則跨越式發展可期；

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2009年度開展的安全工作主要有：1、層層簽訂安全目標責任書，并實行安全風險抵押金制度

；2、開展了兩次百日安全無事故活動；3、每月每季度按時召開安全分析例會；

4、每月至少組織一次全廠性安全衛生大檢查活動；5、加強了對職工的安全培訓工作和安全上崗證培訓工作；

6、定期進行反事故演習；7、制定了安全事故應急預案，供熱應急預案等一系列應急措施；8、對舊鍋爐、舊機組拆除工作實行24小時現場監督，保證了拆除期間的設備和人身安全；9、完成了升壓站春季預防性試驗和設備改造工作，確保了變電設備的運行安全；10、參加了地方電廠安全文明生產評價工作，評價結果較好。三、主要開展的工作1、分管供熱期間開展的主要工作：堅持到用戶家中進行室溫測量，分析供暖溫度不達標的原因，為以后的供熱設施的改造提供了依據。在入室測溫的同時，還進行了一次用戶滿意率調查，同時了解了公司在供暖工作中存在的問題。對建有交換站的蒸汽用戶，還對其辦公、生活取暖面積進行了測量，以便合理地與用戶進行結算。為降低費用支出，與自來水公司協調提高了各交換站的月度用水指標。為大力發展循環水供暖，與邯鄲設計院就循環水供暖進行了溝通，并形成了初步方案。為了未雨綢繆，還提前制定了1＃－3＃機拆除后的供熱能力匹配方案。此外，還與市規劃設計院制定了供熱專業規劃，此工作已基本結束，只是缺少專家評審。2、加強對檢修質量的管理，提高設備健康水平。全年共完成了設備大修7次，大修密度和工作量均是往年所達不到的，大修以后設備性能都有了明顯改善，運行周期明顯提高，特別是7＃爐大修非常成功，已連續安全運行七個多月，而且現在還在安全運行中，有力地支持了安全生產。

3、技術改造工作成效顯著。全年共完成技術改造15項，大部分改造都取得了明顯效果，如化水濃水回收和反滲透擴容改造、8＃給水泵改造、反滲透高壓泵電機改造，都是投資少、見效快的項目，而升壓站設備改造、4＃5＃機汽輪機加裝事故系統的改造項目，都是保證設備安全運行所必須的。

4、組織了3＃機、1－3＃爐的拆除工作。拆除過程中，嚴格執行拆除范圍，及時處理拆除過程中的突發事件，既保證了拆除的速度，又保證了公司利益。同時，還加強了拆除現場的安全監督，沒有對設備和人身造成任何傷害。

5、認真組織安全隱患查處和反違章工作。通過百日安全競賽活動、安全衛生大檢查、上級有關部門組織的安全大檢查、車間的安全自查自糾活動，對出現的安全隱患及時進行整改，并加大了對違章違紀的查處力度，全年共考核違章92人次，查處無票工作1次。6、重新確定和規范了生產車間的記錄管理工作。有一段時間，各車間對記錄的管理不重視，監管部門監督考核不力，給生產管理帶來了不利影響，通過下半年的一系列措施，使記錄管理基本走向正軌，十二月份地方電廠安全文明檢查組對我公司的資料準備也給予了充分肯定。7

、組織對東廠區技改增容工程進行了全面驗收。十二月份組織鍋爐、汽機、電氣、燃料、化水、熱工、安全、土建八個專業分別對相關技改工程范圍內的設備安裝和設備性能進行了較為充分的驗收，對工程建設給予了實事求是的肯定，同時也找出了存在的設備缺陷和問題，并且提出了整改建議。四、存在的問題1、受煤炭市場的制約和資金的限制，

200*年度發電量沒有大的提高，西廠區還有所下降。總的來說，雖然各項經濟技術指標好于去年，但由于2009年西廠區發電量的降低，使得西廠區的折合供電煤耗率、產汽率、折合廠用電率都不如2009年，而東廠區的高效節能優勢因機組竣工時間晚、設備問題多而沒有充分發揮出來，東廠區對全年經濟總量貢獻不大。

2、個別改造項目不成功，如7#爐液力耦合器的改造，投運后不但節能效果不明顯，還增加了一個事故源；西廠區輸煤系統防塵措施設備簡陋，實施后通廊內粉塵濃度降低不多，反而還造成了二次揚塵，污染了通廊以外的環境。

3、設備管理基礎工作有所放松。主要是各種記錄配置不全、記錄不全、檢查不到位，沒有及時發現問題，這在以前也發現了類似問題，只是管理部門沒有引起足夠的重視。近幾年機構頻繁調整也對該項工作造成了影響。

4、現場管理難度加大，不管是新廠區還是老廠區，都存在煤灰、爐渣的大量積壓，再加上資金緊張而使老廠區氣力輸送連年擱淺，很難使現場管理有大的提高，粉塵的高位也加劇了職工的職業傷害，因此必須對積灰、積渣和粉塵進行改造。

五、200*年工作打算

1、抓好安全生產，保證設備健康水平，杜絕重傷以上事故。

2、要按照公司2009年供電量和供熱量的要求，及時調度各生產要素，確保全年任務的完成，主要指標如下：發電量：5.69億kwh；供電量：4.92億kwh；供熱量：68萬噸；綜合廠用電率：13.5％；汽耗率：西廠5.10kg/kwh，東廠4.55kg/kwh；折合供電標煤耗率：西廠635g/kwh，東廠525g/kwh。

3、配合制定和實施東廠區鍋爐防磨措施，清除鍋爐輔機缺陷，提高130噸流化床鍋爐運行周期。

4、針對東廠區煤耗偏高的實際，查找影響各設備效率的因素，扎實開展節能降耗工作。

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一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

篇10

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。