建行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇建行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在營(yíng)業(yè)管理部組建后的第一次領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議上，我跟大家講“改革是一場(chǎng)利益調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)撤并人員分流，對(duì)某些人來(lái)講，改革是件痛苦的事情，我們要堅(jiān)決貫徹落實(shí)分行黨委的決策方針，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)，一方面要抓好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化組合，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，另一方面要做好耐心細(xì)致的思想政治工作，妥善安排富余人員，防止事故案件發(fā)生。”

我?guī)ьI(lǐng)人員深入網(wǎng)點(diǎn)，向員工們講扁平化改革的重要意義，講分行黨委關(guān)于撤并網(wǎng)點(diǎn)人員安置政策和意見(jiàn)，要求員工適應(yīng)形勢(shì)，支持改革，服從安排。

按照分行政策，我把那些業(yè)務(wù)素質(zhì)較低、不適應(yīng)柜面崗位的員工從網(wǎng)點(diǎn)分離出來(lái)，安排待崗培訓(xùn)，實(shí)際上等于宣布，有些人將面臨著下崗選擇。

這時(shí)，有的人坐不住了，跑到我的辦公室吼叫：“我是建行正式員工，你讓我下崗，沒(méi)門(mén)！”

有的臨時(shí)工也試探性地放風(fēng)：“我們把人生最寶貴的時(shí)光獻(xiàn)給了建行，這時(shí)候趕我們回家，那可要說(shuō)道說(shuō)道。”

有的干脆把老母親也搬出來(lái)，在我面前一把鼻涕一把淚地懇求“千萬(wàn)別讓孩子下崗呀！”甚至有人寫(xiě)匿名信，半夜把恐嚇電話打到我的家里……

在原則與威脅的考驗(yàn)面前，我跟“一班人”不但沒(méi)有退縮，而是勇敢地站了出來(lái)，耐心地對(duì)這些人說(shuō)：“扁平化改革，就是要逐步建立一種優(yōu)勝劣汰的用工機(jī)制，不論正式工還是臨時(shí)工，不看‘身份’看能力，你們面前的機(jī)遇都是均等的，建行不養(yǎng)閑人和庸人，崗位只有靠自己爭(zhēng)取。只要你能適應(yīng)崗位要求，你就能在改革中尋得發(fā)展的空間。”為了體現(xiàn)崗位競(jìng)爭(zhēng)的公平性，我們將網(wǎng)點(diǎn)崗位公開(kāi)，在輪流培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，實(shí)行崗位擇優(yōu)錄用末位淘汰制，結(jié)果，一些不適應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)的員工失去了崗位而自愿地與建行解除了勞動(dòng)合同。

在扁平化改革第一階段工作中，我們撤銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，新建5個(gè)，遷址改造8個(gè)，將10個(gè)儲(chǔ)蓄所升格為分理處，把真正懂業(yè)務(wù)會(huì)管理的骨干放在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位上，特別是提拔使用了一些臨時(shí)工骨干，對(duì)穩(wěn)定思想、支持上進(jìn)、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造了良好氛圍。

有的人想趁網(wǎng)點(diǎn)撤并之機(jī)做手腳，某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為客戶出國(guó)留學(xué)開(kāi)具虛假存款證明想從中撈點(diǎn)好處：某負(fù)責(zé)人違規(guī)允許原支行人員進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部；某負(fù)責(zé)人違反業(yè)務(wù)規(guī)定混崗操作……發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，我秉公辦事，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位上撤換，并進(jìn)行通報(bào)處理，樹(shù)立了扁平化管理的威嚴(yán)和令行禁止的風(fēng)氣。

網(wǎng)點(diǎn)順利接收，人員順利分流，標(biāo)志著全行扁平化改革工作初戰(zhàn)告捷，人心未散，客戶未減，工作沒(méi)松，業(yè)務(wù)沒(méi)丟，也沒(méi)有發(fā)生任何風(fēng)險(xiǎn)事故，員工們浮躁的情緒開(kāi)始平靜，網(wǎng)點(diǎn)管理工作開(kāi)始進(jìn)入正常軌道。

分行扁平化改革為后來(lái)的人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革奠定了基礎(chǔ)、積累了經(jīng)驗(yàn)。隨著機(jī)構(gòu)扁平化改革不斷深入，現(xiàn)由分行直管的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到78個(gè)，占全行現(xiàn)有機(jī)構(gòu)數(shù)量的70％，布局已由市區(qū)擴(kuò)展到郊區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)超過(guò)億元，每年儲(chǔ)蓄存款新增額占全行的50％以上。

扁平化改革一直在不斷進(jìn)行，目前，網(wǎng)點(diǎn)撤并、人員轉(zhuǎn)崗分流，員工已經(jīng)習(xí)以為常，崗位競(jìng)聘、雙向選擇也已成為一種制度，不再有人因?yàn)榭己伺藕蟆⒏?jìng)聘落伍的事情而向組織和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)難，員工們關(guān)心的問(wèn)題是如何用自己的努力去適應(yīng)改革，適應(yīng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理工作無(wú)疑是一種助推力。

有人問(wèn)我，一個(gè)總經(jīng)理管70多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)500多人，能管好嗎？有了5年多的管理經(jīng)歷，我很自信地說(shuō)：“網(wǎng)點(diǎn)管理關(guān)鍵靠落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把制度融入文化建設(shè)中，可以喚起責(zé)任約束行為。”

大連市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布市區(qū)和周邊城鎮(zhèn)，點(diǎn)多線長(zhǎng)，5年多來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)日常管理方面，我注重全面落實(shí)規(guī)章制度，重點(diǎn)抓了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查督導(dǎo)工作實(shí)施細(xì)則》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理百分考核辦法>這兩項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)制度建設(shè)，在直管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起網(wǎng)點(diǎn)和員工考核評(píng)價(jià)體系，并逐步將制度建設(shè)融入企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。

在部門(mén)，我們組建了一個(gè)思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能比較過(guò)硬的督導(dǎo)稽核隊(duì)伍，把網(wǎng)點(diǎn)納入內(nèi)部經(jīng)常性的管理視線。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局情況，我們將這些人分成4個(gè)組，每個(gè)組劃片分管20多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)人確定了崗位工作職責(zé)，各組對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)檢查每月不少于三次，網(wǎng)點(diǎn)可以隨時(shí)向分管人員提出業(yè)務(wù)咨詢，需要時(shí)專(zhuān)管人員可隨時(shí)到場(chǎng)。這樣做可以全面掌握網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，有效控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也減輕了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)分行主管業(yè)務(wù)部門(mén)的工作影響。為了解決網(wǎng)點(diǎn)人員過(guò)去一直存在的“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的不正常現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，我們組織制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理百分考核辦法》，《辦法》以業(yè)績(jī)考核為主要內(nèi)容，將網(wǎng)點(diǎn)管理工作分為基礎(chǔ)管理、核算管理、服務(wù)管理和安全管理四項(xiàng)內(nèi)容并進(jìn)行量化考核，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)員工的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況都記錄在冊(cè)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與效益掛鉤，網(wǎng)點(diǎn)管理工作與該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核掛鉤，網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)完成情況在內(nèi)部刊物《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)》上每10天通報(bào)一次，排名在后10位的網(wǎng)點(diǎn)，其負(fù)責(zé)人會(huì)被告誡談話，在限期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)局面的，可以向分行建議進(jìn)行罷免。為了進(jìn)一步約束員工崗位工作行為，我們還在網(wǎng)點(diǎn)員工中實(shí)行違規(guī)操作積分制，對(duì)違規(guī)積分達(dá)到一定額度的人員，實(shí)施通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰和待崗培訓(xùn)等措施，員工崗位違規(guī)情況由本人簽字認(rèn)可后記錄檔案，作為年終員工考核的依據(jù)，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的員工，不能評(píng)定稱(chēng)職，連續(xù)兩年基本稱(chēng)職的，列為不稱(chēng)職待崗培訓(xùn)，并影響晉職晉檔。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位也由過(guò)去指派制改為競(jìng)聘制。由于把檢查與考核結(jié)合，考核與業(yè)績(jī)、工資掛鉤，做到了公平公正，有據(jù)可查，有力促進(jìn)了員工服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高。

網(wǎng)點(diǎn)管理考核措施的激勵(lì)與約束作用已經(jīng)產(chǎn)生了預(yù)期效果，考核措施的公平性、公正性和挑戰(zhàn)性，經(jīng)過(guò)幾年運(yùn)作已經(jīng)得到大多數(shù)員工的認(rèn)知和認(rèn)同，并已經(jīng)形成了一種管理文化，自覺(jué)地驅(qū)動(dòng)每個(gè)人的崗位行為，用員工自己的話來(lái)

形容就是“過(guò)去怕罰款，現(xiàn)在怕扣分，過(guò)去被人監(jiān)督，現(xiàn)在自我約束”。員工行為規(guī)范得到落實(shí)，使有章不循、違章操作現(xiàn)象得到有效治理，客戶投訴現(xiàn)象逐年減少，窗口員工拾金不昧、堵截詐騙、助人為樂(lè)等文明服務(wù)的故事經(jīng)常發(fā)生。

我當(dāng)營(yíng)業(yè)管理部總經(jīng)理5年來(lái)，始終把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，每天到基層去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)成了工作習(xí)慣。

我的目標(biāo)是帶出一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，將每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都建設(shè)成學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)。隨著銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)功能的不斷擴(kuò)充，原本功能單一的網(wǎng)點(diǎn)成了多功能的銀行，給網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。我積極鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，以不斷適應(yīng)經(jīng)常變化的崗位工作需要。目前網(wǎng)點(diǎn)員工大專(zhuān)以上學(xué)歷的已占70％以上，持證上崗率達(dá)100％。參加崗位培訓(xùn)，多掌握些業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能已經(jīng)成為員工職業(yè)生涯的第一需求。

我想成為一名合格的政治工作者，愿意幫助員工們成長(zhǎng)進(jìn)步。大連市分行員工隊(duì)伍中有近千名臨時(shí)工，大都分布在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。扁平化改革，使這些人特別關(guān)心自己的前途與發(fā)展。我堅(jiān)定地告訴他們：“企業(yè)用工制度改革趨勢(shì)將發(fā)展為合同制，臨時(shí)工與正式工都是建行的主人，沒(méi)有高低貴賤之分。改革的目的是建立能者上庸者下的用人機(jī)制，只要努力工作，人人都有競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。”這些人打消了顧慮，增強(qiáng)了信心，與其他員工一樣站在同一條起跑線上奮力拼搏競(jìng)爭(zhēng)，有的被聘任為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職務(wù)，有的被發(fā)展為黨員，許多人成為業(yè)務(wù)骨干。

篇2

（一）、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)凈增萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。

⒉以工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo)，在去年?duì)I銷(xiāo)戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元。

⒊年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善，對(duì)工資營(yíng)銷(xiāo)每戶獎(jiǎng)勵(lì)元，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬(wàn)元，月份獎(jiǎng)金萬(wàn)元，月份職工獎(jiǎng)金萬(wàn)元，月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)萬(wàn)元全由我行。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，收回筆，金額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)元，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

（三）、中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，較去年多收入萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分，并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)工資掛卡，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時(shí)代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入萬(wàn)元，較上年多增萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，全年?duì)I銷(xiāo)保險(xiǎn)多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬(wàn)元，較去年多收入萬(wàn)元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

（一）、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績(jī)效考核，每營(yíng)銷(xiāo)工資戶獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策后，原有的工資全部，年、年還新增工資戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人元，員工就走出柜臺(tái)，深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。

（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷(xiāo)公司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等個(gè)單位的工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng)，使個(gè)單位的戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo)，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

（三）、服務(wù)是根本。營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問(wèn)題及年的工作設(shè)想

（一）、存在問(wèn)題：

⒈今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢(qián)存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年萬(wàn)元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬(wàn)余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入，致使年后幾個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

⒊收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jī)效工資過(guò)低，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

⒋無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財(cái)金賬戶完成了戶，銀證通還無(wú)一戶。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降萬(wàn)元，未完成任務(wù)，估計(jì)年也不容樂(lè)觀。

（二）、工作設(shè)想

⒈工作目標(biāo)

（1）、儲(chǔ)蓄存款確保完成萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)萬(wàn)元。

（2）、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元。

（3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元。

（4）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財(cái)金賬戶戶。

⒉工作措施

（1）、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是年的重點(diǎn)工作。

（3）、抓好大戶營(yíng)銷(xiāo)，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷(xiāo)工作。

篇3

（一）、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)凈增萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。

⒉以工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo)，在去年?duì)I銷(xiāo)戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元。

⒊年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善，對(duì)工資營(yíng)銷(xiāo)每戶獎(jiǎng)勵(lì)元，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬(wàn)元，月份獎(jiǎng)金萬(wàn)元，月份職工獎(jiǎng)金萬(wàn)元，月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)萬(wàn)元全由我行。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，收回筆，金額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)元，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

（三）、中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，較去年多收入萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分，并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)工資掛卡，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時(shí)代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入萬(wàn)元，較上年多增萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，全年?duì)I銷(xiāo)保險(xiǎn)多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬(wàn)元，較去年多收入萬(wàn)元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

（一）、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，××年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績(jī)效考核，每營(yíng)銷(xiāo)工資戶獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策后，原有的工資全部，××年、××年還新增工資戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人元，員工就走出柜臺(tái)，深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。

（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷(xiāo)公司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等個(gè)單位的工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng)，使個(gè)單位的戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo)，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

（三）、服務(wù)是根本。營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問(wèn)題及××年的工作設(shè)想

（一）、存在問(wèn)題：

⒈今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢(qián)存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年萬(wàn)元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬(wàn)余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，××年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入，致使××年后幾個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，××年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

⒊收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jī)效工資過(guò)低，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

⒋無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財(cái)金賬戶完成了戶，銀證通還無(wú)一戶。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降萬(wàn)元，未完成任務(wù)，估計(jì)××年也不容樂(lè)觀。

（二）、工作設(shè)想

⒈工作目標(biāo)

（）、儲(chǔ)蓄存款確保完成萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)萬(wàn)元。

（）、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元。

（）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成萬(wàn)元。

（）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財(cái)金賬戶戶。

⒉工作措施

（）、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

（）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是××年的重點(diǎn)工作。

（）、抓好大戶營(yíng)銷(xiāo)，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷(xiāo)工作。

篇4

(一)、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng),凈增9513萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。

2、以工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo)，在去年?duì)I銷(xiāo)4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元。

3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善，對(duì)工資營(yíng)銷(xiāo)每戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元，6月份獎(jiǎng)金120萬(wàn)元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬(wàn)元，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬(wàn)元全由我行。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮～先導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

(二)、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，收回筆，金額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

(三)、中間業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元，較去年多收入16萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)工資掛卡，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入16.4萬(wàn)元，較上年多增7.3萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，全年?duì)I銷(xiāo)保險(xiǎn)400多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元，較去年多收入6萬(wàn)元。

(四)、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

(一)、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，XX年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績(jī)效考核，每營(yíng)銷(xiāo)工資1戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元的激勵(lì)政策后，原有的工資全部，XX年、XX年還新增工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元，員工就走出柜臺(tái)，深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。

(二)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷(xiāo)公司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng)，使6個(gè)單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo)，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

(三)、服務(wù)是根本。營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問(wèn)題及XX年的工作設(shè)想

(一)、存在問(wèn)題：

1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢(qián)存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬(wàn)元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬(wàn)余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，XX年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。

2、由于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入，致使XX年后幾個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，XX年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jī)效工資過(guò)低，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶，銀證通還無(wú)一戶。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降1萬(wàn)元，未完成任務(wù)，估計(jì)XX年也不容樂(lè)觀。

(二)、工作設(shè)想

1、工作目標(biāo)

(1)、儲(chǔ)蓄存款確保完成2500萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成3000萬(wàn)元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)1萬(wàn)元。

(2)、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)50萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成70萬(wàn)元。

(3)、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成40萬(wàn)元。

(4)、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶20戶。

2、工作措施

(1)、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

(2)、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是XX年的重點(diǎn)工作。

(3)、抓好大戶營(yíng)銷(xiāo)，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷(xiāo)工作。

(4)、在工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬(wàn)戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，我們?cè)械膫€(gè)別工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)遙XX年我們要重點(diǎn)做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

篇5

（一）、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng),凈增9513萬(wàn)元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。

2、以工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo)，在去年?duì)I銷(xiāo)4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元。

3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善，對(duì)工資營(yíng)銷(xiāo)每戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元，6月份獎(jiǎng)金120萬(wàn)元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬(wàn)元，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬(wàn)元全由我行。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，收回筆，金額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

（三）、中間業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元，較去年多收入16萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)工資掛卡，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入16.4萬(wàn)元，較上年多增7.3萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，全年?duì)I銷(xiāo)保險(xiǎn)400多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元，較去年多收入6萬(wàn)元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

（一）、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，2003年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績(jī)效考核，每營(yíng)銷(xiāo)工資1戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元的激勵(lì)政策后，原有的工資全部，2003年、2004年還新增工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元，員工就走出柜臺(tái)，深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。

（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷(xiāo)公司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng)，使6個(gè)單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo)，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

（三）、服務(wù)是根本。營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問(wèn)題及2006年的工作設(shè)想

（一）、存在問(wèn)題：

1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢(qián)存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬(wàn)元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬(wàn)余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，2005年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。

2、由于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入，致使2004年后幾個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，2006年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jī)效工資過(guò)低，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶，銀證通還無(wú)一戶。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降1萬(wàn)元，未完成任務(wù)，估計(jì)2006年也不容樂(lè)觀。

（二）、工作設(shè)想

1、工作目標(biāo)

（1）、儲(chǔ)蓄存款確保完成2500萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成3000萬(wàn)元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)1萬(wàn)元。

（2）、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)50萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成70萬(wàn)元。

（3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成40萬(wàn)元。

（4）、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶20戶。

2、工作措施

（1）、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是2006年的重點(diǎn)工作。

（3）、抓好大戶營(yíng)銷(xiāo)，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷(xiāo)工作。

篇6

據(jù)建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，龍卡全球支付信用卡可提供任意幣種消費(fèi)人民幣入賬、免收外匯兌換手續(xù)費(fèi)等超值功能及權(quán)益，境內(nèi)外均可使用，更可滿足中高端優(yōu)質(zhì)客戶境外商務(wù)、旅游、求學(xué)的消費(fèi)需求。

功能強(qiáng)大的“可視卡”

9月1日，龍卡全球支付信用卡正式對(duì)外發(fā)行。據(jù)了解，該卡在全球所有國(guó)家或地區(qū)使用時(shí)，所有外幣交易（包含刷卡消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、取款等）均實(shí)現(xiàn)自動(dòng)購(gòu)匯，折算為人民幣后記入該卡的人民幣賬戶，持卡人僅需按賬單以人民幣還款即可，還款更便捷。同時(shí)，該卡還免收外幣交易的外匯兌換手續(xù)費(fèi)。

據(jù)建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該卡持有人還享有四大特色權(quán)益：一是境內(nèi)外出行全面保障。使用該卡刷卡購(gòu)機(jī)票或支付含機(jī)票的旅費(fèi)，可享500萬(wàn)元高額航空意外險(xiǎn)及最高3000元航班和行李延誤險(xiǎn)；掛失前48小時(shí)內(nèi)境外失卡可享2萬(wàn)元保障金額。二是出國(guó)留學(xué)消費(fèi)信貸服務(wù)。對(duì)于留學(xué)家庭，客戶還可申請(qǐng)辦理龍卡全球支付信用卡附屬卡，享受消費(fèi)、賬單、留學(xué)費(fèi)用分期等多項(xiàng)消費(fèi)信貸服務(wù)，并享有留學(xué)費(fèi)用分期付款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。三是外幣交易雙倍積分。通過(guò)VISA、MASTERCARD交易網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的境外外幣消費(fèi)交易，均享雙倍積分優(yōu)惠。四是全球商旅特色服務(wù)。龍卡全球支付卡客戶尊享國(guó)際機(jī)票特惠、全球酒店預(yù)訂、全球機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、全球租車(chē)優(yōu)惠、全球特惠商戶服務(wù)、全球秘書(shū)服務(wù)等商旅特色權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)“龍卡世界行”的全新用卡體驗(yàn)。

該負(fù)責(zé)人告訴《投資者報(bào)》說(shuō)，該卡還是國(guó)內(nèi)率先推出的第一張數(shù)字顯示卡。持卡人不用去ATM或網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，就能通過(guò)卡片上的LCD顯示屏直接查詢電子現(xiàn)金余額和部分交易明細(xì)。

據(jù)了解，建行這次推出的數(shù)字顯示信用卡為銀聯(lián)信用卡，與普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一個(gè)LCD顯示屏，作為可視卡的顯示窗口。持卡人只要觸按卡面上的“余額”按鈕，可視窗口就可以顯示芯片電子現(xiàn)金余額（電子現(xiàn)金賬戶主要用于滿足非接觸式交易，俗稱(chēng)“閃付”，通常賬戶中金額不會(huì)太高）；觸按卡面上的“交易明細(xì)”按鈕，就可快速查詢最近5筆消費(fèi)交易明細(xì)。

“小積分”中的“大文章”

盤(pán)點(diǎn)各家銀行的信用卡積分政策，建行信用卡積分可謂“貨真價(jià)實(shí)”。無(wú)論人民幣、美元還是歐元積分，建行信用卡的積分都十分劃算。建行信用卡人民幣消費(fèi)1元錢(qián)積1分，美元消費(fèi)1元積7分，歐元消費(fèi)1元積9分。

更令持卡人欣慰的是，建行信用卡積分永久有效。“積分永久有效的策略一方面對(duì)禮品品質(zhì)、兌換的便捷性、配送質(zhì)量等提出更高要求，另一方面，由于客戶不急于兌換禮品，這有時(shí)會(huì)增加銀行的成本，但對(duì)客戶而言，積分使用的價(jià)值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相關(guān)人士說(shuō)道。

為了給持卡人更好的服務(wù)，建行2011年起特別推出了“兌你最好”積分商戶兌換服務(wù)。建行信用卡持卡人在合作的百貨、餐飲、電影、汽車(chē)美容等商戶刷卡消費(fèi)時(shí)，可當(dāng)場(chǎng)使用積分抵扣刷卡消費(fèi)的部分金額。

“我們選擇積分商戶時(shí)有一定標(biāo)準(zhǔn)，這些商戶都是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額影響力上數(shù)一數(shù)二的商戶，為客戶選擇含金量高的積分商戶。” 建行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

強(qiáng)有力的“大客服”

篇7

柜員：拼了這么久，不知道我的業(yè)績(jī)?cè)谌惺莻€(gè)什么樣的水平呢？看不到業(yè)績(jī)排名我該怎么努力提升自己的能力呢？

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：一個(gè)季度過(guò)去了，也不知道我在管理層的業(yè)務(wù)能力是什么水平……內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的情況是怎么樣的？……每次還都要匯總統(tǒng)計(jì)手工臺(tái)賬，費(fèi)時(shí)費(fèi)力有容易出差錯(cuò)……

業(yè)務(wù)管理部門(mén)：對(duì)部門(mén)員工的評(píng)價(jià)公平合理嗎？全員營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)的成果又要怎么計(jì)量考核呢？

那么如何解決這些問(wèn)題，就需要進(jìn)一步提升精細(xì)化管理水平，建立科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制，也就是新一代員工業(yè)績(jī)計(jì)量系統(tǒng)。下面為大家做一詳細(xì)介紹。

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，建行新一代系統(tǒng)功能逐步完善，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，推出了一系列強(qiáng)大的新型功能，例如員工業(yè)績(jī)計(jì)量。如下圖所示，只需在新一代左上角搜索“業(yè)績(jī)”兩字，就會(huì)自動(dòng)彈出相應(yīng)選項(xiàng)。

員工業(yè)績(jī)計(jì)量是一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的系統(tǒng)，里面的功能一應(yīng)俱全，比如業(yè)績(jī)明細(xì)查詢、存款分配、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)快報(bào)以及中收參數(shù)管理等功能。該系統(tǒng)可以通過(guò)員工、產(chǎn)品等多個(gè)維度進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，做好網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)與機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，幫助管理人員及時(shí)查看員工業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)情況，以便及時(shí)作出調(diào)整措施，顯著改善員工和客戶的體驗(yàn)，有力支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)快報(bào)為例，該頁(yè)面中，可以選擇所轄任意網(wǎng)點(diǎn)、任意員工，查看任意時(shí)期的業(yè)績(jī)情況，并將其導(dǎo)出查看詳情。網(wǎng)點(diǎn)管理者即可查看網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)的所有客戶的具體資產(chǎn)情況，網(wǎng)點(diǎn)管理者由此制定進(jìn)一步的方案，更好地客戶服務(wù)。業(yè)績(jī)快報(bào)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)量的表現(xiàn)，甚至分行的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)都能做到準(zhǔn)確計(jì)量；也推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)將更多業(yè)績(jī)計(jì)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為考核和績(jī)效發(fā)放基礎(chǔ)，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)績(jī)畫(huà)像奠定基石。員工業(yè)績(jī)計(jì)量的優(yōu)越性體現(xiàn)在三大方面：?jiǎn)T工、客戶、網(wǎng)點(diǎn)。

篇8

該交易目前已經(jīng)上報(bào)保監(jiān)會(huì)，待監(jiān)管層最終審批。一旦獲批，五大行將完成壽險(xiǎn)公司全布局。

《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者了解到，入股中航三星人壽，是中國(guó)銀行謀劃安排，主要出于綜合金融戰(zhàn)略考慮。而中國(guó)銀行將給中航三星人壽帶來(lái)的渠道優(yōu)勢(shì)，也令業(yè)內(nèi)同行羨慕不已。

一切看上去很美。但是增長(zhǎng)的瓶頸如何打破、文化理念之間的沖突能否化解、如何解決高溝通成本？這些問(wèn)題一并擺在銀行系保險(xiǎn)面前，中航三星人壽也不例外。

華麗轉(zhuǎn)身

中航三星人壽于2005年5月26日注冊(cè)成立，注冊(cè)資本金為5億元人民幣。由中國(guó)航空集團(tuán)公司和韓國(guó)三星生命保險(xiǎn)株式會(huì)社各出資50%設(shè)立。

作為在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)闖蕩了9年的中韓合資壽險(xiǎn)公司，中航三星人壽有望在中國(guó)銀行的麾下啟動(dòng)新一輪的征程。中行下屬子公司中銀保險(xiǎn)擬通過(guò)增資入股的方式，收購(gòu)中航三星人壽部分股權(quán)。具體的股權(quán)比例，中銀保險(xiǎn)人士表示“尚待監(jiān)管層審批”。

“公司暫時(shí)沒(méi)有提到名稱(chēng)的變更。”中航三星人壽的一位高管對(duì)《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者表示。雖然名稱(chēng)未變，但是與諸銀行系保險(xiǎn)公司相似，中航三星人壽未來(lái)也有望得到中國(guó)銀行的扶持。

目前銀行渠道已成為相關(guān)保險(xiǎn)公司保費(fèi)增長(zhǎng)最重要的渠道，商業(yè)銀行具有先天的客戶優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑成為銀行系保險(xiǎn)公司保費(fèi)增長(zhǎng)的重要助力。以建行入股的建信人壽為例，得益于股東的支持，其保險(xiǎn)收入80%來(lái)自于銀保渠道。

作為擁有中國(guó)境內(nèi)龐大網(wǎng)點(diǎn)資源的滬港兩地上市商業(yè)銀行，中國(guó)銀行在國(guó)內(nèi)各省份有近2萬(wàn)家分支機(jī)構(gòu)，境外機(jī)構(gòu)達(dá)623家。另外，中國(guó)銀行還擁有幾百萬(wàn)的公司客戶以及近3億名個(gè)人客戶。這些無(wú)疑將對(duì)身處銷(xiāo)售困頓的中航三星人壽，予以最大的支持。數(shù)據(jù)顯示，2012年底，中航三星人壽的資產(chǎn)為18.13億元，凈利潤(rùn)為虧損8572萬(wàn)元。

韓聯(lián)社也報(bào)道說(shuō)，中航三星人壽經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，多年來(lái)并未取得可喜成績(jī)。為拓寬銷(xiāo)售渠道，尋找新增長(zhǎng)動(dòng)力，于是決定與中國(guó)銀行進(jìn)行合作。

此次入股中航三星人壽如果成功，中國(guó)銀行也終于謀得久違的壽險(xiǎn)牌照。

一位接近交易的知情人士對(duì)本刊記者表示，雖然中銀保險(xiǎn)目前還僅是參股股東，參股的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)控股。中航集團(tuán)可能謀劃出售手中中航三星人壽的全部股權(quán)，而中行也有望接盤(pán)。

《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者還了解到，入股中航三星人壽，是中國(guó)銀行統(tǒng)籌安排，主要出于綜合金融戰(zhàn)略考慮。

此前，中國(guó)銀行為了謀得壽險(xiǎn)牌照曾經(jīng)與恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、國(guó)泰人壽等多家公司洽談，但是一直未能有突破。此次中銀保險(xiǎn)進(jìn)駐中航三星，中行終于在旗下集齊了壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)兩張牌照，多年的夙愿得償。

對(duì)于中行在綜合金融版圖中尚缺信托牌照，前述知情人士表示，已經(jīng)有合適的在談著，但是目前尚未有突破。

借勢(shì)突圍

銀行系保險(xiǎn)公司的崛起，曾勾勒出無(wú)數(shù)高增長(zhǎng)的神話，令同行艷羨不已。

《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者統(tǒng)計(jì)，2013年前11月，工銀安盛人壽、交銀康聯(lián)、農(nóng)銀人壽、建信人壽、中荷人壽、招商信諾、匯豐人壽、中郵人壽等8家與銀行“沾親帶故”的壽險(xiǎn)公司保費(fèi)同比增幅分別為：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而與之形成鮮明對(duì)比的是，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的原保費(fèi)收入同期同比僅增9%。

在中國(guó)人壽等大型險(xiǎn)企深感壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)欲振乏力的轉(zhuǎn)型期，銀行股東到底給旗下的保險(xiǎn)公司帶來(lái)了哪些幫助？

最令非銀行系保險(xiǎn)公司艷羨的，是股東銀行強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)支持，這也是銀行系保險(xiǎn)公司迅速崛起的基石。

譬如，建行有4000家網(wǎng)點(diǎn)與建信人壽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接。建信人壽超過(guò)80%的新單保費(fèi)收入來(lái)自于銀行渠道。而對(duì)于交行旗下的交銀康聯(lián)來(lái)說(shuō)，這一支持同樣存在，約有80%的交行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)其開(kāi)放，90%以上保費(fèi)來(lái)自于銀行渠道。

與此同時(shí)，非銀行系的保險(xiǎn)公司卻在為拓展銀保渠道而苦苦掙扎。由于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)只能不超過(guò)3家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，銀保系壽險(xiǎn)的崛起讓不少同行銀保渠道被迫收縮。

“現(xiàn)在拓展銀保渠道更難了。基本上誰(shuí)給的中間費(fèi)用高，就把網(wǎng)點(diǎn)資源給誰(shuí)，這是很殘酷的。”一家保險(xiǎn)公司銀保業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

他為此算了一筆賬：現(xiàn)在保險(xiǎn)給合作銀行的總行渠道費(fèi)用是8%-10%，給支行3%-5%左右，給網(wǎng)點(diǎn)大概2%-5%，總計(jì)13%-20%。除此之外，銀行還會(huì)變相向保險(xiǎn)公司收納員工培訓(xùn)費(fèi)、“過(guò)節(jié)費(fèi)”等賬外費(fèi)用。“其實(shí)保險(xiǎn)公司利潤(rùn)也不高，有時(shí)候銀保渠道簡(jiǎn)直成了賠本賺吆喝”。

被非銀行系保險(xiǎn)詬病的手續(xù)費(fèi)問(wèn)題，有銀行系保險(xiǎn)人士委婉地表示，“能拿到股東行的一些優(yōu)惠”。

其實(shí)不僅僅是優(yōu)惠，股東行與旗下的保險(xiǎn)公司往往還有深度合作。譬如，一些銀行為了調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，還將保險(xiǎn)銷(xiāo)售納入了銀行一線工作人員的業(yè)績(jī)考核，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿。而這種“深度”合作，也讓非銀行系保險(xiǎn)羨慕。

截至目前，五大行已全部擁有自己的壽險(xiǎn)公司，客戶大量向其“自有”保險(xiǎn)公司流入。前述負(fù)責(zé)人表示，由于五大行的客戶數(shù)量遠(yuǎn)超其他中小銀行，銀行系保險(xiǎn)公司的保費(fèi)規(guī)模將隨著擴(kuò)張的加速而呈現(xiàn)爆炸式，由此可能影響國(guó)內(nèi)銀保市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生新一輪變化。

淺嘗輒止？

目前，銀行系保險(xiǎn)大多鎖定了中國(guó)方興未艾的壽險(xiǎn)市場(chǎng)。但是，壽險(xiǎn)市場(chǎng)至今仍未擺脫發(fā)展的泥淖，擺在了銀行系保險(xiǎn)面前的問(wèn)題也是多多。

雖然保費(fèi)有了爆炸性的增長(zhǎng)，但是前述負(fù)責(zé)人表示，保費(fèi)增幅較大的原因往往是股東方支持，銀保渠道猛增導(dǎo)致。與此同時(shí)，這些銀行系保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，往往都是小公司，此前的保費(fèi)基數(shù)較低。

他表示，在雙方“蜜月期”過(guò)后，保費(fèi)的快速增長(zhǎng)不僅不能帶來(lái)內(nèi)含價(jià)值的提升，反而快速消耗資本。到時(shí)候銀行是否愿意拿出錢(qián)來(lái)，再給保險(xiǎn)輸血？

渠道的瓶頸也同樣制約著銀行系保險(xiǎn)，由于過(guò)度倚重股東銀行的銀保渠道，可能由此帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的集聚。另外，對(duì)于控股股東之外的銀行渠道，銀行系保險(xiǎn)公司更難拓展。

與股東如何磨合也是銀行系保險(xiǎn)面臨的問(wèn)題。“中行未來(lái)可能向公司派駐高管。”中航三星人壽一位高管說(shuō)，鑒于銀行與保險(xiǎn)不同的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念，雙方不可避免地有段磨合期。

此前一位銀行系保險(xiǎn)公司的副總經(jīng)理對(duì)本刊記者坦言，與銀行股東的溝通需要很大的成本。“銀行與保險(xiǎn)在短期內(nèi)很難找到共同語(yǔ)言，所以溝通效率并不高，磨合的成本也較大。”

另外，招商證券的一份研究報(bào)告指出，目前銀行控股保險(xiǎn)公司后，雙方合作僅局限于銀保渠道銷(xiāo)售問(wèn)題，并未馬上推出較適應(yīng)客戶群體的產(chǎn)品，說(shuō)明仍停留于淺層次的“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”模式。

篇9

在日常工作中積極配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)分行的各項(xiàng)工作，根據(jù)基礎(chǔ)管理、抓整改效果、防案件風(fēng)險(xiǎn)”柜面專(zhuān)項(xiàng)整治工作，“合規(guī)平安年”工作要求，以創(chuàng)新助推轉(zhuǎn)型發(fā)展，以合規(guī)保障持續(xù)發(fā)展，夯實(shí)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)。

自覺(jué)遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按章辦事，將自己作為網(wǎng)點(diǎn)的一部分，用心做好每一天的工作。平時(shí)為人正直、清正廉潔，在客戶和同事面前嚴(yán)以律己、以身作則做好本職工作，不發(fā)生有違職業(yè)道德和有損建行形象的行為。

本人在職期間，始終響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公平、公正、公開(kāi)”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

篇10

二、實(shí)習(xí)歷程

2012年8月10日，我來(lái)到建行湖南分行電子銀行部開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來(lái)之前心里有各種關(guān)于來(lái)建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開(kāi)始了。

我直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組，電子部營(yíng)銷(xiāo)組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。跟著工作這么長(zhǎng)時(shí)間，我總結(jié)其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)并確保營(yíng)銷(xiāo)工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營(yíng)銷(xiāo)工作。

電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營(yíng)銷(xiāo)工作的通知》，為了檢查各分行營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長(zhǎng)，收集最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)反饋數(shù)據(jù)并記錄營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)下達(dá)之后遇到的問(wèn)題及建議，其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場(chǎng)

調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，拿到營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)之后，我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營(yíng)銷(xiāo)措施，成績(jī)不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時(shí)督促他按照通知開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，盡快完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

有幸親身體驗(yàn)了建行95533客服中心

對(duì)湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過(guò)電話，為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營(yíng)銷(xiāo)工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對(duì)我的話務(wù)技術(shù)有專(zhuān)業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅負(fù)責(zé)客戶每日來(lái)電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門(mén)做業(yè)務(wù)外呼，比如個(gè)貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作：將新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知給客戶并對(duì)不同客戶做針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過(guò)電子部的考核。試聽(tīng)了數(shù)百個(gè)電話之后，我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。

做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要專(zhuān)業(yè)的話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無(wú)誤地表達(dá)下去，同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來(lái)自一線工作人員提出的各種問(wèn)題，能解決的一定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù)，否則可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶為中心要求每一次都確保客戶滿意！

外呼一開(kāi)始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長(zhǎng)級(jí)別的人物心里很緊張，在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話過(guò)程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問(wèn)題和意見(jiàn)，每次通話結(jié)束聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。

在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問(wèn)題建議，對(duì)短信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題主要集中在以下地方：

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)批量簽約的代扣客戶可以實(shí)行按條收費(fèi)，為什么不對(duì)散戶也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

2、地方縣市營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得沒(méi)有長(zhǎng)沙地區(qū)好，為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給

經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶更多實(shí)惠？

3、后臺(tái)集中批量簽約客戶的做法好像并沒(méi)有減輕柜臺(tái)的工作，反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；

4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí)；收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒；短信運(yùn)營(yíng)商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率，需要簡(jiǎn)化流程；網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開(kāi)通的系統(tǒng)需要整合，對(duì)于捆綁式開(kāi)通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng)，會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間……

………

每天都有一份數(shù)據(jù)報(bào)表上交，周有周匯報(bào)，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)趨勢(shì)的習(xí)慣。日?qǐng)?bào)每天都需要及時(shí)反饋到營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)人譚總那里，譚總通常會(huì)從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，然后直接打電話通知二級(jí)行對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)給予幫助及時(shí)解決，同時(shí)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)電話就能挽回一個(gè)企業(yè)數(shù)千個(gè)客戶。

10天之后，第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告，譚總看過(guò)之后說(shuō)總結(jié)的問(wèn)題很典型，會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告上交給行長(zhǎng)，做一個(gè)階段性營(yíng)銷(xiāo)結(jié)總結(jié)。

后期工作

之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無(wú)巨細(xì)都要認(rèn)真完成，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，以后工作后做職場(chǎng)新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，以后要好好學(xué)習(xí)。

適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡(jiǎn)單而具體，有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒(méi)有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來(lái)就會(huì)帶來(lái)煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對(duì)工作有一份責(zé)任感，我想快樂(lè)地工作不會(huì)很難。