檔案整理服務要求模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇檔案整理服務要求，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

我局領導十分重視檔案歸檔工作，經常檢查過問，配備了能勝任工作檔案的專兼積人員，并納入機關工作的目標考核內容。為了工作，訂制了《機關檔案工作條例》、《檔案文件整理工作指南》、《文書立案處理手冊》、《文書檔案工作文件匯編》、《保密手冊》等大量檔案受理工作用書。并采用多種形式學習，設置了專門的庫房，保證了檔案工作的必要經費，建立了檔案查閱的制度等。

二、嚴格制定我局收發文制度

我局在制發文件過程中，認真堅持《機關公文處理辦法》，嚴格按起草、審閱、簽發、打校、印制、裝訂、封發等規章程序，做到嚴格把關，認真負責，切實規范辦文制度，確保印制的文件規范。在收發文工作中，我局做到制度嚴格、手續完善、明確責任、有據可查的辦事規程，按照“安全第一，保密第一”的要求，保證了單位領導或相關部門及群眾及時閱讀到文件。

三、按照文書處理要求，按時立卷歸檔

為完整系統地保存我局有保存價值的各種文件材料，為國家積累門類齊全、結構合理的檔案史料，我局堅持每年處理辦結各類應歸檔的文件均在次年一季度立卷歸檔完畢，在操作中認真按照《文書立案與案卷構成的一般要求》及時收集、整理、組卷、編目、裝訂等程序進行歸檔，做到資料齊全，類別分明，順序準確，組卷規范，規格統一、目錄明晰、裝訂標準、書寫工整、案卷美觀。

四、積極熱情、提供服務

篇2

一、各級領導要努力提高對新時期檔案工作的認識。

提起檔案，一些人就會想到文書檔案、人事檔案。其實，這是極其狹義的、陳舊的理解。檔案是人類活動方方面面的記憶和寶貴財富，不但有文書、人事檔案，還有各行各業的檔案，如企業有基建、設備、產品、科研、會計等檔案；公安機關有戶籍、刑偵等檔案；紀委有案件檔案；學校有學籍、教研檔案；勞動保障也有各種專業檔案……。由此，我們要充分把握檔案及其工作的兩大功能，來服務現實工作、服務社會。一是基礎管理功能。也就是說每個單位必須將本單位的各種檔案材料收集、整理、保存、利用，這是最基礎的管理，這是一個單位有序、高效運作的基本前提，檔案的原始憑證以及法律作用是其他東西無法替代的，這個基礎管理功能、法律憑證作用正是市場經濟不斷深入發展對我們各項工作的必然要求，所以，加強檔案工作也是當今社會講管理、求效益以及轉變經濟增長方式的有效途徑和必然選擇。從這個意義講，重不重視檔案工作，是—個領導有沒有管理意識和能力的表現。二是檔案的文化、歷史積淀功能，任何文化、歷史都要通過檔案這個載體來承傳。任何一個單位、任何一座城市如果沒有檔案的建立和積累，歷史就會變得一片空白，也就是只有“硬件”而沒有“軟件”、沒有底蘊，更談不上對文化、歷史的承傳和發揚。所以，重不重視檔案工作，說到底是—個領導有沒有文化的表現。加強檔案管理工作，對于我市實施文化名市發展戰略、促進文化名市建設有著重要的意義，也可以說是我市文化建設的一項根本性工作。

現在，社會的檔案意識淡薄，缺乏認識，原因也是多方面的：各級黨政機關考核領導的指標、機制缺乏科學性，只考核“熱點、硬件、面上”的，對“冷的、軟的、潛在的”不注意，甚至束之高閣；檔案部門宣傳不夠；社會主義初級階段人們重視物質和硬件、忽視軟件意識濃厚；整個經濟、社會管理處于粗放型管理階段等等。所以對新時期檔案及其工作要有前瞻性的認識，對其基礎管理性、文化和歷史的傳承性、效益潛在和不可估量性、資源不可再生性；不可代替的憑證性；覆蓋社會的廣泛性；載體（紙質、磁盤、光盤等）的可變性；工作的繁雜性都要有一個新的認識，對檔案工作要本著為現實服務、替未來著想、對歷史負責的態度，要以科學發展觀和前瞻性的思維去對待，而絕不能用老眼光、舊思維去處理目前各種檔案事務，要增強做好檔案工作的自覺性。

二、各級檔案部門和檔案工作者要創新工作，突出重點、做好服務。

檔案工作要創新，首先是我們要樹立創新的意識，其次要明確創新的重點：—是要管理創新，推動檔案事業加快發展，必須堅持依法治檔，深入貫徹實施《檔案法》、《廣東省檔案管理規定》，推動檔案工作向著法制化的軌道運行。二是創新工作要圍繞服務大局拓展建檔領域，檔案存在于方方面面，其工作也必然是全方位的，但胡子眉毛一把抓不可能，也沒有這個人力、物力。所以，我們就要以敏銳的眼光去洞察經濟、社會的新發展，去拓展新的建檔領域。如近幾年我市抓的重點工程建設項目檔案，就很有成效。市委市政府提出跨越發展所采取的一個重大措施，就是以大力抓重點工程建設項目來拉動經濟的發展，我們檔案工作就是要及時拓展這一領域加強建檔，把重點工程的可行性研究、報批、立項、設計、勘探、施工、監理、竣工驗收等全過程的材料收集、整理、保管、提供利用，為建設項目順利開展做好檔案服務，這就是立足大局謀服務、圍繞大局拓建檔。三是創新工作要善于采用新技術。社會的發展、科技的進步使檔案及其工作發生了革命性的變化。以前的檔案都是以紙質為載體，而現在不但有紙質為載體的檔案，還有磁盤、光盤、錄音錄像帶等載體的檔案。所以，創新工作就要善用新技術，跟上時代步伐，提高服務水平往往也同采用新技術、改善工作手段連在一起，如我們現在產生于各級機關事業單位的大量電子文件，如何收集、保管、提供利用？就是要采用計算機、網絡等先進設備、技術來收集、數據保管和傳輸提供服務。市檔案局大型網站建成后，我市非性的“紅頭文件”，包括各縣（市）區和省直單位的文件就可以全文上網，使我市廣大干部群眾足不出戶、隨時隨地就可以通過計算機網絡查詢到所需的文件，這就大大提高了我們的工作效率和服務水平。四是創新工作要拓展檔案館服務功能。拓展檔案館服務首先要抓好檔案資源建設，檔案種類少、資源貧乏，服務功能就弱，就很難談拓展服務。拓展檔案館的服務要大力抓好向公共型、開放型轉變，要讓更多的人走進檔案館，查資料、看文件、參觀展覽、查找憑證等等，要將檔案館建成檔案信息中心、青少年愛國主義教育基地和文化休閑的場所。拓展檔案館服務要重點抓好網絡化傳輸技術的應用，無論各單位向檔案館移交歸檔文件，還是檔案館向外提供查詢服務，都要大力應用網絡傳輸技術。拓展檔案館服務要加強檔案的開發利用。檔案的收集、整理、保管最終的目的都是為了利用，所以，各級各部門的檔案工作，都要加強檔案的開發利用，變廢為寶、變歷史資源為文化產品甚至文化商品，并結合推介、宣傳肇慶開發圖片檔案辦好展覽等。

三、各級黨委、政府和各部門要以科學發展觀為指導，推進檔案事業與經濟等各項工作協調發展。

近幾年來，我市檔案工作總體來看是不錯的，取得較大的成績，廣大檔案工作者負出了艱辛的努力，但從“*”回顧的問題來看，還存在一些問題，主要是資金投入嚴重不足，一個縣的檔案事業，一年才二、三萬元的經費，還不如一個家庭的裝修費用，處于一種十分艱難的運作狀態；信息化建設滯后，直屬機關事業單位的檔案信息化與辦公自動化不同步，各縣（市）區檔案館的信息化建設還沒有起步；檔案館庫落后，全市各級檔案館的面積都與省的要求有較大的差距，幾個山區縣都沒有獨立的符合標準的檔案館；專業人才不足等等。這些問題，都反映出檔案事業的發展與我市經濟、社會和各項事業的發展不夠協調，應該引起各級黨委、政府以及各單位領導的高度重視。一要加強領導。各單位都要明確分管的領導，各級分管檔案工作的領導要自覺的把檔案工作列入自己的工作議事日程，各級領導在抓好經濟工作、熱點工作的同時，要以科學發展觀為指導，協調好檔案工作。社會就象—臺機器，無論是大部件還是小鑼絲釘，也無論是看得見的大部件還是隱蔽的小零件，都會產生獨特的不可替代的作用，只有各部件正常，機器才能協調、持續、快速運轉。所以，希望各級領導要多了解檔案工作，多聽取檔案工作匯報，多解決檔案工作的實際困難，多關心檔案干部的思想、政治、工作和生活。當然各級檔案部門和檔案工作者，要克服消極與畏難情緒和依賴思想，積極主動的多請示、多匯報，爭取領導的了解和支持。二要增加投入。《檔案法》明確規定檔案事業要納入社會發展的規劃，各地各單位不但要把檔案事業、工作納入規劃，而且檔案事業發展的經費要有—定的保證，使之與其他事業發展相協調。具體來說，除了正常的辦公經費之外，檔案館的事業經費每卷每年不能少于2元，這是一個最低的限度，也是謝副省長的要求，希望各分管領導做好這件工作的協調。三要配置好人力資源。各級各部門的領導，對檔案部門，要加強計算機和檔案專業人才的配置，以適應檔案工作快速發展的需要。目前各縣（市）區檔案部門已出現嚴重的人才短缺，已直接影響了日常工作的開展，希望各分管領導以高度負責的精神協調好檔案部門人員的配置。

篇3

一、各級領導要努力提高對新時期檔案工作的認識。

提起檔案，一些人就會想到文書檔案、人事檔案。其實，這是極其狹義的、陳舊的理解。檔案是人類活動方方面面的記憶和寶貴財富，不但有文書、人事檔案，還有各行各業的檔案，如企業有基建、設備、產品、科研、會計等檔案；公安機關有戶籍、刑偵等檔案；紀委有案件檔案；學校有學籍、教研檔案；勞動保障也有各種專業檔案……。由此，我們要充分把握檔案及其工作的兩大功能，來服務現實工作、服務社會。一是基礎管理功能。也就是說每個單位必須將本單位的各種檔案材料收集、整理、保存、利用，這是最基礎的管理，這是一個單位有序、高效運作的基本前提，檔案的原始憑證以及法律作用是其他東西無法替代的，這個基礎管理功能、法律憑證作用正是市場經濟不斷深入發展對我們各項工作的必然要求，所以，加強檔案工作也是當今社會講管理、求效益以及轉變經濟增長方式的有效途徑和必然選擇。從這個意義講，重不重視檔案工作，是—個領導有沒有管理意識和能力的表現。二是檔案的文化、歷史積淀功能，任何文化、歷史都要通過檔案這個載體來承傳。任何一個單位、任何一座城市如果沒有檔案的建立和積累，歷史就會變得一片空白，也就是只有“硬件”而沒有“軟件”、沒有底蘊，更談不上對文化、歷史的承傳和發揚。所以，重不重視檔案工作，說到底是—個領導有沒有文化的表現。加強檔案管理工作，對于我市實施文化名市發展戰略、促進文化名市建設有著重要的意義，也可以說是我市文化建設的一項根本性工作。

現在，社會的檔案意識淡薄，缺乏認識，原因也是多方面的：各級黨政機關考核領導的指標、機制缺乏科學性，只考核“熱點、硬件、面上”的，對“冷的、軟的、潛在的”不注意，甚至束之高閣；檔案部門宣傳不夠；社會主義初級階段人們重視物質和硬件、忽視軟件意識濃厚；整個經濟、社會管理處于粗放型管理階段等等。所以對新時期檔案及其工作要有前瞻性的認識，對其基礎管理性、文化和歷史的傳承性、效益潛在和不可估量性、資源不可再生性；不可代替的憑證性；覆蓋社會的廣泛性；載體（紙質、磁盤、光盤等）的可變性；工作的繁雜性都要有一個新的認識，對檔案工作要本著為現實服務、替未來著想、對歷史負責的態度，要以科學發展觀和前瞻性的思維去對待，而絕不能用老眼光、舊思維去處理目前各種檔案事務，要增強做好檔案工作的自覺性。

二、各級檔案部門和檔案工作者要創新工作，突出重點、做好服務。

檔案工作要創新，首先是我們要樹立創新的意識，其次要明確創新的重點：—是要管理創新，推動檔案事業加快發展，必須堅持依法治檔，深入貫徹實施《檔案法》、《廣東省檔案管理規定》，推動檔案工作向著法制化的軌道運行。二是創新工作要圍繞服務大局拓展建檔領域，檔案存在于方方面面，其工作也必然是全方位的，但胡子眉毛一把抓不可能，也沒有這個人力、物力。所以，我們就要以敏銳的眼光去洞察經濟、社會的新發展，去拓展新的建檔領域。如近幾年我市抓的重點工程建設項目檔案，就很有成效。市委市政府提出跨越發展所采取的一個重大措施，就是以大力抓重點工程建設項目來拉動經濟的發展，我們檔案工作就是要及時拓展這一領域加強建檔，把重點工程的可行性研究、報批、立項、設計、勘探、施工、監理、竣工驗收等全過程的材料收集、整理、保管、提供利用，為建設項目順利開展做好檔案服務，這就是立足大局謀服務、圍繞大局拓建檔。三是創新工作要善于采用新技術。社會的發展、科技的進步使檔案及其工作發生了革命性的變化。以前的檔案都是以紙質為載體，而現在不但有紙質為載體的檔案，還有磁盤、光盤、錄音錄像帶等載體的檔案。所以，創新工作就要善用新技術，跟上時代步伐，提高服務水平往往也同采用新技術、改善工作手段連在一起，如我們現在產生于各級機關事業單位的大量電子文件，如何收集、保管、提供利用？就是要采用計算機、網絡等先進設備、技術來收集、數據保管和傳輸提供服務。市檔案局大型網站建成后，我市非性的“紅頭文件”，包括各縣（市）區和省直單位的文件就可以全文上網，使我市廣大干部群眾足不出戶、隨時隨地就可以通過計算機網絡查詢到所需的文件，這就大大提高了我們的工作效率和服務水平。四是創新工作要拓展檔案館服務功能。拓展檔案館服務首先要抓好檔案資源建設，檔案種類少、資源貧乏，服務功能就弱，就很難談拓展服務。拓展檔案館的服務要大力抓好向公共型、開放型轉變，要讓更多的人走進檔案館，查資料、看文件、參觀展覽、查找憑證等等，要將檔案館建成檔案信息中心、青少年愛國主義教育基地和文化休閑的場所。拓展檔案館服務要重點抓好網絡化傳輸技術的應用，無論各單位向檔案館移交歸檔文件，還是檔案館向外提供查詢服務，都要大力應用網絡傳輸技術。拓展檔案館服務要加強檔案的開發利用。檔案的收集、整理、保管最終的目的都是為了利用，所以，各級各部門的檔案工作，都要加強檔案的開發利用，變廢為寶、變歷史資源為文化產品甚至文化商品，并結合推介、宣傳*開發圖片檔案辦好展覽等。

三、各級黨委、政府和各部門要以科學發展觀為指導，推進檔案事業與經濟等各項工作協調發展。

近幾年來，我市檔案工作總體來看是不錯的，取得較大的成績，廣大檔案工作者負出了艱辛的努力，但從“*”回顧的問題來看，還存在一些問題，主要是資金投入嚴重不足，一個縣的檔案事業，一年才二、三萬元的經費，還不如一個家庭的裝修費用，處于一種十分艱難的運作狀態；信息化建設滯后，直屬機關事業單位的檔案信息化與辦公自動化不同步，各縣（市）區檔案館的信息化建設還沒有起步；檔案館庫落后，全市各級檔案館的面積都與省的要求有較大的差距，幾個山區縣都沒有獨立的符合標準的檔案館；專業人才不足等等。這些問題，都反映出檔案事業的發展與我市經濟、社會和各項事業的發展不夠協調，應該引起各級黨委、政府以及各單位領導的高度重視。一要加強領導。各單位都要明確分管的領導，各級分管檔案工作的領導要自覺的把檔案工作列入自己的工作議事日程，各級領導在抓好經濟工作、熱點工作的同時，要以科學發展觀為指導，協調好檔案工作。社會就象—臺機器，無論是大部件還是小鑼絲釘，也無論是看得見的大部件還是隱蔽的小零件，都會產生獨特的不可替代的作用，只有各部件正常，機器才能協調、持續、快速運轉。所以，希望各級領導要多了解檔案工作，多聽取檔案工作匯報，多解決檔案工作的實際困難，多關心檔案干部的思想、政治、工作和生活。當然各級檔案部門和檔案工作者，要克服消極與畏難情緒和依賴思想，積極主動的多請示、多匯報，爭取領導的了解和支持。二要增加投入。《檔案法》明確規定檔案事業要納入社會發展的規劃，各地各單位不但要把檔案事業、工作納入規劃，而且檔案事業發展的經費要有—定的保證，使之與其他事業發展相協調。具體來說，除了正常的辦公經費之外，檔案館的事業經費每卷每年不能少于2元，這是一個最低的限度，也是謝副省長的要求，希望各分管領導做好這件工作的協調。三要配置好人力資源。各級各部門的領導，對檔案部門，要加強計算機和檔案專業人才的配置，以適應檔案工作快速發展的需要。目前各縣（市）區檔案部門已出現嚴重的人才短缺，已直接影響了日常工作的開展，希望各分管領導以高度負責的精神協調好檔案部門人員的配置。

篇4

沒有真正發揮其作用，人們對人事檔案管理工作的認識存在一些誤區，認為人事檔案工作就是保管工作，只要不丟失、不泄密，能應付查檔就行了。不能做到有效利用人事檔案資源，既便是利用，也僅限于人員的簡歷、職稱等范圍，這種現象的持續，會使得人事檔案的利用率降低，其服務于博物館工作的作用就不能真正發揮。

2.對人事檔案管理的內容缺乏特性

博物館人事檔案的內容仍然使用比較傳統的記載方式，存在單一的現象，不能很好的反映出職工各方面的才能和特長等特點，實際上博物館職工大都是受過專業教育的人員，都具有突出的專業才能和個性。傳統的人事檔案記載方式會模糊了這種個性特征，從人事檔案中很難清楚地了解）到每位職工全面的實際情況。

3.對人事檔案管理的硬件投入不夠

信息化程度比較低。隨著博物館工作的發展和科技的不斷進步。人事檔案管理應該逐漸信息化。但博物館仍然采用傳統手工的記錄方法對人事檔案進行管理。沒有充分利用先進的技術手段和措施，既使引入了微機操作，但是仍舊無法達到無紙化辦公程度，信息化程度不高，不僅影響了人事檔案管理，同時也降低了博物館工作效率。

二、加強博物館人事檔案管理工作的主要措施

1.領導重視領導應增強檔案意識

充分認識人事檔案管理工作在博物館管理工作中的重要作用。真正重視人事檔案管理工作。要將人事檔案工作列入工作計劃，擺在重要議事議程，定期提出任務要求和聽取工作匯報，完善檔案管理人員的工作職責。切實解決人事檔案工作中的實際問題，對人事檔案工作做到有部署、有檢查、有落實。

2.完善制度

根據博物館人事檔案工作的實際情況，不斷完善博物館人事檔案管理的制度建設，為使人事檔案管理工作有章可循，確保人事檔案的安全保密、合理利用、規范整理，應建立完善人事檔案收集、鑒別、歸檔、整理、查找、檢查、核對、傳遞等各項制度，努力形成一個完整的規章制度體系。在此基礎上，更要關注貫徹落實情況，要按照制度的要求及時將收集的人事檔案材料，從手續是否完備、表述是否準確等方面進行認真細致的鑒別，使人事檔案收集和歸檔工作真正做到不丟失、不積壓，客觀真實的反映事實，保證人事檔案管理工作逐步制度化。

3.利用信息化技術人事檔案管理工作的信息化是檔案管理工作的必然要求

也是提高檔案管理效率，實現人事檔案管理現代化必由之路。因此，人事檔案管理要不斷學習掌握現代化檔案管理理論和新技術的運用、開發新手段。及時快速將人事檔案信息以影象、數字化等形式予以保留。建立人事檔案數據庫，利用電腦、掃描儀、傳真機等現代化設備和先進技術，將檔案資料整理、錄入。通過處理后，原來的文字圖片甚至聲像資料轉變成數據資料，一旦檔案發生變化時，可以隨時更新信息，保證人事檔案信息的時效性、真實性和準確性。

篇5

檔案工作理應服務于社會發展的需要，這既是檔案工作的“安身立命”之本，也是社會發展的必然要求。然而，檔案工作服務社會發展需要，絕非僅靠“滿腔熱情”即可以完全做到，而是必須在嚴格遵循檔案工作基本規律的同時，尋求檔案工作與社會發展需要的結合點。只有這樣，才能使檔案工作始終在健康的軌道上獲得發展與完善。正因如此，關注民生、保障民生、改善民生，有針對性地履行檔案管理職能、開展社會服務成為檔案部門當前的重要工作內容。

開展檔案信息服務是檔案部門所肩負的社會使命。關注民生、保障民生、改善民生、建設和諧社會，同樣離不開檔案信息服務實踐的支撐。因此，參與社會建設、關注改善民生、強化“民生檔案”管理、深化檔案信息服務，對于更好地發揮檔案部門的自身優勢、投身和諧社會建設實踐具有特殊意義。

（一）強化“民生檔案”管理

參與社會建設、關注改善民生的檔案需求，開展惠及全民的檔案信息服務是檔案部門的基本職能。檔案部門肩負著為黨和政府的決策服務、為社會經濟發展服務、為社會公眾服務的多重職能，具有得天獨厚的檔案信息服務優勢。而檔案信息服務的基本要求在于保證服務公共性、普惠性與社會公平。同時，檔案信息服務具有量多面廣、針對性強的特點，是構建和諧社會、促進社會發展、改善民生問題等不可或缺的內容與手段。因此，要適應社會建設的需要，必須改變以往過分強調政治性與保密性，忽視社會公眾利用需求的思維定式與行為方式。樹立以人為本、貼近社會公眾的服務理念，積極參與社會建設、關注改善民生問題、強化“民生檔案”管理，通過網絡化、信息化和數字化平臺，開展以集成化、個性化、便捷化為主要特征的檔案信息服務，逐步形成具有公共性、普惠性與社會公平特點的檔案信息服務體系。

（二）強化“民生檔案”管理

參與社會建設、關注改善民生的檔案利用需求，建立完善的檔案信息服務體系是檔案部門的工作目標。檔案部門必須圍繞構建和諧社會、關注改善民生的需要，加大人力、物力的投入，改進檔案管理與檔案信息服務機制、完善檔案信息服務設施、健全檔案信息服務體系，盡快地了解社會各方面、尤其是關于改善民生方面的檔案利用需求、促進建立檔案信息服務窗口建設，調動社會各方面的積極性，充分利用一切有效方式，面向社會公眾開展更加集中規范、系統完善、權威有效的檔案信息服務，發揮檔案部門對社會協調發展的積極作用，實現檔案部門的工作目標。

（三）強化“民生檔案”管理

參與社會建設、關注改善民生的檔案利用需求，深化檔案信息服務能力建設是檔案部門的現實任務。要以提高檔案信息服務效益和質量為中心，適應社會公眾、尤其是關于改善民生方面的檔案信息需求，不斷豐富檔案信息資源，拓寬檔案資源的收集渠道，夯實檔案部門參與社會建設、關注改善民生、強化“民生檔案”管理的工作基礎。不僅要注意優化以管理公共事務為職能的國家機關宏觀層面的國家檔案資源，更要關注與社會公眾生活息息相關的微觀層面的社會檔案資源。通過富集與整合相關檔案資源，完善檔案信息服務決策機制、創新檔案信息服務方式，力求以最低廉的“成本”，向社會公眾提供更多優質高效、方便快捷的檔案信息服務，真正投身于關注民生、保障民生、改善民生、建設和諧社會的偉大實踐之中。

二、“民生檔案”管理的內容實質

當前，在相當一部分檔案部門及其工作人員中，對于關注改善民生、強化“民生檔案”管理的實際舉措存在著模糊認識，甚至主張將“民生檔案”作為專門檔案的屬類去認識與管理，極易造成對“民生檔案”管理實踐工作的混亂。究其原因，主要在于對“民生檔案”內涵與“民生檔案”管（下轉第50頁）（上接第47頁）理實質存在著認識偏差。檔案部門在關注改善民生，強化“民生檔案”管理，參與和諧社會建設的實踐中，分析研究“民生檔案”的內涵、進而準確把握“民生檔案”管理的實質，對于統一認識、探求檔案工作與社會發展需要的結合點、更好地開展“民生檔案”管理實踐具有重要作用。

篇6

中圖分類號：G25文獻標識碼A文章編號1006-0278（2013）06-237-01

面對新的形勢，高校檔案部門應該與時俱進，開拓進取，針對高校特點，圍繞服務創新做文章，敢于突破那些與時展不相適應的工作觀念和模式，善于用新的思路、新的途徑、新的辦法來解決檔案工作中遇到的新矛盾和新問題，努力為高校的發展提供我們的優質有效的服務，中國夢也是我們檔案工作者的夢。為了更深入起見，本人從服務到創新談點看法。

首先是服務要創新的條件。檔案部門作為一個保密單位，長期處在一個比較封閉的狀態，特別是高校檔案部門與社會上的聯系甚少，由此而形成了保守封閉、按部就班、因循守舊、消極被動的傳統觀念。盡管這些年有了不少改變，但仍不能適應時展要求。我們必須進一步解放思想，突破習慣性思維和經驗思維，大力弘揚緊跟時代、開拓創新的精神，逐步樹立改革意識、科技意識、競爭意識、用戶意識、文化意識、效益意識、法律意識和開放意識，為創新服務打下堅實和良好的思想基礎。

為更好的有效服務于高校中心工作，檔案部門要進一步打破憑證評價，決策參考功能的局限，突出教育、交流、咨詢功能，創新信息傳播、中介服務、文化休閑功能，將單純的保管貯存檔案的場所逐步改造建設成集檔案實體管理和信息加工的基地，檔案科技研究和教育培訓基地、檔案開放利用基地為一體的新型機構。

其次，高校檔案館應該成為進行愛國、愛校教育和研究學習的重要陣地。高校檔案館是學校的歷史寶庫，可根據實際需要，利用館藏和實踐挖掘結合的辦法建起校史室、榮譽室、教學及科研成果展覽室等場所，使之成為學校師生和外來人員了解學校的一個窗口。還可以利用出版畫冊，編寫史志，制作錄音帶、光盤、影視片等形式，開展紀念、宣傳、教育活動。高校檔案館作為文獻資料的匯集地，是信息交流的重要機構，要充分發揮其檔案信息中心的作用，利用現代化技術手段，挖掘、整理和傳遞檔案信息資源，把小文章做大，使“死”檔案變“活”，為教學科研和社會服務。

隨著高校的改革發展和社會的轉型進步，要進一步改變檔案資料門類單一、結構不合理的狀況，檔案收（征）集范圍應該繼續擴大，向教學研究第一線，甚至家庭和個人眼神，增加檔案資料信息儲存量，不斷豐富館藏。檔案人員要熟悉學校工作系統，了解學校中心工作，眼見六路，耳聽八方，一方面挖掘充實調整原有檔案門類的內容，另一方面要注意根據實際情況，建立健全名人檔案、特色檔案、專業檔案、信用檔案和家庭檔案等新的檔案種類。檔案服務內容的創新，還要注重在實現檔案利用“物的傳遞”向“信息傳遞”轉變的同時，也實現向“知識傳遞”的轉變，并發揮檔案部門專業管理、專業技術、專業人才、專業設施裝備等方面的特有優勢，提供多層次、多內容的服務。

再次，為了更好地體現服務的主動性、針對性、廣泛性和開放性，應該實行“擴展服務”，切實轉變服務方式。在實際操作中，從查閱式服務轉向咨詢式服務，從閉門等待服務轉向超前推銷服務，從預約聯系服務轉向跟蹤服務，從提供紙質資料服務轉向電子載體和紙質資料并用服務，從平面服務轉向平面與網絡空間相結合的立體服務，從專門提供利用轉向利用、休閑一體化服務，從檢索工具式服務轉向編研成果式服務。

當今社會科學技術發展日新月異，高校檔案系統必須而且也有條件綜合利用現代化信息技術，包括計算機技術、信息貯存技術、安全保護技術、數據庫技術、網絡通訊技術、多媒體技術，不斷實現技術創新，逐步建立數字化檔案館，實現檔案管理自動化、館藏檔案數字化、信息傳遞網絡化、信息存儲海量化、信息組織標準化和檔案信息共享化。這里著重談一下網絡化問題。高校檔案信息不能“藏在深閨人未知”，要積極進入校園網、局域網和互聯網，建立檔案信息網頁，并不斷對網面內容進行修改、完善、更新充實、從而更加迅速、便捷、大量并且安全地傳播信息。

篇7

1我市醫療保險檔案現狀

1.1醫療保險檔案種類多、數量大在日常工作中,通過不斷實踐與完善,我市醫療保險形成了一大批基礎檔案,從時間上可分為歷史檔案、現行檔案;從部門上可分為文書檔案、醫療檔案、基金檔案、結算檔案和財務檔案;從形成方式上可分為原始檔案、報表檔案、參保人員檔案;從檔案存在的形式上可分為書面檔案和數據檔案等。從檔案數量方面看,財務檔案一年200多本,基金、文書、醫療和結算檔案一年也有100多本,數量之多,整理歸檔工作量之大。

1.2醫療保險檔案軟件弱、硬件差我市醫療保險檔案軟件弱主要在兩個方面:一是數據檔案所使用的醫療保險運行軟件,正處于過渡階段,邊試用邊完善,缺乏軟件供應方指導,加上醫療保險政策在實際運用中比較靈活,而部分應用軟件已明顯不能適應工作需要,單位軟件技術力量又比較薄弱;二是沒有一套規范的檔案管理系統,靠的是各科室自己經驗的積累,短時間還能適應,時間一長查找起來就不方便多了。在醫療保險檔案硬件投入上也明顯投入不足,沒有標準的檔案室,也沒有固定的檔案管理人員。

1.3醫療保險檔案搜集不夠完整、歸檔不夠及時我市醫保檔案搜集不夠完整主要現象有:行政科的文書檔案有的文件散在個人手里,基金科的參保單位檔案信息不完整,醫療科的大病患者、轉診查治備案人員沒有書面臺賬,結算科的定點服務機構軟、硬件維護記錄不全,財務科的各人群、各單位基金收支存臺賬需要建立等。

2加強醫療保險檔案管理的重要性

2.1檔案資料可以為領導決策提供依據。醫療保險管理主要是基金的管理,科學、規范的檔案,有利于數據統計、會計核算和基金收支分析,可以及時向領導報告基金運行情況,有利于領導作出科學的決策。

2.2檔案資料可以更好地為參保人員服務參保資料是參保人員的原始資料,參保信息資料可以準確地記錄參保痕跡、費用記錄和年限計算依據,現金結報資料是基金支付的重要憑證,可以方便參保人員查閱,政策宣傳資料可以讓參保人員知曉醫療保險參保辦法及享受待遇的多少,所有這些檔案資料如果不夠完整或歸檔不及時,在服務參保人員時帶來不便。

2.3檔案管理有利于加強各項工作領導機關檢查工作要看檔案,優質服務評比主要靠服務臺賬,加強醫療監督和費用控制離不開第一手患者資料,財務核算依據的是科學、完善的報表體系,基金計劃編制更離不開參保對象申報資料,所以說加強檔案管理有利于加強各項工作。

3加強檔案管理的措施和辦法

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檔案記錄著企業生產、經營、科研等活動，是企業信息資源寶庫，如何使企業檔案管理工作更大限度的發揮價值，為企業管理工作提供服務，能夠滿足企業需求，充分發揮檔案管理作用，體現檔案的自身價值，為企業與各有關方面進行有益合作奠定堅實的基礎。檔案管理成果同企業經營管理的有機結合決定了該企業資源配置的取向和模式，決定著企業的商業版圖和未來發展，對于實現該企業經營戰略，不斷提高管理效率具有深遠的影響。

一、做好檔案管理工作的意義

科學規范的管理檔案，是衡量一個單位業績與管理水平的重要尺度。檔案記載著單位發展史的優秀成果，對單位的發展提供第一手資料。檔案工作是企業各項管理工作的基礎，做好檔案管理工作、更新管理理念，不斷探索和嘗試新的檔案管理手段，把檔案工作列入企業內部管理基礎工程來抓。檔案管理工作不容忽視，必須建立有效地領導管理模式，切實加強對檔案工作的領導，做到對檔案工作重視到位、投入到位。要及時研究解決檔案工作中的重大問題，為檔案工作創造良好環境 ，保證檔案管理工作得到有效落實。

二、規范進行集中統一管理

檔案工作部門在檔案工作中要建立集中統一的管理模式即檔案工作部門要對本企業檔案實物實行檔案集中統一管理。集中統一管理便于對新型檔案研究、收集、歸類整理，也能有效防止檔案分散管理所造成的檔案管理上的空白和失散。所以要強調統一集中管理模式，以利于檔案的收集與利用，克服各自為政的混亂歸檔現象。從檔案源頭上確保檔案的完整與安全，強化檔案管理的責任，便于檔案的收集與利用。集中管理有利于檔案規范化管理，企業能克服分散型管理工作中的許多弊端。集中統一管理本單位全部檔案，是企業檔案工作的基本原則，是檔案法律法規對企業檔案管理的基本要求，也是我們做好檔案工作的前提和重要基礎。集中統一管理體現在各部門形成的各種門類、各種載體的檔案，集中到本單位綜合檔案室統一管理，各部門檔案管理人員要納入本單位檔案管理部門管理；單位的檔案、人員要在檔案部門的統一管理下開展檔案工作，提供檔案利用。同時，使機關檔案室的檔案得到豐富，以便于集中人力、物力、財力，不斷更新和添置檔案保管與保護設施，改善機關檔案室保管保護條件，加快機關檔案工作現代化管理的進程。

三、建立健全企業檔案工作管理體制

企業檔案是企業生產、經營、管理、科研活動、職工隊伍建設、基礎設施建設等的真實記錄 ，是企業開展各項工作的重要信息和重要依據 ，是保護企業利益和企業合法權益的珍貴資料 ，是企業的寶貴財富。為了管理好企業的檔案工作，依照《檔案法》的有關規定 ，對企業檔案工作實行“四統一”（即統一領導、統一機構、統一制度、統一監督和指導） ，對檔案進行科學管理 ，挖掘檔案信息資源 ，為企業經濟發展服務。各企業要建立健全企業檔案工作管理體制，建立健全檔案管理網絡，制定本單位檔案管理辦法、規范檔案收集、整理、組卷、編目編號、鑒定、審核等各環節的程序和標準。明確檔案的收集范圍、保管期限和分類方案，確保檔案工作協調及時有力，檔案收集整理有章可循。

四、檔案工作標準化、信息化

隨著電子技術的發展，檔案信息管理電子化成為一個必然的選擇，辦公自動化、無紙化等事物的出現，使檔案的生成方式發生了很大變化，諸如文件的起草、簽發、催辦、歸檔等運作過程在計算機和通訊線路中進行，這樣檔案的前身必須以機讀文件為主要形態，這些檔案的利用方式與紙質載體檔案的利用方式有很大差異。由此看來，檔案信息化建設是檔案利用工作發展的必然趨勢。檔案工作信息化，是促進企業信息資源全面收集、整合、開發的重要基礎，通過檔案信息化建設，能夠實現對企業信息資源的集中管理，提高利用效率，全方位地支持企業決策和各級信息服務。利用檔案信息化管理平臺，對檔案材料收集的完整、準確、系統、及時性進行有效監控，對電子文件采集、歸檔、存儲進行有效管理，對紙質檔案進行數字化處理。

五、強化檔案保管條件及措施

加強檔案保護，是對書面檔案，要加強庫房“八防”設施的配備，使檔案庫房做到防火、防盜、防高溫、防濕、防光、防蟲、防有害氣體、防塵的安全防護要求，杜絕檔案霉變、褪色、污損、蟲蛀、鼠咬現象及各類事故的發生；對電子檔案要采取必要的措施，加強對電子檔案的載體保護和加強對電子檔案的信息保護。

六、提高檔案人員綜合素質

檔案管理工作涉及內容廣泛，除了要求檔案人員要具有強烈的事業心和正確的思想意識外，還需要不斷地努力學習。每一名檔案人員要當好專業及部門的行家里手，不僅要改變原有的簡單落后的思想管理技能觀念。通過思想觀念的轉變，積極發揮檔案人員的主觀能動性，主動、熱情、及時、準確、全面、周到的為檔案使用者服務。結合計算機操作、多媒體、網絡運用，加快學習掌握這些現代技術，提高操作和使用現代化工具的水平，不斷加強檔案管理的基礎性工作，建立完善保管、借閱制度，堅持做好收集、整理、鑒定、著錄等各個環節的日常性基礎工作，通過責任心的加強，提高服務質量和服務水平。不斷拓展自己的知識領域，豐富科技文化知識，才能適應社會發展需要。

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檔案的收集和整理是很大的工作量，檔案工作者需要做大量繁瑣的工作，如必須要建立檔案材料的收集歸檔制度、索取制度、檢查催要制度、收集登記制度等，要向建檔單位收集歸檔的范圍和要求等。檔案整理是耗時最多、最勞累的工作。檔案工作者必須按照有關規定和要求，將每份收集起來并經過鑒別的檔案進行分類、排序、編號，登記目錄，技術加工，書寫卷名和裝訂成卷，并在此基礎上，不斷對檔案內容進行補充。

隨著社會經濟和信息技術的不斷發展，為跟上時代的步伐，科學地管理檔案，檔案室響應號召，積極地開發檔案管理軟件，以將紙質的庫存檔案輸入計算機。將上萬份的檔案手動輸入計算機，需要檔案工作者有極強的責任心。此外，細心、耐心也是必不可少的，因為檔案問題關系重大，容不得一點馬虎。沒有吃苦耐勞，樂于奉獻的精神，怎么能做好檔案管理工作呢？

二、檔案工作者要了解檔案與相關事物的關系

（一）檔案與信息

信息既不是物質，又不是能量，而檔案由檔案載體和檔案信息構成，因此，檔案是物質。檔案中包含著信息，是重要的信息資源。還有一點應該注意，就是檔案信息絕不僅僅指檔案文字或圖紙、數據等形成者主觀所要表達的信息，還包括檔案載體信息和信息元素排列的結構信息。通過某一個朝代紙質檔案可以獲得該朝代的造紙技術信息，如清代文書書寫的抬頭制度和避諱制度所反映出來的封建文化等信息，同樣題材的畫稿給人們的美感不同等，這些信息也都包含于檔案之中。

（二）對于檔案與文件（文書）

我國傳統的觀點認為，文件沒有歸檔以前稱之為文件，歸檔以后稱之為檔案，并且認為，從文件轉化為檔案要具備三個基本條件：（1）文件必須完成文書處理程序；（2）文件必須具有檔案價值；（3）文件必須經過整理，使文件之間的有機聯系得以構建。

西方的文件生命周期理論認為，文件和檔案同為一個本體，不具有本質的區別。文件從形成保存于本機關到文件中心，再到檔案館是文件整體生命的不同階段，盡管在不同的階段，其價值、結構、保管地點以及管理行為都有所差別，但是更應著眼于文件本體沒有改變。所以從這個角度來說，文件和檔案的關系只是“蘿卜和一筐蘿卜”的關系。

（三）檔案與圖書

檔案與圖書都是文獻的下位類概念，其區別在于：

1.社會功能。檔案與圖書的社會功能不同。圖書主要的社會功能是人類知識的交流，記錄歷史和再現歷史是第二位的；而檔案主要是為了記錄歷史和再現歷史，知識的傳遞和交流是第二位的。

2.檔案直接形成于檔案（文件）內容記述的社會活動之中，具有原始記錄性，而圖書不是。

3.憑證價值是檔案的本質價值，而圖書主要是參考價值。

（四）檔案與情報

按照嚴怡民先生的觀點，被人類破解的信息就是知識，能夠使利用者的知識結構發生變化的那一部分知識才是情報。所以，信息、知識和情報屬于一個家族，都不是物質，這是與檔案的主要區別。但是根據我們前面對檔案的討論，檔案中不但包含著信息，也包含著知識和情報。

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1客戶服務要從建立客戶檔案入手

“客戶服務”不明思議，這就要從客戶入手，如何去了解客戶，就要建立有關于客戶的檔案。建立了檔案不僅及時將客戶的需要和要求及時的記錄下來，還有利于在故障發生的時候，根據以往檔案上記載客戶所在地區的供電情況，設備性能等一系列的記錄，這樣就有利于供電企業決策層及時的排除故障，解決問題。因此完備的客戶檔案是供電企業的寶貴財產，它不僅在保持客戶關系方面有重要的作用，而且對供電企業各個部門及決策層的決策都有重要意義。這樣才能達到真正的電力營銷的售后服務的目標，一切為了客戶的滿意而奮斗。

1.1客戶檔案的內容

供電企業為真正了解客戶的需求，分別滿足客戶的不同需要，客戶檔案一般應包括三方面的內容：一是客戶的原始記錄。客戶的原始記錄即有關客戶的基礎性資料，具體包括個人和組織資料；二是分析統計資料。主要通過對客戶調查分析，了解客戶對供電企業的態度和評價、履行合同情況和存在問題以及客戶的生產經營狀況、信用情況、需求特征和潛力等；三是供電企業實際運作記錄。主要記錄與客戶進行聯系的時間、地點，方式、銷售電量和服務的記錄、合作與支持行動（如幫助客戶開發研制新產品）以及為爭取和保持每個客戶所做的其他事項和費用。各供電企業還可根據自身管理決策的需要、客戶的特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內容，以保證檔案的經濟性、實用性和有效性。總之，客戶檔案的建立需要克服人員的細致認真，一切從客戶的利益出發，建立客戶的檔案要保證其效率，記錄要根據用戶的切實情況。保證對客戶售后服務的跟蹤調查，這樣為以后的供電情況排查提供了方便，而且切實提高了工作的效率。我們客戶檔案建立的目標就是為切實提高供電的質量而奮斗。

1.2客戶檔案的分類

按對象、形式特征等，將檔案內容劃分為若干類別。一是分類方法應具有邏輯性。各類之間的界線應十分清晰、避免交叉，分類標準一致=是分類應切合實際、易于操作。客戶檔案分類是認識和管理客戶的墓本方法；三是分類應便于管理。無論采用何種方法進行客戶檔案分類，必須考慮客戶檔案收集、查詢和利用的實際需要。客戶檔案的分類方法：一是按產品分類。根據客戶主要產品進行客戶檔案分類；二是按客戶基本情況進行分類。可將客戶分為個人消費者、中間商客戶、企業客戶、政府和社會團體客戶等；三是按供電關系分類。主要是根據供電過程和關系穩定程度對客戶進行分類。如長期客戶、新客戶、潛在客戶和“麻煩”客戶。采取何種分類方式可根據本企業、本地區的實際而定。將客戶檔案進行分類，是為了提高工作效率，這樣條理清晰。當客戶有需要的時候，我們能立刻有效的解決客戶遇到的困難，不耽誤客戶的寶貴時間。檔案的分類處理就要從多角度出發，全面考量不同客戶的不同特點和不同需求。總之，在保證工作效率的同時，也讓客戶感覺到如沐春風般的溫暖。

1.3客戶滿意度評價指標體系

就我國供電企業而言，對各級供電公司的客戶滿意度進行客觀分析，并據此形成供電優質服務的指導方針和策略，真正體現客戶滿意客戶說了算，客戶服務開始于客戶需求，終于客戶滿意的供電服務理念。然而企業經營，在獲得利益之先，必須致力于贏得客戶、并打敗競爭對手。對客戶滿意度的空前重視和管理，已經成為企業戰略之核心。因此，“客戶滿意”成為企業管理體系的首要原則，在IS09000：2000版原則中的首要原則指出：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2客戶服務要注意溝通反饋

如何能夠在激烈的競爭中爭取到客戶，在市場中贏得一席之地，并且創造可觀的利潤？其中的重要手段就是對于客戶的反饋進行管理。那么如何管理呢？首先供電企業要大范圍的通過各種途徑得到客戶的反饋，贏得客戶的配合，積極得到客戶的反饋意見，并及時采取實踐行動去解決。客戶反饋途徑主要有以下幾個方面：一是客戶主動反饋意見（主動式）。客戶在獲得電量或得到服務后，向供電企業反饋信息表明自己的要求、贊許或意見，如客戶的投訴、表揚信等；二是供電企業主動征求反饋意見（被動式）。客戶在獲得電量或得到服務后，回答供電企業提出的征詢，如客戶接受采訪應填的各種調查表、服務跟蹤卡、問卷調查表等。在客戶反饋過程中，企業還要充分發揮有形途徑和無形途徑的作用。有形途徑是通過電力系統的-95598-特服務電話和局領導按待日，了解客戶對供電服務存在的問題和客戶關心的問題；無形途徑是客戶通過購買行為或其他影響來反饋信息。