醫院咨詢工作總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇醫院咨詢工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

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四、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

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篇2

新鄉醫學院第三附屬醫院是一所省直綜合性醫院，1998年正式開診。醫院占地面積11.2萬平方米，其中醫療區占地6.7萬平方米。全院現有職工517人，其中專業技術人員420名。醫院開放床位近400張，開設23個臨床、醫技科室，其中心內科、婦產科、眼科為河南省臨床醫學特色專科。醫院資產總值9430萬元，固定資產總值6173萬元，其中醫療設備總值近4000萬元，擁有螺旋ct、dsa等多種檢查設備。醫院始終堅持以人為本的服務理念，病房配置先進，基本實現了智能化、數字化運行和管理。醫院環境優美，空氣宜人，常年綠樹成蔭，花草滿園，初步形成了風景秀麗的園林式醫院的模式，是我省屈指可數的花園式醫院之一。

    二、2010年上半年主要工作

醫院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。

    （一）高度重視行風建設工作   

醫院領導始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，通過開設網絡專版、印發專題簡報、發放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區進行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，一經發現問題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。通過多項措施的認真落實，較好的促進了醫院整體服務水平的提升。

    （二）認真進行考核，提升職工素質

為切實提高職工的服務意識，醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳布置的“三優一滿意”、構建“和諧醫患關系”等活動，目前醫院已在全院范圍相繼開展了醫療糾紛大討論，構建“和諧醫患關系”專題發言和演講比賽等多項活動，并組織醫院領導和專家進行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫院全面和諧發展。

為保證工作不流于形式，醫院組織專人定期進行檢查。今年醫院行評辦對臨床、醫技和窗口部門共19個科室進行了醫德醫風工作質量考核。重點檢查科室醫德醫風考核記錄、工休座談會（醫患溝通）記錄、醫風醫貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過考核發現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結果，醫院堅持 “亮丑不護短”，通過工作簡報下發至各科室，并在院周會上進行了通報表揚和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。

    （三）加強經濟管理 規范醫療服務收費

    1.認真督導臨床科室和重點環節的物價計量工作。醫院物價計量領導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、法規和規定，及時了解物價政策的變化調整，并認真落實；同時，醫院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發一期專題簡報，讓全院職工了解醫院物價執行情況。

    2.規范醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行，采用計算機統一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常用醫療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監督；醫用材料一律按規定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執行；不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

    3.規范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規定，認真做好藥品的購銷及使用工作；嚴格執行零售價格標準，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格；與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。

    （四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫

    1.加強門診管理。完善導醫導診服務，堅持對導醫人員、健康教育咨詢人員、分診人員的崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。   

    2.認真落實便民措施。由于醫院病源中農村病人占有較大比例，我院在XX年就加入了新型農村合作醫療定點醫院。為讓更多的“新農合”病人得到實惠，醫院從XX年年5月起對入院的“新農合”病人實行優惠政策，減免護理費和診查費，并給予一定的生活補貼費；醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉市起重機廠等多家單位簽訂協議，對持卡人員給予門診和住院的多重優惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。 （1）

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    （五）多渠道為群眾辦實事、辦好事

    1.醫院多年來堅持走出去、送健康活動。廣泛開展進社區、進農村、進學校、進機關、進工廠健康教育和大型義診等，發放健康宣傳材料，免費為群眾提供零距離的健康體檢和醫療咨詢；堅持每年年末對百名出院患者進行健康親情大回訪活動，院領導和經治醫師親自到患者家中，詢問患者康復情況，并帶去全院職工的祝福；堅持每年為周邊縣市的鄉村醫生免費培訓，整體提升社會醫療服務能力，切切實實當好人民的健康衛士，收到了良好的社會效益。

    2.繼續落實“按病種付費試點”工作。根據河南省發展和改革委員會、河南省衛生廳《關于擴大按病種付費試點范圍的通知》精神，醫院結合實際，挑選了部分病種實施按病種付費管理，制定了按病種付費管理辦法，成立了按病種付費試點工作領導小組和專家小組，完善獎懲機制，對態度積極、成績突出的部門和科室進行表彰和獎勵，有效推動了此項工作的有序進行，減輕了群眾的就醫費用負擔。

    3.繼續開展治理商業賄賂專項工作。充分認識到治理商業賄賂專項工作的必要性和長期性，認真治理群眾反映強烈的熱點問題，對拒收“紅包、回扣、提成”的先進科室和個人，定期在院周會上進行表彰，并記入醫德醫風檔案，與年終考核掛鉤。2010年1-6月份全院拒收紅包金額為6600元，受表揚105人次，受表揚科室6個，收到感謝信6封，錦旗5面。

    三、醫院在今年行風評議工作中的新舉措

    （一）結合新精神  制定新方案

為全面貫徹落實今年民主評議政風行風工作，醫院及時召開動員大會，傳達了河南省政府糾風辦、省衛生廳糾風辦有關文件、會議精神和《河南省2010年衛生系統民主評議醫院行風工作實施方案》，并根據上級要求和醫院實際，制定了《新鄉醫學院三附院2010年民主評議政風行風工作實施方案》（院發〔2010〕28號），明確了評議目的、對象，評議內容及工作方法和步驟；突出評議重點，將推行和完善科室主任助理、開展健康教育“五進”、簡化新農合病人與醫保病人就醫手續、加強出院病人回訪、規范醫療服務收費價格等五項實事好事作為今年的工作重點，力求扎扎實實做出實效，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。

在今年行風評議的5項重點工作中，開展健康教育“五進”、加強出院病人回訪、規范醫療服務收費價格等3項是對以往工作的延續；推行和完善科室主任助理、簡化新農合病人與醫保病人就醫手續等是今年新開展的2項工作，也是今年醫院要抓好的主要環節。

    （二）推行和完善科主任助理制度

為進一步適應醫療市場的服務需求，醫院吸收和引進新的管理理念，今年年初在全院所有病區開展了科主任助理制度。為做好此項工作，醫院在制定了詳細的工作流程、明確了人員和崗位職責、確定了考核方法和獎懲規定后，在全院行管科室調配人員，經培訓進入科室，對所管病區的住院病人實施“一對一”幫助服務，重點解決病人住院期間的非醫療服務需求，為患者提供親情化服務，群眾滿意率明顯提高。同時，行管人員深入臨床一線，在醫護人員和患者之間搭建起一個平臺，既減輕了臨床一線人員的工作負擔，雙方也得到了有效的溝通。此項工作推行以來，受到了一線工作人員和病人及家屬的一致肯定與好評，醫院的服務質量和社會形象進一步提升。

    （三）成立綜合服務部

新型農村合作醫療制度是國家出臺的一項利民政策。作為新鄉市新農合定點醫療單位，醫院成立了新型農村合作醫療辦公室，并在門診一樓顯著位置設立了綜合服務部。綜合服務部歸屬新農合辦公室管理，為患者和家屬提供病歷復印和新農合手續辦理一站式服務，提高了工作效率。服務人員詳細熱情地政策和程序講解、站內提供的開水服務也讓患者體會到人性化服務的溫馨。

    四、下半年的工作打算

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五官科護士護理工作總結

精神病院社工月工作總結

2010年護理團隊工作總結

內科護士工作總結

內分泌科護士工作總結

篇3

為紀念同志“向雷鋒同志學習”題詞51周年，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以實際行動培育和踐行社會主義核心價值觀，3月2日，市文明辦、長城愛心大本營聯合市中醫院開展“送醫送藥送溫暖”學雷鋒志愿服務活動，為文登市侯家鎮的貧困家庭送去了溫暖。

專家門診開到農村大集上

2日上午9時許，下鄉送醫送藥送溫暖的志愿者們來到文登市侯家鎮。他們兵分兩路開展活動，一路志愿者在侯家鎮大集上支起了義診攤位，現場為村民義診;另一路志愿者則深入侯家村、山前村、南渠格村、小洛村，為身體行動不便的殘疾人上門送醫送藥。

早已得到義診消息的村民們，大清早就從各村趕來了，在提前搭好的桌子前，來自市中醫院眼科、心腦科、針灸科等科室的專家還沒落座，很多村民們便圍上來咨詢。

“大夫，我這眼睛里長了個痘，您給看看是怎么回事。”來自河楊家村的楊女士在志愿者引導下，來到眼科醫生的攤位。她說，“最擔心這個病會遺傳，得知醫生來這里，就趁這個機會咨詢一下眼科專家。”現場，市中醫院眼科主任賽自金仔細為她進行了檢查，告訴她不會遺傳，并為她開具了藥單，楊女士滿意而去。

在義診攤上，有的村民拿來了在鄉鎮醫院就診時的病例和化驗單，來找市中醫院的醫生“確診”一下，有的村民專門請教按摩推拿技術，現場人頭攢動。“頭一次一下子見了這么多專家，都不知道先看哪兒了。希望這樣的活動能越來越多。”許多村民表示。

愛心溫暖堅強母親的心

2日上午，志愿者們帶著大米、蔬菜等日用品和藥品來到侯家鎮小洛村王炳鳳的家中，探望王炳鳳母女。

王炳鳳的女兒因2001年的一場車禍成了植物人。王炳鳳不離不棄守在女兒身邊，四處求醫、悉心照顧，用母愛喚醒了“沉睡”的女兒，如今女兒已經能夠扶著母親的肩膀站起來了。2012年3月，王炳鳳的丈夫突患心肌梗塞去世，全家的生活重擔都壓在了王炳鳳身上。面對種種困難，她用一顆堅強的心來支撐著自己，繼續為女兒的康復努力著。

篇4

為了更好地完成今年的健康教育工作計劃，切實為我鄉廣大群眾身體健康而工作，我院在各級領導的關心支持下，在全院職工共同努力下，圍繞著疾控工作目標，我們采用了出宣傳欄，播放健康教育宣傳片，發放宣傳材料，舉辦講座，張貼標語，懸掛橫幅，定期培訓等各種形式，積極開展豐富多彩的健康教育活動。

一，定期出健康教育宣傳欄

根據每月疾病高發特點，每月出一期宣傳欄，每期都有特色并有相關記錄。

二，播放健康教育宣傳片

每月3號集市日利用二樓辦公室播放婦幼保健，傳染病以及各種疾病相關知識。

三，資料發放

今年的1、3、5月去了學校發放學生心理保健知識，預防手足口病，珍愛生命，遏制艾滋等健康教育資料。不定期在大集等地發放針對結核，腫瘤等健康教育處方，對高危人群進行宣傳教育。

四，開展免費體檢活動

由我院組織并聯合各村村醫在我院為重點人群及老年人免費做健康體檢，并在此期間做針對個人的健康教育咨詢達100余次。

五，張貼標語與橫幅

今年我院制作并懸掛了防治糖尿病，高血壓，食用碘鹽預防艾滋等條幅和標語，內容簡潔明了，通俗易懂。

六，開展健康教育講座及活動

按照年初計劃，我院每月舉辦一次健康教育講座和每季度舉行一次健康教育活動。以此為村民提供健康教育知識

七，健康教育培訓工作

建立并實施健康教育例會制度，要求每半年讓村醫在我院進行健康教育內容及相關知識的培訓，并保存會議記錄和相關資料。并定期在院內組織業務人員進行健康教育學習活動，以便在診療中進行健康教育宣傳。并積極參加上級組織的公共衛生服務培訓等。

在半年的工作之中，我院在健康教育反面雖然做出了一些成績，但是還有許多的不足之處，我院在今后的工作中將繼續努力做好并做實健康教育工作，為廣大居民健康做出新貢獻。

疾控中心健康教育工作總結二

按照國家的精神，在市委、市政府和衛生局的統一部署和正確領導下，我院加強健康教育組織體系建設，認真組織開展社區、醫院、控煙等健康教育工作，堅持以人為本，廣泛深入開展全民健康教育，保障人民身體健康，20__年的健康教育工作取得了可喜成績，現將我院的健康教育工作開展情況總結如下：

一、加強領導，進一步完善健康教育組織機構和工作網絡

醫院領導高度重視，及時調整了健康教育工作領導小組，加強了對健康教育工作的領導，將其納入醫院工作重要日程，實行目標管理，明確職責，作為年終科室考核依據之一，通過加強領導，層層落實。

成立了以副院長為組長、各相關科室為成員的健康教育工作領導小組，研究分析健康教育工作中存在的問題。各臨床科室配備專(兼)職健康教育工作人員，在醫院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。

醫院加強了健康教育工作的規范化、制度化建設，建立有東橋鎮衛生

院健康教育管理制度及考核獎懲辦法，制定了《東橋鎮衛生院20__年健康教育工作計劃》，通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動了醫院健康教育全面開展。

二、重視醫務人員健康教育工作，定期開展健康教育知識專題講座。

醫院是健康服務場所，必須堅持以醫療為主、擴大預防工作的服務格局，為能有針對性的開展對病人的健康教育工作，醫院要求醫務人員首先要認識和掌握健康教育知識，為此，醫院征訂了相關健康教育學習資料，舉辦了本院職工健康教育培訓，培訓內容有：《甲型h1n1流感防控知識》、《吸煙的危害及如何掌握戒煙方法和技巧》《艾滋病防治條例》、《云南省艾滋病防治條例》、《醫院感染知識培訓》、《艾滋病病毒職業暴露和防護》、《臨床輸血技術規范》、《傳染病防治法》、《糖尿病專題講座》等。使得全體醫務人員增強了預防保健意識，增長了健康教育基礎知識，提高了醫務人員開展健康教育的工作能力。

三、加強健康教育宣傳陣地建設，充分發揮媒體作用

我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設，通過多種宣傳手段普及健康知識。

1.設置健康宣傳及咨詢臺：門診大廳設置有健康資料宣傳臺一個，放置有多種健康教育宣傳資料供患者及家屬取閱。20__年，共接受健康咨詢約1200人次。

2.設置健康教育櫥窗及板報欄：在門診大樓前設置2處固定健康教育宣傳欄，每季度定期更換宣傳欄內容，廣泛開展健康教育宣傳工作，主要進行控煙教育、艾滋病預防知識、季節性疾病的預防及相關知識、母嬰保健、計劃生育知識的普及。住院部各科室結合自己的特點，對每位住院病人均開展面對面健康教育，住院部過道張貼宣傳畫，如：愛滋病、結核、禁煙宣傳等。20__年，我院共發放各類健康教育資料處方約1500份，制作健康教育櫥窗76期。

3.開辦健康教育專題講座：20__年共舉辦講座12次;開設孕婦學校，對待產婦女提供分娩及新生兒喂養相關知識。

4.利用多媒體及門診大廳電子屏播放健康教育科普片:每每日定期播放vcd科普片，內容有：艾滋病預防、結核病預防、肝炎預防、安全注射、非典型肺炎、禽流感、流行性感冒防護知識等。20__年累計播放健康教育科普片20__小時。

通過各種宣傳手段，增加患者的健康知識，提高健康意識及健康行為，促進不良健康行為轉變，推動了健康教育工作的深入開展。

四、開展多種形式的健康教育及咨詢活動

提高市民的健康意識今年特殊主體宣傳日均組織醫務人員在醫院及個村部開展健康教育、義診、健康咨詢等活動。如：預防脊髓灰質炎，無償獻血日宣傳，“4.7”世界衛生日，5月31日“世界無煙日”宣傳活動。6月6日“愛眼日”宣傳，10月8日“全國防治高血壓日”宣傳活動，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動，12月1日世界愛滋病日宣傳活動。

五、無煙醫院建設有聲有色。

全年加大了戒煙宣傳力度，在醫院各樓道、出入口、、病房、衛生間張貼禁煙標志，醫務人員向病人及家屬、探視者等進入醫院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺執行醫院禁止吸煙的有關規定，成立了控煙領導小組，無煙醫院的建設開展得有聲有色。

六、加大經費投入，保障健康教育工作順利進行

醫院高度重視健康教育的經費投入，保證專款專用，20__年共投入元用于健康教育，保證了各種健康教育資料的順利印制，各項廣告宣傳欄的設計制作，也給予健康教育工作人員相應的補貼。

總之，一年來健康教育所取得的成績是肯定的，但仍然存在許多需要解決的問題。如人員有限，宣傳的深度和力度不夠，一些健康教育工作無法深入開展。究其原因，我們自己的努力不夠是一方面，但人員、經費限制仍然在一定程度上制約了醫院健康教育工作的深入開展，全社會尤其是政府對健康教育的重視程度還不夠也影響了健康教育的力度。今后我們要著重加強健康教育的規范化、制度化建設，加大宣傳力度和深度，促使更多的人們加入健康教育行列中來，在市衛生局的領導下，在自身的不懈努力和全社會的共同關注下，讓醫院的健康教育事業做得更好。

疾控中心健康教育工作總結三

我中心健康教育工作在各級衛生主管部門的領導下，在上級業務部門的大力支持下，在中心領導的重視下，認真貫徹落實了衛生工作會議精神，我中心健康教育科結合本中心實際，堅持以人為本，強化健康理念，進一步深化宣傳教育活動的開展，為切實抓好健**健知識的宣傳、教育，增強自我保健能力，提高全民的健康素質。我中心認真開展了健康教育工作，取得了一定的成績。現將半年來的工作情況總結如下：

一、我中心行政重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來抓，并將此項工作納入了工作考核。根據健康教育有關文件要求，制定了《健康教育工作計劃》。

二、健教育組織機構得到進一步加強。強化健康教育組織機構建設，是開展健康教育工作的保證，今年中心加強了健康教育組織機構建設，制作了健康教育宣傳欄，使健康教育工作開展的有聲有色。

三、抓好健康教育和健康促進工作，提高健康教育管理水平和工作水平。

(一)采取多種形式開展健康教育活動。“3.24”世界結核病日，我中心工作人員到瀘陽鎮開展了宣傳活動，共發放宣傳資料1萬余份，書寫一次性標語100余條，固定標語23條

(二)“4.25”世界兒童免疫日、我中心工作人員在瀘陽鎮舉行了宣傳活動，共發放宣傳資料1000余份，接待咨詢人員200余人。

(三)在“5.12”《**市開展學習宣傳貫徹(**省實施《中華人民共和國突發事件應對法》辦法)活動中，我中心在縣人民政府的組織下，在新縣城中心市場開展了流行性疾病應急知識的宣傳活動，活動重點宣傳了《中華人民共和國突發衛生事件應急條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》宣傳資料1000份，并發放了手足口病防治宣傳資料1000余份，甲H1N1流感防治宣傳資料1000多份，接待來訪咨詢群眾300余人。

篇5

2017年4月7日是“世界衛生日”，今年“世界衛生日”的主題為“一起來聊聊抑郁癥”,旨在促使更多的抑郁癥患者尋求并獲得幫助。國家衛計委根據我國抑郁癥識別率低、診斷率低、治療率低的現實，同時為貫徹落實年初中央綜治委等21個部委下發的《關于加強心理健康服務的指導意見》精神，將今年我國“世界衛生日”的宣傳主題確定為“共同面對抑郁 共促心理健康”，要求各地圍繞宣傳主題, 組織開展形式多樣的宣傳活動，提升社會各界對抑郁癥的了解和重視，倡導社會平等對待、關心關懷抑郁癥等精神疾病患者，指導群眾科學認識心理行為問題和精神疾病，向廣大群眾普及心理健康知識，提高群眾對精神衛生、心理健康服務的知曉率。為做好我市“世界衛生日”主題宣傳活動。現將有關事宜通知如下:

一、活動主題

共同面對抑郁 共促心理健康

二、活動內容及要求

（一）專題節目制作

xx市精神衛生中心與xx廣播電視臺“專家坐診”欄目合作，以“共同面對抑郁 共促心理健康” 為主題制作一期專題節目，普及心理衛生知識。

（二）開展心理衛生進校園活動

1、活動時間和地點：

4月6日（下午） xx學院

4月7日（下午） xx職業技術學院

2、參加人員：市精神衛生中心心理咨詢、心理治療專家。

3、活動內容：在學校廣場擺放宣傳板，發放宣傳單，宣傳有關抑郁、焦慮、睡眠障礙等方面精神衛生知識，設置咨詢臺，解答同學們的提問；召集學校的心理老師、輔導員進行座談，就經常困擾學生的心理問題、心理需求等問題進行交流；針對在校生經常出現的心理問題進行科普知識講座，并與學生互動交流；選派有經驗的心理咨詢師，走進學校心理咨詢室，為有需求的同學進行心理咨詢。

（三）集中宣傳活動

市立醫院、北中醫xx醫院、市精神衛生中心、市婦幼保健院、市疾病預防控制中心、市口腔醫院、棗礦集團中心醫院、薛城區人民醫院、薛城區疾病預防控制中心、薛城區周營鎮精神病院等單位于4月7日上午9:00在薛城區臨山公園廣場（臨山路）開展集中宣傳并進行義診活動。各單位均要設立宣傳咨詢站，張貼、懸掛宣傳標語口號，發放宣傳材料，組織有關專家攜帶血壓計、血糖儀、聽診器等診查設備進行咨詢、義診。宣傳咨詢站名稱統一為：XX單位“世界衛生日”宣傳咨詢站，有關宣傳資料由市精神衛生中心負責提供。

（四）陣地宣傳

各級各類醫療衛生機構要充分利用單位網站、電子屏、宣傳欄及微博、微信等多種形式進行相關知識的宣傳。各區（市）要主動聯系當地新聞媒體，組織區（市）衛生機構、鄉鎮衛生院（街道社區衛生服務中心），以“共同面對抑郁 共促心理健康”為主要內容開展精神衛生知識宣傳，設置宣傳專欄，張貼、懸掛宣傳標語條幅；在人員密集處設立宣傳咨詢站，張貼、懸掛宣傳標語口號，發放宣傳材料。

（五）工作總結

系列宣傳活動結束后，各區（市）衛生計生局要對活動開展情況進行認真總結，并于4月21日前，以區（市）為單位將宣傳活動工作總結電子版報市衛計委宣傳科與疾控科。

聯系人：張xx

孟麗娟 xx

篇6

一、盡職盡責，搞好護理工作。

俗話說：“三分治療，七分護理”，經過10多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規范，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語沖突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

篇7

一、我院對全縣13個鄉鎮街道所轄154個村委會（居委會）重癥精神障礙患者進行篩查、體檢、評估、隨訪工作。共篩查診斷人數：2251人，其中原在管人數：2006人（包含原在管本次篩查診斷排除人數：165人、不包含死亡31人），疑似人數：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進行過篩查診斷人數。療效評估與用藥指導人數：2234人，其中規范服藥人次1514人。體檢患者人數：2056人。

篇8

一、完成各項工作：

（一）認真聽取領導及各科室對宣傳工作的意見和建議，通過各科推薦的形式，在各科設立了信息通訊員，為開展宣傳工作打下初步基礎。

（二）為微信平臺、院報撰寫和組織稿件，排版設計后校對，由郵局印刷出版，負責分發至各旗直機關辦公室等。

（三）積極開展宣傳活動。對醫院組織的各項活動能夠在第一時間進行報道，在微信平臺、院報宣傳。并同時整理醫院簡報。

（四）配合各科有針對性的開展宣傳活動：

1、配合各科開展義診咨詢活動，發放院報、醫院宣傳冊，并在院報網站進行報道；

2、組織第二黨小組進社區開展黨員志愿服務活動，進行組織工作，拍攝照片、組織相關的文字材料等；

3、配合針灸推拿科開展關于“三伏貼”冬病夏治的前期宣傳；

4、配合黨辦完成組織部巡查組黨建迎檢材料；

5、配合黨辦、團總支、工會開展“慶五一·迎五四”拔河比賽、慶“七一”系列活動--登山比賽、演講比賽；

6、配合醫務科、科教科完成各類宣傳活動方案、總結等信息上報；

7、從6月份起協助醫保辦公開上個月醫保報銷情況。

現將上半年信息上報院報采用情況及科室圖片信息上報情況總結如下表（附件表1、附件表2）

二、存在問題：

1、如宣傳渠道相對單一；

2、宣傳的亮點不多；

3、有些新聞信息報道不及時；

4、沒有充分調動起各科室信息員的積極性，未能很好的發揮各科室信息員的作用。

三、下半年重點工作

1、充分調動起各科室宣傳聯絡員的積極性，鼓勵大家多寫信息、多上傳圖片，從而建立起醫院的信息宣傳網絡。

2、利用業余時間，學習報紙設計，更快更好的完成每期報紙設計工作。

3、多與科室溝通，準確及時的為科室做好宣傳。

4、準確把握新聞報道的時效性。

篇9

   先后組織畜牧站、衛生院、農技、農機和各農業合作社等部門開展科技下鄉活動。

   一是開展科技培訓活動1次，參加活動村民230余人次，發放科普宣傳資料150余份，發放反宣傳資料200余份，發放科普掛閱資料7幅。

   二是開展春季動物疫病防控工作，邀請3名技術人員開展春防技術培訓3次，培訓春防工作人員60人，發放動物防疫法規、政策等資料300余份。

   三是針對今年春少雨問題，黨委政府于3月2日，召開全鄉抗旱救災動員會，采取“節流、開源、上引、下灌”等一系列措施，盡量減少干旱帶來的損失，力爭大春生產不受大的影響。

   四是召開有農村技術員職稱人員和專重戶座談會1次，了解他們的思想和工作動態，以及在發展農村經濟和調整產業結構中存在的問題，相互交流、各抒己見。鄉農業工作分管領導張志偉同志發言并對他們提出的問題作出了解釋、提出了解決問題的思路。

   本次科普宣傳充分體現出全民參與、上下一心、齊抓共管的新格局，以公眾易于理解、接受和參與的方式，廣泛宣傳了“科技支撐農業發展”的重大意義和深刻內涵，營造了愛科學、講科學、學科學、用科學和有利于公民道德建設的社會氛圍，使廣大群眾進一步認識到科技進步造福人類，更加堅定崇尚科學、破除迷信的信心和決心，在全社會形成弘揚科學精神、傳播科學思想、倡導科學文明生活方式的良好風尚。但同時，我們也必須充分認識到科普秘書網工作是一項需要長期堅持、經常性開展的全社會的工作，一年一度的科普宣傳活動只是集中宣傳的一個手段，我們要把宣傳活動進行延伸，不僅要把宣傳活動辦出新水平、辦出新特色，還要使科普工作常抓不懈、不斷創新，以扎實有效的活動，實實在在的工作來促進全民科學文化素質的提高。

   宣傳科普工作總結    根據《關于舉辦全國科普日活動的通知》(城科協發〔2020〕4號)文件精神，東崗西路街道開展了2020年全國科普日活動，現將工作總結如下：

   一、新媒體科普傳播系列活動

   街道、社區通過qq群、微信公眾號、微博等平臺向轄區群眾宣傳科普知識，加大了新媒體科普工作宣傳力度。

   二、校園科普聯合行動

   農民巷東社區聯合轄區崇雅藝術學校的學生們舉辦了“垃圾分類益處多·環境保護靠你我”為主題的垃圾分類繪畫比賽，并在轄區進修附小進行展覽，為熱愛書畫藝術的孩子們提供了一個展示自我的舞臺。此次繪畫作品展現出小作者們對未來美好環境的暢想，也進一步提高了轄區居民對垃圾分類的認識。

   三、基層科普聯合行動

   平涼路社區組織科普志愿者在社區會議室開展了“創新引領時代智慧點亮生活”科普活動。志愿者們現場給小朋友們普及了地球科普小知識，此次科普活動通過科普志愿者現場解答、向孩子們發放科普知識手冊等方式，普及了現代智能科技知識。

   通過此次“全國科普日”系列活動的開展，提高了轄區群眾的科學文化素質，激勵了廣大科普工作者、科普志愿者參與科普活動的熱情，在街道范圍內營造了“學科學、愛科學、用科學”的良好氛圍。

   宣傳科普工作總結    為進一步宣傳藥品安全工作對人民群眾身體健康和生命安全的重要性，普及藥品安全科學知識，提高廣大消費者自我保護的能力，營造人人關注、支持、參與藥品安全的良好環境，我局依照“全國食品藥品安全科普行動計劃”的部署，通過開展多種形式的活動，廣泛宣傳普及了食品藥品安全知識，現將有關活動開展情況總結如下。

   一、“全國安全用藥月”行動啟動儀式

   9月1日，縣食品藥品監督管理局攜手相關單位，在縣政府廣場舉辦了以“謹防網絡欺詐銷售假藥”主題的“全國安全用藥月”行動啟動儀式和現場宣傳咨詢活動，拉開了為期一個月集中宣傳活動的序幕。

   啟動儀式在縣政府廣場舉行，現場懸掛著“全國安全用藥月xxxx縣啟動儀式”的橫幅，縣食品藥品監督管理局全體同志、縣人民醫院等醫療機構、縣xxxx藥材有限公司等藥品經營企業代表，共計40余人參加了啟動儀式。儀式由縣食品藥品安全監督管理局xxxx局長主持，xx局長在講話中介紹了開展此次藥品安全宣傳月活動的主要內容和重要意義，提出了希望通過舉辦現場宣傳咨詢活動、開展藥品安全知識“五進”活動、展示假冒偽劣藥品實物等形式，采取各種宣傳途徑，營造出全社會關注藥品安全的良好氛圍，全面提高廣大人民群眾的用藥安全知識、自我保護能力及消費信心。

   二、開展現場咨詢活動，指導百姓維權

   啟動儀式結束后，由縣食品藥品監督管理局、縣人民醫院、縣xxxx醫藥藥材有限公司等單位組織開展了現場咨詢活動。

   縣食品藥品監督管理局設立了藥品監管法律法規及業務咨詢、藥品不良反應監測及合理用藥咨詢、藥品真假鑒別及投訴處理咨詢等3個咨詢組，向群眾宣傳藥品、醫療器械監管方面的法律法規，以及有關提高辦事效率、便民利民的各項措施；積極向群眾宣傳如何合理使用藥品，指導如何進行消費維權；現場展出假劣藥品樣品20多種，指導群眾如何識別真假藥品。縣人民醫院和同安醫藥藥材有限公司也積極參與，派出專業人員設立咨詢臺，向咨詢群眾詳細講解了常見藥品不良反應，夏季合理使用、儲存藥品，如何分辨保健食品和藥品等知識，免費為群眾提供測量血糖及血壓服務，指導群眾安全用藥。此次宣傳活動共散發宣傳冊400余份，展出展板3塊，接受群眾咨詢70余人次，活動受到過往群眾的一致好評。

   三、走進基層、社區，宣傳藥品安全知識

篇10

(一)擬定咨詢科室各種規章制度

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等

(二)規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的

1.專業知識的學習：

a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識

b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

2.定期召開咨詢記錄講評會議

a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

b.咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題

3.完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息

(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確;

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

三.建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1.錄入制度：

a.每天收集一次，確保數據及時錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量;

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

四.網絡咨詢工作

十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1.qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間

2.預約回訪問題

1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2)將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。