購銷合同管理模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇購銷合同管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：D923.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）06-0-01

一、加強學習，增強法律意識

企業(yè)購銷合同的簽訂要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)、多個職能部門，大多數(shù)的企業(yè)都認識到法律審查的重要性，但是還未意識到經(jīng)濟技術等問題也與法律風險相關聯(lián)，如果對經(jīng)濟技術方面的條款審查力度不夠，這就會成為合同糾紛發(fā)生的導火線，成為法律的風險源。因此企業(yè)不僅要加強制度的建設，為合同風險的產(chǎn)生提供防范措施及相關保障，還需要每個參與合同簽訂的負責人加強對法律的學習，增強相關負責人員的法律意識，相互配合，才能將購銷合同中的法律風險控制落到實處。

二、建立企業(yè)購銷合同管理體系

企業(yè)建設不僅要增強法律意識，還要建立相關的購銷合同管理體系，首先要明確合同的管理機構，大中型企業(yè)可以讓法律事務機構作為統(tǒng)一的合同管理機構，配備專職人員進行管理；小型的企業(yè)可指定具體的綜合部門負責合同管理，視需要配備專職或兼職人員。在管理的體制上要結合統(tǒng)一與專項管理的形式，由企業(yè)的法律事務機構統(tǒng)一負責合同的管理，企業(yè)中有合同業(yè)務的部門視情況設專職或兼職人員專項管理合同。企業(yè)的法律事務機構根據(jù)國家相關法律法規(guī)，結合企業(yè)自身情況制定購銷合同管理制度，包括合同的歸口檔、授權委托、審查及公證、專用章管理等制度的明確制定。

其次要明確企業(yè)購銷合同管理機構及人員的相關職責，對合同管理機構來說，需要制定具體合同管理制度，宣傳相關法律、法規(guī)知識，總結并推廣合同管理的經(jīng)驗，還需定期審查合同，防止不完善的合同出現(xiàn)，監(jiān)督并檢查有關部門簽訂和履行合同的情況，定期匯報，及時制止單位或個人利用合同進行違法活動，還要代表企業(yè)參與合同糾紛的調解或訴訟活動。從合同管理人員的職責來說，需要協(xié)助依法簽訂合同，參加重大合同談判與簽訂，檢查合同履行的情況，協(xié)助處理合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。

然后要對企業(yè)購銷合同的管理情況進行監(jiān)督和檢查，監(jiān)督檢查合同法及相關法規(guī)以及合同管理制度在企業(yè)中執(zhí)行的情況，對違反制度的行為及時制止，出現(xiàn)的新問題及時分析，不斷改進并完善相關管理體系。還要對簽訂并履行合同的情況進行監(jiān)督，防止發(fā)生合同糾紛，使合同的履約率提高，這就需要企業(yè)中的法律顧問對購銷合同的簽訂嚴格把關，在合同生效后，及時檢查履行的情況，發(fā)現(xiàn)合同不能及時履行，要采取相應的補救措施，讓損失減小到最低程度，并按照法規(guī)追究違約者責任，遇到合同發(fā)生糾紛，企業(yè)的法律事務機構需及時提出解決方案，協(xié)同有關業(yè)務部門處理，對糾紛的解決情況跟蹤調查，一旦發(fā)現(xiàn)損害到企業(yè)的合法權益時，必須嚴令禁止，以此來維護企業(yè)的合法權益。

三、建設企業(yè)購銷合同管理承擔的法律風險

企業(yè)購銷合同的簽訂及履行涉及到所需承擔的法律風險，一旦發(fā)生人事糾紛，不僅涉及的法律難點多，而且如果不能妥善解決，關系著企業(yè)的信譽，并將嚴重影響到企業(yè)的發(fā)展和交易安全，這就要做到企業(yè)購貨方在合同中需制定明確的條款來防止企業(yè)違約，增加違約解決的概率，提高違約的成本，重視企業(yè)的長期利益。

1.關系到企業(yè)信譽。企業(yè)購銷合同是否及時履行，關系著企業(yè)良好的信譽，能使企業(yè)獲得優(yōu)質的產(chǎn)品或者得到相關折扣，目前很多企業(yè)間存在著相互拖欠貨款，占用對方資金的情況，這勢必會嚴重影響到合作企業(yè)的積極性，影響簽訂合同雙方企業(yè)的合作關系，甚至影響到違約企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。如果企業(yè)不講信譽，不能按時實施購銷合同，不以誠信為本經(jīng)營，其生命將是有限的，有的企業(yè)通過不正當?shù)氖侄未驌舾偁帉κ郑@會對其信譽造成極其惡劣的影響。因此企業(yè)在簽訂產(chǎn)品購銷合同時由購貨方自行擬訂合同文本，方便條款的協(xié)商修改，也不會掉入對方的法律陷阱。首先采購人員在合同中要寫明產(chǎn)品的正確名稱，規(guī)格型號，生產(chǎn)廠家等詳細的產(chǎn)品情況，在質量技術標準上要求供方提品質量保證期限，如果在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質量問題，供方應承擔違約責任。還需要制訂提貨地點、運輸方式和費用承擔，若由供方選擇不合理的方式而造成的損失則承擔賠償責任。除此之外還要寫明產(chǎn)品的合理損耗和計算方式，產(chǎn)品的包裝標準及包裝物的供應、回收，還需注明產(chǎn)品的驗收標準、和提出異議的期限等等。合同的結算方式及期限尤為重要，還可另立擔保合同，保證合同實施的順利進行。

2.人事糾紛。企業(yè)購銷合同的簽訂中難免會遇到人事糾紛，這就需要采購人員在合同制訂中詳細標明供方的違約責任，供方不能按時交貨的需要承擔支付違約金、賠償損失等法律后果。在合同的制定前企業(yè)購貨方就要針對交易中可能出現(xiàn)的各種風險后果及細節(jié)考慮詳盡并反映在合同中，在合同中要盡量明確地約定其違約責任，對供方的具體情況進行嚴格制度化管理，最大限度地控制其信用風險，這不僅使合同公平有效，還能為企業(yè)提供最佳的風險防范措施。同時依靠對供方信用額度的評定，在交易過程中實現(xiàn)決策科學化，以此來規(guī)范企業(yè)和供方間的信用關系，減少風險。制訂合同時要明確表示供方所交產(chǎn)品不符合約定的就要在我方同意利用的基礎上按質論價，不能利用的供方則需負責包換，且承擔退貨等費用，若供方逾期交貨，則要在合同中寫明逾期一天需向我方交具體數(shù)目的違約金，并承擔損失。如果合同中沒有事先約定違約責任，在事后出現(xiàn)逾期不交貨、產(chǎn)品不合格等相關情形時，若對其進行索賠，還必須向法院提交損失額度等一系列證據(jù)才能得到法律的支持。而如果在合同中約定好違約金的適合比例，便可直接成為適用依據(jù)，省去索賠時的各種麻煩。遇到要解決合同糾紛的問題，就要在合同產(chǎn)生爭議時采用仲裁和訴訟的解決方案，在不違反法規(guī)的前提下，要盡量選擇熟悉的或仲裁機構，為保護合法利益爭取有利因素。

四、總結

企業(yè)購銷合同的管理中企業(yè)購貨人員對購銷合同的制定起著十分重要的作用，它不再是簡單的要約、簽約等內(nèi)容，而是全方位科學的管理，企業(yè)如果能對購銷合同的實施進行有效的管理，這將為提高企業(yè)的管理水平，增加經(jīng)濟效益產(chǎn)生巨大的推動力，企業(yè)全面的質量管理能使企業(yè)產(chǎn)品質量有根本性保障，企業(yè)全程的購銷合同管理則可以讓企業(yè)的經(jīng)營水平再上一個新臺階。

參考文獻：

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[3]姚.近20個地方有合同管理新規(guī)[N].法制日報，2011.

篇2

溝通是人類的本能，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。一個組織布置任務、政策推動、產(chǎn)品行銷、主持會議、抱怨處理、沖突化解等等，都離不開溝通。溝通從一定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。但是，企業(yè)在管理過程中，不同程度的出現(xiàn)溝通不暢、溝通不良等問題，往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。本文從以下四個方面與大家共同探討如何消除管理中的溝通障礙。

一、設置合理的組織機構有利于信息溝通。美國著名實業(yè)家約翰。戴維森。洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”很多職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功經(jīng)驗也告訴我們：25%靠天才和能力，75%靠溝通。如果組織機構過于龐大，中間層次太多，那么，組織中的信息從較高的層次流向較低的層次，或者從較低的層次反饋向較高層次，或者部門之間的橫向溝通，不但都容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性，影響效率。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門由于機構層次繁多不能更好地協(xié)調上下級之間的關系，上級不容易理解下級的想法和需要，下級無法明了上級的意圖和期望；平級部門繁多，沒有機會更好地增進同事之間的了解，沒有時間進一步熟悉彼此的特點、愛好和需求，達不到理想的合作狀態(tài)。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。

二、建立透明的交流平臺有利于信息溝通。世界著名的未來學家約翰 奈斯比特在《世界大趨勢》一書中明確提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”一個企業(yè)消除“溝通障礙”最基本的工作就是要建立和完善員工溝通平臺，在管理中依據(jù)實際，加大信息網(wǎng)絡建設，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，理順部門之間的日常工作信息溝通，注重各種信息的反饋收集分析，提高溝通信息的利用率和覆蓋面，消除溝通中的“中梗阻”現(xiàn)象。對溝通對象做到充分了解和信任，發(fā)出的溝通信息要力求標準、做到文字規(guī)范、措詞嚴密、表述準確、中心突出、目的明確，能使下級組織和干部職工迅速領會，準確執(zhí)行，不致引起歧意、誤解，或延緩、錯位，真正達到溝通的目的。另外，管理人員的惰性往往是產(chǎn)生溝通障礙的一個重要原因。一些管理人員不注重科學分析和收集管理信息，缺乏設身處地考慮溝通對象的實際接受情況，或對一些信息認為“大家都知道”，“沒有必要再傳遞”而未深層次傳播，或對一些自下而上反饋的信息認為“無關緊要”

而未經(jīng)分析就停止傳遞。久而久之，減弱了溝通對象的交流意識，不利用形成良好的溝通環(huán)境。

三、良好的人際關系和和諧的組織氛圍有利于信息溝通。日本著名企業(yè)家松下幸助關于企業(yè)管理的精辟論述就是：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”。做好組織內(nèi)的人際溝通，無論對自身的發(fā)展的成長，還是對于組織目標的實現(xiàn)，都有著重要的作用。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。要讓員工認清形勢，一個人對自己的工作和工作環(huán)境知道得越多，就能工作得越好；組織要及時向員工介紹目前企業(yè)所能給予的物質條件、工作環(huán)境、未來的發(fā)展前景，明確自己的職責范圍和相應的權力界限，讓員工了解如何匯報工作，如何與其他同事進行交往與合作，及時告知經(jīng)過修改的目標、任務和工作變動情況。充分的人際溝通可以激發(fā)員工參與決策的積極性，提高自信心，能積極主動地為組織的發(fā)展獻計獻策。如果沒有和諧的組織氛圍，員工之間的意見難以溝通，容易產(chǎn)生心理壓抑、郁悶，員工精神上的不滿意，不僅影響員工的心理健康，還會嚴重影響他們的工作效率。通過建立良好的人際關系和和諧的組織氛圍，管理人員可以準確了解員工和特點和需求，提供必要的指導和做好工作必需的信息，使員工真正了角發(fā)全心全意的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性，才能確保員工安心負責地做好自己的工作。要管理好現(xiàn)代企業(yè)，必須努力構建“無邊界組織”，形成“暢所欲言”的組織氛圍。

四、暢順的傳遞渠道和科學的傳遞方法有利于信息溝通。蒙牛乳業(yè)集團董事長牛根生曾經(jīng)說過：“一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。”。有效的信息傳遞必須具有暢通的傳遞渠道，需要采用科學的傳遞方法。信息傳遞的渠道分正式渠道和非正式渠道，正式渠道是指有組織內(nèi)部明文的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。它和組織的結構息息相關，包括按正式組織系統(tǒng)的命令、指示、文件、規(guī)章、手冊、簡報、通知等。正式渠道是否通暢直接影響到一個組織的工作效率，直接關系到企業(yè)的目標實現(xiàn)和經(jīng)濟效益。非正式渠道是指以社會關系基礎，與組織內(nèi)部明文的規(guī)章制度無關的溝通方式。它不是管理者建立的，信息往往不完整，甚至有些是牽強附會的信息，非正式渠道的信息涉及較多的有關感情和情緒的問題，具有多變性和動態(tài)性。因此企業(yè)要運用多種正式渠道傳遞信息，建立文件、內(nèi)部刊物、海報、年度報告等官方網(wǎng)絡系統(tǒng)，保證信息傳遞通暢。信息傳遞的方式分語言溝通和非語言溝通，語言溝通是指以口語傳遞信息的溝通，如開會討論、作報告、打電話等，語言溝通具有親切感，效率高，應用方便，很少受時間、場合和地點的制約。

篇3

一、績效溝通貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié)

1　績效計劃溝通：在績效管理初期，管理者與員工就本管理期內(nèi)(月、季、年)績效計劃的目標和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所進行的溝通交流，以達到在雙方共識的基礎上順利、高效開展工作的目的。

2　績效指導溝通：在績效管理過程中，根據(jù)下屬在工作中的實際表現(xiàn)，管理者與員工圍繞員工的工作態(tài)度、流程與標準、工作方法等進行溝通，以達到及時肯定或及時糾正引導的目的。

3　績效考評溝通：為了全面回顧、總結和評估員工在某績效期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等所進行的溝通、交流與反饋，目的是及時將考評結果及相關信息反饋給員工本人。

4　績效改進溝通：通常指管理者針對員工在某績效期間存在的不足指出改進建議，并對改進情況進行交流評價、輔導提升。此溝通可在績效管理過程中隨時進行，也可在績效考評時進行。

二、正確認識績效溝通在績效管理中的作用

績效溝通貫穿于績效管理的全過程，企業(yè)的績效管理說到底就是上下級間就績效目標的設定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標的設定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。

持續(xù)的績效溝通對于管理者和員工都有著非常重要的意義。對于管理者來說，通過溝通有助于全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進展信息和評價依據(jù)，并有針對性地提供相應的輔導、資源，幫助下屬提升能力；有助于客觀公正地評價員工的工作績效；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對績效考核及與績效考核密切相關的激勵機制的滿意度。

對于員工來說，通過溝通可以在工作過程中不斷得到關于自己工作績效的反饋信息，以便不斷改進績效、提高技能；有助于及時了解組織的目標調整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時變更個人目標和工作任務等；有助于及時得到管理者提供的資源和幫助，以便更好地達成目標，當環(huán)境或任務以及面臨的困難發(fā)生變化時，不至于處于孤立無援的境地。

三、掌握和運用好績效溝通的方式方法

績效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類：

1　正式溝通方法：是事先計劃和安排好的，如定期的書面報告、面談、定期的小組或團隊會等。

(1)定期的書面報告。員工可以通過文字的形式向管理者報告工作進展、反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有：周報、月報、季報、年報。書面報告可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高邏輯思維和書面表達能力。但應注意書面報告內(nèi)容的簡化，避免繁瑣。

(2)一對一正式面談。正式面談便于管理者和員工就某個問題進行比較深入的探討，使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關系，對于及早發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法并及時改進是非常有效的。但面談的重點應放在具體的工作任務和標準上，鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進行溝通交流。

(3)定期的會議溝通。會議溝通可以滿足團隊交流的需要，員工往往能從管理者口中獲取公司戰(zhàn)略或價值導向的信息。但會議溝通應注意明確會議重點，會議頻率，避免召開不必要的會議。

2　非正式溝通方法。其溝通形式有非正式的會議、閑聊、走動式交談、吃飯時進行的交談等。非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準備，溝通及時，問題發(fā)生后，馬上就可以進行簡短的交談，從而使問題很快得到解決，同時容易拉近管理者與員工之間的距離。

四、把握績效溝通的關鍵點，提高溝通的質量

績效溝通貫穿于績效管理中的每個環(huán)節(jié)，作為企業(yè)的績效管理者，要及時了解員工意見并進行有效的溝通，需要做好溝通的準備工作，做到有的放矢，以便提高溝通質量。

1　事先應計劃好應溝通的內(nèi)容

總的來說，績效溝通的內(nèi)容包括六個方面：

(1)階段工作目標、任務完成情況。主要是管理者與員工對過去一個階段的績效考評結果交換看法，以尋求達成共識。管理者可以對照績效考核表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作目標完成情況進行溝通，逐項討論、確定。

(2)完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)。這項溝通要求管理者注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，挖掘員工工作中的閃光點，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。

(3)表現(xiàn)的不足之處。管理者針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高，同員工共同分析原因，明確下一步該如何克服和改進。

(4)公司領導或他人的看法和意見。對正面的反饋，管理者一定要及時告知員工，并向員工為部門爭得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉述反饋的內(nèi)容，詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。

(5)制訂改進工作計劃。管理者幫助員工對需要改進的地方制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題提供指導和幫助。

(6)下一階段工作目標、計劃的制訂和確認。管理者和員工一起討論、確定下一績效管理期間的工作目標和檢查標準，讓員工有明確的認識。

2　把握不同績效管理階段溝通的目的和側重點

在績效計劃階段，溝通的目的和側重點是管理者就績效目標和工作標準經(jīng)與員工討論后達成一致。在此期間管理者要當好輔導員和教練員的角色，指導和幫助下屬制訂好計劃。

在績效輔導階段，溝通的目的主要有兩個，一個是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向管理者求助，尋求支持；另一個是管理者對員工的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。員工在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成，及時的溝通，有利于共同分析問題產(chǎn)生的原因，確保績效目標的實現(xiàn)。

在績效評價和反饋階段，員工與管理者進行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理、公正和全面的評價；同時，管理者還應當就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。

在考核后的績效改進階段，溝通的目的主要是為了跟蹤、了解整改措施的落實情況，管理者為員工提供相關支持，確保存在的問題和不足在下一績效管理期間里得以解決和改進。

3　掌握好兩大溝通技術――傾聽技術和績效反饋技術

(1)傾聽技術。在進行績效溝通時，作為管理者，首先要培養(yǎng)自己的傾聽素質，通過傾聽去了解別人的觀點、感受，做出

最貼切的反應。

①呈現(xiàn)恰當而肯定的面部表情。作為一個有效的傾聽者，管理者應通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣。肯定性點頭、適宜的表情并輔之以恰當?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：您正在用心傾聽。

②避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作。看手表、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關注。

③呈現(xiàn)自然開放的姿態(tài)。通過面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的桌子、書本等物品。

④不要隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應，讓下屬把話講完，鼓勵他講出問題所在。在傾聽中保持積極回應，但不急于反駁，急于下定論，務必聽清楚并準確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題之后再做出判斷，表達自己的想法。

(2)績效反饋技術。管理者要從如下角度礪煉自己的反饋技術：

①多問少講。發(fā)號施令的管理者很難實現(xiàn)從上司到幫助者、伙伴的角色轉換，建議管理者在與員工進行績效溝通時遵循“二八法則”：80％的時間留給員工，20％的時間留給自己，而自己在這20％的時間內(nèi)，又有80％的時間在發(fā)問，20％的時間才用來指導、建議、發(fā)號施令。換言之，要多提問題，引導員工自己思考和解決問題，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應該如何、怎樣。

②溝通的重心放在“我們”。在績效溝通中，多使用“我們”，少用“你”。

③反饋應具體。管理者應針對員工的具體行為或事實進行反饋，避免空泛陳述。模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。

④對事不對人，盡量描述事實而不是妄加評價。當員工做出某種錯誤或不恰當?shù)氖虑闀r，應避免用評價性語言，如“沒能力”、

“失信”等，而應當客觀陳述發(fā)生的事實及自己對該事實的感受。

⑤側重思想、經(jīng)驗的分享，而不是指手劃腳地訓導。當員工績效不佳時，應避免說“你應該……而不應該……”，這樣會讓下屬體驗到某種不平等，可以換成“我當時是這樣做的……”

⑥把握良機，適時反饋。當員工犯了錯誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免趁火打劫或潑冷水；反之，如果員工做了一件好事則應及時表揚和激勵。

⑦反饋談話的內(nèi)容要與書面考評意見保持一致，不能避重就輕。對員工在工作中表現(xiàn)出來的問題，不回避，并且抓住問題的要害，談清楚產(chǎn)生問題的原因，指出改進的方法。

管理者在同員工進行面談的時候，常會覺得放不下面子談缺點，談出來的主要是優(yōu)點，對于缺點則是一帶而過。這樣的面談，看起來氣氛不錯，雙方都覺得愉快，但是不能幫助下屬解決問題，改善績效。相反，員工容易得到誤導，以為自己表現(xiàn)還可以，今后還這樣表現(xiàn)下去。當反映下屬真實情況的書面報告出來時，員工會有委屈和被戲弄的感覺。

在此應特別注意，當員工對所提出的績效評估意見表示不滿意時，應允許他們提出反對意見，而不能強迫他們接受其所不愿接受的評估結論。績效面談其實也是管理者對有關問題進行深入了解的過程，如果下屬的解釋是合理可信的，管理者應靈活地對有關評價做出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應進一步向下屬做出必要的說明，通過良好的溝通達成共識。

4　創(chuàng)造有利于績效溝通的環(huán)境

(1)確定最恰當?shù)臅r間。最恰當?shù)臅r間就是雙方都能靜下心來，充分地進行交流，而不會受到其他事情的干擾。績效溝通應當避免在剛下班、快上班、明顯時間不夠、星期五或節(jié)假日的前一天等時間進行。

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中圖分類號：C29文獻標識碼： A

1、溝通的涵義

溝通，簡單地說：“就是信息的傳遞和理解，涉及到從發(fā)送者到接受者的過程和行為” 。溝通對管理者的重要性體現(xiàn)在至少兩個方面：首先，溝通是計劃、組織、領導和控制等管理職能得以實施和完成的基本條件。只有保持信息的傳遞暢通，并得以理解和反饋，才能更好地實現(xiàn)各管理職能。其次，溝通也是管理者的重要工作。通過溝通，管理者把組織內(nèi)部的成員聯(lián)結起來實現(xiàn)組織的目標，沒有溝通不可能進行群體或組織的活動；溝通的效率以及溝通的效果將對組織的整體績效有重要影響。另外，溝通還為組織建立起了同外界聯(lián)系的橋梁，任何組織只有通過與外界的溝通才有可能成為一個與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。

2、企業(yè)管理溝通

企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結構、提高管理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。

3、溝通對于企業(yè)管理的戰(zhàn)略意義

3.1 溝通有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力

一方面，溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領導者掌握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

3.2 溝通有利于增強凝聚力

情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

3.3溝通有利于提高工作效率

溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、等惡習，從而提高企業(yè)工作的效率。

3.4溝通有利于提高競爭能力

未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標――利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

4、如何加強管理溝通

4.1 形成有效的管理溝通制度

單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應當征求員工的意見；制定后，應將其傳送給所有員工，以求共同理解，統(tǒng)一認識并消除緊張情緒，以求人事上和諧關系的產(chǎn)生。二是參與制度。如建立工作座談會，交流會等制度，力求讓每個員工都參與進來。三是可以建立建議獎勵制度。在世界很多國家的知名企業(yè)中都采用建議獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報酬作為獎勵。

4.2建立易于溝通的組織結構

企業(yè)的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

4.3 提高管理層的溝通能力

管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，并指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標而努力。可見，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關心員工”的重要信號。傾聽是溝通中的關鍵因素。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

4.4構筑有效的溝通渠道

管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結合企業(yè)實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助網(wǎng)絡技術，進行溝通機制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。因此，為了提高企業(yè)的管理溝通效率，企業(yè)應根據(jù)自身的溝通需要，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進行管理溝通的重要平臺。一方面，員工可以通過閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁上了解各種相關的信息。另一方面，當公司有重大的策略調整和重要事件發(fā)生時，領導者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網(wǎng)上會議來表達不同的觀點。

4.5營造良好的溝通氛圍

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不斷增長的大型購物中心極大地滿足了人民物質文化生活的需要，集購物、娛樂、休閑于一體，但同時，由于種種原因，大型購物中心在消防安全管理上還存在一些問題，從而導致大型購物中心在營運過程中頻頻發(fā)生火災，嚴重威脅了人民的生命和財產(chǎn)安全。因此，加強大型購物中心的消防安全管理工作勢在必行。

一、各功能區(qū)消防設計

（一）百貨功能區(qū)消防設計

第一，將面向室內(nèi)步行街的商鋪作為防火單元進行分隔：商鋪面積不超過300m2時，商鋪之間采用耐火極限不低于2h的不燃燒實體墻進行分隔；商鋪面積超過300m2，不超500m2時，商鋪之間采用耐火極限不低于3h的不燃燒實體墻進行分隔；商鋪面積超過500m2時，商鋪之間采用耐火極限不低于3h的不燃燒實體墻進行分隔，并且商鋪內(nèi)采用耐火極限不低于3h的防火卷簾再次進行分隔，使每個隔間的面積不超過300m2。第二，所有店鋪均設置兩個或兩個以上通往亞安全區(qū)的出口，且出口總寬度應滿足規(guī)范中疏散出口寬度的要求。第三，所有作為防火單元的店鋪中均設置機械排煙系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)及自動噴水滅火系統(tǒng)等消防系統(tǒng)，自動噴水滅火系統(tǒng)全部采用快速響應噴頭。第四，作為防火單元的店鋪與店鋪之間的隔斷全部使用的防火墻。第五，步行街的頂棚、地面和隔墻均采用不燃燒材料裝修。第六，每個店鋪均設有至少兩個疏散門通往疏散樓梯。

（二）影院功能區(qū)消防設計

第一，IMAX放映廳在所在防火分區(qū)內(nèi)作為獨立的防火單元，以防止放映廳發(fā)生火災時煙氣向大堂及走道蔓延，把放映廳設置為獨立防火單元后即使放映廳發(fā)生火災，人員疏散出放映廳即相對安全；第二，將IMAX廳采用耐火極限不低于2.00h的不燃燒體隔墻和1.00h的不燃燒體樓板與其它部位隔開，以防止影廳發(fā)生火災時煙氣向大堂及走道蔓延，即使影廳發(fā)生火災，人員疏散出影廳相對安全；第三，設置了自動噴水滅火系統(tǒng)和機械排煙系統(tǒng)等消防系統(tǒng)后，影廳內(nèi)座椅阻燃處理達到B1級，頂棚裝修材料達到A級；墻面、地面材料不應低于B1級；窗簾及帷幕不應低于B1級；第四，影廳出入場門設置為甲級防火門；第五，影廳內(nèi)設置機械補風系統(tǒng)。

二、大型購物中心消防管理的策略

（一）嚴把源頭，控制施工質量

基于我國消防法，凡改建、新建、擴建進行內(nèi)部裝修的建筑物，需要送交相關的設計圖紙到當?shù)毓蚕M機構，以對材料進行嚴格的審核。并且，只有通過審核之后，方可進行施工建設。同時，建筑竣工之后，需要在消防部門的驗檢合格之后投入使用。所以，公安消防部門應該嚴把源頭，切實控制好施工質量，而消防安全構建第一道防護墻。

（二）切實提高建筑材料的耐火性能

對于大型購物中心的特殊性，其建筑材料的選擇，應該是耐火等級不小于二級。而且對于重要的建筑構建，其耐火性能有更高的要求。大型購物中心在進行室內(nèi)的二次裝修時，相關的裝修材料需要嚴格按照相關要求，選擇不燃的安全材料。同時，在商場裝修中，所使用到的易燃材料，需要涂刷防火涂料；而對于一些易燃易爆的裝飾材料，需要嚴格控制其使用量，減小實際使用面積。

（三）針對實際情況合理劃分防火區(qū)

對于大型購物中心而言，合理的劃分防火區(qū)非常重要，且在劃分中，應該考慮相關的國家標準，對商場的自動噴水滅火系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)進行合理的設置。同時，針對購物中心的空間美觀、消防疏散等因素的綜合考慮，適當?shù)膶ι虉龇阑鸱謪^(qū)進行擴張。依據(jù)購物中心的實際情況，防火分區(qū)的面積可以設定為2000平方米以上。在防火分區(qū)的交點處，可以設立一定面積的安全區(qū)域，且區(qū)域的出口直通室外。于此同時，商場發(fā)生火災之后，會產(chǎn)生大梁的煙氣，所以在防火區(qū)劃分中，需要做好防煙分區(qū)的工作，確保控制煙氣的擴散，并依據(jù)實際需求，進行一定的機械排煙，這樣可以有效地避免人體因吸入有害氣體而發(fā)生死亡的事故；向安全區(qū)域通風，確保火災產(chǎn)生的煙氣不會進入到安全通道或安全區(qū)域。

（四）切實做好商場的安全疏散

大型購物中心具有人流量大、人群集中的特點，這就對火災疏散工作帶來較大困難。大型購物中心發(fā)生火災事故時，需要對商場內(nèi)的電源進線切斷，人員的疏散只能依靠緊照明燈進行人員的疏散。但是，在火災中，由于煙氣的彌漫擴散，使得逃生的能見度低，逃生方向難以辨別。所以，在安全疏散方面，需要落實安全通道的設置工作，并且相關指示標志在火災的特殊情況下，人員可以有效地辨認。此外，基于大型購物中心人流量大的特點，安全通道的設置首先要滿足人流疏散的要求，也就是安全通道的數(shù)量要足夠，而且安全通道的位置也要滿足要求。

三、結語

大型購物中心的消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點，為進一步加強大型購物中心的消防安全管理工作，除了政府C關要加強對大型購物中心消防安全的監(jiān)督力量外，大型購物中心自身也要提高自身對火災的防御能力，在建筑設計結構、消防設施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高大型購物中心的防控水平，有效的預防大型、惡性的火災事故的發(fā)生。

篇6

關鍵詞：積極聆聽、積極反饋、有效溝通。

所謂“溝通”，就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

事實上，人每天都在進行著溝通，面臨著各種矛盾和問題。“溝通”是門很大的學問，涉及到的方面也很多，接下來，我將以博物館工作人員的角度，來談談在壓力下如何與觀眾做最有效的“溝通”。

首先，這里提到的壓力不僅僅指狹義上的客流壓力，而該更廣義地理解為由客流壓力所造成的諸如情緒、人力配備和資源分配上的各種壓力。千萬不要小看它們，在這些壓力下，人很容易喪失必要的判斷力和控制力。而一旦喪失了這些，就會引起一些原先不必要產(chǎn)生的矛盾。所以，需要做到以下幾點：

一、關鍵的溝通技巧——積極聆聽

很多人可能會認為溝通中最重要的是“說”，似乎只有說清楚了才能表達完整自己的意思。其實不然，在一場有效的溝通中，“聽”比“說”更重要。

聆聽是首要的溝通技巧。當然，“聽”也是門學問。聆聽有五個層次，分別是：聽而不聞、假裝聆聽、選擇性聆聽、專注的聆聽、設身處地的聆聽。不言而喻，最后一個層次是最高境界。前兩個大家都會，第三第四個也不難，但第五個就不是那么簡單了。假設現(xiàn)在正值博物館參觀高峰，你面對著那么多吵吵嚷嚷的觀眾，有些觀眾因長時間排隊情緒有點不滿，可能會對著你發(fā)牢騷，你還得不停地跟他們解釋。有些觀眾還會提出各種問題，你必須不厭其煩地一一回答。時間久了，你的情緒可能也會受到一定的影響，可能會出現(xiàn)和觀眾一樣的浮躁感。這時候，如果再有人向你提出質疑，你可能就不會那么有耐心了，也許對方才開了個頭，你就會條件反射地搬出一套說辭。但你說的那些并不一定是對方真正需要的。如果反復出現(xiàn)這樣的情況，那么你一定會越發(fā)煩躁，這樣一來，你就陷入了浮躁情緒的惡性循環(huán)中。這種情況下的你就很難和觀眾進行理智、有效的溝通，甚至還會激發(fā)觀眾更大的不滿，矛盾往往就是這樣產(chǎn)生的。那么，如何避免這樣的情況呢？其實很簡單，你只要做到用心、用眼、設身處地地去傾聽即可。所謂“用心”，就是不急于做出武斷的判斷，先認真聽對方說完，讓對方能在有限的時間里盡可能表達完整自己的意思，聽的同時，從中截取真正有用的信息，進行組合。所謂“用眼”，就是注意眼神的交流，專注地看著對方，讓對方感覺到被尊重和重視。所謂“設身處地”就是要站在對方的角度考慮問題。在傾聽前請先端正心態(tài)，擯棄自私、自我、自大，讓對方感覺到你有在想他的難處，有站在他的角度思考問題，那樣就很容易讓彼此的感情產(chǎn)生共鳴，所有的問題也就都迎刃而解了。

其實“聽”的實質是為了充分了解觀眾的真正需求，因為只有清楚這些，才具備有效溝通的資格。不然，只能是答非所問、雞同鴨講。所以，當面對一群觀眾，面對一堆急著需要你處理的事件時，請先靜下心來，傾聽對方，在聽完以前不要急于打斷對方。

二、有效的溝通技巧——積極反饋

篇7

1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點都沒錯。如果領導對教職員工的工作漠不關心，表現(xiàn)好的沒有鼓勵，表現(xiàn)差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認真，一到月末的時候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時間久了就會導致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個學校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個學校的發(fā)展。

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領導還是教職工都來自不同的地方，舉個例子說一下，一些本地的領導，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領導、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領導責怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點都會導致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學校里工作非常認真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學校里面的同事都不知道和他談什么好，時間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現(xiàn)問題，導致同事之間的關系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動力與激情。這個例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實行以人為本的考核模式為使高校考核的價值取向趨于積極，引導教職工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側重于績效方面的考核,這有利于提高考核結果的客觀、準確性。在對高校管理人員的素質考評中,應作三個層次的要求對其進行廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事等素質的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎地位,分數(shù)可以占一定比例。但是應當側重考察其管理素質,即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領導的核心是協(xié)調能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分數(shù)應占最大比例。能否通過自己的創(chuàng)新能力而對高校的發(fā)展、高校的文化和整個社會形象做出較大貢獻,則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分數(shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領導的價值導向,這是極為重要的。

篇8

消費者公關，最忌諱的一點，是無視消費者的感受。在實際的營銷活動中，欺騙消費者的有之（諸如歐典地板），誤導消費者有之（諸如某些保健品），恐嚇消費者有之（諸如一些醫(yī)藥產(chǎn)品），給消費者下套的也有之（諸如傳銷）。這些產(chǎn)品一時間也許會風生水起，但是最終肯定是會被消費者摒棄，進而被市場淘汰，有些企業(yè)的管理者和參與者甚至要受到法律的制裁。

這一部分企業(yè)顯然沒有認識到消費者公關的重要性，相反的還將消費者放在了產(chǎn)品的對立面，其結果是不言而喻的。還有一部分企業(yè)，認為通過廣告宣傳，就足以使消費者對自身產(chǎn)品產(chǎn)生認知，開展消費者公關是資源浪費。殊不知，雖然廣告是提升品牌知名度最主要，而且是最為有效的途徑，但是廣告帶來的是認識，而不是認知，僅僅通過廣告建立起來的品牌知名度是脆弱的，是經(jīng)不起時間考驗的。只有在品牌具有了一定的知名度，而且產(chǎn)品在市場上擁有40％以上的可見度，品牌知名度才能真正產(chǎn)生作用，逐步鞏固，進而轉化為品牌忠誠度。這一過程是一個漫長的，而且需要耗費大量資金的過程，所耗費的資源，會直接沖減銷售利潤，有時甚至會大于銷售帶來的利潤。從這一點上來講，如果沒有足夠的資金儲備，做廣告不如做消費者公關。

開展消費者公關，首先是要把消費者作為第一客戶，將市場運作的重心下移。在實際的營銷工作中，不少的企業(yè)都比較重視商、經(jīng)銷商等有實力的客戶，無論是銷售政策還是渠道利益分配，都會不由自主的向他們傾斜，當然對終端的管理，以及消費者公關也都是通過他們來實現(xiàn)。經(jīng)銷商經(jīng)營一種產(chǎn)品，第一考慮的就是利益，除了賺錢，他們對其他的沒有太多的興趣。眾所周知，實現(xiàn)對終端的控制和管理，包括消費者公關，不僅需要專業(yè)的人員，同時也需要大量資金投入，而作為經(jīng)銷商，絕大多數(shù)一方面不具備完整、專業(yè)的管理團隊和充裕的人力資源；另一方面，巨大的資金投入，也是經(jīng)銷商所承受不起的。此外，企業(yè)開展消費者公關，把經(jīng)銷商達成二傳手，也會造成不同程度的資源浪費，諸如促銷政策執(zhí)行不到位，克扣贈品，開展活動時偷工減料，敷衍了事等，既損害了企業(yè)的利益，又傷害了消費者的感情。因此，依靠渠道成員開展終端管理和消費者公關，存在著太多的不確定因素，或者干脆就是不可能。只有企業(yè)將管理的觸角，直接滲透到終端和消費者，才能把握市場動態(tài)，了解消費需求，保證公關活動的效果。

其次，開展消費者公關，要能充分把握消費者的消費心理。一般的產(chǎn)品，進入消費者的視線之后，消費者會在第一時間內(nèi)判定自己是否有需求。有了需求，才會有試探性的購買行為。然而問題的癥結并不在這里，商品極大豐富的環(huán)境中，產(chǎn)品同質化日趨嚴重，市場競爭更加激烈，為了盡可能的提升自我形象，打壓同類產(chǎn)品，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)，媒介廣告、陳列展示、事件營銷，手段各異，不一而足。同時，在一個法制社會中，無論哪一類型的終端賣場或者個人，只要不是不法分子，都不能也不應該強迫消費者接受任何一種產(chǎn)品，也就是說，在上述場合中，所有的消費者都是自由的，擁有自主的選擇權。那么，在如此的環(huán)境中，如何才能讓消費者選擇產(chǎn)品，才是消費者公關所要解決的問題。

進入一個賣場，消費者首先是尋找自己需要的產(chǎn)品，然后在需要的產(chǎn)品中尋找熟悉的品牌，沒有熟悉的品牌則會考慮曾經(jīng)接觸過的，或者試用過的品牌，這些都沒有的情況下，才有可能聽從賣場導購人員的建議和意見。讓消費者曾經(jīng)接觸過，或者試用過，正是消費者公關所要達到的目的。

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一、家庭與學校溝通，創(chuàng)設目標一致的教育環(huán)境

學校是孩子接受教育的主戰(zhàn)場，學生每天的大部分時間要在學校度過，因此，學校是孩子成長最重要的場所。同時我們也知道，家庭是孩子從小到大生活的地方，是孩子的第一所學校，是影響孩子成長成才教育的另一處最重要的場所。可以說，這兩處都很重要的場所如果在教育行為上出現(xiàn)不一致的情形，那么教育目標就會偏離，教育效果就會打折，教育質量難以提高，從而影響學生的發(fā)展。因此，高效的教育應該是家校行為一致、目標一致的教育，這就需要在家校之間架設一條溝通的橋梁，創(chuàng)設目標一致的家校教育環(huán)境。

傳統(tǒng)的家校溝通，往往通過家長會、教師家訪等形式展開，由于次數(shù)有限，往往溝通不足，并且主動權往往在學校方面，家庭往往處于被溝通的位置，缺少主動性，這在很大程度上影響了家校合作教育的合力。隨著時代的不斷進步發(fā)展，各種電子、數(shù)字化、網(wǎng)絡化信息平臺的普及，為家校溝通提供了便利條件。家庭和學校可以通過多種信息渠道保持溝通，如很多學校都有“網(wǎng)上家長學校”這一網(wǎng)絡平臺，很多班級建立了班級QQ家長群。作為家長，既可以通過手機短信和班主任保持溝通，也可以在群里關注班級的各類信息，了解孩子在校狀況，從而及時解決孩子在學習上、思想上出現(xiàn)的各類問題。

二、家長和孩子溝通，建立暢通無阻的教育心理

或許有人問：家長和孩子還有不夠暢通的家教關系？孩子還能不聽父母的話？回答基本是肯定的。獨生子女的家庭模式，寵愛溺愛的教養(yǎng)方式，讓很多孩子從小就形成了我行我素、乖張跋扈的個性；而日新月異的信息化社會，也讓孩子們的知識、思想、行為常常領跑于家長的認知，讓家長始料未及。于是做家長的往往不知道孩子在想什么、玩什么、做什么。然而孩子畢竟是在成長中，他們的行為需要家長去引導，因此，家長要關心了解自己的孩子，多和孩子溝通交流，及時解決孩子在學習上、心理上的問題。

記得我的孩子在讀小學六年級時，曾經(jīng)有一段時間特別厭學。他不想寫作業(yè)，每當我對他進行說教，他就梗著脖子跟我頂撞：“為什么你們大人不用寫作業(yè)？為什么你們可以看電視、上網(wǎng)？為什么吃苦的都是我們孩子？”兒子只看到媽媽現(xiàn)在的“甜”，卻不知這“甜”也是無數(shù)的“苦”后換來的。于是，我用一個晚上的時間讓他“聽媽媽講那過去的事情”。我的童年在農(nóng)村長大，雖稱不上苦難，但也足夠曲折和艱苦。我娓娓道來的諸多辛苦，在兒子看來是那么的不可思議，他漸漸地不再做聲。從那以后，他明白了“幸福不是從天降”的道理，安心學習了。

可見，良好的溝通可以讓孩子明白事理，激發(fā)學習的主動性、積極性。家長的曉之以理、動之以情在其中起著非常重要的作用。為此，家長一定要多關心孩子，細心觀察了解孩子，同時也要注意方式方法，以免孩子反感誤解，引發(fā)逆反。

三、家長和教師溝通，形成信任支持的教育氛圍

父母和教師都是孩子的人生導師，都肩負著引導孩子成長的重任，他們的目標必須一致。孩子在成長歷程中，會遇到各種各樣性格迥異、教育教學方法不同的教師，因為種種原因，他們會對不同的教師持不同的接受態(tài)度，或喜歡，或排斥，或討厭。有的甚至會將對教師的態(tài)度遷移到對該教師所教學科的態(tài)度上，造成嚴重的偏科。曾經(jīng)有一個學生，大概五六年級時，因為數(shù)學經(jīng)常錯題，被某一數(shù)學教師批評，從此對數(shù)學教師反感，對數(shù)學反感，數(shù)學成績一落千丈，直至初中、高中，她也沒走出這一怪圈。成年后的一次相遇，談及此事，她還甚是唏噓，后悔當初的無知和任性。可見，師生關系的不和諧、孩子的主觀任性，受影響的最終還是孩子自己。

因此，家長一旦發(fā)現(xiàn)孩子對老師出現(xiàn)抱怨和抵觸，千萬不能掉以輕心，聽之任之，甚至只聽孩子一面之詞，對老師抱有成見。家長要耐心地傾聽孩子的表述，理智地幫孩子分析，更要設法與老師交流溝通，了解事情的來龍去脈，商榷教育方式方法，取得共識，共同尋求解決問題的途徑。

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【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2015）03-0033-01

隨著當今醫(yī)院的規(guī)模不斷擴大，各類醫(yī)學人才的增多，如何能夠把溝通做好，已經(jīng)成為醫(yī)院基層管理者需要持續(xù)改進的重要內(nèi)容。[1]醫(yī)院管理工作兼有管理和服務的雙重性，掌握良好的溝通技巧有助于協(xié)調各個部門之間的合作關系，有效化解工作中的矛盾和沖突，為工作的順利開展提供幫助。本人就醫(yī)院基層管理者如提高溝通的有效性，談幾點粗淺的認識。

一、溝通的概念

溝通是人們分享信息、思想和情感的過程，也是一種信息的交流。一般認為，溝通是信息的交換和意義的傳達，也是人與人之間傳遞思想觀念，溝通感情的過程[2]。溝通不僅與人們的日常生活密切相關，在突出團隊作用、協(xié)作精神的今天，有效溝通是實現(xiàn)目標的“劑”。美國通用電氣（GE）前CEO杰克?韋爾奇認為：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。有效的溝通不僅能消除心與心之間的隔閡，還能讓工作執(zhí)行順暢，團隊氛圍和諧。

二、影響有效溝通的主要因素

在溝通的過程中，由于外界干擾或其他原因使得信息丟失或被曲解，導致溝通不暢。影響有效溝通的因素主要包括：個人因素、人際因素、結構因素、技術因素。[3]

信息在傳遞的過程中，除了客體接收信息的能力有差異外，信息發(fā)出者的溝通技巧、雙方的人際關系以及選擇溝通的工具、方式都會影響有效地溝通。有研究表明，人們往往聽或看他們感情上能夠接納的東西，甚至只愿意接受中聽的，拒絕不中聽的。另外，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響：地位懸殊越大，信息趨向于從地位高流向地位低的。[4]

三、溝通技巧

1.有效的信息管理。醫(yī)院的每一項政策的開展都包含著很多信息，因此，要有效的溝通，必須加強對信息的管理。簡單的說來就是我們講話要有重點，一定要有明確的溝通目的，知道自己要說什么，知道自己要讓對方明白什么。另外，要知道自己應該在什么場合說，也就是要掌握好溝通的時機。臨床一線的員工平時工作很忙，如果你在別人忙的焦頭爛額的時候，說后天要開什么會等等，顯然不合時宜，對方可能也沒有聽進去。

2.信息傳遞要“多、快、好、省” 。 如何做好溝通？如何把目標講清楚？如何讓大家理解之外還要被說服、接受這個目標對他的重要性，進而去執(zhí)行。我們應注意：保證信息的完整性、信息量要 “多”；“快”即信息傳遞要快，信息傳遞時間過長，會減慢流通速度造成信息失真或者失去價值；“好”即要消除信息傳遞的各種干擾，保持信息的真實性；“省”即要在較短的時間內(nèi)，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。如今網(wǎng)絡信息發(fā)達，運用自動化辦公系統(tǒng)，在局域網(wǎng)上設立專欄，或建立QQ群、微信群，不但可以及時準確的信息，也可以解決臨床一線員工的實際問題，取得事半功倍的效果。

3.注意溝通的心態(tài)。 溝通是雙方面的，需要雙方密切配合。大家在工作中都應抱著相互尊重、相互合作、相互服務、相互賞識、相互分享的心態(tài)。[5]有些基層管理人員只是一味傳達上級領導的指示，有種“聽不聽是你的事兒，反正我給你說過了”的心態(tài)，讓臨床一線的員工比較反感。作為醫(yī)院基層管理者在與員工進行溝通時，必須以商量和討論的姿態(tài)來面對，并且能夠時常站在對方的立場上體驗和思考問題。

4.避免情緒化。 不同的情緒會使個體對同一信息的解釋截然不同。在進行溝通時，不好的情緒會影響信息接收者對信息的理解，同時也會影響信息者對問題的思考和對語言的選擇。在極端的情緒體驗時，如憤怒或悲痛，都可能阻斷有效的溝通。因此，醫(yī)院基層管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，保持自己的情緒穩(wěn)定，要以平和、積極的心態(tài)去對待可能面臨或已發(fā)生的“意外”。如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停溝通，直至心情回復平靜后再進行。

5.巧妙地聆聽。 傾聽是一種有效的溝通方式。有些管理者在溝通的過程中只是一味的強調自身想法的表述，而忽略對方的感受，這是很不科學的。那種高談闊論，教訓下屬，以自我為中心的領導方式已不適用了。具有成熟智慧的管理者會認為傾聽別人的意見比表現(xiàn)自己淵博的知識更重要。要善于幫助和啟發(fā)他人表達出自己的思想和感情，不主動發(fā)表自己的觀點，善于聆聽別人的意見，激發(fā)他們的創(chuàng)造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。[6]

6.及時分析溝通成效。 進行溝通后要及時分析溝通的成效，反思溝通中需要改進的方面，測評溝通的效果是否達到預期的目的，所產(chǎn)傳達的政策、要求是否已經(jīng)按照要求實施了。必要時可以與對方進行多次反復的溝通與交流，直到雙方達成共識和互相滿意為止。因為在工作中只有好的過程是遠遠不夠的，必須有好的結果去匹配，只有這樣所體現(xiàn)的溝通才是完美的，才是有效的。

四、小結

有效溝通在醫(yī)院的管理工作中發(fā)揮著十分積極和重要的作用。通過有效和及時的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團隊，推進工作的進程。作為醫(yī)院基層管理者，要充分認識有效溝通的重要性，理解影響有效溝通的因素，并能與各層次的人實現(xiàn)有效溝通，以達到組織內(nèi)部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。

參考文獻：

[1]朱曉紅，淺談溝通技巧與執(zhí)行能力在醫(yī)院管理工作中的應用[J]. 價值工程，2014，

[2]孫健敏、吳錚： 管理中的溝通 [M].企業(yè)管理出版社，2004。

[3]汪溢，林則宏等，管理學原理[M]. 北京大學出版社，2010.3。