人際溝通能力的概念模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇人際溝通能力的概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.人際溝通能力與語文教學

Sarah Trenholm(2000)在他的《人際溝通》中把人際溝通能力(深層處理能力)的維度劃分為:解釋能力、目標能力、角色能力、自我能力和信息能力。

1.1解釋能力:標定、組織和解釋溝通環境的能力。

要想進行有效的溝通,溝通者必須對所處背景的性質及他人達成一致意見,還必須確定自己的感受和需要。假如誤解所處環境或交談對象的意思,或者忽略自己的感受,都會使溝通陷入嚴重的困境。

1.2目標能力:設定目標,預期可能結果,選擇有效行為路線的能力。

大量的溝通都包括策略性的語言選擇。為了作出恰當的選擇,溝通者必須了解自己的目標,確定實現目標道路上存在的障礙,并且找到克服這些障礙的行動路線。目標能幫助人們設定目標,想象別人將如何反應,選擇對個人最有效的信息。

1.3角色能力:進行適當的角色行為的能力。

由于溝通是雙方參與的活動,因此不能適應別人的人不會成為有效的溝通者。個人不僅必須學會明確表達自己的目標,而且必須學習以文化認可的方式達到這些目標。各種文化都有各自對溝通能力的定義方式,文化不同,解決人際關系問題的方式也各異。擁有角色能力的人知道在任意情況下自己行為與他人行為的可靠性,也就是說,哪些行為是適當的,哪些行為是超越了界限的。當出現相互抵觸時,他們知道如何從中作出選擇。具備角色能力的個人會力爭保持社會形象。他們還知道如何關心和照顧別人以保持別人的形象。

1.4自我能力:選擇并表現一個欲求自我形象,并能將自我形象展示給別人。

有能力的溝通不僅僅是要遵守社會規則而已,人們都具有自己獨特的交往風格。擁有積極的自我概念的人,自尊度高,將能夠在各種情況下充滿信心地參與溝通。

1.5信息能力:信息能力是將一般的行為路線轉化為別人能夠理解并且作出反應的具體信息選擇。

代碼是一種符號系統,它是用來讓人熟悉交換有意義信息的系統。每個人都可以支配至少兩種代碼:言語代碼和非言語代碼。為了有效和恰當地溝通,溝通者必須掌握這兩者。溝通者必須知道在適當的時候按照恰當的方式說恰如其分的話,同時必須知道如何恰當地行為。

語文,強調的是語言的交流,不僅包括字詞句篇、修辭邏輯,而且包括恰當的思想表達。一個人的語文素養,決定了其人際溝通的能力。

2.中學生的人際溝通能力現狀

本研究對江蘇省某中學通過發放問卷的形式進行了隨機調查,共調查73人,其中男生37人,女生36人。年級情況為初一23人,初二25人,初三25人。中學生人際溝通能力在六個維度上的特征變化趨勢見下圖1。

圖1 中學生人際溝通能力各維度性別差異

中學生溝通能力在目標能力和角色能力維度上存在著顯著性別差異,在其他維度上的性別差異不顯著。從總體上講,中學生人際溝通能力得分平均值較為均衡,波動很小。在六種能力維度中,兩性中學生在策略的建立溝通目標的能力上都比較欠缺,比較起來,這方面能力女生較男生顯著偏低;在恰當地扮演自己的性別角色和社會角色能力方面,男生較女生顯著偏高;在言語和非言語傳遞信息的能力方面,男女學生都比較高,比較起來,這方面能力女生較男生稍高,但差異不顯著。

研究發現,中學生人際溝通能力中普遍比較薄弱的環節有:恰當自我表露的能力,對他人行為的預測能力,非言語信息的理解和表達能力和策略的建立溝通目標的能力。而中學生普遍在言語理解和表達能力方面自我感覺表現較優。

言語理解表達能力與非言語理解表達能力形成明顯反差也是本研究發現的一個有意義的結果。而這可能跟我們的教育重點有關系。我們的教育對學生智力的培養比較重視,在溝通能力的子維度中,只有言語理解和表達能力被視為智力的范疇而重點加以培養。與言語表達的信息相比,非言語信息主要適合于傳遞情感和表達情緒狀態等言語信息通常不能勝任的任務,在傳遞與接受情感信息的能力方面,中學生的普遍反應是感到比較困難。在這個方面雖然城鄉差異顯著,來自城市的學生比來自農村的學生有更強的非言語信息的理解表達能力,但是我們也不難發現,城市學生的非言語信息理解表達能力仍然比他們的其他能力要弱。

3.重視語文教學的工具性和人文性的統一

語文新課程標準將語文學科的性質定義為“工具性與人文性的統一”,重視認知風格、心理品質、情感體驗等。這一提法,既明確了語文課程的性質,結束了長期以來人們對語文課程的種種爭論,又闡明了語文課程工具性與人文性兩者的關系,即兩者是統一的、相輔相成的。語文教師應責無旁貸地擔負起培養學生健全心理和人格的重任,既要注重學生語文基本能力和基本技能的訓練,又要重視學生非語言的理解和表達能力,即注重學生的人文個性和人格培養。

參考文獻:

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【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）02C-

0048-02

人際溝通能力與禮儀素養是當今社會對人們提出的一項重要要求，日益為社會所認識和重視。職校畢業生的溝通能力與禮儀素養也越來越受到企業的重視。在此形勢下，許多職校開設人際溝通與禮儀課程，主要傳授人際溝通的基本技能和社交禮儀的基本知識，使學生具備社會交際的基本能力，以適應未來工作、學習和生活的需要。醫藥商貿系的學生不僅需要掌握醫學、藥理學的基本理論和基本知識，還需要有高技能醫藥營銷專業技術和具有一定的社會活動能力，這其中就包含與人溝通交流的能力和自身的禮儀修養。本文試探討醫學商貿系人際溝通與禮儀課程如何開展教學改革，以取得更好的教學效果，讓學生在有限的學時里學到更多對自己有用的知識。具體說來，可從以下三個方面展開。

一、不拘泥于常規，努力提高學生參與的積極性

（一）激發學生本質需求，使學生產生內在動力

加德納提出的多元智能理論認為個體身上相對獨立地存在著七種智力。其中“人際關系智力”的開發和學習在我國9年義務教育中一直被忽視。學生在與同學、老師、家長的相處中，都是憑借本能自發摸索溝通的技巧。學生在成長中會遇到許多困惑，如：“為什么別人有很多朋友，而自己卻總是覺得孤獨？”“如何聰明地解決人際沖突？”“你想知道如何結交更多的朋友嗎？”“為什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了，真后悔！”等等。老師把這些鮮活的案例結合理論進行展示、剖析，就會激發學生更加深刻地認識和了解自己在人際交往中的本質需求，繼而產生積極參與課堂的內在動力。

（二）創設寬松―鼓勵式的班級學習氛圍

教學中經常遇到這種情況：同樣的課堂內容和互動方式，在不同班級參與度和效果迥異。這和各班的班級學習氛圍有密切關系。所以，教師可和班主任一起，努力營造寬松―鼓勵式的班級學習氛圍。對于那些平時比較拘謹、缺乏自信的學生，只要他們敢展示自我，就應多給予鼓勵和表揚。例如，在一次“藥品說明”的溝通實訓中，需要“顧客”咨詢和銷售人員的大膽介紹來完成。這當中，其實很多同學想參與，可是又怕別人會認為自己表達太簡單而不敢主動參加訓練。這時教師應大力肯定，表揚愿意參與溝通學習的同學，表揚該同學為全班達成溝通目標作出了貢獻，多開展這樣的活動易于在全班形成開放―寬松的溝通氛圍。

二、不拘泥于課本，采用活潑多樣的教學模式

（一）確立“教材系列”的概念和觀念

學生對人際溝通與禮儀課產生興趣后，教師還要抓住時機，運用多種手段不斷的調動學生的興趣。教師不必拘泥于教科書，要確立起“教材系列”的概念和觀念。教材是教學活動中教師在教授行為中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有廣義性和多樣性，絕不僅僅局限于教科書。而教科書是依據課程標準在一定的原則指導下編寫出來的，以文本形式呈現出來的教材，是學校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改變僅僅依靠教科書實施課程教學的做法，教師在教學中要開發和利用教科書以外多樣化的課程資源，包括學生生活、學校、社會、自然中所有有利于課程實施、有利于達到課程標準和實現教育目的的教育資源。教師在教學中還可以對教科書進行合理的利用、加工和改造以及補充、完善。在實際教學中教師可以生活中更為鮮活的案例為補充。如熱門影視劇《杜拉拉升職記》原著小說里有大量的職場人接人待物的禮儀內容，與領導相處、與同事相處的法則和技巧以及與客戶談判的技巧的例子，是學習的好教材。在目前就業形勢嚴峻的情況下，這些提升職場生存技能的材料往往會大受醫藥商貿系學生歡迎。

（二）通過案例教學來加強綜合訓練

基礎訓練鋪墊學生的基本知識和基本能力；綜合實訓則在基礎練習的基礎上起到提升學生的綜合能力的作用。再則，人際溝通與禮儀是一門實踐性極強的課程，更應設置綜合實訓來保證課程目標順利實施。我在教學別注重通過案例教學來加強綜合訓練。案例教學是教師根據課堂教學目的和課堂教學的需要，通過設置具體案例，引導學習者參與分析、討論、表達等活動，讓學習者在具體的問題情境中積極思考，主動探索，培養學習者認識問題、分析問題和解決問題等綜合能力。它能使書本知識與現實生活結合起來，使得學習者對所學的知識的理解相對深刻，對學生技能的形成更為有利。例如，《人際溝通與禮儀》教科書第二、第三、第四章分別是“塑造有效地溝通風格”（本章主要包含善于提問、認真傾聽、用心說話和巧用肢體語言等內容）、“舉止得體讓你更具風采”（本章包括禮儀概述、儀表禮儀、體姿禮儀和生活禮儀等內容）、“成就溝通的素養”（本章包括積累知識、錘煉語言魅力、陶冶高尚情操和培養良好的心理素質等內容），每章節都是分別進行舉例和開展實訓，學生的知識和技能支離破碎，學生的知識和技能僅僅停留在比較粗淺的層面上。如果能把這幾章節內容整合在一起采用案例教學法來實施綜合實訓教學，設置職業情景案例導入――案例討論分析――案例糾偏（教師引導和精講點撥）――總結規律、掌握方法――拓展運用與升華的教學流程來實施實踐教學就會收到更為明顯的教學效果。

比如模擬藥品退換貨現場。這個實訓主要是訓練學生的應對能力。教師扮演顧客，先打電話來咨詢藥品退換貨事項，然后到藥店退換貨，情緒上表現得較為激動，表達上也不夠清楚，問一些刁難學生的問題。學生先討論作為營業員應該怎么樣面對。教師引導和點撥及總結規律：態度要親切友好，將心比心，換位思考，現場語言要規范，恰當地使用肢體語言和用“是的”、“我理解”等表示認同和肯定的語言，同時對顧客真誠地道歉，防止事態的進一步惡化；談話時切忌左顧右盼，交談時注意要有意識地了解顧客的興趣及關心的問題，詢問顧客“您怎么看？”以觀察和了解對方的反應，通過顧客感興趣的話題引導顧客，使其產生認同感。還可以適時插入輕松的俏皮話以緩和緊張的情緒；在顧客敘述結束時，客觀地將事件的全貌及發生的背景詳細地描述出來，能在了解顧客退換貨的情況后核查是否符合退換的原則，然后及時給予處理等等。再次組織練習時案例的訓練目的也達到了。

（三）理論學習和實踐訓練相結合

理論學習和實戰訓練相結合，可以讓學生在實踐中牢記知識，得到“實惠”。傳統的教學重理論而忽視實踐教學的直觀性和有效性。作為一門訓練口才的課程，相對而言理論較為通俗，學生在以往的學科教學中也已經有一定程度的滲透，教師適時地講解即可。應該把實踐教學的作用和地位進行一定的提升。比如在“非言語交際”的教學過程中，學生可以跟老師學習并親身體驗各種肢體語言的妙趣；在“交談藝術與實踐”中，學生可以分組自由交談；在“傾聽是一種溝通藝術”中，學生可以互動地體驗傾聽的重要意義等等。本課程共七章內容，72學時，理論內容匯總為48學時，實踐課為24學時。每四個學時理論后穿行兩個學時的實踐課，有時先理論后實踐，有時先實踐后理論。如果理論好理解，則先講理論，然后再通過實踐，加深對理論的認識。如果理論比較抽象，難以理解或者內容較多不易記憶，可以先實踐。比如在說話的向思維訓練中，同樣都是關于返利的表述，甲同學這么說：“我們老總只批了的返利, 我也沒有辦法，您就將就一下，下次我再給您申請多一些。”而乙同學說：“我們老總只批了0.5%的返利，我千方百計給您說好話，反復強調您是我們的重要客戶，最后老總特批了比別人多半個點的返利。您這回可得多進一些貨，要不下次就沒法享受優惠待遇了。”甲、乙兩同學的思維迥異，一個從左到右，一個從右到左, 其效果截然不同。這樣的教學方法讓學生從實踐或游戲中，通過切身感受，領悟出一些理性的東西，然后上升到理論，從而悟出課程內容的真諦。

三、不拘泥于理論考試，追求考核的多元化

過去在教學中，學生只要背書背得好，考試分數就會高，但在實際生活中的溝通表現不太讓人滿意。筆者曾經遇到這樣的情況，在人際溝通與禮儀課程學科期評成績90分以上的學生中（屬成績優秀）人際關系不良、溝通能力差的學生為數不少；有學生考試期評分為92 分，但在生活中與人交談時顯得拘謹，緊張，不善言詞。這就是通常人們所說的“高分低能”。筆者認為，人際溝通的教學重點在于實踐性，教會學生溝通的技能，教學要學以致用。假如我們教的學生只會背書而不會用，教學脫離了實際，就成了“讀死書或死讀書”了，這是毫無意義的。因此，要使學生重視對人際溝通的學習并提高溝通能力必須要改革教學考試評估形式。學生重視的是考試成績，如果考試形式改變了，學生必然會圍繞考試來學習，因此，須從理論和實踐兩個方面綜合來評估學生的成績。按學校教學的要求，學生的期評成績由：平時成績占45%（包括作業、小測驗等）＋最后考試占50%（筆試，按傳統考試，最后考試是綜合性的理論考試）＋學習態度5%，由老師掌握）組成。成績評定方案如下：成績評估按所學內容分為兩個模塊，A模塊（即溝通模塊）3學分，該模塊采用閉卷考試，段考、期考分別各占40%、60%。B模塊（即禮儀模塊）1學分，主要考查平時與老師、同學相處的禮儀等日常禮儀表現，采用平時考核方式，分老師打分和學生互相打分形式，分別各占70%、30%。筆者認為，這樣更能客觀的評價學生的學習效果和人際溝通的實際水平。筆者希望通過考試改革激發學生的學習積極性，增加學習興趣，增強社會角色意識，學會從多角度理解不同的人，通過實踐活動規范溝通行為，改變學生的學習模式（不再死記硬背、讀死書），明確學習人際溝通的現實意義。

【參考文獻】

［1］韋豪習.人際溝通教學考試評估改革的嘗試［J］.中國中醫藥現代遠程教育，2009（6）

［2］張少華，鄭澤宏.職業口語［M］.呼和浩特：內蒙古大學出版社，2006

篇3

摘要：醫患溝通是護理專業學生的必修課，本文分析醫學院校中護理專業醫患溝通原有傳統教學法的不足，探索綜合實踐性教學方法的設計及使用，為提高護理本科《醫患溝通》教學質量及護理本科生的溝通能力做出參考。

關鍵詞：護理本科；教學方法；醫患溝通

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）49-0200-02

隨著現代醫學模式向生物―心理―社會醫學模式轉變，對于廣大醫學生和護理專業學生來說，醫醫之間、醫護之間、醫患和護患之間的關系變得更為緊密，處理這些人際關系的能力，醫患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過程，還影響病人遵醫和求醫行為，進一步關系到醫療質量的好壞。并且目前大學生的心理問題不斷增多，人際關系問題、學習問題與情感問題較多。大學生人際關系問題引起社會交往障礙[1]，這對醫學生進入臨床有極不良的影響。因此，作為一個現代的醫學生，除了學習《醫患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質、保障心理健康，也可以融會貫通，以一達廣，以常達變，促進《醫患溝通》學習的縱深程度，是今后提高醫療專業水平的需要，也對醫學生專業學習和以后的臨床實踐有極大的幫助[2]。

在本科醫學教育中，醫患溝通的課程性質至今還沒有統一的明確規定。八年來，我教研室一直致力于研究《醫患溝通》的教學。對于正處在自我意識發展新階段的大學生，自身發展欠成熟，情緒性格未穩定，經常出現人際認知的偏差，因而在醫患溝通教學中，我們選擇和使用不同的教學方法，探索最利于引導學生有效溝通的方法和對策來不斷地提高學生的溝通能力，為醫學生順利地轉變為醫務人員奠定基礎。以下是我們的一些做法和體會。

一、醫患溝通教學情況分析

1.護理專業基本學情分析。護理學專業具有其特殊性，絕大多數學生為女生，由于青年女性的生理心理特點，部份女生心思細密、敏感，情緒波動大，所以在女性環境中人際關系的問題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專業。鑒于這一特點，護理專業的醫患溝通的學習須與人際溝通的學習相結合。只有學生在其基本人際環境中掌握溝通學的理論方法，并在日常學習生活中能加以實踐練習，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫患溝通中才能融匯貫通，學以致用。

2.傳統醫患溝通教學的不足。我校護理專業醫患溝通課設為必修課（考查課），課時32課時。因為課時有限，無法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實踐，也無法引起學生足夠的重視。很多學生雖然對溝通感興趣，但不能分配足夠的學習時間。

傳統教學法中，教師主要用講授法進行教學，溝通理論枯燥乏味，難以激發起學生內在學習動機，注意力不集中，并且極少關注課程內容，也很少提問，沒有實踐指導，學生不知如何應用溝通技巧，學習積極性較差。導致學生與教師之間的互動減少，課堂紀律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學生沒有機會參與多樣化的教學組織形式，

培養醫學生的溝通能力而非理論知識是醫患溝通課程的教學目標，學生必須充分融入溝通的環境，經過認真的觀察體會、模仿、嘗試，才會樹立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國家的醫患溝通課程教學十分重視學生的實踐。

醫患溝通課程的實踐教學的重要性很多醫學院校已經意識到，卻因為某些主客觀因素的原因，實踐教學的實效性不佳。如醫患溝通最有效的實踐教學是在臨床環境中由醫務人員指導進行，但因為我國醫療資源的匱乏，醫務人員醫療工作任務相當繁重，因而愿意承擔這一教學的人員很少。正因為實踐教學專業的指導教師嚴重不足，實踐常常流于形式[2]。

3.現代醫學教育理念。醫患溝通教學結合現代醫學教學理念，樹立以學生為中心的教育理念，做到“以學生為中心”，從以“教”為中心向以“學”為中心轉變。醫患溝通在教育模式上實施以學生為中心的教授醫患溝通理論和方法，在教學方法上倡導學生自主學習，早實踐，多實踐。國外醫學院校近年來采用先進的教學模式如翻轉課堂、公開課等，受到了世界范圍內的一致好評[3]。

二、醫患溝通教學過程的設計

1.教學前的準備。人際溝通能力是醫患溝通的基礎，正式進入醫患溝通課程前，對全班學生進行人際溝通能力的評估，采用開拓者心理測評軟件《人際交往能力測評》量表評估學生學習前的人際溝通能力情況。根據護理學專業學生的特點對教學內容和過程設計做一些調整和改動，讓教學的理論和實踐更符合專業需要。

任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執業醫師，皆有在臨床工作的經驗，是擔任醫患溝通課程的適宜人選，能把醫患溝通案例結合臨床工作講授。

2.實踐教學的設計。醫患溝通是一門實踐性極強的科學，只有理論與實踐有機結合才會實現理想的教學效果，才能讓學生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進行一次溝通的實際訓練。（1）演講式實踐法。醫患溝通的實踐以分組的形式進行，在分組之前，要求每個學生都進行簡短的自我介紹。在自我介紹后，請學生寫出讓自己印象最深的同學，并寫明原因，讓學生在總結的過程中思考溝通的影響因素及結合身自已的表現進行對比思考，學他人之所長，可讓學生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學方法，此法十分適合于能力訓練的課程。（2）情景討論法。給學生觀看醫患交流如醫生查房的現場錄像，由學生分組思考討論，每組同學各自對同一個案例進行分析總結，分組討論過程也是鍛煉溝通的一種實踐。分析案例中溝通方式技巧的得當之處，并對不當之處發表個人的觀點和改進意見。另外，還提出“患者有意對你刁難怎么處理”等問題，讓學生就這些問題交流自身觀點，互相啟發，共同學習，最后老師進行歸納小結。學生的參與意識提高了，就可以在學習過程中體驗到人際溝通知識對他們切身的幫助，從而提升學習效率和內外動機。（3）醫患角色模擬法。設置一些臨床中常見的場景，讓學生在其中模擬扮演醫生和患者。如醫生說服一個不愿住院的病人留院治療、并在查房時對病人親屬說明病情和治療方案等。每組扮演的時候其他組的學生一旁觀摩，結束后提出個人的觀點和溝通改進意見。通過這一形式，使學生能用共情的溝通態度，站在病人的立場考慮問題，還鍛煉了他們的醫患溝通能力，學習如何把溝通態度和技巧用于臨床工作中，并通過模擬對病人進行一些疾病的講解，鞏固之前學習的專業課知識。結束后，請同學分別談個人的感受，并談談若是換成自己又會如何處理。提高學生自主學習、終身學習、以及分析問題、解決問題的能力。

三、體會

要使學生積極參與到教學活動中，在教學活動中務必綜合使用多種激勵方法。爭取讓更多的學生參與進來，尤其是膽怯內向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵與機會，幫助他們發現自身癥結，體驗到成功溝通的快樂。

傳統教學基本上是“教師講，學生聽”的刻板模式，多種實踐教學法的結合使用改變這種單一模式，提高學生的參與感與教學括動的主動性、積極性。在教學中緊扣教學目標，將各種教學方法有機結合起來，這樣，學生每次課都有煥然一新的感受，認為這門課是趣味性的，實用的，能夠馬上在現實中學以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運用，也不僅僅是理論知識，就能始終對醫患溝通課抱有濃厚的學習興趣。

醫患溝通課程教學需要在教學實踐中不斷的摸索，結合本專業學生的特點，找到醫患溝通教學的有效途徑，提高醫患溝通教學的質量，提升學生學習的主動性和參與度。使學生意識到醫患溝通的學習并不是隨著本門課程的結束而完結，需要在今后職業生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹立終身學習溝通技能的理念。

篇4

關鍵詞：護患關系 溝通 方法

近年來，隨著我國社會經濟的發展，人們的就醫觀念發生了很大變化，尤其是2002年9月1日新的《醫療事故處理條例》實施以來，醫患關系發生了許多變化，醫患關系較為緊張，醫療糾紛、傷醫事件等有增無減，醫患矛盾較為突出，引起了社會各界尤其是醫學界的廣泛關注[1]。醫患矛盾的發生，必然對醫療秩序產生較多負面影響，有的甚至很嚴重。如何更好地處理醫患關系是全體醫務人員時刻面臨的問題，建立信任和諧的醫患關系，是謀求醫患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫療糾紛與訴訟的最有效的預防機制[2]。護士應該是既具有專業護理知識，又具有關懷照顧他人的品質和能力的高素質人才。要實現這一目標，護士的人際溝通能力培養是重要一環。就現在護理戰線上的人員情況來看，護理人員多為青年員工，存在著年紀輕，上班時間短、社會經歷淺等特點，在這種情況下，培養好護理人員的基本能力尤為重要，本文擬從溝通能力的實質談起，淺談一下青年護理人員溝通能力的培養問題。

一、溝通的概念

是人們進行的思想或情況的交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關系；是兩人或更多的人之間進行的事實、思想、意見和情感等方面的交流；是用語言、書信、信號、電訊進行的交往，是組織成員之間取得共同的理解和認識的一種方法。

二、溝通的實質

人際溝通的外觀是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過語言、肢體語言來傳遞他（她）的各種信息。而實際上，人際溝通是人與人之間的意識交流與情感溝通。成功的人際溝通有以下幾個基本要素——空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識交流等。如親戚、同學、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運動的愛好者就有較多的共同語言，但在這幾個要素中，情感吸引和意識交流才是最基本的要素。在人際交流中，它的載體有很多，最常用的、也是效果最好的，無疑就是語言了。醫患關系重在溝通，要“以人為本”[3]。

三、溝通的方法

1.初次見面要贏得患者的好感：護士首先應在儀容儀表是給患者留下美好的“第一印象”：儀表整潔端莊，舉止得體，語言、動作、表情友善溫馨[4]。初次見面，若能用心地想辦法縮短兩個人之間的距離，定會贏得對方的好感。在患者的病歷首頁上，護士根據對方的職業、年齡、服飾來判斷對方的情況。凡是來住院的患者多關心自己和家人的健康，如年輕的主婦多關心自己的孩子、老年人多關心自己的老伴等，此時護士就可以健康為思路引出話題，這樣接近對方所關注的焦點，會給對方留下深刻的印象。

2.親切待人，用平常之語：仔細觀察，我發現平常受到大家喜愛和信賴的人，大多不是出語驚人的人。因此對一個初見面者，護士最好不要用可以顯示自己才能的話語交談，讓雙方在一個共同的基礎是敞開心扉交談。用平常的話語，不用專科語言，讓患者感到你不是在賣弄學問和高深。

3.傾聽時加進自己的看法：符合是表示傾聽對方說話最簡易的信號，但是，如果隨意地使用這些技巧，也會起到副作用，使患者感到護士沒有真正用心地傾聽，反而給患者留下“糊弄自己”的印象，失去傾訴的興致。反問應該在沒弄懂的情況下提出，護士不要在自己沒有聽懂的時候點頭附和，附和太多會打亂患者說話的節奏，護士這方面千萬要注意。

4.談話時注意自己面部表情：患者十分重視護士的面部表情，因為人的心靈不論怎樣掩飾，其喜怒哀樂仍然會流露于外。護士應該用真誠的微笑對待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問：是不是我的病情需要護士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想吃點什么就吃點什么吧。

5.談話結束時應感激患者：護士應該對患者談話心存感激。患者是我們的衣食父母，患者選擇我們的醫院就是對我們的信任。在結束談話的時候，護士應該對談話做個結論，并且附帶上感謝的話語，并在離開病房的時候小心關門。有些護士的時間觀念很強，來也匆匆，去也匆匆，關門時怦然一聲，剛建立的良好護患關系也就蕩然無存。

6.交談時注視對方的目光：交談時注視對方的目光是尊重對方的表現。護士在與患者談話時切忌環顧左右。

7.站在對方的立場上說服對方：站在對方的立場，發掘對方的需求、情感，據此說服對方，這是語言說服的基本方法。對患者的意見持否定態度時，護士應從對方的觀點出發，尋找導致否定結論的具體原因，然后一一列舉出來，對癥下藥，使患者不再堅持自己的意見。

8.詢問語氣比命令更有效：談話的語氣不同，對方的情感反應也不同。命令的口吻往往使人不悅，詢問的語氣則使人感到容易接受。比如：責任護士詢問患者“今天你進行功能鍛煉了嗎？”比“今天你要進行功能鍛煉！”更容易讓患者接受。

四、溝通的效果

溝通能力，特別是有效溝通能力是護理人員的一個基本素質， 護理是直接和患者打交道的工作，傾聽患者、了解患者、啟發患者、引導患者，都是我們和患者交流時的基本功。通過學習了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務和幫助，患者的抱怨和不滿在什么地方，找出了我們工作中所存在的問題，對癥下藥，解決了患者的困難，提高了我們的護理質量；也能在盡量短的時間內，得到我們需要的盡可能多的有用信息。

因此，在倡導人性化護理服務的今天，作為一名臨床護士要適應時代的要求，在日常護理工作中，不斷對自身內在的、外在的各個方面進行歷練和培養，提高綜合素質水平，運用護理程序的科學方法，將自己的熱心、耐心、細心、精心、關心和責任心為每一位患者鋪設一條健康之路，把患者作為完整的“社會人”給予生理、心理、社會、文化等全方位的護理，使病人真正得到人文的關愛和服務，這必將加強護患溝通，改善護患關系，提高臨床護理質量，推動護理事業更快地向前發展。為此，臨床護士應該為人性化護理這一理念在護理工作中的應用和推動而繼續不懈的努力！

參考文獻：

[1]張愛蓮.新時期“醫患關系”漫談.錦州醫學院學報，2006，4（1）：10-12.

篇5

體驗式教學是學習者在精心設計的教學活動中，通過反思、討論、總結、分享，從所學知識中獲得新感知，產生新情感及行為，并將其應用在實踐活動中，以指導后續行為的過程，它包括體驗實施、反思觀察、抽象概括和主動實踐4個環節。目前，醫院教學培訓多集中在專科實踐訓練中，關于人文關懷、人文執業培訓的報道鮮見。護士人文執業能力是護士在人文知識運用過程中表現出來的能力和技巧，區別于臨床治療護理技能，是護士人文素養的外在體現［1］。重癥加強護理病房（intensivecareunit，ICU）的工作環境相對封閉，患者多處于臥床不能言語狀態，溝通能力低，護士缺乏與患者及家屬的有效溝通，關懷效能偏低，人文執業能力處于中等水平［2］。研究顯示，ICU護士需要通過培訓來增強護理技能與關懷技巧［3］。因此，筆者所在醫院在層級培訓和文獻研究的基礎上，設立體驗式學習方案，運用在ICU護士人文執業能力的培訓中，取得較滿意效果，現總結如下。

1對象與方法

1．1研究對象

選取2019年10月～12月珠海市某三級甲等醫院ICU191名護士作為研究對象，將研究對象分為試驗組和對照組，急診ICU和綜合ICU為試驗組（98人），內科ICU、外科ICU、新生兒科ICU為對照組（93人）。納入標準：持有護士執業資格證書，在崗在業；在ICU連續工作6個月及以上；知情同意并自愿參加。排除標準：在院進修人員；病事假超過1個月的護士；其他不能全程參與的人員。

1．2研究方法

對照組學習周期3個月，學習主題5個，按院內培訓計劃，參加層級培訓和院內人文關懷相關課程及活動。試驗組以“護士人文執業能力”概念框架［4］作為理論模型，學習心理調適能力、自我管理能力、人際溝通能力、人文關懷實踐能力、倫理與法律實踐能力5個維度主題，設定各學習主題的重點內容，引導其在特定情境中識別患者所需的關懷內容，促使其在工作中理性思考，從而增強其對人文執業的理解能力。培訓周期為3個月，培訓形式分為理論學習和情境體驗學習兩部分。每次時間40分鐘～60分鐘，授課者采用問題引導或案例引導兩種方式，授課者在課程前會將問題或案例發放在微信群中，讓學習者預習，授課者在課堂中會引導大家思考，并解答大家的疑問。見表1。授課者以各理論主題為基礎，按照學習重點，以ICU的真實案例為腳本，設計情境。護士分成小組，每個小組8人～10人，護士通過情境模擬及角色扮演，思考問題及處理方式。情境模擬時，授課者會在旁觀察、記錄，結束時予以點評。見表2。在理論學習和情境體驗過程時，建立微信群，將學習方案提前，護士可以提前預習并思考相關內容，設網上咨詢答疑環節，護士可以隨時在微信群中交流所得經驗。每個主題結束，研究者會以問卷星形式發放學習質量報告表讓每位學習者填寫。

1．3評價工具

1．3．1護士人文執業能力量表由顏海萍［1］以華生的人性照護理論為理論基礎編制，適用于臨床護士人文執業能力的評價，包括人文關懷實踐能力（10個條目）、心理調適能力（4個條目）、人際溝通能力（6個條目）、自我管理能力（3個條目）、倫理與法律實踐能力（3個條目）5個維度，共26個條目，問卷采用Likert5級評分法，1分～5分分別表示非常不符合、不符合、一般、比較符合、非常符合，量表總分26分～130分，分數越高表示護士人文執業能力越好。量表具有良好的信效度，Cronbach＇sAlpha為0．913，效度指數為0．908。本研究利用此量表來評價ICU護士人文執業能力。1．3．2學習質量報告表由研究者自行設計，內容包括學習內容、學習方法、學習過程、學習效果4個方面，共8個條目，每個條目采用Likert5級評分法，1分～5分分別表示非常不適用、不適用、一般、比較適用、非常適用。

1．4資料收集與統計學方法

采用《護士人文執業能力量表》測評護士人文執業能力；每個主題后發放學習質量報告表，監測學習質量。采用SPSS13．0進行統計學分析，以P＜0．05為差異有統計學意義。一般資料采用頻數和率描述，應用卡方檢驗分析；量表得分、學習質量報告表計分等均采用描述性統計分析；得分比較采用兩獨立樣本t檢驗。

2結果

2．1一般資料描述

本研究納入191人全程參與研究，對照組93人，試驗組98人。參與培訓的護士年齡在18歲～49歲，平均年齡為（28．02±6．18）歲。兩組的一般資料差異無統計學意義（P＞0．05），具有可比性。見表3。

2．2護士人文執業能力得分比較

學習結束后，分別對兩組護士進行“護士人文執業能力”的測評，結果顯示：試驗組護士人文執業能力總均分及人文關懷實踐能力、心理調適能力、人際溝通能力得分高于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。見表4。

2．3學習質量評價情況

2．3．1總體情況不同學習主題下，試驗組護士學習質量總分優于對照組，且學習各環節得分均優于對照組。見表5～表6。2．3．2護士反應體驗式學習效果較好第一，人文執業概念及行為更清晰。護士在報告表中提到：人文執業概念比較抽象，通過具象化分解為常見的核心能力，目標更明確，能體會到其內涵。第二，更能引發共情心理。護士在報告表中提到：“每一個主題都會設置引導式問題，我們在工作過程中，受此啟發，更能發現臨床問題，引發共情心理。之前工作中知道要實行人文關懷，但是不知如何下手，通過體驗式培訓，能夠找到突破點。”

3討論

3．1體驗式教學能提升ICU護士人文執業能力

護士人文執業能力是護士在執業過程中除治療性護理服務外，還需為患者提供精神和情感照護服務。研究顯示，醫護人員良好的人文關懷能力能提升患者醫從性與滿意度，同時提升醫護人員的執業幸福感［4］。人文關懷是ICU護理教育和管理的必要元素，必須加入同理心、人文關懷等教學內容，以培養護士的關懷能力。學習者在體驗式教學中，通過角色進入、觀點采擇、換位思考、反思評價等過程實現角色轉換，達到認知與情感上的共情，最終促使自身形成相應的實踐行為。護士對患者產生共情行為，就能真切體會到患者的痛苦與悲傷，從而產生符合患者需求的關懷行為［5－6］。ICU工作環境的特殊性，使護士主要精力集中在治療和護理操作上，缺乏與患者或家屬的有效溝通［7］。本次學習將抽象的人文概念分解為5個具體的學習項目，根據每個主題的特征性，提出合理的學習要求，發揮學習者的主觀能動性，引導學習者主動思考人文理念在臨床護理行為中的表達。這種教學方式不僅便于護士理解人文執業內涵，也促使護士有目的地去思考如何體現人文執業內涵。國外研究顯示，ICU在開展人文關懷療法時，需要對護士進行特定情境的護理培訓，以達到執業過程中的精準關懷［8］。因此，體驗式教學對抽象性學習內容是可以提升學習效果的。

3．2體驗式教學能提升護士關懷素養

研究顯示，醫患關系緊張的原因，一方面是患者自身的素質和意識問題，另一方面醫護人員自身在溝通、情緒管理等人文素養方面的問題會加速患者憤怒情緒的產生。本研究中，護士人文關懷實踐能力、心理調適能力與人際溝通能力均有所提升，分析如下：（1）人文關懷實踐能力傾向于臨床工作中關懷行為的體驗和表達，護士只有換位思考，才能感同身受，設身處地去感知患者的情緒及舒適程度，有效的感知能影響護理行為的表達。（2）溝通能力是指護士采取合適的方式有效表達觀點并使對方準確理解的能力。ICU的特殊環境要求護士經常使用非語言溝通方式與患者溝通。護士主動放慢速度，選擇合適的方式與患者溝通，能有效改善患者的焦慮程度。（3）心理調適能力是護士在工作過程中保證自身和患者健康心理狀態的能力。ICU護士需要時刻保持同理心，感受患者的不舒適，并不斷緩解患者的焦慮，這對自身的精力也是一種消耗。何種工作模式能增加ICU護士的心理彈性，也是護理管理者需要思考的問題之一。本研究倡導的“組團式合作”模式受到大家的認可。綜上，在體驗式教學中，護士親身經歷并不斷反思，對人文素養的提升是有效的。

4結語

護士人文執業能力概念抽象，護士在理解學習過程中相對困難。本研究將概念分解成不同主題，并且在情境模擬中予以思考提示，能促進護士深入理解其內涵，同時也引導護士在臨床實踐中不斷尋求人文關懷行為的表達方式。在本研究中，兩組學習者自我管理能力、倫理與法律實踐能力得分無顯著性差異，原因可能如下：（1）自我管理能力強調了工作之余的繼續教育提升，護士缺乏對自身的長期規劃；（2）倫理與法律是醫院一直重點強調的職業規范，耳熟能詳，學習過程中體會不深刻。此外，部分護士反映此次學習內容可操作性強，但是內涵深度不足，因此下一步將在學習內容的深度及評價方法中做進一步的完善。

參考文獻

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［6］鄧文華，胡蓉．心靈哲學的醫學人文關懷：共情說的回歸［J］．醫學與哲學，2017，38（11A）：36－40．

篇6

中職學生是特殊的學生群體，是“心理上的斷乳期”和第二次危機時期，是由“自然人”向“社會人”發展、完成社會化任務的關鍵時期，他們將面臨許多社會化的問題。由于職校學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，這類群體容易被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽；其次，中職學生三年學校學習完成后將直接輸出到社會，成為工廠工人的主力軍，所以他們在校學習目的與普通高中生不一樣，有著承擔“社會生產制造”任務的獨特性，因此社會對其的價值期望和能力要求已經與普通高中生區分開來。而現在的青少年，尤其是職業中學的學生，常常會因為一些微小事情引發一系列的毆打老師、污辱甚至殺害同學、離家出走等惡性社會事件發生；近兩年網絡暴出各地頻發的“校園暴力”事件（如重慶、永新、慶元等地校園暴力事件）之惡劣影響令人深思，究其結果無不與人際溝通有關。中職學生所處的家庭、學校、社會環境將直接影響著他的認知以及步入社會后的應對能力，良好的溝通模式、溝通認知對這個特殊年齡階段的青少年起推力作用。

一、中職生的人際溝通現狀

研究中職生人際溝通的現狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會信息對接之溝通。基于在武漢市某職業中學的社會工作服務之需求評估顯示，探討當前中職學生在人際溝通問題主要有如下幾個維度：

1、同輩群體溝通缺乏尊重

同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個由地位、年齡、興趣、愛好、價值觀等大體相同或相近的人組成的關系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠遠超過家庭和學校的影響。中國青年政治學院的大學生在北京13―15歲的青少年中進行過一項調查，調查證明，被調查者將心里話告訴他人的首選對象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無獨有偶，在該職業中學的需求評估結果顯示：“遇到開心或者不開心的事情，愿意分享對象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰都不說”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對于青少年的成長起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。

中職學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續升學的群體，他們不僅被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會頻發青少年打架斗毆現象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對方與自己喜歡的女生說話、對方占了自己自行車停車位、打開水時無意濺到別人……在該職業中學開展社會工作服務過程中也發現，即使有老師在場，開展活動時經常會因為各類瑣事引發矛盾沖突，有時甚至會影響到課堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學的缺陷、孤立同學、朝表現不好同學扔筆扔書并伴有語言諷刺等現象是數不勝數。

2、親子溝通有待深入

親子關系指的是父母與子女之間的相互關系，是人類最自然、最基本的關系；生態系統理論認為，家庭環境是一個人成長的最主要場所，家庭尤其是父母對青少年心理發展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關系的好壞，而親子關系的好壞又直接影響到孩子成長以及成人后的行為思考方式。

由于人生規劃與入學目的的差異性以及多樣性，中職學生的家庭對他們的期望可能不如普通高中家庭，通過對入學態度了解我們也能看到一些主流動機：打發時間、混個文憑、學門技術等；因此，中職學生很容易產生不被家庭重視的感受。在該職業中學，大部分學生來自城鄉結合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因為工作忙、不在子女身邊而忽略了對孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服務過程中所接觸的服務對象中，親子溝通情況出現如下幾個特點：第一，單親家庭為數不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無話可說”、“懶得理”等短語成了形容他們眼中親子關系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來指代自己的父母。

3、師長溝通方式單一

無論是小學初中高中，現在國內教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，學生缺少自主性；而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給傳統學校教育帶來一定的困擾。一方面是待解放的學生的天性，一方面是學校教育的教學目標與任務；這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注，在事務型教學高壓之下，自然而然忽視了學校與學生的溝通。

學校管理人員口中的中職學生是“讓人頭痛”、“拉幫結派”的代名詞；學生口中的學校是“監獄”，被請去辦公室“受教育”的次數成了其炫耀的資本，與管理人員“對著干”也被渲染成“偶像”。學生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級將兩者的溝通位置自然地劃分開來，甚至處于對立的狀態；在對服務對象“對老師的做法有看法應采取什么方式”的調查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學，其他人都選擇不說或者在背后與同學討論，當有看法或者誤會發生時采取“不說”“與同學討論”等方式只會將本來微小的事情影響擴大，可想而知，“不說”“在背后討論”的結果是更拉大師生溝通的鴻溝。

4、職場溝通信息匱乏

隨著社會對個人的要求以及高新技術的使用，職場溝通的涵義也寬泛起來，本文職場溝通概念包括正常獲取工作機會的方式、與上下級工作內容形式交流、與客戶關系維持、對自身能力提升的訴求、勞動關系的處理、對合同文件的操作能力、職業形象的維護等方面內容。

中職學生對于學校的課程開設、講座都是抱以敷衍的態度，無論上課講的是什么，都當成是完成任務，真正聽課的人是少之又少；而將講述的職場內容消化吸收的更是屈指可數。中職學校在學生職場溝通方面還存在很大改進空間：第一，職場溝通方面的課程開設較少。第二，職場教育普及力度不深。第三，職場溝通教育形式單一。職場溝通教育是一系列的教育，并非開設一兩節《法規》、《禮儀》等課程就能解決的。職場溝通更多的是應對問題、解決問題，光靠老師講、學生聽是沒有任何現實意義的；老師講與練結合起來，多引用社會案例幫助學生分析才是真正教育的力量所在。而學生們也希望學校能有更多的例如職業規劃的專業講解、各類測試問卷、一對一輔導規劃、相關培訓、有用的文字資料等手段幫助教學。

二、社工課堂進入學校社會工作的可行性分析

1、改變傳統的學校教育方式

現在的教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給中職學校的教育帶來一定的困擾，據本文所在學校服務對象口述，大部分學生對教師與學校抱有一種抵觸情緒，認為在學校被各種秩序規則所束縛，對于教師也是一味“服從”。加之各年級、專業從事學生工作的教師承擔了過多的責任和義務，他們每天疲于應付各種應急情況、在學校秩序與學生之間徘徊、在繁雜的事務性工作與專業化服務之間穿梭，這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業規劃等方面的關注。

2、得到社會工作服務理念支持

社會工作是一種藝術、一種科學、也是一種專業，在專業服務的過程中，社會工作有一系列的理念和價值觀；社會工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態、解決案主的實際問題，更為重要的是要發展案主獨立解決問題的能力，使他們能夠自主解決同類或更廣泛的生活問題，最終能夠適應社會互動；倡導的是一種公平、正義，將社會和諧作為服務的目標。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評”等服務理念的社會工作者，在開展社工課堂時將中職學生的“社會標簽”去掉，將其定義為服務對象；因此，可以在一個平等、理解的環境下開展服務，這樣能取得服務對象的信任，消除他們對“等級”的排斥與抗拒。

3、社工課堂的本土化需要

中職學生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會與工廠，因此，他們在獲得專業技能的時候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權益、合同法常識等；而學校教育也不能面面俱到地將所有內容教授給學生。因此，社工課堂利用室內或室外場地、多媒體與相關道具，將服務對象所需要的內容與社會工作豐富多彩的活動以及團體游戲結合起來，既能給服務對象提供服務又能避免說教式的傳授方式。

三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略

1、中職生人際溝通能力提升服務設計

對于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內；在自然課時內，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內、室外或者多媒體教室開展，形式多樣、內容豐富，多元化地對不同維度開展社工服務。

根據中職生人際溝通的四個主要維度，在專業服務介入設計時，根據四個維度層層遞進。第一，“聽說伙伴”之服務設計。本階段服務是針對同輩群體而設計的，活動內容有團隊游戲、分工策劃賽事等；服務目的旨在尊重的基礎上，通過傾聽、協作、表達等方式改善與同輩群體溝通現狀。第二，“聽說父母”之服務設計。本階段服務開展著重于親子溝通，所以服務不僅僅是針對服務對象，有些活動更是需要服務對象的家庭配合完成；本階段的服務預期效果旨在理解的基礎上，使親子溝通更加深入、和諧；活動形式有游戲、攝影、書信分享等。第三，“聽說師生”之服務設計。本階段的服務主要是針對師生溝通所設計的，服務目的是在增加溝通方式的基礎上，提升與學校老師的溝通效果，使服務對象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽說職場”之服務設計。本階段服務是針對職場內容設計的，圍繞面試、入職準備、選擇適合的職業、合同法與勞動法等項目開展服務，服務目的是在“講+練”的基礎上，了解盡可能多的職場內容，樹立職業信心，避免因職場知識匱乏造成入職困擾。

2、服務效果評估

第一，導學案評估。導學案是工作者根據社工課堂服務特點及校方的課程安排所設計出來的一種輔工具，這也是社工課堂的評估方法比其他社會工作服務手法的評估方法要獨特的地方。一份導學案包括“活動名稱”“活動目標”“活動導入”“活動過程”“總結與反思”“活動反饋”“知識鏈接”等內容。導學案的設計既有活動內容又兼顧趣味及生活常識；一般由服務對象在活動過程中完成，特殊情況不會當場回收。不但可以從導學案上交的情況了解服務對象對活動滿意度，也能從填答內容直觀地看到活動的直接效果，亦可用作服務過程評估的重要依據。

第二，問卷評估。問卷評估是在整體服務結束后針對一學期服務內容的檢測，全部由服務對象完成。問卷問題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長溝通”“職場知識”“對活動建議”等五個模塊，每個模塊均設有若干問題；這些問題有需求評估時的原問題，目的是起到一個后測作用，與需求評估時數據對比，檢測服務對象在服務結束后的狀態改變。

第三，訪談評估。訪談法也是工作者了解社會工作服務對服務對象產生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過面對面交談來了解服務對象的心理和行為的方法。訪談的對象有三類：中職學生（介于前期需求評估過程中了解到，服務對象的同群體基本上為在校的同學，故不專設同輩群體訪談對象）、學校老師、服務對象家長。訪談的類型一般采取個人訪談和非結構訪談或兩者結合并行。

四、對社工課堂在服務中運用的進一步思考

中職生人際溝通能力的提高無論是對其自身還是對社會都有著非常重要的意義，服務過程中從發展的角度，在需求評估的基礎上，以社工課堂之服務手法設計了一系列針對服務對象需求的、層層遞進的活動，活動結束之后，采用訪談、導學案和問卷等評估方式，對服務效果做出分析比較。

社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學校社會工作的服務手法。新的事物發展總是坎坷的，社工課堂對于提升中職生人際溝通能力有著顯著優勢，但在具體操作過程與服務過程中，社工課堂在介入時仍會面臨如下困境：第一，課堂上強調秩序還是強調服務對象意愿，即如何面對服務對象“自由”意愿與服務秩序之間的張力；第二，服務效果易受班級內非正式組織影響，如何正確面對非正式組織；第三，評估體系有待完善，檢測服務效果時如何排除其他影響因子，例如前測或者后測時因周圍其他影響服務對象心情而產生的評估偏差；第四，社工課堂對傳統課堂發起的挑戰該如何平衡。這些問題還需要我們作進一步的探討。

【參考文獻】

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篇7

中圖分類號：G804.85 文獻標識碼：A 文章編號：1006-7116(2007)04-0076-04

偏見是人們對某些社會群體成員所持的否定性的情緒態度，通常以沒有理由的猜疑、害怕和仇視為標志，包括種族偏見、性別偏見、年齡偏見、對同性戀者的偏見以及對艾滋病人的偏見等等。

由于生理和心理以及性別角色社會化(sex rolesocialization)的差異。在特定的文化中，男孩或女孩要學會那些被認為適當的行為，同時也獲得了對他人的性別角色(sex role)的認知。性別知識的學習貫穿于個體從出生到成年的整個發展歷程。性別知識的習得還包括按一定順序掌握性別刻板化知識傾向以及性別恒定性(即性別不會因年齡的增長、服飾的變化而變化)。兒童習得了一定的性別知識后，在性別行為和性別角色特征上變得十分嚴格，很少容忍自己與他人的非性別定型行為，趨于教條地應用他們所理解的性別規則，表現出一定的僵化性。但隨著年齡的增長，這種情況逐漸改變，性別靈活性不斷增長，并能夠靈活地應用行為的性別規則去理解兩性角色。

柯爾伯格認為，性別角色的發展與兒童其他認知結構的發展相類似，性別角色的獲得是兒童認知發展的必然結果；以班都拉(Bandura)為代表的社會學習理論認為直接強化、模仿與觀察性學習是性別角色定型的基礎；貝姆(sandre Lipsitz Bem)于20世紀70年代編制了貝姆性別角色問卷(BSRI)以鑒別性別角色刻板化者和具有雙性化氣質的個體。20世紀80年代，貝姆在此基礎上提出性別圖式理論來解釋兩性角色的定型過程。她認為性別圖式是一種后天獲得的認知圖式，是兒童通過學習兩性的社會文化定義而形成的，它促使個體以性別為基礎去加工與圖式相關的信息，而加工本身則源于社會群體的性別差異實踐。

性別意識是個體在社會化進程中逐漸形成并穩固下來的。基于生理性別的差異，兩性從外界得到的反饋顯然有所不同，社會要求他們表現出與其生理性別一致的行為模式，包括對自身性別的認同、相應的情緒情感體驗及行為舉止。這種性別社會化滲透于個體生活的整個空間與歷程，逐步由外在的客觀要求內化為主體自覺的意識干預行為。

研究學生對體育教師評價中的性別偏見對正確評價不同性別體育教師的工作成績以及體育教學中不同性別體育教師對不同教學方法的選擇具有一定的現實意義。

體育教師在體育教學工作中不僅需要一定的專業知識技能和教學控制能力，而且需要一定的語言表達能力和人際溝通能力，其中前者似乎與傳統的男性的角色模式更接近，而后者則與女性的傳統角色更接近。因此，本研究的假設為：當學生評價一個體育教師時，帶有一定的性別偏見，學生對男教師在專業知識技能和教學控制能力方面的評價高于女教師，但對其語言表達能力和人際溝通能力方面的評價低于女教師。

1　研究對象與方法

1.1研究對象

隨機抽取安陽市東門小學、東南營小學、第十中學、第三十二中學、第一高級中學和安陽師范學院各系的學生共2398人作為被試對象，其中小學三年級學生594人(男313人，女281人)，初中一年級學生509人(男266人，女243人)，高中一年級學生662人(男345人，女317人)，大學生633人(男196人，女437人)。

1.2研究方法和步驟

(1)教案和問卷的制訂：各年級實驗所用教案分別由一名小學體育教師、一名初中體育教師、一名高中體育教師和一名大學體育教師按照一般的教案格式編寫。

調查問卷中將以上每一年級的同一個教案分別假設為3個等級：優秀教師編寫、較差教師編寫和普通教師編寫，其中優秀教師假定為連續5次獲得學校優秀教師稱號，并多次獲得省、市或學校組織的各級教學比賽獎項的男(女)體育教師；較差教師假定為未獲得過任何獎項，經常受到領導批評的男(女)體育教師；普通教師只標明其性別，不標明其優秀程度。要求學生依據教案從4個方面(語言表達能力、組織與控制教學能力、專業知識和技能、人際溝通能力)評價該體育教師。

(2)測試人員的選擇和分配：采用“雙盲實驗”方法，即測試者和被試者均不知道測試的實際目的。測試者6人(男女各3人)從安陽師范學院2002級體育科學系體育教育專業的學生中選出，為減少誤差，測試人員的分配按照男測試人員測驗關于對女教師的評價，女測試人員測驗關于對男教師的評價，6名測試者隨機抽取各個年級的6個班中的一個班進行測試。

(3)實驗過程：測試人員先將教案發放給學生，待其閱讀5min后，發放問卷并將問卷內容宣讀一遍，要求認真填寫不記名的基本情況和對教師各項能力的評分，當場回收測驗問卷。

(4)統計分析：將調查所得到的數據采用SPSS進行統計分析。由于4個年級采用了4種不同的教案進行測試，為了對不同年級組之間進行比較和分析，將各個年級學生給出的原始分轉化為標準分。總分為各項評價指標得分的原始分之和的標準分。最后，采用2(教師性別)×3(教師等級：優秀、中等、差)×2(學生性別)多因素方差分析進行統計學處理。

2　研究結果與分析

相關分析表明，學生根據同一個教案評價體育教師的能力時，4項指標及其總分之間均存在非常顯著的正相關，說明學生在對體育教師進行評價的過程中，會根據自己對教案的認知進行系統的評價，并對假設的各種等級的體育教師進行分類評價并存在一定的偏見，因此，研究學生對體育教師評價中的性別偏見是有意義的。

2.1 學生評價男女體育教師各項指標的結果

方差檢驗表明，學生在評價男女體育教師時，在專業知識(F(1，2397)＝0.028，JP＞0.05)和教學能力(F(1，2397)＝0.574，P＞0.05)，男女教師之間的差異不具有顯著性意義；而在語言表達(F(1，2397)=5.850，P＜0.05)和人際溝通(F(1，2397)＝4.601，P＜0.05)兩者之間的差異具有顯著性意義，說明學生在根據教案評價假設的男女體育教師的各項能力時，在語言表達能力和人際溝通能力方面認為女教師優于男教師，而在對教學能力和專業知識方面的評價，男女教師沒有顯著性差異，部分支持了本研究的假設(見表1)。

2.2學生根據教案評價假設的不同等級的男女體育教師時的結果

2(教師性別)×3(教師等級：優秀、中等、差)×2(學生性別)多因素方差分析表明，教師性別的主效應在語言表達能力(F(1，2 397)＝5.850，P＜0.05)和人際溝通(F(1，2 397)＝4.601，＜0.05)兩者之間的差異具有顯著性意義。教師等級的主效應在4項能力及其總體評價方面都極其顯著：語言表達能力(F2，2 397)＝36.020，p＜0.001)、教學能力(F(2，2 397)＝18.714，P＜0.001)、專業知識(F(2，2397)=11.445，P＜0.001)、人際溝通能力(F(2，2 397)=21.053，P

教師性別與教師等級的交互作用顯著：語言表達(F(2，2 397)＝9.669，P＜0.001)、教學能力(F(2，2397)＝7.603，JP＜0.001)、專業知識(F2，2 397)＝5.857，P

3　討　論

研究表明，學生根據同一教案評價假設性別不同的體育教師時，在語言表達能力和人際溝通能力方面存在差異，而在教學能力和專業知識方面則不存在差異，這與假設的學生會認為男體育教師在教學能力和專業知識方面優于女體育教師不同，說明女體育教師得到了廣泛的認可，傳統的認為男性更有能力從事體育教學的思想有所改變，而學生認為女體育教師在語言表達能力和人際溝通能力方面比男教師更有優勢。

產生這一結果的可能原因是：1)隨著體育教學改革的不斷深入，學校體育教學中男女學生分班上課非常普遍，男教師在具有男性優勢的項目(如足球等)中表現優秀，而女教師在女性優勢的項目(如健美操等)中表現優秀，在某種程度上弱化了學生對體育教學中的運動技術成分的評價；2)由于社會因素的影響，學生認為女性體育教師在語言表達和人際溝通方面優于男性體育教師。這支持了這樣的觀點：學生必須獲得在不同的情境下、對不同的與性別相關的個人、不同追求的行為的可能的社會結果的預見性知識，才能對他人做出恰當的評價。學生可以通過模仿、練習和教學獲得對結果的預見性的知識。在性別領域，大多數與性別相關的結果是社會的描述，而不是取決于行為的內在價值。它包括社會基本的結果，如對傳統性別行為表揚、贊成、獎勵，以及對其他性別行為的反對甚至是懲罰。在社會認知理論中，評價社會結果對行為的影響主要是通過它們的信息功能和動機功能。一是結果傳遞了社會標準和與性別相關的行為的認可體系的信息，二是期望的結果作為一種誘因或非誘因起作用。考慮到為當前的行為活動者傳遞可預見的結果，人們經常追求那些相信能帶來有價值的結果的行為，而抑制那些令人厭惡的結果的行為。誘因動機的社會認知的概念把社會認可的信息和動機功能聯系在一起，與性別圖式理論不同，性別圖式理論只關心與性別相關的刻板和性別認同，關于性別發展的全面理論不僅應考慮什么是兩性可接受的知識，而且應該考慮按這種知識行動的動機。在體育教學中，學生會對老師做出評價并且根據評價對不同的老師表現出不同的喜好。調查發現，學生最喜歡的教師往往是講課有趣、喜歡體育運動、嚴格耐心、公正、知識豐富、能為同學著想的教師，對他們自己喜歡的教師報以積極反應，極為重視所喜歡教師的評價，而對自己所不喜歡的教師往往予以消極的反應。由此可見，學生對教師的態度中的情感成分比較重，教師努力保持與學生的良好關系有助于其教育思想的有效實施。

研究表明，假設的教師等級(優良、中等和差)對學生評價不同性別的體育教師的各項能力產生了交互影響，說明學生在評價體育教師時，對那些自己認為或者聽說的表現較差的男體育教師的偏見更加強烈。

偏見一般是指對社會上某種特定群體或個人所擁有的缺乏充分事實依據的否定態度。錯誤的社會認知或某些情緒體驗容易形成偏見心理。對某人所屬團體的知覺是導致偏見感情的因素，它使偏見者進入錯誤的信息加工及回憶起對態度對象的否定感情。隨著時間的推移，他們以某種方式開始想到其態度對象，情感性過濾掉或忽視一些信息，而這些信息與態度對象的實際情況是不一致的或相反的。個體的信念及他對某個特殊團體的期望成為偏見態度的認知成分，當偏見者與其特殊的偏見團體相接觸時，不管是直接的還是間接的，都會產生強烈的否定感情，偏見的情感成份即在這時發生作用。偏見的一些主要特征是：(1)以有限的或不正確的信息來源為基礎。(2)認知成分是刻板印象。(3)有過度化的傾向，強調共性忽視個別差異。(4)是一種先入為主的滲透個人感情成分的判斷。往往只看到個別現象就過早地下定論，并且在真實的信息輸入之后仍不愿意改變原來的態度。

本研究的結果表明，隨著社會的不斷進步和發展，人們對男女性別的刻板印象也在不斷地變化，傳統認為的男性體育教師的優勢在不斷減弱，而女體育教師的優勢在不斷增強。社會認知理論承認人類在適應和改變環境時環境因素的影響作用，但拒絕環境主義認為的社會行為是生物進化的結果。社會認知理論對一些基本的人類特征進行了精彩的論述，認為符號化的能力提供了理論環境、創造和管理的有力用具；觀察學習的能力，使人能通過榜樣傳遞的信息很快地擴大知識和技能，無需通過冗長乏味的和冒險的學習過程；自我監控的能力根植于內在的標準和自我反應性影響(self-reactive influence)，為自我導向的經驗提供了另一個顯著特征。社會認知理論認為，除生物偏見外，其他事情是容易習得的，因為事件的特征可通過注意、表征、生產、動機等過程促進或阻礙。

篇8

關鍵詞：生態系統理論；高校學生干部；領導力；影響因素

Key words： ecological system theory；college student cadre；leadership；influencing factors

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）19-0194-04

0 引言

高校在個人職業生涯發展過程中是從學生身份向社會身份過渡的準備階段，是學生綜合能力獲得與發展的關鍵時期。高校學生干部作為學生隊伍中自我教育、自我管理、自我發展的中堅力量，他們的成長成才對實現中華民族偉大復興的中國夢、對培養造就中國特色社會主義事業的建設者和接班人、引導當代大學生健康成長具有重要意義；從學校層面來看，學生干部作為學生管理者，是學校與班級、老師與學生之間的橋梁，是輔導員的得力助手，提高其領導力可以提高工作有效性；從學生自身來看，學生干部領導力的提高會帶動提升全體大學生的領導力，從而提高大學生就業能力。

1 概念界定

1.1 高校學生干部

朱文欣（2008）[1]認為，高校學生干部是在高校各級團、學組織和各類學生社團中擔任一定領導工作或管理工作的學生，是大學生群體中的優秀分子，是業余的社會工作者。黃宏強（2009）[2]研究認為，學生干部主要指班級中的班長、團支書，學生會、學生社團副部長以上的學生干部，課題組、興趣小組、項目小組等的組長等。劉東海[3]（2011）認為，學生干部是高校的教育職責、管理職能、服務職能等在學生隊伍中的組織者、協調者和執行者。學生干部具有身份雙重性、工作高效性、義務性和榜樣性、任期時限性等特點。

本文采用我國《高校學生干部培養規劃（2006-2010）》中對于高校學生干部的定義，即“高校學生干部主要是指黨團組織兼職學生干部、各級學聯和學生會干部、學生社團干部、班級干部”。

1.2 領導力

“領導力”一詞出現于19世紀中期，關于領導力的概念有四種：領導力是一種能力：領導力是領導者向被追隨者闡明其意圖，使被領導者服從、尊重并對領導者忠誠，以及與之協作的能力（Moore[4]）；領導力是一種關系過程：領導力是指領導者通過影響和引導特定群體或個人，進而達成組織發展目標的過程（俞文釗[5]）；領導力是一種影響力：領導力是指對他人的影響力，幫助他人認識自己的內心真實想法、尋找生活的真諦，進而為社會做貢獻（史蒂芬?柯維[6]）；領導力是一種力的集合：領導力是指由領導職能、領導體制、領導素質等多種因素綜合作用而產生的合力（黃穎[7]）。

綜合對領導力和學生干部概念界定，我們認為，學生干部領導力是“學生干部所擁有的，能夠吸引和影響普通學生為實現班級、社團、學生會或其他相關組織目標過程中表現出的綜合能力”。包括組織管理能力、認知思維能力、感召進取能力、心理調節能力、信息技術能力、人際溝通能力。

2 理論基礎

布朗芬布倫納（1979）在其著作《人類發展生態學》中首次提出生態系統理論。生態系統理論將人類生存與發展的社會環境（如家庭、學校、機構、社區等）看成一種由一系列相互聯系的因素構成的功能性、社會性的整體。根據對兒童發展影響的直接程度不同，布朗芬布倫納將該行為系統分為微觀系統、中間系統、外層系統和宏觀系統4個層次[8]。

微觀系統是指具有特定物理特征的小環境，是對人的生存與發展影響最直接的系統[9]。對學生而言，學校是除家庭以外對其影響最大的微系統[10]。中觀系統一般由多個微觀系統組成，由多個發展中的個體通過積極參與融入其中的情境之間的聯系或相互關系[11]。對學生群體而言，家庭、學校和朋輩之間的聯系共同構成了中觀系統。外系統是指個體雖沒有直接參與其中，但此類場所內發生的事情卻無形中影響到其發展的情境[12]。父母的工作單位、家庭所在的社區、學校的管理部門、學生能夠瀏覽的網站是外系統種主要類型[13]。宏觀系統指的是在整個文化或亞文化層面[14]，包括以正式形式存在的法律法規、規章制度和以非正式形式存在于人腦中的意識形態兩種類型。

3 研究假設

3.1 社會參與與學生干部領導力的關系

關系型領導理論強調學生不但要關心自己的學習，還應面向社會，從關懷社會中獲得學習。徐曉林等（2004）[15]研究發現，大學生參加學校的社團活動是參與社會實踐的主要方式，通過社團實踐，大學生的社交能力、溝通表達能力以及自身特長都得以提高和施展。Justine Cassell等（2006）[16]研究指出，青少年通過參與多元化的社區活動，可以有效培養自身的社會信任、團結、集體主義精神。何春梅（2008）[17]研究發現，大學生通過參與社會活動，可以鍛煉自己，增加社會經驗。王萌萌（2011）[18]研究發現，學生干部在自己的職位上進行鍛煉，他們在憂患意識、責任心、服務意識等方面比普通學生更具榜樣性和示范性。李彥等（2012）[19]認為，社會參與提高了大學生對自己創新意識的主觀評價，觀察和了解社會提高了大學生們的發言欲望，使他們更多地表達對社會的看法。

基于以上分析，提出假設H1：社會參與對學生干部領導力具有顯著預測作用。

3.2 家庭功能與學生干部領導力的關系

由生態系統理論可知，家庭是所有微觀系統里對人們影響最直接的，是個體獲得物質支持和精神支撐的重要場所。Hartzell HE（1984）[20]研究發現，家庭功能不僅與兒童的認知發展和學業成績有關，而且直接影響兒童社會性的發展，對將來的學業和社會成就有很強的預測作用。蘇建文等（1992）[21]研究發現，父母自身素質修養、父母與子女間的關系、親戚朋友間的關系以及優良的教育背景，都會對孩子的智力發展產生重要影響。王芳（2013）[22]研究發現，家庭環境對大學生領導力發展起到重要作用。楊玉剛（2013）[23]認為，家庭因素會對大學生領導力的形成與發展產生直接影響。

基于以上分析，提出假設H2：家庭功能對學生干部領導力具有顯著預測作用。

3.3 個人稟性與學生干部領導力的關系

領導特質理論認為，具備某些特質的人能夠提高作為領導者從而獲得成功的可能性。Benjamin等（1999）以高中生為研究對象發現，人格特質、認知能力、興趣、領導動機與領導力之間顯著相關。Kickul （2000）、Bartone & Snook （2002）發現，認知能力和人格特質對領導力具有顯著預測作用。陳靜（2012）[24]研究認為，大學生的個人特質會對其領導力產生重要影響。

基于以上分析，提出假設H3：個人稟性對學生干部領導力具有顯著預測作用。

3.4 學校培養與學生干部領導力的關系

Dobosz&Beaty（1999）以高中生為調查對象發現，參與競技運動的青少年比未參加任何競技運動的青少年表現出更強的領導力。Ricketts&Rudd認為，在學生的正規教育中融入開發青年學生領導力的教學內容能夠有效提升學生對領導力的認知和行為。Certo（2011）[25]以小學生為研究對象研究發現，開展由同學領導、教師支持的小組閱讀討論會可以發展兒童的社會技能和領導能力。王斌等（2011）[26]研究認為，將領導力培訓適當、適時、適度地融入到學生課外活動中，對學生領導力的培養和提升是有效和必要的。王芳（2013）認為，來自學校的教育是影響大學生領導力發展水平和方向的最重要因素。

基于以上分析，提出假設H4：學校培養對學生干部領導力具有顯著預測作用。

4 實證分析

在參考文獻的基礎上，結合高校學生干部工作實際，修改編制《高校學生干部影響因素測量問卷》和《高校學生干部領導力測量問卷》，向南京地區多所高校發放問卷共200份，回收問卷180份，問卷回收率為90%，剔除無效問卷16份，得到有效問卷164份，有效問卷率為82%，并對問卷信度和效度加以驗證。

相關分析是探究不同變量之間關系緊密程度的統計研究方法，用相關系數定量地反映變量之間的線性關系的強弱。本文采用Pearson相關分析檢驗影響因素與高校學生干部領導力之間的相關關系，相關系數在-1和1之間，絕對值越大，表明變量之間的相關程度越強，若顯著性系數小于等于0.01，表示在0.01水平下關系顯著，顯著性系數小于等于0.05，表示在0.05水平下關系顯著。

4.1 社會參與和學生干部領導力

由表1可知，社會參與與學生干部領導力在0.01水平上顯著正相關，相關系數為0.546。其中，參加會議維度與領導力各維度在0.01水平上顯著正相關；信息獲取維度與組織管理能力、心理調節能力、信息技術能力、人際溝通能力維度以及領導力本身在0.01水平上顯著正相關，與認知思維能力、感召進取能力在0.05水平上顯著正相關；校園活動參與維度以及社會活動參與維度和領導力本身及其各維度均在0.01水平上顯著正相關；意見表達維度與心理調節能力在0.05的水平上顯著正相關，與其他維度在0.01水平上顯著正相關。參加組織除與認知思維能力在0.05水平顯著外，與其他維度均在0.01水平顯著。

4.2 家庭功能和學生干部領導力

由表2可知，家庭功能與學生干部領導力在0.01水平上顯著正相關，相關系數為0.392。其中，情感聯系維度與領導力各維度在0.01水平上顯著正相關；情感沖突與領導力本身及組織管理能力、感召進取能力、信息技術能力維度在0.01水平上顯著正相關，與心理調節能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正相關，與認知思維能力不存在顯著相關關系；互動協調維度與領導力本身及感召進取能力、信息技術能力在0.01水平上顯著正相關，與組織管理能力、心理調節能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正相關，與認知思維能力不存在顯著相關關系；情感沖突與領導力及組織管理能力、感召進取能力、信息技術能力維度在0.01水平上顯著負相關，與心理調節能力、人際溝通能力在0.05水平上顯著正負相關，與認知思維能力不存在顯著相關關系。

4.3 個人稟性和學生干部領導力

由表3可知，個人稟性及其個人特質、個人魅力維度與領導力及其各維度都在0.01的水平上顯著正相關，個人稟性與學生干部領導力的相關系數為0.652。

4.4 學校培養和學生干部領導力

由表4可知，學校培養及學校培養制度維度與學生干部領導力在0.01的水平上顯著正相關。學校培養實踐維度與領導力及組織管理能力、感召進取、信息技術能力和人際溝通能力在0.01水平上顯著正相關，與認知思維能力與心理調節能力在0.05水平上顯著正相關。

5 結果討論

通過相關分析發現，社會參與、家庭功能、個人稟性和學校培養的部分維度對學生干部領導力部分維度具有顯著預測力。社會參與方面：社會活動參與對組織管理能力、認知思維能力、感召進取能力、心理調節能力和信息技術能力有顯著預測力，校園活動參與對認知思維能力、感召進取能力有顯著的預測力，意見表達對信息技術能力有顯著預測力，參加會議、參加組織對人際溝通能力有顯著的預測力；家庭功能方面：僅情感聯系維度對領導力有顯著的預測力；個人稟性方面：個人特質維度對領導力6個維度均具有顯著預測力，個人魅力對于對于感召進取能力和人際溝通能力具有顯著的預測力；學校培養方面：學校培養實踐對于組織管理能力和感召進取能力具有顯著的預測力，學校培養制度對學生干部認知思維能力、心理調節能力、信息技術能力和人際溝通能力具有顯著預測力。

6 對策建議

6.1 國家層面

應在全社會營造領導力培養的良好氛圍，通過建立包括黨政領導干部、各學科領域知名專家學者等在內的、相對穩定的師資隊伍，負責學生干部培養課程教授工作，實現學生干部培養的隊伍保障。依托教育培訓機構和各級理論研究機構，建立一批覆蓋范圍廣、受益面積大、功能突出的學生干部培養基地；充分調動和利用社會資源，在黨政機關、企事業單位、城市社區等組織中建立社會實踐基地、教育基地和志愿服務基地；加強同各類素質拓展訓練機構的聯系，實現學生干部培養的陣地保障。利用互聯網資源，建立便捷高效的網絡信息化平臺；建設和維護學生培養相關網站，指導各地各校共青團、學聯組織充分利用整合現有資源，構建學生干部人才資源庫和信息交流平臺。

6.2 高校層面

6.2.1 重視學生干部領導力教育

學生工作者要實現自身理念和工作方法的升級轉向，以身作則，為學生干部樹立榜樣。制定和完善學生干部選拔、培養、激勵、考核制度，開展座談交流，言傳身教，不斷提升學生干部的領導意識與能力。

6.2.2 開設領導力培養理論課程

開設有公共管理、行政管理、人才學等專業的高校，可利用現有的學科優勢，開設領導科學相關課程。沒有類似專業的高校，可在對教授職業生涯規劃課時，穿插領導力相關內容課程，把領導科學的理論知識與學生就業技能結合起來。

6.2.3 強化與社區的聯系交流

高校應積極引導學生干部開展各類型的志愿服務活動，利用寒暑假時間組織學生參加社會實踐，深入農村和工礦企業，走進社會基層，培養學生干部的服務意識、提高服務水平、造就求真務實的工作作風。

6.2.4 選派優秀學生干部掛職鍛煉

選派優秀學生干部到基層掛職鍛煉是提高學生干部社會參與程度的重要手段。通過掛職鍛煉，學生干部可獲得更多接觸社會、服務社會的機會，提高其實踐能力和綜合素質。

6.2.5 搭建廣闊的實踐鍛煉平臺

通過組織研究辯論、策劃比賽、拓展訓練等活動，提升學生干部的溝通表達能力、實踐操作能力和統籌規劃能力；通過志愿服務、支教支農、科技下鄉等活動，提升學生干部的服務意識和團隊合作能力；通過企業實習，加強產學研合作，提高學生干部的實踐創新能力、人際溝通能力和決策能力。

6.2.6 將競爭機制引入學生組織

建立健全學生干部競選制度，通過自我展示、競崗演說、民主投票等方式，全面考察競選同學的語言表達力、組織動員力、臨場應變力等。

6.3 家庭層面

家長應給子女營造良好的成長環境，家庭成員之間相互支持、相互理解；家長首先要提高自身的道德修養，給子女樹立榜樣；鼓勵子女多參加學生會等學生組織，培養團隊合作精神、人際交往能力等；家長應主動幫助子女樹立自信心，在子女遇到困難與挫折時給予幫助與指導；幫助子女樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養他們的領導動機與領導意識。

6.4 個人層面

首先，增強自身的領導意愿與動機，強烈的動機能夠激勵自我上進和發展，是決定成功與否的重要因素。其次，提升領導意識和服務意識，工作學習中多總結提升，多為集體做貢獻。最后，積極參加相關培訓課程、社會實踐，通過志愿服務、頂崗實習、科研比賽和學術會議等積累經驗，提升能力。

高校學生干部領導力的培養與提升是一項系統工程，需要國家、學校、家庭和學生等各方面力量的共同作用，宏觀引導與平臺支撐相結合，環境影響與個人努力相結合，全面關注，重點培養，才能使得學生干部領導力的有效提升。

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篇9

伴隨著經濟全球化的發揮和科學技術的進步，科學技術的進步使得人們溝通方式大為擴展，人們之間的聯系變得日益密切。特別是如今社會各方面的競爭日益激烈，人際溝通能力，在此時顯得比以往任何時代都有更加重要的作用。溝通一般人與人之間的信息交流過程。即人與人之間借助語言和非語言的意義符號進行信息、想法、意見和情間的傾向交流，以達到彼此了解和求得協作的過程。

一、人際溝通的重要性

人際溝通現在具有任何時候都無法比擬的重要性，本文主要從以下社會角度和個人角度進行論述。

（一）社會角度。首先，溝通作為人與人之間發生聯系的最主要途徑，對加深相互間的理解、化解矛盾有著重要作用。經過溝通人們可以很好的了解對方的所思所想，化解誤會，增進雙方感情。其次，溝通尋求支持與機會。人作為一個社會的存在，社會性是其本質屬性之一，人們要更好地存在這個社會，溝通將會起到重要作用。溝通可以使別人更好的了解我們自己，我們的想法等等，在面臨抉擇的時候給予我們應有的支持。另外，良好的溝通技巧還可以更好的把自己的優點展現給別人，為自己尋找機會。最后，溝通可以幫我們建立聯系。溝通是一切人際關系賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關系的根本途徑。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。人際關系是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發展。

（二）個人角度。首先，溝通是維持正常的生命活動的重要因素。作為信息加工和能量轉化系統的人類有機體必須與外部環境保持相互作用，必須接受外界的各種刺激，才能夠維持正常的生命活動，心理學史著名的“感覺剝奪”用極端的環境條件實驗證明了這一點。而在現實環境中，人際溝通所提供的具有社會性意義的信息，與一般的物理性刺激相比更為重要。其實，溝通是智慧活動和智力發展的必然過程。在個體的身心發展過程中，溝通承擔著極為重要的角色。就像早先被發現的狼孩，因為一直以來都是被母狼撫養，缺乏和人類溝通，以至于七八歲的她只有6個月嬰兒大的智商。由此可見，溝通是個體身心發展的必要前提。不僅如此，即便處于人類社會中，溝通也會對人類時刻都在進行的只會活動產生影響。最后，正常的溝通可以維護人的心理健康，即它有助于人們的心理健康，能促進良好個性的形成。人際溝通是人類最基本的社會需要之一，同時也是人們賴以同外界保持聯系的重要途徑。通過溝通，保證了個人的安全感，增強了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會影響個人的身心健康。

二、溝通出現的障礙

在溝通的定義中，提到溝通時人與人之間的信息交流過程，包括信息傳遞和理解兩個主要成分。在實際的溝通中，并不是都能達到信息傳遞和理解這兩大目標。各種障礙將會影響到我們的溝通，下面將從四個方面對溝通存在障礙進行介紹。

（一）物理環境障礙。物理溝通障礙是指在人們溝通的環境中存在的障礙。一個典型的物理溝通障礙是突然出現的干擾噪音蓋過了說話的聲音。當物理干擾出現時，人們通常會意識到，并會采取措施予以補償。物理溝通障礙要轉換為積極的因素，可以通過生態控制，發送者使環境發生改變從而影響接收者的感受和行為。比如說，整潔的環境、開放式的辦公環境等都會影響來訪者的知覺。

（二）個人障礙。個人溝通障礙是指由于人的感情、價值觀或者不好的傾聽習慣而產生的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。

（三）語義障礙。語義溝通障礙主要指因對語義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號自身的局限性而產生的。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態語言等，這些符號通常有多種含義。

（四）反饋過程的障礙。有一個經常被提及的哲學問題：樹木倒地時會發出聲音，但如果沒有一個人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？它證明了人際溝通中的重要性一面。從溝通的角度，答案是否定的。因為沒有人知覺到，所以，只有聲波而沒有聲音。人際溝通過程必須包括發送者和接受者兩個方面。在反饋過程中, 由于反饋本身渠道的設置和使用, 以及反饋過程中可能出現的信息失真等, 都可能給溝通帶來障礙。

三、化解溝通障礙的方法

了解如何消除化解溝通中的障礙，改善溝通的品質，對于個人效能的發揮、主管自我生存狀況，都具有十分重要的作用。

（一）正確選擇溝通的地點和方式。選擇一個合適的溝通物理環境是溝通實現的前提。溝通地點和溝通方式的選擇，對于溝通目的實現起到非常重要的作用。溝通之前，最好根據溝通的內容和溝通的對象選擇與之相適應的溝通的地點，這樣可以有利于雙方的交流和溝通的實現。另外，對于溝通方式的選擇，特別要注意。隨著科學技術的發展和進步，現如今溝通的方式日益網絡化、即時化和便利化，最好根據溝通的對象和溝通的內容選擇適合的溝通方式。

（二）評價自己的溝通狀況，制定溝通改善計劃。一切問題的解決和改善，都是以對問題的意識為前提的。對問題意識記得越清晰，改變的努力就會越有效。因此，要想改善個人的溝通，必須先系統評價自己的溝通狀況。溝通狀況可以根據自己的獨特的生活范圍和交往對象來評價。根據得出的結果來制定改善計劃。溝通能力的提高和溝通狀況的改善是整體的，但又必須通過細節的、具體的步驟來實現。

（三）提高溝通的準確性。準確是溝通存在的前提。在某種意義上，如果溝通的結果是誤解，那發生溝通比不發生溝通更糟糕。不發生溝通，意味著建立良好的溝通的可能性依然存在。已經產生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困。提高溝通的準確性，首先要提高自己你準確描述事物的能力。其次要對一切溝通方式都要有明確的概念，并且對別人是否也會同樣理解某種信息表達報紙清楚地認識。

（四）加強反饋。我們在進行溝通時往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會減少信息接受者的關注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應，也同樣的重要。關于這一點我們在信息溝通的語言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。溝通是一門科學, 也是一門藝術。溝通的一面體現在它的思想性、目的性且注重結果、質量和效率, 其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動, 一言一行, 這些無不透視著人性的關懷和理解。在日常工作和生活中, 好好把握溝通的實質, 擺正溝通的心態, 掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業的成功, 同時也是自我超越的過程。

【參考文獻】

[1] 金盛華.社會心理學[M].北京:高等教育出版社,2010.

篇10

【中圖分類號】R-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0524-01

隨著以病人為中心向以健康為中心，以人文本的整體護理模式的轉變和人們健康意識、法律意識的不斷提高，護理專業的發展需要一批高素質強能力的實用型人才。而實習是護士學生（ 護生） 從理論向實踐過渡的一個平臺[1]。實習前護士在護理專業知識、溝通能力、安全意識和操作能力及理解水平方面都存在著差距，他們需要強化訓練來促進更好的向臨床實習的順利過渡。由于護理工作的實踐性很強，她們需要通過臨床實習將理論與實踐相結合[2]，為以后步入護理崗位打下基礎。

1 實習前護生存在的問題與現狀

1.1 人文素養差、學習能力弱

中職生的生源大部分是初中學習成績偏差，學習主動性不強的學生，在校學習不能安心，甚至有些不能嚴格遵守規章制度，自由散漫，組織紀律性差，缺乏護理職業所必備的責任心和無私奉獻精神。理論知識及綜合素質方面參差不齊 。

1.2 缺乏有效溝通，心理素質差

有些學生面對陌生人不知如何與之交流，不會選擇交流的切人點、找不到話題可談。不能與病人進行有效溝通，將直接影響護生的實習效果。

1.3 法律意識薄弱，安全意識缺乏

護生在學校理論學習過程中接觸病人少，缺乏實踐，普遍安全意識不強，缺乏自我保護意識，不明確自己工作職責的法律范圍，進入實習階段，理論到實踐的過渡中專業知識不強，操作技術不嫻熟更容易引起糾紛。

2 對策與方法

2.1 對策

2.1.1 加強人文素質的培養 人文素質的培養嚴格來說要從一入校就開始，要與教學內容、與生活知識融合在一起，要浸潤到每個課程的知識教學中。既要教給學生人文知識，更要培養學生的人文精神。

2.1.2 加強護生職業道德教育和心理素質訓練 良好的心理素質，遇事有條不紊，緊張有序，忙而不慌是對護士最基本的要求；富有責任心，對病人關心愛護，是護士應有的基本職業道德。同時要強化法律法規培養，明確工作職責范圍，加強安全教育，明確實習任務。

2.1.3 加強理論知識學習，重視技能的培養[3]

工作中護士將面對的是千變萬化的病情，這要求護士能迅速全面進行護理評估，做出護理診斷和護理措施，以及心理護理及健康教育等。這些對護士的理論知識和實踐能力都要求較高。這就需要對護生進行全方位、多項能力的培養。

2.1.4 加強有效溝通[4]，盡快轉換角色

充分了解實習前護生心理狀況，幫助護生了解實習醫院、制度和工作職責，盡快轉換角色。同時傳授一些溝通技巧，培養學生的溝通能力，加強人際交往能力，提高護生綜合素質。

2.2 方法與實施過程

2.2.1 教學法的設計 教學模式“因課制宜”，針對不同教學內容、進度實施不同的教學模式。

2.2.2 研究對象 2010級護理實習生中隨機選取10個班530名同學為對照組，實習前強化還是采用傳統的教學法，另選取10個班540名同學為實驗組實習前強化采取多元的教學法。離校前護生統一進行理論和操作能力考試，還要收集實驗組和對照組實習過程中醫院的綜合評價并進行分析，對實驗組和對照組進行教學總體評價。

2.2.3 案例與情景教學法

教師課前準備一些適當、典型的案例，從典型的臨床案例入手，讓學生進行角色轉變，讓他們充當醫生或護士對病人進行診斷、治療，對該疾病提出處理原則和實施相應的治療、護理措施。調動學生學習的主動性，最后教師對處理過程進行點評，不妥之處進行修改、整理和分析、總結，從而逐漸培養學生分析問題、解決問題的實際能力。

2.2.4 同伴輔導教學法[5]

同伴輔導，也稱為同伴教學。關于同伴輔導，目前被廣泛接受的定義是：同伴教學或輔導是一個過程，在這個過程中，一個有能力的學生經過適當的培訓并在老師的指導下，去幫助一個或多個同齡的學生去學習一種技能或習得一個概念.同伴輔導是一種合作學習策略，在學習過程中“學生可以相互促進、相互教授、相互監督、相互評估、相互鼓勵.”。同伴輔導過程中社會化的經驗可以激發學生的學習動機。增強他們的社會地位，從而使輔導雙方都從中受益。“最好的學習就是讓他去教別人”，從教他人中來強化自己所學。

2.2.4 點撥性教學[5]： 操作點撥性教學 操作前講解操作要點、提醒容易出錯的地方，讓學生仔細觀察老師操作。老師操作兩次，在老師的指導下讓一個學生演示一遍，讓護生思考、領會。最好老師再對操作過程中出現的錯誤一一點評與糾正。最后，給學生點出整個過程的關鍵點，讓護生思考、領會。

3 結果

3.1 兩組護生理論和操作成績比較實驗組在理論和操作成績都高于對照組，差異有統計學意義（ P < 0.05） 。見表1。

2.2 實習過程中實習醫院對兩組護生反饋的評價比較，從患者評價護生的溝通能力，患者及家屬滿意度、患者對健康教育效果評價和老師對學生的評分多方面進行評價，實驗組均高于對照組。

實習是為護生過渡到護理崗位搭建的一個平臺，是護生理論聯系實踐，從課堂走向社會，轉化為實際能力的體現，而實習前的強化[6]則是護生安全著陸的導航，通過短期的多元化教育，為實習軟著陸提供指導和保障。在職業道德、業務能力等多元化教育，同時加強基礎護理及提前做入院前宣教工作、重視安全教育及人際溝通能力的培養，并通過情景模擬法、點撥法教育，讓護生更快、更牢的掌握理論知識操作技術，順利平穩的過渡到實習護士的角色且能順利完成實習任務，成為有素質、有能力的實用型護士。因此應用多元化教育、點撥教學、同伴輔導教學，是強化訓練護生行之有效的方法。

參考文獻：

[1] 祝濤. 淺談我院護理帶教的管理現狀和對策[J]. 全科護理2011，9（ 1） ： 157 - 158.

[2] 李彩俠. 臨床護理帶教質量的影響因素及對策[J]. 齊魯護理雜志，2006，12（ 8A） ： 1487.

[3] 王艷娟. 腎內科護生學生帶教體會[J]. 護理教學研究，2010，5（ 13） ： 116.