市級企業技術中心模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市級企業技術中心，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.097

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）04-0-02

1 數據中心與應用集成促進煙草行業信息化升級

數據中心是以信息資源標準為基礎、信息安全為保障的數據交換服務平臺、數據加工存儲平臺和數據分析應用平臺。從煙草行業商業智能的角度理解數據中心，數據中心是指具有一定的數據積累，并以數據倉庫（Data Warehousing）、聯機分析處理（OLAP）、數據挖掘（Data Mining）等技術為基礎，以數據集中、查詢、分析、知識發現為手段，采用一系列方法、技術和軟件的總和。應用集成是整合企業內與企業間的服務，建立一個y一的綜合應用，即通過應用集成的方式，將截然不同的、基于各種不同平臺、用不同方案建立的應用軟件和系統有機地集成到一個無縫的、并列的、易于訪問的單一系統中，有效改善現有系統之間調用的網狀關系，使系統之間的關系更加可視化，管控能力更強。并使它們像一個整體一樣，進行業務處理和信息共享。

結合煙草行業來看，通過數據中心的建設，統一信息資源規范，建立企業內部統一的信息資源標準，統一企業內部的數據口徑，提高數據質量，同時為后續系統建設提供指導。煙草行業的信息化建設經過十幾年發展，各類業務應用積累了大量數據。企業數據中心建設在保證業務數據相對獨立的前提下，著力數據共享、數據交換，實現公用數據的標準化、一致化。同時數據中心的建設實現了數據向知識的轉換，充分體現了事前預測、事中監控、事后分析的原則，能為科學決策提供數據基礎。

應用集成平臺作為一個綜合的統一應用，利用門戶技術構建應用用戶界面統一的介入與安全機制，實現用戶交互及應用與應用之間的連接，完成相關數據路由與數據格式轉換，在異構的數據源之間實現數據層的直接整合。它的高性能、高可靠性、高擴展性和業務化給客戶帶來高管控能力、高投資回報、高運營能力等，從而提高企業的IT服務質量，更直接地為企業的業務擴展、業務創新和卓越運營提供了有力的保障。

2 建設符合行業要求的數據中心與應用集成平臺

《煙草行業信息化發展規劃（2014～2020年）》詳細提出了CT-155行業信息化發展藍圖，其中“CT”代表中國煙草，“1”代表一個行業統一平臺，兩個“5”分別代表五大應用體系和五大保障體系。統一平臺內容包含行業集成環境、行業數據環境、行業傳輸環境和行業云環境，五大應用分為四縱一橫，分別指政務管理類應用、運營管控類應用、資源管理類應用、監督管理類應用以及供應鏈管理類應用，五大保障體系是指信息化決策、架構與標準、建設與實施、運維與服務和網絡安全五個方面。

企業在進行新階段的信息化建設中，要充分考慮云計算、大數據、移動互聯和物聯網等新技術的要求，結合煙草行業業務變革進行新的業務模式構建，遵循綜合集成、協同建設的系統性原則，構建科學信息體系。

3 地市公司的數據中心與應用集成的探索實踐

地市級煙草商業企業作為煙草經營的主體單位，其信息化的歷程是從技術驅動信息系統的建設發展到以業務驅動；重系統建設輕應用、重硬件投入輕維護。后來發展為重應用輕數據，現在大多數地市公司還在應用系統的建設階段，忽視了數據的應用。

隨著煙草行業信息化的不斷發展，國家局和省級局的數據中心和應用集成建設已經取得初步成效，而地市公司在這方面的建設尚有不足。在后續的信息化建設中，地市公司應重點關注數據的采集、數據的共享和數據的應用，以數據驅動地市公司的信息化發展，以數據引領地市公司的信息化升級。

3.1 互聯網時代PC、移動、大屏多屏互動全面融合的應用探索

畢節市煙草商業以數據中心為基礎，實現“一機在手，數據全有”的多屏辦公體系，大屏端應用與移動端和PC端形成“三屏”互動。即以數據中心為核心，以移動應用為支撐，以供應鏈為主線，以關鍵業務為節點開展規劃與建設，實現大屏端數據指標、PC端數據指標與移動端數據指標進行有效互動，如圖1所示。

移動應用與大屏端數據中心應用有效互聯，實現隨時隨地開展工作匯報與調研。以數據中心為依托，以移動互聯網、物聯網等技術為支撐，開發移動應用，并與大屏指揮中心進行對接，實現遠程連線應用。通過集成畢節市煙草商業所有視頻，集中監控物流配送、生產車間、分揀車間、倉庫及煙葉收購現場等視頻，實現了統一管理，統一監控和統一展現。該視頻集成多次被國家局、省局遠程調取查看，并獲得高度認可。以遠程監控方式，調研一線生產經營現場，了解煙葉生產情況、災害情況或零售戶門店情況等。初步測算，預計每年至少可減少直接成本500萬元，實現了以移動應用為支撐，提高了工作效率，實現了提質增效的目的。

畢節市煙草商業在進行移動端的探索時，充分考慮了移動互聯開發技術、信息安全、平臺可移植性、服務可復用性等因素，初步確定了煙草移動安全架構和開發技術，為未來企業應用移動化發展創造了有利條件。

3.2 基于大數據的信息共享及管理創新驅動的業務協同應用探索

全面推進信息資源的綜合利用，為大數據在煙草行業的應用打下堅實的基礎。完善煙草的數據生態，建立統一數據交換、共享平臺，將國家局下行數據、省局建設業務系統的數據、市局自建業務系統數據和第三方數據進行集成，建成地市級煙草商業自己的數據倉庫、數據集市，全面盤活數據資源，消除各信息系統之間的業務“豎井”，同時以數據中心為數據分析、挖掘與應用的支撐平臺，倒逼各業務系統的數據采集與完善，形成自己的數據生態，為國家局、省局的“數據源”打好基礎，做好保障，真正落實上下貫通、左右協同、數據共享的數字煙草發展目標，確實推進數據在地市級煙草公司的支撐作用，從而逐步實現信息化與煙草業務和煙草戰略真正的融合。

畢節市煙草商業運用SOA思想，統一技術平臺和技術標準，整合集成系統，提高應用系統一體化的程度。通過應用集成，將關鍵指標以看板形式展現。為領導決策提供“一站式”支持。以數據中心為數據來源，將主營業務數據集成到應用集成平臺，形成完整的數據看板，并分類展現，讓用戶能及時、準確、全面地掌握企業主營業務的運營狀況。

畢節市煙草商業在進行信息化建設時，著重實現信息共享、業務協同的目標，在解決行業多種業務應用獨立性強、集成性弱的問題上做出了貢獻，有助于實現信息跨應用，跨業務流通，充分體現信息價值。

3.3 重塑業務模型，發現價值主張，開啟智能管控新時代

當前社會對大數據的應用越來越廣，通過大數據實現對發展潛力的定位，市場環境感知，企業狀態感知，宏觀經濟感知，搭建面向決策層或管理層為主的生產經營決策系統。全面提升數據綜合應用價值和數據質量，為輔助領導決策、滿足日常業務的數據需要提供統一的展現平臺。煙草行業將進一步思考如何將豐富的社會數據資源與公司業務數據相結合，進一步挖掘數據價值，為企業經營管理服務。

地市公司要圍繞煙草經營為主體，以供應鏈為主線，以關鍵流程為節點，以數據支撐為驅動，開展數據中心的建設規劃，以卷煙、煙葉物流和專賣等關鍵業務主題，多角度、多維度和多層面地建立分析指標，并將各業務指標根據供應鏈的主要節點進行對接，以數據流為核心“串通”數據，實現數據關聯，從而全面、準確、及時地把握公司運營情況，提高公司對市場的反應能力。通過預設程序自動分析數據，對企業健康度進行評價，對企業發展能力、行業發展態勢進行評價，挖掘潛在的市場為企業做策略優選，構建企業智能化。以供應鏈為基礎全面展現農、工、商全線業務數據，將必要的數據進行貫穿展現，分析與應用。抓住“兩煙一專”的業務特色，綜合展現，體現已有的預警體系指標；通過各業務關鍵指標進行下鉆、關聯查詢到煙葉、卷煙和專賣等數據，高效的數據集成與共享大大提高了數據交流、共享的效率，保證業務高效運行。通過對數據分析應用，對全方位的信息進行全面感知，圍繞關鍵績效指標、關鍵流程運行實時監控展示企業當前的總體運行情況，為開展指揮、調度提供入口和內容支撐。

4 結 語

數據中心和應用集成在煙草行業提升競爭力的過程中，發揮著重要作用，是煙草行業一體化平臺的基礎，可以有效解決應用系統的整合與數據共享，實現企業數據的一致性、及時性、完整性、安全性、有效性和準確性，提高企業信息系統的統一性，解決煙草企業普遍存在的信息“孤島”和信息系統溝通不暢的問題。隨著煙草行業改革步伐和中國企業國際化步伐的加快，煙草行業建設數據中心已成為提高企業綜合競爭力的重要一環。

地市級煙草商業企業對數據中心和應用集成的認識正在逐步深化。隨著信息化進程的推進，地市級煙草商業企業探索實踐的范圍也將進一步拓展。在充分融合物網、大數據等新興技術的發展下，煙草信息化建設將會在數據資源利用深度和廣度上取得新的突破，進一步推進煙草公司降本增效，促進其高效、可持續發展。

主要參考文獻

[1]密紅，何利力，楊秀梅.煙草數據中心ETL技術應用[J].計算機系統應用，2011（5）.

[2]高學彥，王棟，白曉東.煙草商業省級數據中心建設模式探討[J].煙草科技，2009（4）.

[3]蔡永長.煙草企業數據中心項目中ETL的分析和設計[J].信息技術，2010（9）.

[4]張國松.數據中心在煙草行業的重要性[J].計算機光盤軟件與應用，2011（22）.

[5]張俊良，薛振興.煙草企業數據中心系統的設計與實現[J].電腦知識與技術，2009（9）.

[6]張春芳，孟杰.基于SOA架構的內蒙古煙草應用集成平臺研究與實現[J].內蒙古農業大學學報：自然科學版，2013（2）.

[7]蔡矗侯杰華，鄭秀娟.煙草商業企業應用集成架構的設計與實現[J].信息技術與標準化，2011（8）.

篇2

中圖分類號：F273.1 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）21-0020-02

在知識經濟時代，企業的技術創新過程比過去任何時候都更加依賴于對知識的管理。忽視對技術知識的了解和管理，必然會影響到技術創新管理的成果和效果。如何在技術創新過程中導入知識管理機制，已經成為企業保持競爭優勢的關鍵。

一、技術創新與知識管理的關系

知識管理與技術創新是企業創新系統的兩個方面：知識管理是一種手段，用來規范和配置創新過程中獲取、創造、傳播和應用的理念、信息、數據和技術等知識；技術創新是一個行為，用來實現“知識”從最初的設想到最終的產品商業化的循環過程。創新的核心在于知識的規范與配置、增長與運用。因此，企業必須關注知識管理與技術創新的協同發展。

1.知識管理有助于技術創新。技術創新來源于知識，技術是一種特殊的知識表現形式，技術憑借知識管理而得到創新。對知識源進行合理分析與應用，就可以獲得技術創造的多種解決方案，這種合理分析主要依賴于隱性知識而不是顯性知識。

2.知識管理和技術創新共存。企業的知識管理和技術創新標志著企業適應外部環境的能力，企業的技術創新與知識管理并存，作為企業應對不斷變化的外部環境的強有力的措施[1]。隨著經濟全球化的發展，技術創新與知識管理相互促進相互影響共同生存，這種共生需要宏觀介質與微觀介質與之匹配，培養共生的環境。

3.技術創新的過程實質是知識轉化的過程。從某種意義上講，技術創新過程的實質就是信息和知識的轉換過程，而知識管理就是對此轉換過程的管理。從知識論角度來看，組織的自主技術創新實質上是在現有知識基礎上進行的知識創新活動，在此過程中不但會有新產品新工藝的出現，還能實現企業知識信息的共享整合及演進[2]。

二、企業技術創新中實施知識管理的意義

1.幫助技術創新人員篩選和甄別有價值的信息。在知識時代中，企業獲取信息的途徑有很多，獲取的方式也極其方便。而正因如此，“信息錯位”、“信息不對稱”等問題會導致技術創新人員在做決策時受無用信息干擾，并陷入困境，降低創新人員做決策的速度，從而為企業帶來一系列不必要的麻煩。這時，知識管理的導入就能夠有效地控制這一現象。在技術創新過程中對知識進行管理，可以幫助技術創新人員篩選和甄別有價值的信息，使得海量無序的信息轉換為濃縮優質的智力資源，滿足技術創新不同階段的知識需求，有效地減少創新人員在做決策中出現的失誤。

2.提高企業知識利用效率，降低創新成本。通過知識管理，對企業的各種知識包括顯性知識和隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業環境的方式表示出來，提供給企業員工分享、吸收、利用，從而提高知識的利用率。知識的共享和應用可以避免重復開發，例如軟件開發中的可重用模塊、部件和工業領域內的標準件，工業標準、行業標準等的應用可以大大提高技術創新的速度和最終產品的可靠性和維護性，降低總的開發成本，提高開發速度[3]。

3.有效規避企業技術創新風險。現在許多企業已認識到，企業應該到客戶那里獲取企業所需要的信息和知識。通過對知識的傳播和收集，通過企業與客戶的互動溝通，企業可從市場得到更多的信息，從而為技術創新做依據和參考，減少技術創新方案中不完整之處，以及可根據市場信息的反饋來及時調整創新方案[4]。知識管理可以改變技術創新的速度，減少技術創新成本，提高技術創新成功率，避免項目失敗的風險。

4.技術創新人員能從過去的技術創新項目中吸取經驗教訓。運用知識管理，對技術創新的整個過程進行詳細記錄，將技術創新各個階段的數據整理成數據庫，增加企業知識儲備，將個人知識和信息提升為組織的知識，以便使今后的技術創新人員能從過去的技術創新項目中吸取經驗教訓，熟悉技術創新環境，學習其他員工的經驗。

三、建立技術創新中的知識管理機制

1.建立技術創新過程中知識管理的組織形式。企業技術創新過程中知識管理的知識庫通過其特有的模式實現不同類型知識的流動以及之間的相互轉化，為企業技術創新過程中的知識需求者有效使用知識提供可行知識庫自身的存在，還需要與知識庫運轉機制相適應的組織結構，支持企業技術創新過程中的知識管理。根據企業技術創新項目的規模及其創新的程度，企業在技術創新過程中建立知識管理的組織結構時，可以選擇以下組織結構形式：（1）學習型組織。（2）網絡—層次型組織。（3）實體—虛擬知識社群。（4）虛擬團隊。

2.運用知識管理控制技術創新風險。風險是指對系統未來不確定性預測的一種偏差。企業技術創新過程是不斷開發新技術、產生新知識，并生產高技術知識含量產品的過程。由于外界環境和其他因素的變化，企業技術創新過程中存在一些不確定性。另外，對技術創新過程實施知識管理，也會對創新產生一定影響和改變，也將導致一些不確定性。為了確保導入流程順利完成并且有成效，需要制定相應的風險管理機制，包括風險管理程序、風險管理技術和風險管理保障機制三部分。

3.基于知識管理的創新績效追蹤機制。在企業不同層面上，導入知識管理的成敗，系統導入流程的正確與否約占關鍵因素的70%以上，技術僅占不到20%的關鍵因素[5]。因此，企業技術創新在導入知識管理的過程中，需要運用知識管理成效追蹤機制，建立有效的評價體系。企業技術創新過程導入知識管理的評價體系應該是一個兼顧人（People）、流程（Process）與技術（Technology），同時可為企業技術創新過程在知識管理導入前、后，進行量化診斷與績效評估的體系。

在科技、網絡、信息飛速發展的今天，技術創新活動是企業維持競爭優勢的關鍵，而知識作為核心資源，通過借助現代信息技術對其進行有效的管理，才能真正地使企業在變化驟然的環境中立于不敗之地。企業在技術創新活動中導入知識管理機制，無疑是一件明智且富有遠見的舉措。

參考文獻：

[1] 杜躍平，周永紅.論企業技術創新與知識管理的共生環境[J].西安石油學院學報：社會科學版，2003，（2）：5.

[2] 張子剛，周永紅，劉開軍.企業技術創新過程中知識管理的能動效應[J].科技進步與對策，2004，（10）：89-91.

篇3

自20世紀80年代開始，以高新技術為基礎的科技型中小企業的發展一直是各國政府和理論界關注的重點。特別是美國硅谷大量高新技術小公司的成功實踐以及由此帶來的高技術產業的迅速發展，更是引起了人們對科技型中小企業的強烈興趣。也因“硅谷”成功企業集群的示范效應，企業集群現象越來越引起人們的關注。與此同時，理論界提出企業集群的自主創新能力才是提升其競爭力的重要動力。科技型中小企業本身就具有天然的、不可替代的技術創新優勢，從而可以帶動整個企業集群的自主創新，以此成為國家發展高新技術產業和建立國家創新體系的重要主體，而且還成為推動產業升級、提高經濟綜合競爭力的基本力量。

一、科技型中小企業概念及特征

1、概念

科技型中小企業是以高新技術及產品的研制開發、生產轉化和銷售經營為主體業務的中小企業，但對科技型中小企業的具體界定，各個國家有很大區別。1999年5月21日國務院辦公廳轉發的《關于科技型中小企業技術創新基金的暫行規定的通知》對科技型中小企業做出明確界定：一是企業已在所在地工商行政管理機關依法登記注冊，具備企業法人資格，具有健全的財務管理制度；職工人數原則上不超過500人，其中具有大專以上學歷的科技人員占職工總數的比例不低于30%；二是企業應當主要從事高新技術產品的研制、開發、生產和服務業務；企業負責人應當具有較強的創新意思、較高的市場開拓能力和經營管理水平；企業每年用于高新技術產品研究開發的經費不低于銷售額的3%，直接從事研究開發的科技人員應占職工總數的10%以上。因此，科技型中小企業可以概括為：由有科技人員領辦或創辦，實行“自籌資金、自愿組合、自主經營、自負盈虧”，主要從事高新技術產品的研制、開發、生產，科技成果產業化以及技術開發、技術轉讓、技術咨詢、技術服務活動的企業。

2、特征

（1）從事的行業及領域的特殊性

科技型中小企業以高新技術及產品的研制、開發、生產、銷售和服務為己任。其技術領域主要有電子信息、先進制造技術、新材料、生物工程、新能源、環保技術等。例如，中關村科技型企業產業結構的比重為：電子信息占63.3%；光機電一體化占12%；新材料、新能源及環境科學占10.6%；新藥物、生命科學及生物工程占10.7%；其他3.4%。

（2）從業人員的特殊性

科技型中小企業是由科技人員自主創辦或領辦，并以科技人員為主體實行運作的。其中具有大專以上學歷的科技人員占職工總數比例超過30%，在一些知識密集、技術密集地區，科技人員超過50%。據對北京11000家科技型中小企業的統計，從業人員21萬人，其中科技人員13萬，占61.5%。

（3）規模一般趨向小型化

科技型中小企業的從業人員少則幾人或幾十人就可以經營運作，但大多數在100人左右，規模較大的也在500人以下，這也使科技興中小企業在經營管理上具有相當的靈活性，更好地適應市場經濟的發展。

（4）擁有較強的創新意識

科技型中小企業沒有規模經濟和資金雄厚的優勢，較弱的自身實力和激烈競爭的市場決定了它們必須不斷通過各種方式經行創新，并及時將這些創新成果轉化為現實生產力，以維持其生存和發展。事實證明，科技型中小企業在技術創新機制和創新效率方面有著其他企業無可比擬的優勢，因而已成為我國科研成果轉換和科技創新實現的主要載體。

（5）特有的機制特征

在發展實踐中形成了別具特色的運行機制體系：創造物質財富、講求精神文明的動力機制；堅持自主開發、把科技成果轉化為生產力的技術創新機制；政企分開、獨立自主的決策機制；技工貿相結合、以市場為導向的經營機制；同效益效率掛鉤、按貢獻大小分配的分配制度；自我積累、自我約束的行為機制；以人為本的企業文化等。

二、企業集群理論發展概述及其積極作用

最初的產業集群經濟的思想可以追溯到亞當?斯密，他以分工的角度給中小企業集群下的定義，即中小企業集群是由一群具有分工性質的中小企業為了完成某種產品的生產聯合而形成的群體。馬歇爾從“外部經濟”的角度對中小企業集群問題進行了探討，他通過對英國一些傳統工業的企業集群現象的考察，發現了外部規模經濟與企業集群之間的密切關系，得出企業集群是基于外部規模經濟而形成的這一理論。區域經濟學家韋伯把集聚因素引入中小企業集群的定義。他在《工業區位論》一書中把區位因素同為區域因素和集聚因素。在高級集聚階段，各個企業通過相互聯系的組織而形成的地方工業化就是企業集群。威廉姆森從生產組織形式的角度給中小企業集群做了如下定義：中小企業集群是基于專業化分工和協作的眾多中小企業集合起來的組織，這種組織機構是介于純市場和科層組織之間的中間性組織。它比市場穩定，比科層組織靈活。以波特為代表的戰略管理學派對企業集群的研究和應用做出了很大貢獻。他在《國家競爭優勢》中對企業集群做了以下定義：即在某一特定區域下的一個特別領域，存在著一群相互關聯的供應商、關聯產業和專門化的制度和協會。按波特的觀點，產業集群是產業發達國家的核心特征。它不僅包括對競爭起重要作用的、相互聯系的產業和其他實體，而且還經常向下延伸到銷售渠道和客戶，以及一些輔機構、職業培訓機構，當然也包括政府及相關聯機構提供的一些基礎性設施。

我國企業集群的實踐先于理論探討。到20世紀90年代，在我國東南沿海地區（包括江浙、福建和廣東）出現了大量的中小企業集群。針對這些企業集群現象，國內經濟學者結合我國的實際，分別從區域經濟發展、非正式制度、制度變遷、企業和企業家網絡、企業創新、歷史傳統以及政府政策等視角切入，較為深入地進行了企業集群生成、發展和演變的理論研究和實證分析。其中，仇保興對中小企業集群給出了較為全面和具體的定義：由一群彼此獨立但相互之間又存在著專業化分工和協作這么一種特定關系的中小企業組成；這些中小企業在地域上的結合可以有效地獲取外部資源、銷售產品和勞務、促進知識和技術的盡快積累，同時為了謀求企業間的關系能長期維持而及時解決成員間的不一致和環境的不確定性而相互適應；集群中存在企業間的互補與競爭關系；中小企業間以“信任和承諾”等人文因素來維持集群的運行，并使其在面對外來競爭者時，擁有其獨特的競爭優勢。中小企業的發展在世界各地方興未艾，集群化發展成為世界各國的共同特征，集群化對中小企業發展起著重要的積極作用。

第一，眾多企業集中于特定的區域使得企業之間實現了資源共享。企業集群內單個企業的資金、人才和技術等創新資源極為有限，難于取得技術突破，即使有所進展也往往在開拓市場方面受到自身能力和資源的限制。但從集群整體看，各個企業擁有的資源具有一定的互補性，通過創新網絡形成專業分工，無異于將其他企業的技術專長嫁接到自己的核心能力上，集中精力發展自己的核心專長。

第二，聚集可以產生廣泛的市場化，批量購買和銷售降低了成本，提高了效率。集群內各個企業基于相同的產業結合一起，促使他們以整個集群為單位對原材料供應商形成影響，同時也可以集中開發市場。

第三，信息的溢出可以聚集企業的生產效率高于單個的分散的企業，特別是通過人與人之間的關系促進知識在該地區的溢出。在集群中，用戶、供應商、競爭對手和其他配套的相關企業相互靠近，很容易獲得有關上游供應商、同行競爭對手、下游客戶的相關信息，可以更好的洞察市場需求、產業發展趨勢、新市場開拓情況以及技術演變和革新的信息等。

第四，集群內企業間合作競爭的協同性提高了企業、集群的技術創新能力和競爭力。企業集群強化了企業間的關聯性，關聯性的強化會產生二重放大效應，一方面會加劇企業之間的競爭，另一方面也增強企業間的合作，使同行業之間形成是對手又是朋友的局面。

三、集聚化科技型中小企業技術創新的特征分析

近年來，在中小企業集群中的科技型中小企業發展很快，這些科技型中小企業的發展，在技術創新和發明創造上呈現處獨特的優勢，為中小企業集群的成長和發展起到了獨特的推動作用。科技型中小企業技術創新特征具體表現為：科技型中小企業依靠相對規模小、專業化程度高和組織結構簡單使研發及自主創新產品或技術能在短時間內形成較強的競爭力，以及它涉足的技術領域很廣從而體現了創新的廣泛性；科技型中小企業可以較快適應市場及用戶需求變化，以較高的效率根據市場需求進行研發，并提品或服務；科技型中小企業的研發及自主創新往往更多地采取合作和模仿模式，具有較大的外生性；科技型中小企業十分重視研發及自主創新活動，以增強其競爭優勢，本身既是研發及自主創新成果的創造者，又是需求者。那么，相對于單個科技型中小企業，集聚化的科技型中小企業的技術創新優勢通常表現為以下方面。

第一，有利于形成區域創新網絡。依靠單一企業難以形成強大的創新力量，而科技型中小企業集群中聚集著若干高技術企業及相關配套企業、大學和科研院所、政府機構、中介服務組織等各種組織。這些組織彼此間相互依賴、相互合作、互通有無、同舟共濟，就形成了一個跨組織合作創新網絡。如硅谷的成功就是依賴于群內各種組織就技術創新活動展開相互學習與合作而形成的具有旺盛生命力的區域技術創新網絡。

第二，容易獲得創新資源。如果企業能夠比競爭對手較快地獲得創新資源，就能夠取得競爭優勢。創新資源包括人才、資金、技術和信息等方面。科技型中小企業集群聚集了大量相互補充的各種人才，企業很容易就近找到所需人才，而不需要花費很大的精力和時間。群內企業間建立了長期信任和合作的關系，這種氛圍也有利于企業間籌措資金。而且人員之間、組織之間的廣泛經常的接觸還有利于企業獲得有關產品市場、銷售渠道、技術活動等方面的信息。

第三，組織之間相互協作、共享成果。集群經濟條件下企業技術創新通常不是由某一企業單打獨斗來完成的，而是依靠多方參與、群體攻關、資源整合完成的。這不僅包括集群內的企業，也包括高校、科研機構和風險投資機構等非生產部門和單位。集群技術創新的動力來自集群企業生存和發展的共同需要，創新成果受益于參與的各方，因而具有多贏共享性。因此，集群成員的利益趨于一致，使集群區的企業和各種非企業組織產生一種社區共榮意識。

第四，群內組織之間的競合相攜性。市場經濟條件下，企業之間的競爭變得越來越激烈，在激烈的競爭面前，能否取得優勢，避免淘汰出局，在很大程度上取決于企業能否正確處理競爭和合作的關系。競爭能夠產生創新的動力，合作同樣是創新不可缺少的因素，合作能力越強，創新的機會也就越多，創新成功的幾率就越大。

四、集聚化科技型中小企業技術創新的發展策略

1、政府加以正確引導和扶持，創造一個良好的創新環境

政府通過制定一系列的稅收、金融等政策或法律，構造一個有效的持久的創新激勵環境，矯正市場在企業創新過程中的缺陷，使創新者能更公平地享有創新收益；選擇一些機制靈活、產品附加值高、有發展后勁的企業重點扶持，促使其成為有較強創新實力的企業。

2、建立完善的“產學研”相結合機制

美國硅谷信息產業集群就是以斯坦福大學為創新源，并且在發展過程中始終得到斯坦福大學在技術人才上的支持，從而使硅谷成為美國經濟最活躍、創新最積極的地區。為此，我國政府應鼓勵大學和科研院所的科技人員以各種形式直接參與集群創新活動，鼓勵大學教師、研究生到公司兼職，有名的教授兼任公司顧問或者董事會成員，鼓勵這些人才積極創業并予以資金、技術等各方面的支持和優惠。

3、完善集群內服務體系

科技型中小企業集群不是孤立地發展的，必須有一個完善的服務體系。一個完善的服務體系主要包括各種規范的咨詢和中介服務機構、創業服務中心和教育培訓體系。這些服務機構為群內中小企業的成長和發展提供技術、人才、資金、信息等各方面的支持和幫助。因此，創造一個良好的服務體系對科技型中小企業的技術創新更具有迫切性和現實性。

4、完善融資手段，拓寬融資渠道

建立為科技型中小企業服務的政策性金融機構，使那些有廣闊市場前景的、產品經濟附加值高且符合國家產業發展政策的企業，可以以較低的籌資成本獲取創新資金。在融資渠道上，還應積極拓展中小企業的融資形式，如提供融資租賃、放寬科技型中小企業上市條件促使其上市以及降低債券發行額度使一些優秀的科技型中小企業可以發行企業債券。

5、加強集群內部與外部的聯系

科技型中小企業集群的技術創新不僅需要群內企業間就技術創新和新產品發展進行相互溝通、交流和聯系，而且還需要與集群外部的組織或群體加強聯系，從而吸收外部的新知識和新技能。如果集群只在內部相互聯系，由于這種經常的交往和合作，就會形成企業間的強聯系，而這種強聯系會形成“技術鎖定”，阻礙技術創新，排斥新知識和新技能的學習和開發。

【參考文獻】

[1] 邵繼勇：中小企業集群與經濟發展[M].科學出版社，2007.

[2] 李亦亮：企業集群發展的框架分析[M].中國經濟出版社，2006.

[3] 陳雪梅：中小企業集群的理論與實踐[M].經濟科學出版社，2003.

[4] 惠寧：產業集群理論的研究現狀及其新發展[J].管理世界，2005（11）.

[5] 朱杏珍：論市場型企業集群創新網絡的構建[J].商業時代，2007（25）.

篇4

 

紹興市自來水公司主要承擔紹興市區的供水任務，供水區域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網總長1700多公里。公司的管網漏損率、水費回收率、管網水質及壓力綜合合格率等主要指標均處于行業先進水平，其中管網漏損率一直5%左右，水費回收率99%以上。

隨著社會進步和經濟的發展,人民群眾對供水企業的服務要求越來越高，供水企業在保證優質、足量自來水供應的同時，提供配套的優質服務成為一個新的課題。

1、現狀介紹

目前，公司已建成完善的供水管網GIS、SCADA、營業等多套生產信息系統，但與電信、金融等行業相比，供水行業客戶服務的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。

經調查分析，公司在客戶服務方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區域劃分下設5個分公司，服務點分散，用戶不能跨區辦理業務，服務反應速度慢，辦事效率較低；二是服務技術體系不統一畢業論文格式，相關部門提供的服務信息和處理結果不一致甚至相互抵觸；三是服務方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監控水平較低，原有調度、GIS和營業等系統存在不穩定和局部功能不完善。

2、信息技術的創新應用

針對客戶服務方面存在的問題，在加強管理的同時，通過信息技術手段是提升客戶服務水平的關鍵。結合公司現狀及用戶的需求，經多次分析研究，提出了應用信息技術，創新服務模式，以個性化、差異化的服務最大限度地滿足客戶的各種服務需求，提高客戶服務質量為原則，通過完善現有信息系統、開發客戶服務系統、發展個性化自助服務方式等措施為抓手，實現對用戶售前、售中、售后的全方位服務。

2.1強化現有信息系統的基礎支撐功能

進一步完善現有GIS地理信息系統、管網調度、營業系統的功能，提高穩定性，強化提升客戶服務水平的信息技術基礎支撐。

①完善管網GIS系統。

為深入地掌握供水設施狀況，我們改進了管網GIS系統可視化方案，通過系統實現管網輸入編輯、地形圖庫管理、管網維護、管線設計、事故處理等功能，使圖形管理與數據管理融為一體，提高了管網管理的工作效率。進一步深化GIS系統在工程設計、供水調度、管網維護、檢漏搶修、管網普查等工作中的運用，結合自主開發的管網普查派工軟件系統，逐步普查校正系統中的供水管網管徑、管材、位置、埋設年限、埋深等管網的屬性數據。

截止09年底，已完成公司供水區域內全部明顯點普查,普查用戶達14萬余戶，閥門7000余只、設置管標4157只，并對區域內消火栓進行了地毯式普查，徹底摸清了市區消火栓數量與完好狀況，GIS系統信息的準確性大大提高，為客戶服務的快速反應提供了有力的數據支撐。

②改造管網調度系統。

在提高調度系統的穩定性、分析能力，方便調度人員使用習慣的基礎上，結合公司發展，重點加大在線監測點建設力度，優化監測點的布置，改善管網運行水量、水質監測效果。共建設壓力監測點54個、流量點31個、水質點24個，實現了對供水區域范圍內水質、水壓、水量的全面監控。同時，改進數據傳輸通道，增強監測點數據傳輸的穩定性，關鍵站點采用光纖與GPRS數據傳輸互備模式，并對監測點進行防雷改造。

③集成營業系統的數據結構。

公司按照區域劃分下設5個分公司，各分公司均有各自的供水營業廳畢業論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔所管轄區域內的用戶服務職能，用戶的數據信息、檔案資料都有分公司獨立管理，用戶辦理業務只能到相應的分公司營業廳辦理。

結合存在問題，提出了對用戶業務辦理實行“一站式”服務的方案，即對營業系統進行技改，將各分公司的數據集成到公司的應用服務器中，使每個營業廳的工作人員用一個工號就能跨區域辦理各個分公司的業務。經過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費繳納、供水業務變更受理、合同簽訂等服務項目實現了“一站式”服務。

2.2開發客戶服務系統

為提高客戶服務統計分析和快速反應能力,實現“一口對外”服務，借鑒行業先進經驗，開發建設客戶服務呼叫系統。系統集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機網絡等多項技術于一體，并與公司營業、OA、GIS、SCADA等系統緊密結合，通過固話、移動電話或網絡方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應。系統建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業務受理電話全部集中到客服中心統一受理。

系統通過工作流方式對報修、投訴業務處理形成一整套的閉環服務流程，對各類業務的流程電子化，相關的業務資料跟隨流程自動流轉。系統對工單流轉、投訴問題調查、部門責任落實等方面，業務完成率和及時率的執行時間自動進行績效考核。同時通過企業內部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實現工單到達和超期預警的二級提醒體系，用技術手段督促相關職能部門為用戶解決問題。

2.3發展個性化自助服務

①開發語音、短信功能。

針對在紹興全市行風評議中，部分市民對一些公用事業單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進告知方式。

比較分析其他行業一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎上，郵寄信件、電話催繳數量大，人工費用較高，通過小技改、自主開發了自動電話語音和短信功能催繳功能。

②實現多種繳費方式。

公司的水費回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費難的情況，主要為部分農村用戶和長期出差的用戶。部分農村用戶因周邊納入一戶通系統的銀行網點少，長期出差用戶則沒時間到營業網點繳費。

為改善該部分用戶的服務，同時也進一步提高水費回收率，公司積極應對，一是尋求與農村有較多營業網點、網點布置合理的信用聯社、超市進行合作，開發實時聯網收費系統，大大方便了農村用戶繳費畢業論文格式，受到農村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費用低的第三方支付平臺進行合作網上繳費功能，解決了不方便去營業廳繳費用戶的實際困難。

③個性化、網絡化服務逐步增強。

客戶服務工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項業務。公司在創建現代化營業所過程中，積極投入便民服務項目的探索，結合實際業務需求推出了網上報裝、報裝進度查詢、網上抄表、網上大表數據查詢、網上投訴咨詢、POS機繳費等便民業務，網上服務為用戶足不出戶就完成了業務的辦理，極大地方便了有網絡偏好的年輕用戶群。

3、結語

運用信息技術手段創新供水企業客戶服務，極大的方便了用戶辦理有關業務，有效促進了客戶服務工作的發展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實現歷史性突破，位列第5名，連續三年保持社會服務類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機關科室”榮譽稱號。同時，其他地區的供水公司慕名來考察取經，行風服務技術水平贏得了同行的高度認可，為我公司實現“省內領先、國內一流”的目標奠定了堅定基礎。

陳聽學（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經理助理兼副總工程師，一直從事信息技術管理工作。

篇5

在對企業工作進行管理的過程中，要確保企業的各項工作都能夠有條不紊的進行，企業的管理人員能夠通過有序的組織，設計嚴密的管理計劃，能夠協調各個部門的工作，使部門人員的工作積極性提高，都嚴格執行企業管理層的相關決策，來達到確保企業各項事項有序推進的目的。除此之外，為確保計劃與決策的有效實現，現代企業的企業信息化管理工作還包括企業信息的上傳下達、企業間各部門的高效協調及配合。總而言之，現代企業的企業的管理工作是確保企業能夠順利工作，對重大事項進行決策的重要的過程，在管理工作中，不僅僅要提高企業決策的能力，而且還要推進企業企業信息化管理的效率。

二、我國企業信息化管理模式分析

企業在進行信息化建設時需要一個漫長的過程，在進行信息化建設的時候可以分為不同的模式，應該結合傳統的管理模式和現代化的管理模式結合的方式，在傳統的管理模式中，一般都是管理人員進行管理，現代化的管理模式，主要是運用信息技術實現的管理。

1.構建統一的信息部門

企業要想通過信息化的技術實現管理，就必須建立信息部門，將企業的內部信息及時地反饋，而且要對企業在經營過程中的各類風險進行預測的基礎上，對企業實行管理。這種管理方式需要專業的人才儲備，所以，比較適合在信息化程度比較高的專業部門使用。

2.構建自身的維護管理部門

企業為了能夠實現信息化的管理，就必須建立統一的信息化的部門，在信息化管理計劃的制定過程中，需要對前期、中期和后期分別進行規劃，而且要制定相關的采購和招標的方式。企業在對信息系統建設時可以采用外包的方式，能夠實現對成本的節約，而且能夠借助外包公司的人才優勢。企業內部的信息化管理人員，應該不斷增強自身的素質，能夠適應信息化的管理手段。

三、現代企業企業信息化管理工作中存在的缺陷

1.管理理念有待創新

當前，隨著全球經濟一體化的蓬勃發展，我國企業在技術上、文化理念上都吸取了不少國外的先進管理經驗，取得了翻天覆地的變化。在企業企業信息化管理的實際工作中，很多企業沒有及時更新自身的觀念，沒有按照現在市場發展的規律進行企業的管理，而且管理的方式比較落后，沒有運用信息化的管理理念，借助信息化的管理方法，導致企業信息化管理的效率比較低下。如工作時間固化，缺乏彈性，處理企業事務時固守既定程序，缺乏隨機應變處理事務的能力等，這些都極大地損傷了企業信息化管理工作人員工作的積極性和主動性，另一方面也助漲了員工固守陳規的習慣，不利于現代企業管理。

2.管理制度規范化有待提升

當前，現代企業為了適應并應對日益激烈的市場競爭，在市場中占據一族之地，多數都采取擴大生產規模，提高單位生產效率的手段來實現。企業只是一味的追求發展，使自身的規模能夠得到進一步的擴大，使企業內部的生產效率得到完善，但是，對企業工作的管理卻沒有予以重視，在管理的過程中，存在不規范的問題，而且不能按照企業信息化管理的相關理念進行，導致企業在進行企業信息化管理的過程中不能按照基本的章程，這不僅在一定程度上影響了企業生產規模的擴大和企業生產效率的提高，而且也不利于企業長遠發展。

3.對自身管理問題認識存在缺陷

企業在進行信息化管理的時候，對自身的發展情況存在片面的認識，所以，企業要想運用信息化技術進行管理，就必須充分認識到自身的問題，分析企業在經營過程中的優點和不足之處，這樣才能夠突破發展的局限，使信息化管理能夠順利地實施。

4.企業還沒有制定全面的信息化管理目標

企業在進行管理的時候，應該客觀地分析自身的情況，然后制定管理的戰略目標，但是，企業在管理的時候不能夠對自己的經營情況進行客觀地分析，在管理中沒有采取實質性的措施，這樣就導致了企業在運用信息化技術管理的時候出現了舉足不前的問題。

5.企業的內部信息產生的制約

企業在進行信息化建設的過程中，其管理層還沒有認識到信息化管理的重要性，導致信息化管理在企業中得不到重視，很多企業的員工擔心企業的信息化技術增強后就會出現削減員工的問題，這種不正確的價值觀導致了企業的信息化建設不順利。

6.企業的資金不足導致信息化建設緩慢

尤其是在一些中小企業中，企業在信息化建設方面存在資金不足的問題，而且中小企業在融資過程中也會遇到很多的問題，這就導致了信息化建設在中小企業中不能順利實施。

四、現代企業企業信息化管理工作的改進措施

針對企業在進行企業信息化管理過程中存在的缺陷，提出相應的措施，從而能夠在一定程度上促進企業企業的規范化管理，完善企業信息化管理的實效性，從而促進企業朝著現代化的方向發展。本文針對企業企業存在的問題，提出有針對性的管理方案。

1.建立健全相關管理制度，規范企業的企業信息化管理工作

規范化的企業信息化管理工作離不開健全、完善的企業信息化管理制度的保障。換言之，建立在有效的規章制度是保障任何組織生存與發展必然之選。因此，要規范企業的企業信息化管理工作，建立健全、完善的有關企業信息化管理的規章制度毋庸置疑。現代企業在擴大規模，追求規模經濟的同時，相關的企業信息化管理規章制度也要同步跟進更新，建立適合企業發展規模的企業信息化管理規章制度，行之有效的內部控制制度和管理辦法，使企業員工有章可依，有規可循，自覺遵守相關規章制度，并以此規范自己的行為，進而規范企業信息化管理工作。

2.創新企業管理理念，提升企業企業信息化管理工作效率

企業信息化管理工作離不開制度的保障，但人的主觀能動性也不容忽視。這意味著現代企業管理中，凡是都要講究以人為本，強調人的主觀能動性，以調動員工積極性為出發點。因此，就需要現代企業要不斷創新管理理念，革新管理方法和模式，注重人的個性化，決策各種事項時都秉承著以人為本的理念，使企業的管理理念逐漸擺脫傳統的硬性管理，逐步轉向較為軟性的管理模式，使員工在企業中獲得一種強烈的歸屬與滿足感，把企業當做“家庭”來對待，進而提高企業員工的凝聚力，保障企業企業信息化管理工作的有序開展，從而在有條不紊中逐步提高企業信息化管理工作的效率。

3.企業應該強化信息意識，完善信息化的戰略目標

在企業內部要強化信息化的建設，就要提高企業對于信息化建設的重視程度，企業應該更新自身的觀念，認識到信息化建設對企業的發展是至關重要的。企業在進行信息化建設的時候，要完善計算機硬件和軟件的更新，培養計算機技術人才，而且還要強化計算機管理技術。企業在進行信息化建設的過程中，尤其是企業的管理人員，要對信息化建設有全面而科學的認識，應該在企業信息化建設的過程中，不斷學習計算機知識，對企業的員工進行培養，定期培訓，讓他們學習信息化的知識，對那些新鮮的知識要不斷地灌輸給員工。企業的管理人員要提高信息化學習的意識和能力，他們首先要起到帶頭的作用，這樣才能夠帶動企業的員工去學習信息化的知識，使企業的員工都能夠借助信息化的知識，強化管理理念，提高管理的效率。在企業中，可以運用信息化技術，使管理的流程變得簡單，而且企業能夠通過信息化的技術將內部的經營情況第一時間傳達給決策人員，這樣能夠在生產時作出及時的決策，提高企業的生產效率。

4.選擇適合企業自身發展的信息化建設方法

企業在進行信息化建設的過程中，應該首先實現辦公的自動化建設，企業應該建立完善的網絡，通過網絡平臺實現企業內部辦公的自動化。當企業的辦公系統比較健全時，企業就可以在辦公自動化的基礎上，實現生產、經營環節的信息化管理。按照企業自身的發展情況，逐步推進。現在，很多企業都是在運用計算機工作，但是，還是沒有實現辦公自動化，所以，企業應該在運用計算機的基礎上，強化信息化的理念，從而能夠推進信息化建設。

5.企業應該在信息化建設中投入適當的資金

現在，企業在進行信息化建設的過程中都會存在資金的問題，所以，企業在發展時，應該合理分配資金，應該在信息化建設中充分利用資金，使資金能夠發揮出最大的效果。我國的企業中，中小企業還是比較多的，這類企業的資金比較緊張，而且在發展的過程中會遇到各類風險，而且企業的資金流動是比較慢的，中小企業的資金流動周期比較長，不會有足夠的資金進行信息化建設，所以，企業在經營中，不僅僅要提高自身的生產能力，而且還要強化自身的軟件建設。

6.企業可以采用外包的形式進行信息化的建設

篇6

前言

為了適應越來越激烈的市場競爭環境，我國的食品企業必須要能夠采用現代技術手段進行食品安全管理。此時，大數據下的計算機信息技術便成為了主要的管理技術手段，能夠為食品安全管理作出巨大貢獻。食品企業的食品安全管理當中包含了生產、加工、銷售等諸多環節，每一個環節當中均可能出現食品安全問題。利用計算機信息技術能夠對大量數據進行跟蹤、分析，以確保食品生產各個環節均具有安全性。本文主要對大數據下計算機信息技術在食品企業食品安全管理中的應用進行分析和研究，希望能夠為我國諸多食品企業的食品安全管理提供有價值的參考。

一、計算機信息技術在食品企業食品安全管理中的應用的重要性

食品企業采用計算機信息技術進行食品安全管理時，首先，數據采集方面。數據采集能夠便于對食品安全管理當中的各項數據進行搜集，繼而建立相應的數據庫，便于通過計算機信息技術對原始數據作出整體、調動、跟蹤和分析。其次日常工作記錄方面。通過計算機信息系統，食品企業的管理部門能夠對日常工作進行更加準確的記錄，且每一項工作均能夠形成相應的管理檔案，管理部門根據檔案進行總結與分析，能夠對企業自身的產品的信用、認證等情況準確掌握[1]。再次，質量跟蹤方面。依靠計算機信息系統能夠對食品的安全質量進行全面的控制，有利于及時發現食品安全問題，具有良好的保障作用。最后，評價與決策方面。依據計算機管理信息技術對各項數據的管理，可以建立相應的分析模型，便于對食品安全風險進行分析評價，可以為企業高層的決策提供數據支持。

二、計算機信息技術在食品企業食品安全管理應用中存在的問題

（一）計算機信息技術普及度較低

就我國的食品行業而言，大部分均為中小食品企業。該類食品企業在發展的過程當中，即便要對食品安全進行管理，卻仍舊不會重視采用計算機信息技術進行數據的處理。同時，該部分中小食品企業本身并與愿意增加成本進行能夠應用計算機信息數據處理技術的硬件設備，亦不愿意培養相關的技術人才。可以說，大部分中小食品企業缺少大數據下計算機信息技術應用重要性的認知。雖然個別中小食品企業能夠采用計算機信息技術，但卻仍然存在著普及程度比較低的現象。

（二）食品企業食品安全管理軟硬件不發達

就當前我國與食品企業食品安全管理相關的主要軟件、硬件提供商而言，大多為國外品牌，我國與其相關的計算機信息產業發展仍舊比較落后，難以占據主導地位。尤其在大型的質量管理控制軟件方面，國外的LIMS系統、ERP形同均已經成為了大型的物流管理系統，在我國占據了諸多市場份額，獲得了良好的發展。此外，在硬件方面，我國的諸多食品企業所應用的計算機數據技術RFID系統，其中包括了重要的掃描儀和電子標識所需芯片，基本上以為國外出品[2]。由此可見，我國在此方面的生產能力以及質量保證均存在一定缺點，難以促進食品企業進行良好的食品安全管理。

三、計算機信息技術在食品企業食品安全管理應用策略

（一）加強中小食品企業的宣傳與教育

對于大型的食品企業而言，其基本上均能夠采用大數據下計算機信息技術進行食品安全質量的管理。但是，我國的中小食品企業卻難以恰當的運用大數據下計算機信息技術。對于諸多中小食品企業而言，且缺少利用計算機信息技術進行食品安全管理的意識，因此，必須要加強計算機信息技術在食品安全管理中應用應用重要性的宣傳。此外，必須要培養中小食品企業的管理者具有應用大數據下計算機信息技術的意識，以便上行下效的提高應用先進技術進行食品安全管理的能力，促進企業獲得更加穩健的發展。

（二）鼓勵與食品企業管理相關的計算機信息產業發展

大數據下計算機信息技術若要在我國食品企業的食品安全管理當中獲得良好應用，必須要具有計算機信息產業良好發展的大力支持。為此，我國應該在與食品企業管理相關的計算機信息產品方面提供相應鼓勵政策，并且予以我國國內諸多計算機信息技術軟件以及硬件商一定的優惠措施，例如高新技術產品補貼、稅收優惠等[3]。通過該種方式促使我國內部的計算機信息產業能夠迅速成長，在我國國內的市場當中占據更多的市場份額。據此，將能夠為中小食品企業應用先進的計算機信息技術提供較大助力。結論綜上所述，大數據背景下，我國的食品企業必須要能夠恰當的應用計算機信息技術進行食品安全管理。在應用計算機信息技術的情況下，食品企業能夠進行更加全面的數據采集，更加準確的日常工作記錄，且能夠更加良好的進行質量跟蹤，為企業經營者的評價與決策提供支持。但是，在中小食品企業應用計算機信息技術當中，必須要能夠加強中小食品企業的宣傳與教育，并且鼓勵與食品企業管理相關的計算機信息產業發展，以此方能夠推動其在食品安全管理中對計算機信息技術進行非良好應用。

參考文獻：

篇7

企業規模越大，經營管理層次越多，企業經營決策者對市場、技術的反應速度就會越慢，決策層與研發人員之間的溝通也會減少，從而降低了技術創新的決策效率和管理效率。中小企業因規模較小，其組織結構一般較為扁平和松散，組織內層級較少，部門之間隔閡較少，內部交流增多，創新決策過程簡化而迅速。筆者就大中小型企業技術創新的優勢比較談點淺見。

一、大型企業和中小企業研發資源比較

對大企業來說，它有較強的信貸和上市能力，融資渠道通暢。所以大企業比中小企業更有能力承擔技術創新所需的高額固定成本。大企業還擁有大量高素質的技術創新人才和儀器設備等。根據2004年資源清查工業資料顯示，在企業中從事技術創新工作的工程技術人員、科學家和工程師，以及技術創新人員主要集中在大型企業，企業自身開發機構所擁有的科研用儀器設備也主要集中在大型企業。因此，大企業在基礎技術、共性技術的研發方面具有明顯的優勢。而中小企業則面臨著技術創新資金不足，融資渠道不暢和人力資源匱乏等問題。由于種種條件的限制，中小企業無法在直接融資市場上籌集資金，在間接融資市場上也困難重重，所以很難獲得技術創新所需各項資金。而且由于缺乏各方面的專業人才，很難開展多項投資，而只能傾向于將資金和人才集中于某一個項目或某一個領域的研究，如果創新失敗將導致整個企業的失敗，因而技術創新的風險性相當大。但也正是因為中小企業經營范圍單一，也構成了中小企業在這方面的一個優勢。它在生產的某一領域、某一方面的專業化程度較高，技術上獨具風格，專業技術容易達到精湛的地步，使產品達到盡善盡美的程度。而且雖然中小企業的技術創新人員總量不如大企業多，但它的人才相對比較密集。在美國，中小型研究開發企業的科技人員占企業員工總數的比例達6.4％，而大型企業的該比例只有4.1％。在新興知識密集產業，知識資產的重要性遠大于其他資產，技術創新的頻率高．方向變化快，中小企業以技術創新人才相對密集而容易占優勢。

二、大型企業和中小企業創新對象及效率比較

大企業側重于工藝創新，在工藝創新上有優勢。大企業憑借其資金實力，以大規模、低成本生產搶占市場或穩定市場占有率，因此會注入更多的精力開發生產工藝。雖然大企業在產品創新上相對遲鈍一些。然而當新概念產品創新在實現產品化以后，還需要質量和生產工藝方面的改進提高。由于大企業具有完善的制造系統和嚴格的質量管理系統，所以大企業在這方面明顯占優勢。另外，大企業側重于那些具有穩定的市場回報，能通過大批量生產來獲取規模經濟的研發項目。中小企業則根據其自身特點，開發那些短、平、快的新產品搶占市場，側重于產品創新。據美國中小企業管理局對分布在362個行業里的8074項發明和創新的研究表明，在所有制造業產品創新中，中小企業占了55％；中小企業每個雇員的產品創新的數量比大企業高1.38倍。而且中小企業的技術創新與大企業相比具有更高的效率。

1992年美國蓋爾研究所對20世紀70年代121個行業的635種創新產品的分析研究表明，中小企業每百萬職工提供的技術創新是大企業的25倍。中小企業從技術創新到產品投入市場所需的時間比大企業更短，中小企業平均為2.22年，大企業為 3.05年。這是由于中小企業一般不設置獨立的研究開發機構，而主要和科研機構共同進行研究開發，想必大型企業通過獨立的研究開發部門進行技術創新的模式，更能迅速地把科研成果推向市場，所以中小企業在創新時間和創新效率上都優于大型企業。

三、大型企業和中小企業的組織結構比較

企業規模越大，經營管理層次越多，企業經營決策者對市場、技術的反應速度就會越慢，決策層與研發人員之間的溝通也會減少，從而降低了技術創新的決策效率和管理效率。而且企業規模越大，官僚體制越復雜，一般情況下決策也更趨保守，企業家精神弱化，不利于創新的風險投入，決策時間也會越長，可能會產生組織與決策上的慣性，從而難以靈活適應市場的變化。

中小企業因規模較小，其組織結構一般較為扁平和松散，組織內層級較少，部門之間隔閡較少，內部交流增多，創新決策過程簡化而迅速。在某些情況下，由于中小企業人員相對較少，人員之間更容易互相了解。從而更容易發揮個人的才能。而且中小企業的領導層比較精干，有利于根據市場的變化做出創新決策。同時寬松的管理結構使企業對創新更容易接受，能使企業保持一種有利于激發創造性的組織環境。

四、大型企業和中小企業市場開發能力比較

大企業占有市場份額大。具有較大的市場優勢。多以相對于中小企業來說，更能把技術創新作為利益最大化的手段，更容易發現和把握技術創新的市場價值。大企業擁有健全的市場網絡，對市場信息的掌握比較全面，與外部聯系較為密切，建立一個新產品市場的成功可能性遠遠大于中小企業。通常情況下，當一個新概念產品成功實現產品化以后，大企業憑借其實力與地位．并購中小企業,開發大市場。而中小企業雖然對市場具有快速反應能力,能夠隨時把握市場的機遇，但由于創新資金、人才的缺乏和創新機制的不健全等不利因素。

其創新成果商業化的能力較差，即使已取得了研發成果，也可能會因為生產能力和營銷能力不足而導致整個創新的失敗。而且中小企業所擁有的市場份額小，不具有大企業的市場優勢，所以相應地其市場風險就比較大。

參考文獻:

篇8

創新對于整個社會的可持續發展有著舉足輕重的作用。可持續發展追求的是生態效益、社會效益和經濟效益的統一，要實現可持續發展，我國中小企業必須從傳統的粗放型經濟向集約型經濟的增長方式的轉變，而其中最為關鍵就是技術創新。通過對國外中小企業技術創新的實踐活動，為我國中小企業的技術創新提供相關借鑒。

一、美國中小企業技術創新的經驗

美國在中小企業技術創新方面積累了豐富的經驗，形成了相對完善的體系，對我國很有借鑒意義。美國的中小企業技術創新方面的經驗可以歸結為以下幾點。

政府的大力扶持。在成熟的市場經濟中，法律手段是調節經濟活動的重要手段。作為一個高度發達成熟的市場經濟國家，美國非常重視為中小企業技術創新提供法律保障。20世紀80年代以來，美國制訂了一系列促進中小企業技術創新的法律法規。1980年美國頒布了《史蒂文森―懷德勒技術創新法》，要求國家實驗室在進行技術合作、鼓勵科技信息傳播方面發揮積極作用，并在以后一系列的立法當中都體現了政府對中小企業技術創新的支持。美國于1953年成立了小企業管理局（SBA）是美國政府負責中小企業管理的專門機構，保護和促進美國中小企業的發展。小企業管理局下設“創新、研究與技術辦公室”專門負責中小企業技術創新工作，增強中小企業的研究開發能力和市場競爭力，并為中小企業的研究開發和技術成果商業化提供技術性幫助，重點管理和協調“小企業創新研究（SBIR）計劃”、“小企業技術轉移研究（STTR）計劃”的實施。在政府的支持下，美國的中小企業的技術創新有了組織保證。為了鼓勵和促進企業的技術創新，美國實行了各種稅收優惠政策，其中主要實行有利于中小企業發展的累進稅制，專頒布促進中小企業發展的稅務計劃，規定中小企業可以享受6個月的納稅寬限期。

社會力量積極參與。20世界80年代以來，隨著科技政策重點的轉移，美國政府、大學、研究機構以及民間團體紛紛開展中小企業技術服務，形成了比較完善的技術服務組織體系，有力地推動了中小企業技術服務的開展。美國有世界最強大的科技實力，特別是其中的700多個國家實驗室和名牌大學的科技力量是推動國民經濟發展的寶貴資源。隨著國家科技發展戰略的調整，向中小企業提供技術服務已成為大學和研究機構的一個新的業務范圍。隨著美國科技政策重點的轉移，美國國家研究機構也在探索科技成果的商業性開發，但不鼓勵在可以進行技術轉移的情況下，研究機構創辦專門從事技術服務公司。社會力量的參與中小企業的技術研究，有力的推動了美國中小企業技術創新，為企業提供技術支持。

企業的創新意識強烈。創新意識是先導，促進創新活動的展開。美國的企業經營者具有較強的創新意識。一般來說，美國中小企業經營者的企業家精神十分旺盛。尤其是高技術中小企業，其經營者一般來說既是富于創新精神的企業家，又是在某一領域具有一技之長的專門人才，企業一般是根據經營者技術專長而設立的。在需求結構、技術結構不斷變化的形勢下，他們善于思索，勇于創新，把技術看作企業生存的生命線，不斷向新技術領域進軍。

二、日本中小企業技術創新的經驗

在日本現代經濟發展過程中，中小企業具有十分重要的支撐作用。按照日本的企業分類，制造業、建筑業和交通運輸業的中小企業是注冊資金3億日元和員工300人以下的企業，批發業是注冊資金1億日元以下的企業，零售業是注冊資金5000萬日元和員工20人以下的企業。據日本2006年版《中小企業白皮書》的統計數據顯示，日本中小企業占企業總數的99.7%，吸納就業人數占71.0%，中小企業創造的附加值占總附加值的57.70%。

政府服務體系的構建。為加快中小企業在技術創新方面的進步增強競爭能力從1949年施行《中小企業組合法》開始舊本在其經濟發展的不同歷史時期制定了一系列保護與扶持中小企業技術創新的法律法規。一共制訂了30多部中小企業法律法規的施行.形成了較為完善的法律保障體系為中小企業的技術創新創造了一個良好的外部法制環境。采取官產學研相結合的措施促使新技術在開發后以最快的速度向實際生產和商業化轉化。為了有效的指導和扶持日本中小企業的技術嘗新，日本政府在中央設立了隸屬于通產省的中小企業廳，在各級地方政府的商工科下設中小企業指導課和主管中小企業技術創新的技術課。其職能主要是推動中小企業技術創新促進企業聯合開展經營診斷等。中央與地方管理服務機構通力合作，使中小企業在技術創新方面隨時可以得到政府的有力支持。另外相關民間團體，的設立豐富了中小企業的服務機構形成了充實的官民結合型扶持機構體系，對促進中小企業技術創新具有重要的作用。

企業家的對技術創新的重視。日本企業重視研發工作是有制度保障的。首先，日本的企業制度和產權結構決定了企業比較注重長遠的發展。其次，日本政府研發負擔率較低，企業被迫成為技術創新的主體力量。再次，日本企業一開始就選擇了“技術模仿”和“技術融合”的研發模式。這不是最先進的模式，卻是最適合日本經濟發展要求和中小企業經濟企業的模式。這就是日本的中小企業能在逆境中創造輝煌的重要原因之一.，另外，日本企業內的“崗位輪換制”和研究人員“螺旋上升道路”的存在，使企業各部門之間保持密切協作的關系，這對企業的技術創新是很重要的。

企業內部的創新激勵機制完善。日本非常重視企業創新激勵機制的完善，形成了“三大利器”：終身雇傭制、年功序列工資制和企業內工會制。終身雇傭制有利于保證企業員工隊伍的穩定,防止新技術因員工流動而被泄露的情況的發生，也有利于員工在長期的工作中積累經驗；實施技術創新，年功序列工資制建立了工資―功效相關機制，大大激發員工的創新精神；企業內工會制度模糊了藍領工人與白領工人的界限，有利于藍領工人脫穎而出。

三、美、日中小企業技術創新實踐的啟示

從美、日中小企業技術創新的實踐中，我們不難發現在中小企業技術創新當中，應該認識到相關情況：選擇符合國情的中小企業技術創新路徑。企業技術創新路徑是一國實現經濟增長的微觀途徑，但由于各國實際的經濟發展階段與水平的差異，所具有的技術經濟基礎不同，面臨的國內外環境亦不相同，因此，沒有一個統一的技術創新模式可以套用。即使是美國、日本等成功的國家，也不具有一個統一的中小企業技術創新模式，都是各國結合自身實際探索和實踐的結果。

政府服務體系的完善是中小企業技術創新的重要保障。從美日中小企業技術的創新的經驗來看，法律的制度保障、管理機構的服務保障，資金服務的后勤保障。必須完善有關法律法規是改善中小企業經營環境，促進中小企業技術創新的重要前提和保障。必須設立一個國家級的中小企業管理機構，協調政府各部門有關促進中小企業發展及其技術創新活動的法律政策和管理問題，充分調動各方面的積極性，保護中小企業的利益。必須建立健全對中小企業融資的擔保及信用評價體系。為了解決中小企業缺乏擔保相關資金。

企業技術創新服務體系的完善。同時，中小企業的技術創新必須具備完善的服務體系。首先要倡導創新觀念，為創新提供輿論導向的作用；其次，應加大的技術創新的資金投入，為創新提供資金的保障，還應構建相關的激勵體系，能夠吸引創新型人才的到來，留住相關的人才，為創新提供人才保障。

參 考 文 獻

[1]陸道生，王慧敏．中小企業的創新與發展[M]．上海：上海人民出版社，2002

篇9

一、嚴禁超速行駛。控制車速，是安全行駛的一個必要條件，所謂“中速行駛，安全禮讓”，講的就是這個道理。一般來說，許多司機根據自己所駕駛車輛的車型和性能，經過實踐和測試，大都能摸索出自己最喜愛、感覺最自如的一種車速。如果這種行車速度能夠符合交通法規中的有關規定和交通環境，即可把這種車速定為自己的安全車速。

二、嚴禁酒后駕駛。駕駛客運、貨運、危化品運輸車輛的駕駛員都承擔有神圣的責任，就是保護人民群眾的生命和財產安全。這就要求駕駛員要有更高的職業操守，堅決禁止酒后駕車。據有關數據分析，酒后駕車發生事故的比例為沒有飲酒情況下的16倍。

三、嚴禁超員超載。據統計，我國有70%的道路交通事故是由于車輛超限超載引發的，50%的群死群傷性重特大道路交通事故與超員超載有直接關系。客運、貨運、危化品車輛車輛體積大，自重也較大，如果再超員超載那無疑是一顆“重磅炸彈”，遇緊急情況，稍有不慎車輛將無法控制，引發惡劣的群死群傷的交通事故。

四、嚴禁疲勞駕駛。疲勞駕駛不僅是指長時間駕駛車輛引起的疲勞，也有長時間工作引起的疲勞，還有的是藥物引起的犯困以及季節變化導致人體有疲勞感等等，在這些情況下駕駛車輛都非常容易導致事故。疲勞駕駛可引發事故的高發期為凌晨2時至7時，希望廣大駕駛員以確保自身及他人的生命安全為出發點，感到疲勞時切勿開車，只有自身的生命安全得到保障，才能追求更大的經濟利益。

五、嚴禁強行超車。根據交通法規的規定和實踐經驗，超車應選擇道路寬直，視線良好、道路兩側均無障礙，被超車前方150米以內沒有來車，并在交通法規許可的路段和情況下進行，千萬不可冒險強行超車。在超越停駛的車輛時，應減速鳴喇叭，注意觀察，保持警惕，并留有較大橫向間距，隨時做好緊急制動的準備，以防止該車突然起步駛入行車道而發生碰撞，或駕駛員突然開啟車門下車。尤其是超越停在車站的客車時，更應注意被停車遮蔽處驟然出現橫穿公路的行人。

六、嚴禁強闖紅黃燈。闖紅燈危害性很大，是引發交通事故的主要原因之一。因為在路口闖紅燈，一旦觀察不力或者速度較快，特別容易引發事故。同時，搶黃燈的危險性也不亞于闖紅燈。在黃燈轉換時，其他方向的車輛和行人已準備開始通行，待“闖黃燈”的車輛沖過停止線行至路中間，恰好與橫向穿越道路的車輛和行人相遇，而且闖行的車輛往往都會加速行駛，相當危險。

七、嚴禁隨意變更車道。在本來就比較擁堵的路面條件下，客運、貨運、危化品運輸車輛隨意變更車道、路口隨意變道轉彎等，這種駕駛行為迫使其他車輛紛紛剎車或避讓，影響其他車輛的正常通行。同時，因自身車體較大，容易在對后側方道路情況觀察不清的情況下，而引發車毀人亡的重大交通事故。

八、嚴禁不按規定使用車燈。客運、貨運、危化品運輸車輛經常會在夜間出行，車輛在會車時，請規范使用車燈，養成良好的駕駛習慣。遠近光對駕駛員本人來說，區別并不是很大，但對于對面過來的汽車或行人而言則是一種保護，不會因對方被燈光刺眼而發生事故，自己還要承擔責任。

九、嚴禁“涉牌”違法。遮擋、污損、涂抹機動車號牌的違法行為背后都有超速違法行為的存在，無視各種監控設施的存在，嚴重干擾了道路交通秩序，存在巨大的交通安全隱患，容易導致交通事故的發生。請各客運、貨運、危化品運輸企業加強內部駕駛人管理，確保車輛出廠保潔，文明行車。

篇10

一、引言

技術創新是企業在激烈的市場競爭中保持競爭優勢、立于不敗之地的重要手段。創新是一個涉及多部門和多人員的復雜流程，需要不同職能部門、不同人員及其與外部環境之間的多層次錯綜復雜的互動。長期以來，我國企業技術創新的效率較低，突出的表現就是R&D成果轉化率較低、科技成果商業化周期過長等，主要原因在于企業內部體現技術的R&D部門和代表市場的營銷部門之間存在嚴重的界面障礙。界面障礙成為制約企業技術創新效率的瓶頸，對界面障礙的跨越與穿透是加強企業技術創新管理以提高技術創新效率的關鍵。近年來，受到西方管理學界、企業界高度關注的界面管理為解決這一問題提供了重要思路。

二、界面及界面管理

1、界面的概念

界面起源于工程領域，主要用來描述各種儀器、設備、部件及其他組件之間的接口。界面概念被引入管理活動中的主要原因是它能夠說明兩兩要素之間的結合狀態和聯接關系。管理學界對界面最有代表性的定義有兩種：一是指企業在達到一定目的或解決某一問題過程中，各個職能部門之間在包括信息、資金、物資、人才等要素交流方面的交互作用；二是指企業家、技術專家、管理者、組織成員等在特定的過程中所形成知識交流、接觸、匯集、交互的方式和機制。本文認為，界面在企業管理領域主要是指完成某一任務或解決某一問題，所涉及的企業之間、各組織部門之間、各有關成員之間或各種機械設備、硬件軟件、工序流程之間在信息、物資、資金等要素交流、聯系方面的交互作用狀況。

2、界面管理

界面管理一詞源自英語的“Interface Management”，意思為“交互作用的管理”，表現為一種交流、溝通或者管理模式，其目的是協調兩個以上主體之間的感覺、動機、意圖、知識、情報信息。為完成組織任務，企業需要處理來自企業間、各部門、各成員的信息，界面管理就是在任務中為了系統性地控制所有的交流問題，對界面各方進行聯結，對界面沖突進行協調與控制，使重要的界面關系均被納入管理狀態，以實現控制、協調和溝通，從而解決界面各有關成員之間的矛盾，保證組織整體戰略目標順利實現，提高企業績效。

我國學者郭斌等人在《界面管理――企業創新管理的新趨向》一文中將技術創新界面管理的研究歸納為三種：用戶―制造商―供應商之間界面（企業間界面）；市場營銷―研發―生產制造之間界面（研究企業內職能部門之間界面）；職能（任務團隊）內部界面（同一個職能內部之間、不同小組或任務團體之間）。本文主要研究第二種界面在技術創新中的作用，即研究企業技術創新中職能部門之間的界面管理問題。

三、企業技術創新中實施界面管理的必要性

企業技術創新是一個從創意產生，經過研發，再到樣品試制試銷、大量投產，最后到市場營銷的整個過程，也是一個多部門密切合作，同時與內外部環境進行大量信息溝通的復雜過程。人們很早就開始注意到企業技術創新過程中的界面問題，從較早的Souder開展的界面管理研究開始，許多研究都發現，技術創新過程中缺乏有效的界面管理是技術創新失敗的最主要原因。在許多情況下，那些最為成功的企業就是那些對有效交流和資源整合高度重視的企業。

成功的創新要求組織內部存在一個包括工程、制造、市場、財務等部門在內，并得到高層管理者支持的具有交互作用的正式團隊，即在研發部門、生產制造部門以及市場營銷部門之間形成高水平的跨職能的協作關系。Souder 的調查發現，當研發―市場營銷界面存在嚴重的管理問題時，68%的研發項目將在商業化上完全失敗，21%的項目將部分失敗。企業常常由于忽視界面管理，導致各職能部門間缺乏合作和信任而延緩甚至阻礙新技術的發展。Souder隨后在對不同國家企業的比較分析也證實了界面管理在技術創新中的重要作用。他認為，日本企業在技術創新中的效率總體水平上優于美國和西歐同類企業，在很大程度上得益于日本企業實施了有效的界面管理。由此看來，企業在技術創新過程中進行有效的研發―制造―營銷的界面管理對于提高創新速度、降低研發成本、降低技術創新不確定性和風險、實現創新目標有著重要的意義。

四、企業技術創新中的界面障礙

1、界面障礙的類型

企業技術創新活動是一個復雜、多維度和分階段的系統工程，由此產生的界面障礙具有多種形式和內容，大致可以劃分為以下幾個方面。動力界面障礙：指企業技術創新活動過于集中于技術管理領域，企業內部沒有形成相應的跨越技術和市場之間障礙的動力機制。信息界面障礙：指技術創新過程中，研發、生產制造、市場營銷和技術管理等信息之間的交流、識別、溝通不足而形成的障礙。技術界面障礙：指技術創新過程中不同階段、不同內容、不同成果等之間的相互轉化與聯接不暢而形成的障礙。組織與文化界面障礙：指技術創新過程中不同職能部門因不同的文化背景、不同的戰略目標、不同的制度行為而形成的組織或文化沖突。

2、界面障礙產生的原因分析

（1）專業化影響。導致技術創新界面障礙的起因是專業分工。專業化使企業不同職能部門都從自己的角度來考慮技術創新過程，強調自己部門在完成時間、運作方式和資源分配上的要求，對其他部門的能力、觀點和意見不夠敏感、不能理解甚至排斥。

（2）組織結構影響。企業各種組織結構的不同特點會影響部門之間的協作，進而影響技術創新的進程。一般來說，高度正規化、嚴格等級制度和明確職能界限的組織結構，比如“金字塔”型組織結構更容易產生界面障礙。

（3）信息粘滯影響。在企業技術創新過程中，各個部門、各個職能以及各種流程之間都會產生和涉及大量不同的信息。由于解決問題所需的信息分布在各個不同職能部門以及各種工作流程中，而大量的不同的信息滯留在各自信息源周圍，極易產生信息粘滯現象，甚至引起信息傳輸通道受阻，界面障礙由此產生。

（4）文化差異影響。企業內文化沖突已成為企業各部門產生界面協調問題的一個重要來源，處理文化摩擦也成為企業管理的一項日益重要的任務。不同部門員工在價值觀、人格特質、文化素養等方面的差異會使他們面對技術創新活動時選擇不同的目標和行為，從而容易產生界面沖突。

（5）激勵制度影響。企業對技術創新激勵制度的設計往往過于強調個人的表現和貢獻，而忽視對不同團隊或部門之間交流協作程度的激勵，非常容易加劇界面障礙。

五、企業技術創新中界面管理的策略

1、建立適應各部門界面管理的文化模式

首先，建立協同共享的企業文化，一方面，培育共享隱性知識的文化，鼓勵員工把隱性知識貢獻出來與其他部門共享，這有利于消除由專業化帶來的界面障礙；另一方面，要培養員工積極利用知識的文化氛圍，知識的價值增值要通過員工對知識的學習，并把它運用于實際過程來完成。其次，建立團隊協作的企業文化，高效團隊的凝聚力能使成員多樣的價值觀轉變為團隊整體價值觀，使成員對企業整體利益的關心取代對自身利益的關心。

2、設計合理有效的激勵機制

在企業管理中，薪酬、考核、晉升、培訓體系的不合理是引起部門之間矛盾和沖突的主要原因。因此，為了達到良好的界面協調，企業在技術創新過程中，要根據技術創新成功帶來的經濟利益建立相應的激勵機制，強化參與技術創新各部門之間相互聯系的考核，避免以前的獎懲、晉升制度導致的職能部門職責嚴重分化、部門整合困難等問題，使研發、制造和營銷等部門都能受到有效的激勵，促使各部門建立共同體意識，使界面進一步得到。

3、重新設計技術創新管理流程

為了使技術創新項目更具有實際應用價值和市場價值，首先，要保證技術創新項目大多數是根據市場需要立項的，研發人員、技術人員要經常深入現場，進行調查研究，收集資料。其次，建立研發人員、生產制造人員、市場營銷人員之間的輪崗制度，這樣，一方面可以使研發人員深入到現場第一線，在為客戶的服務過程中發現市場需求；另一方面可以使營銷人員和技術人員參與項目的研發，保證研發成果更具針對性和市場性。最后，要強化各部門在技術創新過程中構思與概念的提出、可行性分析、研究與商業計劃制訂、開發測試、批量生產、商業化、技術支持、市場信息反饋等各個階段的合作與流程再造，真正實現從研發到制造再到銷售的無接縫技術創新項目管理流程。

4、構建完善的技術創新組織體系

完備的、非等級制的、層次分明與功能齊全的技術創新組織體系是保證企業技術領先的關鍵。因為從研究成果到實現商業利潤是一個復雜的技術創新過程，要經過開發―設計―樣機―試驗―試制―工業性試驗―試生產―試銷―生產―銷售―售后服務等一系列環節，因此技術創新組織體系要面向企業運營的全過程。另外，企業的技術創新任務除了要有明確的市場定位外，還要與企業的生產實際相結合，企業研發人員要處在科技與經濟、市場與生產的結合點上，這樣才能保證技術創新項目具有針對性，研究內容具體，為研究成果試制和轉產打下了良好的基礎；才能保證企業在基礎研究、產品開發和商業化道路上不斷地推出新的技術和產品，為企業創造巨大的經濟效益。

5、強化部門之間的信息溝通

當前企業面臨的經營環境要求企業研發部門與制造部門、營銷部門在技術創新過程中進行大量的信息溝通與傳遞。具體包括在技術創新過程的初期，讓各部門交流合作的時間提前；讓各部門的交流溝通貫穿于技術創新的全過程；建立研發委員會，明確各部門的權利及責任；建立技術交流論壇、年度技術論壇等溝通平臺，給全體產品、市場和銷售經理提供一個展現技術能力的廣闊舞臺；高級管理者應重視部門之間的信息溝通，從而使部門之間有共同語言，實現無障礙的信息溝通。

（注：本文為西安石油大學研究生創新基金項目“中石油科研機構研發項目經費風險管理研究”（編號2012CX110932）階段性研究成果。）

【參考文獻】

[1] 丁寶軍、朱桂龍、陳羽：技術創新的界面管理文獻綜述[J].江蘇商論，2009（8）.

[2] 徐豐偉：企業創新界面有效性研究綜述[J].科技管理研究，2012（12）.

[3] 陳曉宇：研發與制造界面整合影響因素研究[J].企業經濟，2011（12）.