跨境電商商業(yè)模式模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇跨境電商商業(yè)模式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

摘要：傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在優(yōu)質(zhì)貨源獲取困難、物流困難、交易時(shí)間長(zhǎng)、資金回收慢等問(wèn)題。本文根據(jù)我國(guó)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)有狀況，從電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的角度，提出了“基于跨境創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)”的出口和進(jìn)口創(chuàng)業(yè)模式，并結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)提出了建議。

關(guān)鍵詞 ：跨境電子商務(wù)；創(chuàng)業(yè)模式；保稅區(qū)；“跨境通”平臺(tái)

引言

近年來(lái)，我國(guó)跨境電子商務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，2 0 1 4年跨境電子商務(wù)貿(mào)易總量預(yù)計(jì)為4.0萬(wàn)億元，同比去年同期增長(zhǎng)30.6%[1]。在未來(lái)幾年中，我國(guó)跨境電子商務(wù)仍將保持高速的增長(zhǎng)。然而，傳統(tǒng)的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在一些問(wèn)題：1.優(yōu)質(zhì)貨源獲取困難：我國(guó)的跨境電商創(chuàng)業(yè)者缺乏有效的獲得優(yōu)質(zhì)貨源的途徑，存在價(jià)格高，質(zhì)量較差等問(wèn)題。2.物流困難：跨境電子商務(wù)的交易是由跨境物流實(shí)現(xiàn)的，跨境電商創(chuàng)業(yè)者缺少尋找優(yōu)質(zhì)第三方物流商的渠道，存在物流成本高，獲得的物流服務(wù)較差等問(wèn)題。3.交易時(shí)間長(zhǎng)、資金回收慢:跨境電子商務(wù)活動(dòng)需要通過(guò)跨境交易來(lái)實(shí)現(xiàn),相對(duì)傳統(tǒng)交易時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),資金回收慢,不利于創(chuàng)業(yè)的資金流通。本文根據(jù)我國(guó)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的問(wèn)題，充分利用“保稅區(qū)”的政策優(yōu)勢(shì)，提出了于“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)的電子商務(wù)出口創(chuàng)業(yè)整體規(guī)劃。

1、文獻(xiàn)綜述

祁燕凌提出了“平臺(tái)對(duì)平臺(tái)”的跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式[2]，陳旭華以義烏市為例對(duì)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行了研究[3]，楊納川等分析了中小企業(yè)跨境電子商務(wù)影響因子，論證了第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)存在的必要性[4]，郭夏玉等提出了大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的三種主要的模式[5]。沐潮對(duì)深圳前海跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了研究[6]。然而，目前已有的研究中，均未從電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的角度對(duì)跨境電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)模式進(jìn)行研究。

2.“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)出口創(chuàng)業(yè)模式研究

基于“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)的電子商務(wù)出口創(chuàng)業(yè)整體規(guī)劃如圖1所示：

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)，從國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)集群獲得并組織優(yōu)質(zhì)貨源，然后利用“跨境通”平臺(tái)直接對(duì)接“第三方平臺(tái)”將商品展示和銷售給海外消費(fèi)者。或聯(lián)系跨境代銷創(chuàng)業(yè)者代為展示和銷售商品。“跨境通”平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)以下幾方面的功能：（1）組織優(yōu)質(zhì)貨源：對(duì)接浙江省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)集群，將貨源數(shù)字化，外文化。通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)接口，讓供貨廠商上架到創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)。從而形成數(shù)量可觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品庫(kù)。在這個(gè)過(guò)程中，包括為供貨廠商提供“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)操作培訓(xùn)，商品信息采集（拍攝、圖片制作等）、金融等方面的服務(wù)。（2）直接對(duì)接主要第三方海外電商平臺(tái)：通過(guò)技術(shù)手段，將“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)直接對(duì)接主要第三方海外電商平臺(tái)（ebay、速賣通等），通過(guò)一鍵導(dǎo)出，可以直接完成主要平臺(tái)的數(shù)據(jù)包。從而為在這些平臺(tái)上開店，銷售提供最大的便利。（3）跨境電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)：“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)以支持跨境電商創(chuàng)業(yè)支持為主，主要包括為創(chuàng)業(yè)者提供跨境電商創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)、貨源、物流、售后、金融等一條龍服務(wù)。加快淘寶等國(guó)內(nèi)電商賣家向跨境電商轉(zhuǎn)型，促進(jìn)大學(xué)生和社會(huì)各類人員“零庫(kù)存，零物流，零投入”的自主創(chuàng)業(yè)。（4）自營(yíng)跨境電商：以跨境電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)為主，自營(yíng)為輔的整體戰(zhàn)略思路，將自營(yíng)作為一種差異化的補(bǔ)充。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)自營(yíng)部分商品，自營(yíng)商品以國(guó)內(nèi)高端品牌為主，通過(guò)自營(yíng)，一方面培養(yǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人才，提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)課程開發(fā)能力和質(zhì)量，從而更好的為創(chuàng)業(yè)服務(wù)。另一方面也增加部分贏收，確保創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。

3.“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)進(jìn)口創(chuàng)業(yè)模式研究

基于“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)的電子商務(wù)出口創(chuàng)業(yè)整體規(guī)劃如下圖所示：

海外優(yōu)質(zhì)貨源進(jìn)入保稅區(qū)后，可以在“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)”上進(jìn)行產(chǎn)品的展示、銷售，將優(yōu)質(zhì)的海外商品直接銷售給國(guó)內(nèi)個(gè)人消費(fèi)者。也可以在“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)”上尋找網(wǎng)上代銷創(chuàng)業(yè)者，通過(guò)代銷商在淘寶、天貓、京東等第三方銷售平臺(tái)山進(jìn)行產(chǎn)品代銷。“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)”主要提供一下服務(wù)：（1）組織優(yōu)秀的海外優(yōu)質(zhì)貨源：“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)”將對(duì)接優(yōu)秀的海外優(yōu)質(zhì)貨源供應(yīng)商，將貨源數(shù)字化，外文化。通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)接口，讓供貨廠商上架到“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)”。（2）直接面對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的商品展示、銷售服務(wù)：在“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)”上，商家可以直接在平臺(tái)上展示商品，將商品銷售給國(guó)內(nèi)個(gè)人消費(fèi)者。或者尋找合適的網(wǎng)上代銷創(chuàng)業(yè)者，由其代為在淘寶、天貓等第三方平臺(tái)上進(jìn)行銷售。（3）政策支持和海關(guān)手續(xù)簡(jiǎn)化服務(wù)：“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)將充分發(fā)揮相關(guān)政策對(duì)跨境電商的支持作用，在該平臺(tái)上充分發(fā)揮“50元稅額以下免稅”這一政策優(yōu)勢(shì)，部分減免進(jìn)口電商所應(yīng)繳納的 “稅費(fèi)”。并根據(jù)相關(guān)政策，對(duì)相關(guān)海關(guān)手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，促進(jìn)跨境貿(mào)易的形成。（4）物流和倉(cāng)儲(chǔ)支持服務(wù)：“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)將為創(chuàng)業(yè)的進(jìn)口電商提供物流和倉(cāng)儲(chǔ)支持服務(wù)。在“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)上，創(chuàng)業(yè)的進(jìn)口電商可以獲得海量的第三方物流和倉(cāng)儲(chǔ)的信息，并與對(duì)方企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行直接的洽談，獲得優(yōu)質(zhì)的物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。（5）進(jìn)口跨境電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)：“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)可以為海外進(jìn)口電商創(chuàng)業(yè)者提供跨境電商創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)、貨源、物流、售后、金融等一條龍服務(wù)。

4、案例分析：廣州保稅區(qū)跨境綜合服務(wù)平臺(tái)—海外通

“海外通”是威時(shí)沛運(yùn)旗下廣州威云供應(yīng)鏈管理有限公司全新的跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)立于2014年1月，是國(guó)內(nèi)目前最好的跨境電商服務(wù)平臺(tái)之一。“提供的服務(wù)主要包括資金流、信息流、物流三個(gè)方面[7]。

在“海外通”平臺(tái)上，跨境電商可以獲得豐富的信息資源，包含貨源信息、客戶需求信息等；同時(shí)可以委托和“海外通”簽訂協(xié)議的第三方倉(cāng)儲(chǔ)公司和物流公司進(jìn)行商品的存儲(chǔ)和運(yùn)輸；“海外通”也提供在線業(yè)務(wù)結(jié)算支持。同時(shí)“海外通”已開展進(jìn)口保稅直郵業(yè)務(wù)，具體是為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)進(jìn)口產(chǎn)品的電商平臺(tái)及商家提供保稅區(qū)備貨并在訂單產(chǎn)生時(shí)直接從保稅倉(cāng)發(fā)貨的業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程不涉及關(guān)稅及增值稅，大幅降低成本，且可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日清關(guān)當(dāng)日發(fā)貨，充分發(fā)揮了“保稅區(qū)”的政策優(yōu)勢(shì)。

然而我們認(rèn)為，“海外通”并非專業(yè)的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)支持平臺(tái)，在創(chuàng)業(yè)支持方面仍有一些不足之處：1.未能解決創(chuàng)業(yè)者，例如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者融資難的問(wèn)題。2.未能給創(chuàng)業(yè)者提供相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，包含金融、物流、銷售等多個(gè)領(lǐng)域。3.未能充分和第三方銷售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，利用第三方銷售平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷擴(kuò)展。4.在品牌建設(shè)方面力度有所缺乏。故我們認(rèn)為建立專門的“跨境通”創(chuàng)業(yè)平臺(tái)是有必要的。

5、跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)建議

5.1 出口型跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)建議

（1）國(guó)內(nèi)出口型電子商務(wù)企業(yè)可通過(guò)“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)對(duì)接浙江省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)集群，將貨源數(shù)字化，外文化。通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)接口，讓供貨廠商上架到創(chuàng)業(yè)通平臺(tái)。從而形成數(shù)量可觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品庫(kù)。（2）應(yīng)充分運(yùn)用主要第三方海外電商平臺(tái)，如ebay、amazon、aliexpress（速賣通）、dhgate（敦煌網(wǎng)）、ioffer、wholesale-dress（全麥）等，進(jìn)行營(yíng)銷渠道擴(kuò)展。（3）建立和組織優(yōu)質(zhì)的物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。（4）充分利用保定區(qū)內(nèi)的政策支持和便捷的海關(guān)手續(xù)。（5）健全企業(yè)人才培養(yǎng)綜合培訓(xùn)體系，重視核心人才的培養(yǎng)。（6）加強(qiáng)自身商品的品牌建設(shè)，走“品牌”路線。例如寧波的雅戈?duì)柗b出口企業(yè)，通過(guò)將自身的商品建設(shè)為國(guó)際知名的品牌，從而產(chǎn)生了“品牌”效應(yīng)。

5.2 進(jìn)口型跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)建議

（1）充分組織和利用海外的優(yōu)質(zhì)貨源。（2）充分利用國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷渠道擴(kuò)展。（3）建立和組織優(yōu)質(zhì)的物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。（4）發(fā)揮B2B、B2C保稅進(jìn)口模式和B2C、C2C海外直購(gòu)進(jìn)口模式的優(yōu)勢(shì)。（5）重視用戶體驗(yàn)，完善退換貨機(jī)制。跨境電商可利用“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺(tái)提供的退換貨支持服務(wù)來(lái)提高用戶體驗(yàn)。（6）健全企業(yè)人才培養(yǎng)綜合培訓(xùn)體系，重視核心人才的培養(yǎng)。（7）加強(qiáng)自身品牌建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1] 艾瑞咨詢集團(tuán).2012-2013年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告—簡(jiǎn)版[R].北京：艾瑞咨詢集團(tuán)，2013.

[2] 祁燕凌.我國(guó)跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究[J].商界論壇,2014(31):210.

[3] 陳旭華.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究——以義烏市為例[J].價(jià)格月刊，2014(03):66-69.

[4] 楊納川，王林，楊堅(jiān)爭(zhēng).中小企業(yè)跨境電子商務(wù)影響因子分析[J].電子商務(wù)，2015(01):53-58.

[5] 郭夏玉，李衛(wèi)宏.大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式研究[J].河南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(15):21-23.

[6] 沐潮，深圳前海跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究[J].物流技術(shù),2013(21):409-411,433.

[7] 楊學(xué)海，跨境電商新通道—進(jìn)口保稅直郵模式解析（鄭州）[EB/OL].doc88.com/p-7897032685236.html.2014.04.03.

篇2

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、企業(yè)對(duì)跨境電商人才的基本要求

1.跨境電商企業(yè)需要營(yíng)銷人才、復(fù)合型人才

企業(yè)需要的人才是復(fù)合型的，既會(huì)營(yíng)銷又懂管理，還能懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跨境電商企業(yè)主要需求的是營(yíng)銷人才，也就是能利用電商平臺(tái)把產(chǎn)品銷售到海外市場(chǎng)的人才。

2.跨境電商企業(yè)重視人才的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

跨境電商企業(yè)利用電商平臺(tái)的主要目的就是拓展海外市場(chǎng)，提升銷售量。 在跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)技能中，企業(yè)最看重的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力， 包括產(chǎn)品的、網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售、客戶的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)支付 。

3.跨境電商企業(yè)重視人才的英文溝通能力

跨境電商行業(yè)常需要用英文與國(guó)外客戶進(jìn)行書面溝通，業(yè)務(wù)員需要通過(guò)英文撰寫客戶開發(fā)信，回復(fù)客戶的詢盤，因此英文書面表達(dá)能力成為企業(yè)最重視的專業(yè)能力之一。

4.跨境電商企業(yè)更加注重實(shí)際動(dòng)手能力

企業(yè)認(rèn)為職業(yè)資格證書可作為一個(gè)聘用參考依據(jù)，但并不是最重要的依據(jù)。 @說(shuō)明很多學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)應(yīng)要求學(xué)生拿到“ 雙證書”，即畢業(yè)證和專業(yè)資格證，這是很有必要的，但是考證不能是培養(yǎng)終極目標(biāo)，實(shí)際能力仍然是企業(yè)最為看重的。

5.跨境電商企業(yè)要求人才具備一定的職業(yè)素質(zhì)

跨境電商企業(yè)對(duì)人才職業(yè)素質(zhì)的需求與傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的需求基本一致，主要有合作與溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、 創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。 這些都是通用能力，是高校應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)的能力。

二、高校跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

1.跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確

跨境電子商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)還是有一定的區(qū)別，不僅僅只是地域上的區(qū)別，需要學(xué)生有一個(gè)更為開闊的互聯(lián)網(wǎng)思維，不僅對(duì)電子商務(wù)有正確的認(rèn)識(shí)，還應(yīng)該具備外貿(mào)和外語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力，培養(yǎng)的是一種應(yīng)用型和復(fù)合型人才。

2.跨境電商師資相對(duì)缺乏

跨境電子商務(wù)近兩年才發(fā)展起來(lái)，各高校為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增設(shè)了跨境電子商務(wù)課程，但普遍缺乏具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專兼職教師，特別是專任教師大多沒(méi)有跨境電商方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而校外兼職教師也是在摸索中前行，導(dǎo)致授課內(nèi)容更多地依賴書本。

而且目前國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，可供參考與研究的案例也不多，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)授課過(guò)程與實(shí)踐需求嚴(yán)重脫節(jié)。

3.跨境電商實(shí)訓(xùn)條件不足

作為應(yīng)用性本科院校來(lái)說(shuō)，校內(nèi)外實(shí)踐環(huán)節(jié)是必不可少的，校內(nèi)實(shí)踐一般主要依托于相應(yīng)的軟件平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)有的跨境電子商務(wù)主要是以敦煌網(wǎng)、速賣通等平臺(tái)為基礎(chǔ)。但這些平臺(tái)在合作共享上存在一定的矛盾，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，要精通各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)的運(yùn)作，成本較高，效率較低。

校外實(shí)踐基地目前并不完善，雖然很多的企業(yè)參與到跨境電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)中，但大多數(shù)都處于摸索階段，并沒(méi)有領(lǐng)悟到跨境電子商務(wù)深層次的內(nèi)容，企業(yè)在跨境電子商務(wù)方面也缺乏人才支持，校企合作無(wú)法真正開展。

4.教學(xué)內(nèi)容陳舊，缺乏跨境電商專業(yè)教材

在當(dāng)前的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)中，各高校主要開設(shè)“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”“國(guó)際金融”“外貿(mào)函電”“國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷”“國(guó)際結(jié)算”“國(guó)際貿(mào)易理論與政策”等專業(yè)課程。但在當(dāng)前跨境電商平臺(tái)下的貿(mào)易，其交易磋商的方式和環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，其倉(cāng)儲(chǔ)物流也有明顯的不同，其支付方式更是快捷便利。教師在課堂上講的和貿(mào)易中用的完全不一樣，專業(yè)課教材內(nèi)容已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前跨境電商的需要。然而跨境電商作為一個(gè)新鮮事物，其相關(guān)的培訓(xùn)教材出現(xiàn)了一些，但能夠作為大學(xué)教材的專業(yè)書籍很少。

三、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

1.構(gòu)建跨境電商“分步式工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式

（1）確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才需求情況調(diào)研，分析跨境電子商務(wù)崗位核心技能和人才需求狀況，成立專家指導(dǎo)委員會(huì)，論證人才培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)踐技能較強(qiáng)、英語(yǔ)水平較高、符合社會(huì)需求、能在跨境電子商務(wù)平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)交易活動(dòng)的高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo)。

（2）優(yōu)化培養(yǎng)方案。①大幅度刪減理論性過(guò)強(qiáng)的課程，對(duì)必須要開的專業(yè)基礎(chǔ)課程大幅度刪減講授課時(shí)，增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間。②增加很多時(shí)效性強(qiáng)、見效快的短課程，把一些課程的精華提煉出來(lái)，以講座的方式進(jìn)行教學(xué)。③加強(qiáng)外語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，大學(xué)英語(yǔ)課全部定為必修課，連續(xù)學(xué)習(xí)兩年的時(shí)間，增加第二外語(yǔ)作為選修課，增加學(xué)時(shí)學(xué)分。④增加專業(yè)拓展模塊，設(shè)置跨境電子商務(wù)、外貿(mào)平臺(tái)操作、PhotoShop、電子商務(wù)等電商類課程。

（3）構(gòu)建跨境電商“分步式工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式。從跨境電商人員的工作領(lǐng)域、崗位職責(zé)、典型工作任務(wù)、職業(yè)能力等進(jìn)行分析，明確國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電商方向人才培養(yǎng)要求，構(gòu)建適合跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的“分步式工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式，并展開實(shí)施。所謂“分布式工學(xué)交替”即需要在不同的時(shí)間段中，基于不同的課程目標(biāo)，結(jié)合不同的企業(yè)實(shí)施工學(xué)相結(jié)合的課程或綜合知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

其中，第一步，學(xué)習(xí)期，學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)崗位能力課程，主要包括電子商務(wù)課程、網(wǎng)頁(yè)制作基礎(chǔ)、PhotoShop、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用。掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)技能，如產(chǎn)品優(yōu)化能力、店鋪美工能力、談判交流能力。

第二步，實(shí)操期，進(jìn)行跨境電商實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)B2B外貿(mào)平臺(tái)知識(shí)、產(chǎn)品與推廣知識(shí)、客戶開發(fā)與維護(hù)知識(shí)、詢盤與發(fā)盤知識(shí)、報(bào)價(jià)與客戶跟進(jìn)知識(shí)。掌握獨(dú)立操作平臺(tái)的能力、客戶開發(fā)能力、交易磋商能力、實(shí)務(wù)操作能力。

第三步，實(shí)習(xí)期，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，在企業(yè)頂崗工作，掌握外貿(mào)實(shí)操能力，增加職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

2.構(gòu)建新的課程體系

（1）構(gòu)建以英語(yǔ)為介質(zhì)的課程體系。①公共外語(yǔ)課程，通過(guò)開設(shè)大學(xué)英語(yǔ)相關(guān)課程和第二外語(yǔ)課程，使學(xué)生具備外語(yǔ)的基本寫作能力和溝通能力。②專業(yè)英語(yǔ)課程，通過(guò)開設(shè)外貿(mào)函電、貨代專業(yè)英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)閱讀、國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話和國(guó)際商務(wù)制單等課程，使學(xué)生具備商務(wù)英語(yǔ)寫作能力、商務(wù)英語(yǔ)溝通能力、專業(yè)文本解讀能力。③雙語(yǔ)課程，通過(guò)開設(shè)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際金融、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際結(jié)算、財(cái)政學(xué)等雙語(yǔ)課程，使學(xué)生具備基本的專業(yè)素養(yǎng)。

（2）構(gòu)建以跨境電商實(shí)訓(xùn)為核心的實(shí)踐教學(xué)體系。①專業(yè)技能水平，通過(guò)開設(shè)國(guó)際商務(wù)單證、貨論與實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、報(bào)檢實(shí)務(wù)商務(wù)，使學(xué)生具備制單能力、國(guó)際貨運(yùn)操作能力、貨物通關(guān)能力、商品報(bào)檢能力、商務(wù)英語(yǔ)溝通能力。主要通過(guò)課堂實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)來(lái)完成。②綜合技能水平，通過(guò)開設(shè)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)（跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)、網(wǎng)頁(yè)制作、PhotoShop、電商平臺(tái)操作）、國(guó)際貿(mào)易POBIC實(shí)訓(xùn)、ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生具備跨境電商平臺(tái)操作能力、綜合業(yè)務(wù)能力、企業(yè)管理能力。

3.搭建校企合作、工學(xué)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

建立學(xué)校、阿里巴巴國(guó)際站以及實(shí)體企業(yè)進(jìn)行的三方聯(lián)營(yíng)的跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。由阿里巴巴提供外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)提品，學(xué)校提供國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生。

（1）阿里巴巴對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾问褂脟?guó)際貿(mào)易平臺(tái)，學(xué)生在掌握了平臺(tái)的基本操作之后就由企業(yè)接手，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行企I產(chǎn)品的認(rèn)知培訓(xùn)。讓學(xué)生了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)的主要銷售市場(chǎng)。

（2）企業(yè)給學(xué)生提供真實(shí)的阿里巴巴賬號(hào)，讓學(xué)生在賬號(hào)上進(jìn)行實(shí)際操作，包括在阿里巴巴平臺(tái)上產(chǎn)品信息，在收到客戶實(shí)際詢盤后跟客戶進(jìn)行發(fā)盤、還盤以及簽訂國(guó)際貿(mào)易合同。企業(yè)導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師跟進(jìn)整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程，進(jìn)行指導(dǎo)。

（3）實(shí)訓(xùn)分批次、分班次進(jìn)行，作為必修課納入實(shí)踐教學(xué)課程管理體系，考核合格后獲得學(xué)分。

4.師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是人才培養(yǎng)模式實(shí)施的重要保障，在實(shí)施過(guò)程中著重打造三只教學(xué)團(tuán)隊(duì)，即雙語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)講師團(tuán)隊(duì)。

（1）打造雙語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。①引進(jìn)高水平雙語(yǔ)教學(xué)師資，通過(guò)引進(jìn)海外留學(xué)歸國(guó)的碩士、博士、在海外有工作經(jīng)歷的外貿(mào)經(jīng)理人，提高雙語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的水平。②開展雙語(yǔ)教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和進(jìn)修，選派中青年教師到國(guó)外友好合作院校交流進(jìn)修，開展雙邊技術(shù)合作，使教師在進(jìn)修學(xué)習(xí)和研究過(guò)程中擴(kuò)展視野和提高雙語(yǔ)教學(xué)能力。③大力引進(jìn)外籍文教專家、海外知名學(xué)者教授為學(xué)生講授專業(yè)課，為教師提供培訓(xùn)，充實(shí)雙語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在雙語(yǔ)教學(xué)改革過(guò)程中，打造一支教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)水平高的雙語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

（2）打造實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)。①通過(guò)選派專業(yè)骨干教師，深入企業(yè)掛職鍛煉，參與產(chǎn)品國(guó)際推廣、外貿(mào)業(yè)務(wù)操作、外貿(mào)單證制作等專項(xiàng)技能實(shí)踐。②選派專業(yè)骨干教師參加外貿(mào)職業(yè)資格考試師資培訓(xùn)，培養(yǎng)具備較強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)能力的骨干教師，打造一支專兼結(jié)合、教學(xué)水平和職業(yè)能力強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有力地推動(dòng)產(chǎn)學(xué)一體化的深入發(fā)展。

（3）打造企業(yè)講師團(tuán)隊(duì)。①通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，積極引進(jìn)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)專家到學(xué)校擔(dān)任兼職教師，參與本專業(yè)人才培養(yǎng)模式的確定、教學(xué)計(jì)劃的制訂、專業(yè)課程建設(shè)、科研課題開發(fā)等工作。②在校企合作單位中選拔一批具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的優(yōu)秀技術(shù)骨干組成兼職教師資源庫(kù)，形成企業(yè)高管和業(yè)務(wù)經(jīng)理組成的企業(yè)講師團(tuán)隊(duì)。

篇3

自2008年金融危機(jī)的影響漸漸散去，部分傳統(tǒng)大批量、少批次的國(guó)際貿(mào)易漸漸轉(zhuǎn)型為小批量、多批次的跨境零售貿(mào)易，很多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)對(duì)于外語(yǔ)尤其是英語(yǔ)方面的人才需求漸漸加大。高職院校作為培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的基地，承擔(dān)起重要的任務(wù)，很多的高職院校為了適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)開設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)。然而，雖然商務(wù)英語(yǔ)教育在國(guó)家通用課程開發(fā)的指導(dǎo)下已經(jīng)取得了一定的成就，但企業(yè)面對(duì)龐大的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)其掌握的的技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)自身需求。

一、跨境電商人才需求現(xiàn)狀

隨著跨境電商行業(yè)的迅速崛起，銷售產(chǎn)品的種類更加多元化，市場(chǎng)也越來(lái)越活躍，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求和要求也不斷提高，雖然目前從事電商行業(yè)的人很多，但是真正涉及跨境電商綜合實(shí)戰(zhàn)能力較強(qiáng)的人才比較稀缺。通過(guò)對(duì)一些跨境電商中小企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境業(yè)務(wù)多的企業(yè)，對(duì)各類綜合性人才，特別是有外語(yǔ)能力和跨境電商平臺(tái)知識(shí)的綜合性人才需求比較強(qiáng)烈。由此可見，跨境電商不僅給產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也給商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了新的要求。

二、跨境電商人才培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生擁有比較扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言能力，從事跨境電商工作相較于其他專業(yè)更有優(yōu)勢(shì)，但是由于很多高職院校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)只注重英語(yǔ)語(yǔ)言和商務(wù)知識(shí)，并且對(duì)于跨境電商的了解不夠深入，因此高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在跨境電商人才培養(yǎng)方面存在較多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)與跨境電商企業(yè)人才需求脫節(jié)

傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)在于培養(yǎng)具有扎實(shí)國(guó)際商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的專業(yè)知識(shí)，能以英語(yǔ)為工具從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)、涉外文秘工作、商務(wù)翻譯的高素質(zhì)技能型人才。隨著跨境電商的迅速發(fā)展，國(guó)際商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易中的很多環(huán)節(jié)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子化，而跨境電商企業(yè)對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)人才的需求重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的磋商、跟單、制單等方面慢慢轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上客戶開發(fā)、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境英文客服等方面。但是大多數(shù)高職院校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中還沒(méi)有將跨境電商人才的培養(yǎng)納入其中，相關(guān)課程的安排也無(wú)法滿足該類人才培養(yǎng)的基本要求，導(dǎo)致與跨境電商企業(yè)的人才需求有一定差距。

2.實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺少實(shí)戰(zhàn)性

高職院校的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要包括語(yǔ)言技能的實(shí)訓(xùn)和外貿(mào)業(yè)務(wù)方面的實(shí)訓(xùn)，語(yǔ)言技能方面的實(shí)訓(xùn)主要由英語(yǔ)教師利用模擬商務(wù)情景完成，外貿(mào)業(yè)務(wù)方面的實(shí)訓(xùn)主要通過(guò)外貿(mào)模擬軟件進(jìn)行，學(xué)生可以扮演不同的角色在模擬軟件平臺(tái)操作完成完整的國(guó)際貿(mào)易流程，但由于模擬軟件中的各種場(chǎng)景都是人為設(shè)計(jì)的，具有一定的局限性，與實(shí)際工作中出現(xiàn)的場(chǎng)景會(huì)有所不同，因此，學(xué)生在教學(xué)實(shí)訓(xùn)中掌握的技能與實(shí)際工作中所需要的技能不匹配。

3.商務(wù)英語(yǔ)教師缺乏行業(yè)背景

大多數(shù)高職院校的商務(wù)英語(yǔ)教師畢業(yè)于英語(yǔ)專業(yè)，很少有商務(wù)或者是外貿(mào)背景，再加上教師平時(shí)的教學(xué)科研任務(wù)過(guò)重，對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域的新知識(shí)無(wú)法深入了解學(xué)習(xí)，導(dǎo)致教師知識(shí)面過(guò)窄，直接影響教學(xué)效果。另外，很多高職院校把大量的人力、物力、財(cái)力投入到專業(yè)課建設(shè)中，忽視了英語(yǔ)教學(xué)，也很少為商務(wù)英語(yǔ)教師提供企業(yè)掛職鍛煉或?qū)W習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致很多商務(wù)英語(yǔ)教師缺乏行業(yè)背景。

三、創(chuàng)新高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)途徑

1.以跨境崗位需求為導(dǎo)向，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生訪談和相關(guān)企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很大一部分畢業(yè)生現(xiàn)在主要利用跨境電商平臺(tái)與國(guó)外客戶進(jìn)行貿(mào)易，大多數(shù)中小企業(yè)也更希望能夠聘用到具備一定跨境電商平臺(tái)操作技能并能夠利用網(wǎng)絡(luò)完成客戶開發(fā)和銷售的商務(wù)英語(yǔ)人才。因此，跨境電商平臺(tái)操作技能和網(wǎng)上客戶開發(fā)已經(jīng)成為商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生不可或缺的專業(yè)技能，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位于培養(yǎng)掌握“英語(yǔ)應(yīng)用能力+外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力+跨境電商平臺(tái)操作能力”的復(fù)合型技能人才。

2.以跨境電商工作內(nèi)容為主線，優(yōu)化專業(yè)課程體系

大部分高職院校現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程大致可分為兩大類：商務(wù)英語(yǔ)類和外貿(mào)業(yè)務(wù)類。而隨著跨境電商的迅速發(fā)展，很多的中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)人才的要求除了英語(yǔ)能力和外貿(mào)技能之外，還要求學(xué)生能夠熟練地操作跨境電商平臺(tái)。因此，在構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的課程體系時(shí)，應(yīng)該包括商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、跨境電商三大類，并在此基礎(chǔ)上至少開設(shè)一門融合三類課程知識(shí)的綜合實(shí)訓(xùn)課。以《跨境電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》這門課程為例，教學(xué)內(nèi)容以跨境電商企業(yè)員工的工作內(nèi)容為依托，將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為跨境電商網(wǎng)店管理、跨境電商客戶服務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷英文策劃、英文信函寫作、國(guó)際支付、國(guó)際物流六個(gè)項(xiàng)目，并將每個(gè)項(xiàng)目分解為若干實(shí)操任務(wù)，對(duì)應(yīng)具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)生能感受跨境電商真實(shí)的工作流程和工作體驗(yàn)，使其掌握跨境電商平臺(tái)的操作技能，與就業(yè)市場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接。

3.以跨境電商平臺(tái)為依托，深入開展校企合作

傳統(tǒng)的校企合作存在著合作動(dòng)力不足、無(wú)有效的項(xiàng)目、缺乏產(chǎn)品和平臺(tái)支撐、缺乏有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的師資等問(wèn)題，因此，學(xué)校和企業(yè)一直停留在最淺層的合作關(guān)系，同樣，這些問(wèn)題也制約著高職院校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的建設(shè)。然而在全球化的形勢(shì)下，跨境電商的高速發(fā)展和其本有的運(yùn)營(yíng)成本低、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，為校企之間的深入合作提供了良好的契機(jī)。由學(xué)校提供場(chǎng)地和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與跨境電商企業(yè)合作建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)派遣員工為學(xué)生提供技術(shù)性指導(dǎo)和培訓(xùn)，學(xué)生在指導(dǎo)下完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，幫助企業(yè)完成產(chǎn)品的銷售，在學(xué)生學(xué)到實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，企業(yè)也可以從中獲取收益。這樣不但使校企雙方增強(qiáng)的合作的信心，也能夠提高企業(yè)參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。

4.以校企合作為切入點(diǎn)，促進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè)

在學(xué)校和企業(yè)提供了良好的合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，校內(nèi)專業(yè)教師深入了解跨境電商行業(yè)并提高自身對(duì)跨境電商平臺(tái)的應(yīng)用能力，與企業(yè)骨干員工共同承擔(dān)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)、開發(fā)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容、負(fù)責(zé)學(xué)生技能實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)，否則僅僅依靠企業(yè)員工提供的指導(dǎo)和培訓(xùn)，依然無(wú)法全面解決商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)問(wèn)題。學(xué)校可以依靠定期組織相關(guān)專任教師參加跨境電商培訓(xùn)、引進(jìn)企業(yè)骨干員工擔(dān)任兼職教師和派遣青年教師到合作企業(yè)掛職鍛煉等方式，打造一支擁有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)的“雙師型”師資隊(duì)伍，使高職教育與企業(yè)“零距離”無(wú)縫接軌。

5.以跨境電商技能大賽為助力，提升學(xué)生就業(yè)能力

河北對(duì)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)每年都會(huì)組織參加商務(wù)英語(yǔ)技能大賽和外貿(mào)從業(yè)能力大賽，為了推廣跨境電商技能與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)合，學(xué)院組織學(xué)生參加了第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽，通過(guò)這次大賽與跨境電商企業(yè)進(jìn)行合作，由企業(yè)提供貨源及操作指導(dǎo)，學(xué)生獨(dú)立在敦煌網(wǎng)或速賣通店鋪開店運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)，讓學(xué)生參與到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中去，真正了解和掌握跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)所具備的知識(shí)和技能。基于跨境電商平臺(tái)的技能大賽不僅提升了學(xué)生跨境電商外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)技能，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，促進(jìn)畢業(yè)生充分就業(yè)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，跨境電商的發(fā)展為高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)帶來(lái)了新的模式，在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，跨境電商人才應(yīng)包含在內(nèi)，在專業(yè)課程體系中加入培養(yǎng)跨境電商技能的相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程，以能力和職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，將行業(yè)、企業(yè)、高校、社會(huì)等各方面的資源進(jìn)行整合，推動(dòng)高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)體系和內(nèi)容的建設(shè)，提升跨境電商專業(yè)師資水平，培養(yǎng)適合跨境電商企業(yè)需求的應(yīng)用型人才，最終解決制約跨境電商發(fā)展的人才瓶頸問(wèn)題。

篇4

0 引言

作為本土茶葉，雖有天時(shí)，地利，人和的條件，也曾在綠茶大會(huì)榮獲榮膺最高金獎(jiǎng)，但其發(fā)展現(xiàn)狀著實(shí)令人堪憂。近年來(lái)處于守勢(shì)狀態(tài)，毫無(wú)反擊之力，市場(chǎng)份額也在不斷下降狀態(tài)。這幾年被鐵觀音，普洱等攻池掠地，市場(chǎng)份額銳減，這是信陽(yáng)毛尖處于尷尬境地的原因之一。如果用“音樂(lè)”來(lái)形容普洱茶的瘋狂掠市，那信陽(yáng)毛尖就像地方戲，雖然韻味悠長(zhǎng)，但唱了千年還是走不出去。如今經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展出現(xiàn)了跨境電商又有國(guó)家所提倡的“一帶一路”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，無(wú)不是給不溫不火的信陽(yáng)毛尖一個(gè)“重生”的機(jī)會(huì)，基于此本文將以“一帶一路”背景下信陽(yáng)毛尖茶葉基地跨境電商的模式為主題展開探索與分析。

1 “一帶一路”、境境電商、信陽(yáng)毛尖

“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”與“21世紀(jì)海上絲綢之路”兩個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略的簡(jiǎn)稱，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好戰(zhàn)略方向和指引目標(biāo)[1]。該戰(zhàn)略最早由主席于2013年9月10日出訪東南亞期間提出的， 其符合國(guó)際社會(huì)的根本利益，彰顯人類社會(huì)共同理想和美好追求，是國(guó)際合作以及全球治理新模式的積極探索，將為世界和平發(fā)展增添新的正能量。

跨境電子商務(wù)（Cross-borderElectronic Commerce）簡(jiǎn)稱“跨境電商”其承載著中國(guó)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史使命，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)其平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，近年來(lái)得到國(guó)家的大力推動(dòng)[2]。信陽(yáng)毛尖屬于綠茶類，有“綠茶之王”的美譽(yù)，系中國(guó)十大名茶之一，是河南省著名特產(chǎn)，亦名豫毛峰。其素來(lái)以細(xì)、圓、光、直、多白毫、香高、味濃、湯色綠，”的獨(dú)特風(fēng)格享譽(yù)中外，具有生津解渴、清心明目、提神醒腦、去膩消食等多種功能[3]。信陽(yáng)毛尖又如人生哲理，抿一口如畢業(yè)后的同學(xué)，離開象牙塔的庇護(hù)踏上陌生無(wú)支柱的社會(huì)苦不甘言；經(jīng)過(guò)努力與堅(jiān)持就會(huì)有苦后余留的清香。

2 信陽(yáng)毛尖歷史成就

信陽(yáng)毛尖最早起源于西周，在唐代開始生產(chǎn)發(fā)展進(jìn)入興盛時(shí)期，公元760-780年間，茶圣陸羽編寫了世界上的第一本茶書，《茶經(jīng)》，其中茶圣把全國(guó)盛產(chǎn)茶葉的十三個(gè)省四十二個(gè)州郡，劃分為茶區(qū)，信陽(yáng)歸淮南茶區(qū)，而在北宋時(shí)節(jié)坡謂：“淮南茶信陽(yáng)第一”[4]。在近代讓人記憶深刻點(diǎn)的就是1915年的巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)，在會(huì)上信陽(yáng)毛尖獲得了金獎(jiǎng)也因此走向了世界。再近一點(diǎn)就是2007年時(shí)在日本世界綠茶大會(huì)榮膺最高金獎(jiǎng)。以上為信陽(yáng)毛尖發(fā)展史上主要成就。

3 “一б宦貳北塵跋灤叛裘尖開展跨境電商存在的問(wèn)題

3.1 線下市場(chǎng)銷售不景氣

線下市場(chǎng)一直處于不溫不火，有如戲曲一般的特性，難以走出家鄉(xiāng)，目前市場(chǎng)占有率有茶市場(chǎng)的百分之十左右，盡管信陽(yáng)每戶人家的必需品。很多實(shí)體店鋪的裝修也符合茶葉本身清靜自然的特點(diǎn)，但銷售量并不理想。這種店鋪宣傳力度達(dá)不到，客容量最多的也就老客戶，不能擁有較好的收益額。

3.2 全網(wǎng)絡(luò)銷售可信度不高

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成了信息傳達(dá)的主要方式，所以出現(xiàn)了淘寶，而人們的思想也飛速的接受了這一方式，很快有了線上買賣茶葉，信陽(yáng)毛尖能有數(shù)的出售外省，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給了很大的力量。但網(wǎng)絡(luò)有個(gè)最大的漏洞就是質(zhì)量無(wú)法保障，因此，不了解信陽(yáng)毛尖的網(wǎng)絡(luò)客戶再購(gòu)買時(shí)就會(huì)有質(zhì)量上的顧慮，質(zhì)量得不到保障線上銷售就會(huì)困難。

3.3 信陽(yáng)茶葉物流體系不建全

物流體系不夠完善，信陽(yáng)是一個(gè)剛起步城市，物流并不發(fā)達(dá)。茶葉是在陰涼干燥的地方存儲(chǔ)，跨境運(yùn)輸，對(duì)茶葉的新鮮度也是一種考驗(yàn)。

3.4 信陽(yáng)目前茶葉銷售人員層次不適合跨境電子商務(wù)

跨境電商最主要的是宣傳，語(yǔ)言、思想等方面的差異，都會(huì)給宣傳帶來(lái)不便。信陽(yáng)毛尖有中國(guó)遠(yuǎn)古的故事，就如中國(guó)信佛，而外國(guó)人信耶穌的差異一樣，每個(gè)地方對(duì)茶葉的解讀就會(huì)有所不同。

4 “一帶一路”背景下信陽(yáng)毛尖茶葉基地跨境電商對(duì)策

4.1 重視長(zhǎng)久發(fā)展

店鋪能給人最真實(shí)的感覺，也能最真實(shí)的傳達(dá)你想要的宣傳效果，實(shí)體店鋪應(yīng)該發(fā)展一些有力道的宣傳，讓人更加深刻的了解信陽(yáng)毛尖的幽靜深遠(yuǎn)，也可以公益性的給學(xué)生們帶來(lái)一些茶道茶藝實(shí)踐課，這是最佳的傳播，口口相傳總比一人描述來(lái)的真實(shí)。

4.2 給予安全感

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，帶給我們好處的同時(shí)也會(huì)附加給我們難以控制的弊端，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給我們生活帶來(lái)了很多便利，讓我們更方便更快捷的實(shí)現(xiàn)虛擬交易[5]。這種交易的方式我們感覺不到摸不著，很難知道商品的質(zhì)量，大部分人會(huì)選擇以商品的評(píng)論來(lái)判定其商品的質(zhì)量，然而現(xiàn)在評(píng)論也并不是那么真實(shí)，所以關(guān)于信陽(yáng)毛尖該如何讓顧客感到安心呢？可以播放實(shí)時(shí)視頻，如同中國(guó)有個(gè)受全世界歡迎的綜藝節(jié)目一樣――舌尖上的中國(guó)，其節(jié)目為觀看者表現(xiàn)了食物的各個(gè)細(xì)節(jié)，以及各種特性，這種實(shí)時(shí)的傳達(dá)可以給消費(fèi)者如身臨其境般真實(shí)，從而也就給予了顧客想要的“安全感”。

4.3 落實(shí)物流行徑

目前信陽(yáng)正在主推物流的發(fā)展，首先找好完善物流公司，談攏雙贏的互助交易，為跨境物流打通一個(gè)較好的物流線路。而信陽(yáng)毛尖的新鮮程度，則需要從包裝入手，制作茶葉專屬的包裝袋，讓其處在干燥陰涼的環(huán)境，盡最大可能保持其應(yīng)有的新鮮度。

4.4 不僅僅只有口感

信陽(yáng)毛尖的口感清苦后清香，喝慣了咖啡的美國(guó)，喝慣了紅茶的英國(guó)以及根據(jù)社會(huì)層次而講究喝茶的俄羅斯，等等，他們的口味是否能接受信陽(yáng)毛尖的味道我不能得知，但也會(huì)有因?yàn)榻】刀雎云淇诟羞x擇，如中藥，更如信陽(yáng)毛尖，而藥還有是藥三分毒的危害，信陽(yáng)毛尖能降低血液中膽固醇含量，茶葉中的兒茶素類物質(zhì)，對(duì)人體總膽固醇、游離膽固醇總類脂和甘油三酸脂含量均有明顯的降低作用[5]。不僅如此還有清腸胃減肥的功效等等因此不僅要從口感推廣，更要傳達(dá)出其有利身體的功效，顧客更會(huì)考慮這一方面。

5 總結(jié)

心，達(dá)萬(wàn)事之本，觀萬(wàn)物之源；容，納事，納人，納萬(wàn)千；天下，至高，致遠(yuǎn)，至無(wú)窮；心容天下者，抱守平靜，與天地融，與萬(wàn)物和。堪萬(wàn)千皆一二，是高低皆淡然，不急不躁，清靜自然，這就是信陽(yáng)毛尖。而“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，在為我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供絕佳契機(jī)的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)。跨境電子商務(wù)國(guó)際體系的建立，能夠打破舊有的國(guó)際國(guó)際商業(yè)格局，提升我國(guó)商品在國(guó)際市場(chǎng)的占有份額，使國(guó)際貿(mào)易進(jìn)一步打破貿(mào)易保護(hù)壁壘，實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)國(guó)界貿(mào)易。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的深化發(fā)展，跨境電商必將在我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中扮演越來(lái)越重要的角色，它已經(jīng)脫離了單純商務(wù)模式劃分的范疇，上升到了關(guān)系到整個(gè)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會(huì)轉(zhuǎn)型之高端領(lǐng)域。在這個(gè)絕佳的時(shí)代，我要為家鄉(xiāng)為信陽(yáng)毛尖好好的抓住機(jī)會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]張建芹，蔣鳳娟.跨境電子商務(wù)存在問(wèn)題與發(fā)展對(duì)策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（17）：55-58.

[3]張繼英，張炎達(dá)，潘慧青.從信陽(yáng)毛尖中提取咖啡因的工藝優(yōu)化研究[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2012（12）：275+279.

篇5

跨境電子商務(wù)是指分屬不同國(guó)界或地區(qū)的交易主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交易和支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品$完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，其被社會(huì)普遍認(rèn)為是一種以電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的商業(yè)模式。當(dāng)前主流的跨境電子商務(wù)模式主要有：B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）。 跨境電子商務(wù)面對(duì)的交易對(duì)象來(lái)自世界各地，他們有著不同的語(yǔ)言、文化、宗教信仰、生活習(xí)俗等等，加上電子商務(wù)本身涉及到的在線支付、物流、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)，因此，要成為一名優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)從業(yè)者，即要掌握外貿(mào)知識(shí)技能，也要掌握電子商務(wù)知識(shí)技能。外貿(mào)技能主要是外語(yǔ)口語(yǔ)和函電能力、報(bào)關(guān)能力、報(bào)檢能力、國(guó)際商務(wù)單證技能、國(guó)際結(jié)算技能、國(guó)際運(yùn)輸與貨代技能等，同時(shí)要了解銷售區(qū)域習(xí)慣和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律，并隨時(shí)關(guān)注國(guó)外政策的變化。在電商技能方面，需要知道各大平臺(tái)的不同運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

二、跨境電子商務(wù)人才的幾種培養(yǎng)模式

鑒于跨境電子商務(wù)人才要求知識(shí)技能綜合性高、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，以及目前需求缺口大的現(xiàn)實(shí)狀況，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和學(xué)校培養(yǎng)的培養(yǎng)模式。

（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)

篇6

一、前言

眾所周知，物流對(duì)于電商企業(yè)到底有多重要，沒(méi)有物流，商品就無(wú)法到達(dá)消費(fèi)者手中，電商的商業(yè)活動(dòng)就是一紙空談。物流運(yùn)輸是電商活動(dòng)完成的必要條件和基礎(chǔ)，控制好物流運(yùn)輸成本，能夠提高跨境電商企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的速度，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提升企業(yè)的利潤(rùn)空間，推動(dòng)跨境電商企業(yè)發(fā)展。

二、以現(xiàn)代化的理念進(jìn)行物流運(yùn)輸成本控制

跨境電商企業(yè)的決策層與管理層必須把物流運(yùn)輸成本控制上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層次，要重視物流運(yùn)輸成本控制，要從供應(yīng)鏈的角度分析整個(gè)物流運(yùn)輸?shù)某杀尽⑿省⒎?wù)并提出對(duì)策。跨境電商企業(yè)要對(duì)接好物流服務(wù)市場(chǎng)，選擇倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)商時(shí)，要注意服務(wù)商的專業(yè)化、信息化、社會(huì)化，利用供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，有效地監(jiān)督和控制物流運(yùn)輸活動(dòng)。另外，跨境電商企業(yè)要對(duì)物流運(yùn)輸成本的數(shù)據(jù)作出分析，通過(guò)對(duì)比分析歷史數(shù)據(jù)，了解各個(gè)物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)及因素對(duì)物流運(yùn)輸活動(dòng)的影響，然后作出有效調(diào)整，控制物流運(yùn)輸成本。比如控制包裝成本，可以通過(guò)包裝尺寸標(biāo)準(zhǔn)化、包裝回收再利用、包裝作業(yè)機(jī)械化等方面進(jìn)行；控制裝卸搬運(yùn)成本，可以通過(guò)集裝箱運(yùn)輸、大批量少批次運(yùn)輸、直達(dá)運(yùn)輸?shù)确绞剑瑴p少裝卸搬運(yùn)次數(shù)，從而降低成本。

三、制定完善的成本控制體系

要想切實(shí)控制成本，跨境電商企業(yè)必須制定完善的成本控制體系，在事前和事中以及事后制定相應(yīng)的成本控制措施。在開始物流運(yùn)輸之前企業(yè)必須根據(jù)以往的運(yùn)輸成本做好預(yù)算。另外，在運(yùn)輸前企業(yè)應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，如貨物包裝規(guī)范、檢查貨物的質(zhì)量、正確填寫貨物裝箱單據(jù)、運(yùn)輸單據(jù)和發(fā)票等，不得運(yùn)輸或者夾帶違禁產(chǎn)品，所運(yùn)輸產(chǎn)品不得侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格把控各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，做好清關(guān)事宜，為報(bào)關(guān)提供全面準(zhǔn)確的資料，以減少貨物積壓時(shí)間。另外，實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸情況，確保貨物安全準(zhǔn)確抵達(dá)目的地。在運(yùn)輸活動(dòng)完成后要分析反饋其成本，細(xì)化成本信息，弄清楚貨物口到港的成本、港到港的成本、港到口的成本，然后把實(shí)際成本和預(yù)算成本進(jìn)行比較，分析是否超支，并且弄清楚超支的原因，并制定解決對(duì)策。貨物運(yùn)輸?shù)搅撕Ｍ獾膫}(cāng)庫(kù)之后，企業(yè)要把產(chǎn)品按照品種、特性、價(jià)值進(jìn)行分類分級(jí)，對(duì)于重要貨品重點(diǎn)管理，容易變質(zhì)和易耗損的要加強(qiáng)管理，產(chǎn)品要先入先出，有效降低成本。

四、制定合理的補(bǔ)貨制度

通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)采取空運(yùn)進(jìn)行海外補(bǔ)貨會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸成本偏高，空運(yùn)補(bǔ)貨的運(yùn)輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于海外補(bǔ)貨成本。全面考慮補(bǔ)貨過(guò)程中的各個(gè)因素，最好采取海陸和空運(yùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行補(bǔ)貨。空運(yùn)補(bǔ)貨具有很好的時(shí)效性，但是會(huì)拉高物流成本，所以企I可以海運(yùn)為主、空運(yùn)補(bǔ)充的方式，充分發(fā)揮空運(yùn)的時(shí)效優(yōu)勢(shì)和海運(yùn)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。最后針對(duì)海運(yùn)補(bǔ)貨制定完善的管理?xiàng)l例，根據(jù)貨物實(shí)際需要和企業(yè)資金情況確定海運(yùn)、空運(yùn)補(bǔ)貨的頻率。

五、制定合理的發(fā)貨頻率

電商企業(yè)不是生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品都是從全國(guó)各地的供應(yīng)商處采購(gòu)來(lái)的。跨境電商企業(yè)需要花費(fèi)一定時(shí)間儲(chǔ)備本地倉(cāng)的貨物，供應(yīng)商所在地、產(chǎn)品供求關(guān)系、供應(yīng)商實(shí)力、談判能力都會(huì)影響本地倉(cāng)儲(chǔ)備的時(shí)間。如果供應(yīng)商離本地倉(cāng)很遠(yuǎn)，則需要更長(zhǎng)的時(shí)間采購(gòu)；如果采購(gòu)的產(chǎn)品受歡迎，則可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。如果供應(yīng)商具有不俗的綜合實(shí)力，且談判能力較強(qiáng)，也會(huì)使采購(gòu)時(shí)間延長(zhǎng)。有貨可發(fā)才能保證及時(shí)發(fā)貨，所以發(fā)貨頻率會(huì)受到本地倉(cāng)采購(gòu)時(shí)間的影響。此外，發(fā)貨頻率還會(huì)受到貨物市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、存貨周轉(zhuǎn)速率、資金周轉(zhuǎn)比率、揀貨情況、包貨情況、運(yùn)輸商選擇等因素的影響。

如果為了滿足產(chǎn)品需求把大量的貨物發(fā)到海外倉(cāng)，這樣雖然能夠保證有貨可發(fā)，時(shí)時(shí)滿足顧客需求，但會(huì)導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)慢，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率降低。如果發(fā)貨不夠及時(shí)、頻率太低，就會(huì)延長(zhǎng)貨物發(fā)送時(shí)間，無(wú)法滿足客戶的需求，引起客戶不滿，影響企業(yè)的形象和信譽(yù)，最終造成客戶的流失。為了塑造企業(yè)形象，就要想辦法滿足客戶需求，如果從海外的其他倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，就會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)輸成本，如果發(fā)貨太頻繁又會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品積壓?jiǎn)栴}，影響產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速率，貨款積壓導(dǎo)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)不靈。為了增加流動(dòng)資金，企業(yè)會(huì)把積壓產(chǎn)品調(diào)往其他平臺(tái)銷售，但這樣會(huì)增加物流運(yùn)輸成本。所以，運(yùn)輸成本很大程度上受到發(fā)貨頻率的影響，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況調(diào)節(jié)發(fā)貨頻率。根據(jù)海外電商企業(yè)的發(fā)貨流程來(lái)看，每個(gè)月發(fā)貨2次比較合理，為了降低發(fā)貨成本最好采取海運(yùn)發(fā)貨模式。

六、結(jié)語(yǔ)

在電子商務(wù)全球化的今天，跨境電商對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越重要。物流運(yùn)輸是電商企業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，良好的物流運(yùn)輸成本控制能夠有效地提高電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。就目前而言，我國(guó)的跨境電商企業(yè)發(fā)展非常迅速，跨境電商企業(yè)對(duì)物流運(yùn)輸非常重視，時(shí)刻都在進(jìn)行優(yōu)化。本文提出的跨境電商物流成本控制方法，期望能夠?qū)缇畴娚唐髽I(yè)控制的物流運(yùn)輸成本帶來(lái)參考價(jià)值，降低物流運(yùn)輸成本，推動(dòng)跨境電商企業(yè)在電子商務(wù)全球化的背景下持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為成都師范學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：吳柯亮（1993―），男，四川自貢人，本科，研究方向：物流成本。]

參考文獻(xiàn)

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不過(guò)，令她有些頭疼的是：與奢侈品“賣一單賺一單”不同，母嬰用品代購(gòu)一般量大，不能找回國(guó)的朋友順路帶回國(guó)，也不能任性地不考慮運(yùn)費(fèi)；跨境物流的選擇是一個(gè)新課題。

跨境購(gòu)物的供應(yīng)鏈包括貨品、報(bào)關(guān)、通關(guān)、物流等環(huán)節(jié)。按照跨境電商從業(yè)者的觀點(diǎn)，提高國(guó)際貿(mào)易的流通效率，應(yīng)解決兩個(gè)問(wèn)題：一是信息流，另一個(gè)則是物流。互聯(lián)網(wǎng)全球化解決了前一個(gè)問(wèn)題，但后一個(gè)問(wèn)題則讓海淘族“百爪撓心”：第三方轉(zhuǎn)運(yùn)流程復(fù)雜、時(shí)間較長(zhǎng)，需要耐心的跨境運(yùn)輸。

買遍全球的“痛點(diǎn)”已經(jīng)存在，各類玩家都看到其中的商機(jī)。上海遞優(yōu)國(guó)際物流有限公司COO張泉分析稱，目前跨境物流的從業(yè)者主要分為四類：第一類，傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，代表為斑馬物聯(lián)、百通等；第二類是傳統(tǒng)國(guó)際物流公司，如DHL等；第三類則是順豐、“四通一達(dá)”等傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)物流公司；第四類，則是基于用戶體驗(yàn)的新型轉(zhuǎn)運(yùn)公司，如：笨鳥、海帶寶等。

即使粗略比較，各自的優(yōu)劣勢(shì)也十分明顯。洋碼頭CEO曾碧波曾分享了一個(gè)故事，在創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)曾在上海找到一家知名的報(bào)關(guān)公司，咨詢對(duì)方：“1000個(gè)包裹發(fā)給1000個(gè)客戶，應(yīng)怎么報(bào)關(guān)？”對(duì)方明確回答：“這個(gè)沒(méi)法做，因?yàn)槲覀円粋€(gè)包裹的報(bào)關(guān)費(fèi)在300元。”原來(lái)這家公司習(xí)慣做的是大宗包裹。

張泉稱，第一類傳統(tǒng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司的優(yōu)勢(shì)是針對(duì)小B家（注：小B家在業(yè)內(nèi)泛指一些規(guī)模較小的跨境電商平臺(tái)及代購(gòu)平臺(tái)等）網(wǎng)點(diǎn)比較多，產(chǎn)品多，渠道多，價(jià)格上有一定優(yōu)勢(shì)，但他們的劣勢(shì)是對(duì)于個(gè)體商家的服務(wù)缺失，也就是所謂的客戶體驗(yàn)度優(yōu)化不夠，并且這類公司可能還存在一些“灰色通道”現(xiàn)象，而灰關(guān)途徑絕不是長(zhǎng)久之計(jì)。

而第二類傳統(tǒng)國(guó)際物流公司和第三類傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)物流公司則比較相似，兩者原來(lái)均是各自原來(lái)領(lǐng)域的佼佼者，企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，但是都存在一個(gè)相同的問(wèn)題：他們都是轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的。“客觀的說(shuō)，沒(méi)有哪種成功的商業(yè)模式是可以被完全復(fù)制的，而且他們并不是專注在跨境物流這塊，不專注就很難做到極致。”

第四類則是新型轉(zhuǎn)運(yùn)公司，一般成立于近幾年，在“跨境電商”潮流下應(yīng)運(yùn)而生。作為遞優(yōu)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一員、張泉分享了身邊一位好朋友（A君）的海淘經(jīng)歷，并坦言這就是遞優(yōu)的創(chuàng)立動(dòng)因之一。

A君在美國(guó)美亞網(wǎng)站上買了一件當(dāng)季新款衣服，采用了傳統(tǒng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司，懷著愉悅的收貨心情等待，雖說(shuō)理解海淘收貨時(shí)間是相對(duì)長(zhǎng)，但卻一直不知道包裹狀況，直到20多天后，他突然收到一個(gè)信息，說(shuō)包裹已出庫(kù)――美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)時(shí)，A君頓感很絕望，遂“放棄治療”。又是1個(gè)月后，突然有個(gè)快遞打電話通知包裹到了，直到簽收拆封，他才想起，哦，原來(lái)這是在美亞上買的那件衣服；但穿衣季節(jié)已經(jīng)不對(duì)了。

“朋友這次海外購(gòu)物，完全沒(méi)有感受到愉悅。”張泉稱，在朋友的“抱怨”下，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)看到了用戶“痛點(diǎn)”，決定成立一家全新的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，股東包括天行健國(guó)際物流公司和吉聯(lián)新軟件股份有限公司兩家公司：前者是國(guó)際空運(yùn)貨代服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的物流公司，后者是一家物流供應(yīng)鏈信息技術(shù)服務(wù)提供商。

“除了成立時(shí)間，與前三類競(jìng)爭(zhēng)者相比，第四類公司更注重客戶體驗(yàn)。”張泉如此總結(jié)。

一位已經(jīng)投資跨境物流的投資人分析稱，與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有些類似，各類玩家都有，但主要區(qū)別在于誰(shuí)的互聯(lián)網(wǎng)基因更強(qiáng)，更能解決用戶痛點(diǎn)，誕生于互聯(lián)網(wǎng)的肯定更具優(yōu)勢(shì)；同佯的道理，跨境物流行業(yè)的新型轉(zhuǎn)運(yùn)公司，也是誕生于跨境電商潮流中，更有可能從一開始就找準(zhǔn)并解決用戶痛點(diǎn)，占領(lǐng)空白市場(chǎng)。

前段時(shí)間，赴日搶購(gòu)馬桶蓋的消息刷遍朋友圈，有新聞稱上海男子赴日采購(gòu)花費(fèi)20萬(wàn)，用集裝箱裝運(yùn)回國(guó)，儀運(yùn)贊和費(fèi)就需要1.5萬(wàn)元。張泉認(rèn)為，跨境購(gòu)物是受到海關(guān)、外匯等國(guó)家政策監(jiān)管范圍的。海關(guān)總署規(guī)定“以個(gè)人自刷、合理數(shù)量”為原則，消費(fèi)金額在1000元以內(nèi)。所以如果這位男子去日本采購(gòu)了20萬(wàn)的物品，大大超越了國(guó)家認(rèn)可的個(gè)人物品合理自用的范疇，耶么他只能以這種進(jìn)出口貿(mào)易代為報(bào)關(guān)進(jìn)口。

盡管香奈兒調(diào)價(jià)激起干層石，但中國(guó)消費(fèi)者跨境購(gòu)物的需求并役有減退。“首先品牌效應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)知名品牌的追求；其次是對(duì)品質(zhì)的追求，目前的跨境消費(fèi)者大多是品牌意識(shí)比較強(qiáng)，且對(duì)生活品質(zhì)有比較高的要求的80后、90后消費(fèi)者。”張泉認(rèn)為，最為關(guān)鍵點(diǎn)還是價(jià)格差異，同樣的品牌，國(guó)外價(jià)格加上轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)價(jià)格。

根據(jù)遞優(yōu)的內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)據(jù)，爆款的產(chǎn)品中，高價(jià)值的物品主要是Apple手機(jī)、平板電腦、手表以及品牌包；中等價(jià)值的集中在一些國(guó)外品牌服飾、鞋子；量比較多的還有母嬰用品。

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關(guān)鍵詞： 跨境電商；跨境物流；發(fā)展瓶頸

Key words： cross-border E-business；cross-border logistics；development bottleneck

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）07-0035-03

0 引言

中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011-2013年，我國(guó)跨境電商交易總額逐年遞增，年均增速接近30%。跨境電商作為一種新的商業(yè)模式，相比于傳統(tǒng)外貿(mào)模式具有交易環(huán)節(jié)少、流程簡(jiǎn)化、成本低等優(yōu)勢(shì)，成為電子商務(wù)的一片新藍(lán)海。伴隨著2014年3月，海關(guān)總署下發(fā)的《海關(guān)總署關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式有關(guān)問(wèn)題的通知》，指明跨境電商的未來(lái)發(fā)展方向，跨境電商從“海淘+代購(gòu)”1.0時(shí)代進(jìn)入“物流為王”的2.0時(shí)代，物流供應(yīng)鏈運(yùn)作將成為我國(guó)跨境電商良性可持續(xù)發(fā)展的幕后英雄。

1 跨境電商對(duì)我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意義

我國(guó)制造業(yè)發(fā)展水平相對(duì)較低，諸多中小企業(yè)還僅僅停留在OEM模式上，面對(duì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，制造業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。而蓬勃發(fā)展的跨境電商無(wú)疑為我國(guó)制造企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立品牌，走向國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的機(jī)遇。

1.1 跨境電商有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

大力發(fā)展跨境電商，有利于在成本和效率層面提高國(guó)內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)的綜合實(shí)例，提高企業(yè)利潤(rùn)率。跨境電商使得制造企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)與終端消費(fèi)者之間更加透明順暢的進(jìn)行信息流和互動(dòng)，有利于企業(yè)及時(shí)的掌握市場(chǎng)的變化和需求，從而隨時(shí)的調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)知名度，樹立產(chǎn)品品牌的目的，另外，建立電商信用體系，有利于增強(qiáng)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)具有重要作用。

1.2 跨境電商是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新動(dòng)力

跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展，極大的促進(jìn)物流配送和電子支付，信息交流等現(xiàn)代電子信息制造業(yè)和服務(wù)也的迅猛發(fā)展。考慮到現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的多品種、多層次、定制化、個(gè)性化的境外消費(fèi)者需求特點(diǎn)，企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，加強(qiáng)合作創(chuàng)新，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，在提升產(chǎn)品制造工藝、質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌銷售，重構(gòu)價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度地促進(jìn)資源優(yōu)化配置。

1.3 跨境電商為企業(yè)樹立品牌，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提供新機(jī)會(huì)

相比于傳統(tǒng)出口貿(mào)易而言，跨境電商通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，買賣雙方能夠簡(jiǎn)化交易流程，縮短交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而能夠使企業(yè)快速低成本的將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品銷往國(guó)外。進(jìn)而能夠通過(guò)口碑相傳，逐步打開國(guó)際市場(chǎng)，樹立企業(yè)品牌，提升國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2 跨境電商發(fā)展瓶頸問(wèn)題分析

從我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略角度出發(fā)，相比于以小額分散訂單為主的跨境B2C模式而言，跨境B2B模式更具可挖掘潛力和發(fā)展前景。但是由于跨境電商本身固有的特征，其發(fā)展過(guò)程主要面臨以下三種瓶頸制約因素：進(jìn)出口清關(guān)，物流支撐服務(wù)滯后以及跨境交易信用問(wèn)題等。

2.1 進(jìn)出口清關(guān)

雖然跨境交易過(guò)程中商流，信息流和資金流可以快速傳遞，但是由于涉及不同關(guān)境，貨物進(jìn)出口過(guò)程必須辦理通關(guān)手續(xù)。海關(guān)總署海關(guān)總署2010年的規(guī)定表明：個(gè)人郵寄進(jìn)境物品，進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征。超出規(guī)定限值的，則應(yīng)辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。因此通常的小額跨境交易商品數(shù)量都會(huì)超過(guò)海關(guān)規(guī)定數(shù)值而必須進(jìn)行申報(bào)清關(guān)手續(xù)。繁瑣的清關(guān)流程及相關(guān)費(fèi)用在一定程度上制約小額跨境電商交易。

2.2 跨境物流業(yè)務(wù)發(fā)展滯后

跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展使得跨境物流業(yè)務(wù)顯得非常被動(dòng)。眾所周知，電商與物流相互依存，相互制約。跨境電商交易過(guò)程中，物流業(yè)務(wù)水平跟不上使得電商的優(yōu)勢(shì)難以最大可能的發(fā)揮。跨境物流運(yùn)作主要存在以下問(wèn)題：運(yùn)輸配送時(shí)間較長(zhǎng)：通過(guò)“速賣通”電商交易平臺(tái)的商品，我國(guó)到俄羅斯和巴西一般送達(dá)時(shí)間為40-90天，使用專線物流一般16-35天；通過(guò)eBay電商平臺(tái)，貨物以國(guó)際e郵寶方式發(fā)往歐美通常需要7-12天；另外包裹無(wú)法全程跟蹤，不支持退換貨，包裹破損甚至丟包等現(xiàn)象也普遍存在。所有這些極大降低客戶體驗(yàn)和滿意度，嚴(yán)重制約跨境電商發(fā)展。

2.3 跨境主體之間的信用問(wèn)題凸顯

電子商務(wù)交易的跨時(shí)空特點(diǎn)必然涉及信用機(jī)制問(wèn)題，而跨境電商的買賣雙方又處于不同國(guó)家或區(qū)域，涉及不同語(yǔ)言不同文化不同法律背景，其發(fā)展過(guò)程中企業(yè)與個(gè)人信用問(wèn)題必然在所難免。假冒偽劣商品泛濫，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等時(shí)常發(fā)生，因此跨境電商急需完善的跨文化，跨區(qū)域，規(guī)范化，統(tǒng)一化的信用體質(zhì)來(lái)為跨境電商保駕護(hù)航。

3 跨境電商突破發(fā)展瓶頸的對(duì)策

3.1 改變通關(guān)模式，解決通關(guān)難題

海關(guān)可以考慮跨境電商特征，為跨境電商開辟新通道，采用“清單核放、匯總申報(bào)”的模式。即電商企業(yè)首先按照清單進(jìn)行通關(guān)，海關(guān)及時(shí)放行，之后通過(guò)海關(guān)系統(tǒng)定期匯總相關(guān)清單數(shù)據(jù)形成一份完整的報(bào)關(guān)單進(jìn)行申報(bào)。國(guó)外買家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)訂單，支付貨款后自動(dòng)生成訂單、物流和支付信息，海關(guān)的通關(guān)信息平臺(tái)將這些相關(guān)單據(jù)資料及企業(yè)和商品的備案資料一起形成“清單”發(fā)往海關(guān)系統(tǒng)，信息通暢連接后商品通過(guò)物流企業(yè)在海關(guān)監(jiān)控下順利離境。后期企業(yè)定期報(bào)關(guān)。這樣可以簡(jiǎn)化報(bào)關(guān)流程，提高物流及清關(guān)速度。

3.2 基于“海外倉(cāng)”的整合式物流運(yùn)營(yíng)模式

就目前運(yùn)作而言，跨境電子商務(wù)的物流運(yùn)作模式主要有以下5種模式：快遞、郵政小包、海外倉(cāng)、專線速遞、中歐鐵路多式聯(lián)運(yùn)。通常跨境電商物流存在以下困境如成本居高不下，運(yùn)輸配送周期過(guò)長(zhǎng)，退換貨物流過(guò)程難以實(shí)現(xiàn)等，具體操作中通常解決跨境物流難題主要從以下兩個(gè)方面著手。

一是依賴現(xiàn)有國(guó)際郵政系統(tǒng)，或者與國(guó)際知名物流公司通力合作。針對(duì)小額分散跨境業(yè)務(wù)，eBay與中國(guó)郵政、DHL等國(guó)內(nèi)外物流快遞巨頭合作，推出的“國(guó)際E郵寶”等物流方案，很大程度上能滿足絕大多數(shù)賣家的物流服務(wù)供應(yīng)。通過(guò)接入各國(guó)郵政及物流公司，讓物流過(guò)程透明化，天貓國(guó)際針對(duì)跨境商品的配送周期，給予時(shí)效承諾，并保證晚到賠付等能夠有效提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

二是采用“海外倉(cāng)”模式，所謂海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是指在供應(yīng)鏈理念的指導(dǎo)下，通過(guò)互利共贏，由跨境電商交易平臺(tái)、物流服務(wù)商獨(dú)立或共同為賣家在銷售目標(biāo)地提供的貨品倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、派送的一站式商品控制與管理服務(wù)。海外賣家通過(guò)批量運(yùn)輸將貨物存儲(chǔ)到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，這樣能夠快速響應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，及時(shí)進(jìn)行貨物的分揀、包裝以及遞送。整個(gè)流程包括頭程運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和本地配送三個(gè)部分。由于優(yōu)點(diǎn)眾多，海外倉(cāng)成為了業(yè)內(nèi)較為推崇的物流方式，并且也在大力建設(shè)海外倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，不斷上線新產(chǎn)品。具體來(lái)說(shuō)“海外倉(cāng)”模式可以通過(guò)與本土優(yōu)秀物流服務(wù)提供商合作，降低物流成本的同時(shí)可提供靈活可靠的退貨換貨服務(wù)，提高了海外客戶消費(fèi)體驗(yàn)；發(fā)貨周期縮短，發(fā)貨速度加快，可降低跨境物流缺陷交易率。最后，“海外倉(cāng)”還可以利用自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)助企業(yè)提高品牌知名度，拓展市場(chǎng)，突破“大而重”的發(fā)展瓶頸。

3.3 建立系統(tǒng)完善的信用機(jī)制

信用機(jī)制對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，夸距離跨區(qū)域跨文化跨語(yǔ)言的跨境電商企業(yè)之間需要健康的信用體系來(lái)維持合作。首先需要完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工商行政管理部門的監(jiān)管，營(yíng)造良好透明的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境；其次，明確電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)和買賣雙方等的責(zé)任權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)樹立信用意識(shí)，促使企業(yè)自我監(jiān)督和自我約束；建立跨境電商信用評(píng)價(jià)體系。結(jié)合企業(yè)信用信息公示制度，完善跨境交易信用征信、信用評(píng)價(jià)機(jī)制等領(lǐng)域的相關(guān)制度規(guī)范，指導(dǎo)跨境電商平臺(tái)自建信用評(píng)級(jí)制度，防范經(jīng)營(yíng)者以虛構(gòu)交易、炒作信用來(lái)欺騙消費(fèi)者。會(huì)同相關(guān)部門推動(dòng)建立信用認(rèn)證體系，綜合多方信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立跨境電商信用數(shù)據(jù)庫(kù)、信用監(jiān)管系統(tǒng)和負(fù)面清單系統(tǒng)，形成跨境電商平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶、物流企業(yè) 及其他服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)買賣雙方的身份認(rèn)證、資質(zhì)審查和信用評(píng)價(jià)。結(jié)合企業(yè)和個(gè)人的資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)信用記錄，探索建立跨境電商“公共信用管理”的“負(fù)面清單”。指導(dǎo)電商平臺(tái)建立入駐經(jīng)營(yíng)者信用檔案。積極推動(dòng)信用調(diào)查、信用評(píng)估、信用擔(dān)保等第三方信用服務(wù)和產(chǎn)品在跨境電商中的推廣應(yīng)用。

4 OEM廠商轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)例分析

OEM轉(zhuǎn)型之路通常是OEM-ODM-OBM，眾所周知，被稱為代工之王的富士康是我國(guó)OEM制造廠商的典型代表。富士康在臺(tái)灣省被稱為鴻海集團(tuán)。1988年投資中國(guó)大陸，是專業(yè)生產(chǎn)6C（電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路）產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)（全球第一大代工廠商），是全球最大的電子制造商。自1991年至今集團(tuán)年均營(yíng)業(yè)收入保持超過(guò)50%的復(fù)合增長(zhǎng)率，連續(xù)9年入選美國(guó)《商業(yè)周刊》的全球信息技術(shù)公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），連續(xù)四年穩(wěn)居中國(guó)內(nèi)地企業(yè)出口200強(qiáng)第一名。2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）、2010年（第112位）、2011年（第60位）迅速躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng)。

2008年，受到全球金融危機(jī)的沖擊，富士康同期利潤(rùn)同比大幅減少56.1%，同時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迅速崛起，使得OEM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)率必將進(jìn)一步下滑，加之各種成本如原材料、人力成本的提升，使得利潤(rùn)空間受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，均使得企業(yè)不得不考慮全面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問(wèn)題，由“制造的富士康”邁向“科技的富士康”，由“專業(yè)代工”到“自主品牌”的轉(zhuǎn)型。富士康通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

①加工廠由沿海遷入內(nèi)地，繼續(xù)保持強(qiáng)大的制造能力和人力資源成本的控制與節(jié)約；重整富士康通路事業(yè)群，開拓“萬(wàn)馬奔騰”、飛虎樂(lè)購(gòu)等五路渠道業(yè)務(wù)。

②是從純粹勞動(dòng)密集型的OEM制造轉(zhuǎn)向追求自主品牌和科技含量的創(chuàng)意型、創(chuàng)新型、高附加值的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。也就是“從中國(guó)制造走向中國(guó)創(chuàng)造”。在保有OEM制造領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，逐步向創(chuàng)意、創(chuàng)新和自主品牌轉(zhuǎn)變。

③加快向新能源、新材料、云計(jì)算等轉(zhuǎn)型。光伏電池、LED、鋰電池、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等被地方政府看重的新興產(chǎn)業(yè)，抓住機(jī)遇作為轉(zhuǎn)型重要舉措。大數(shù)據(jù)和云端投入的熱忱，與代工業(yè)務(wù)的隱憂相伴相生。鴻海旗下主要上市公司鴻海精密公布的最新財(cái)報(bào)顯示，2013年鴻海精密全年收入3.95萬(wàn)億元新臺(tái)幣（約1303.3億美元），同比增幅1.3%。

④側(cè)重商貿(mào)，打造新電子商務(wù)平臺(tái)：走向“商貿(mào)富士康：電商網(wǎng)站飛虎樂(lè)購(gòu)、IT賣場(chǎng)賽博數(shù)碼、與德國(guó)麥德龍合資開設(shè)電子產(chǎn)品賣場(chǎng)萬(wàn)得城；在上海試點(diǎn)電商新平臺(tái)：上海陸家嘴金融區(qū)建立富士康總部大廈，其將成為富士康在中國(guó)大陸的營(yíng)運(yùn)中心和長(zhǎng)江三角洲研發(fā)中心及電子商務(wù)中心。在從零部件到消費(fèi)者的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，搭起一個(gè)新的電子商務(wù)平臺(tái)模式；努力成同行薪酬最高：公司未來(lái)5-7年會(huì)落實(shí)100萬(wàn)臺(tái)工業(yè)機(jī)器人來(lái)代替人工，化解成本難題。與此同時(shí)培訓(xùn)員工從事更好素質(zhì)的工作，提高工資待遇。“富士康將努力成為所在行業(yè)中薪酬水平最高的雇主。”

5 總結(jié)

跨境電商如雨后春筍般爆發(fā)式滲透到各個(gè)領(lǐng)域，與此同時(shí)我國(guó)諸多OEM制造商面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的大局，跨境電商為OEM制造商轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了一個(gè)新的切入點(diǎn)。在總結(jié)跨境電商對(duì)OEM制造商轉(zhuǎn)型升級(jí)起到保駕護(hù)航作用的大背景下，分析了目前跨境電商存在一些問(wèn)題和發(fā)展瓶頸，并強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)鏈理念的指導(dǎo)下，通過(guò)加強(qiáng)各方的合作和信息暢通，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨境電商運(yùn)作快速清關(guān)，優(yōu)化物流供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和流程以及建立健全信用機(jī)制等，從而為跨境電商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供透明，健康的市場(chǎng)環(huán)境。緊接著以富士康為例分析了OEM轉(zhuǎn)型升級(jí)措施和效果。

當(dāng)然跨境電商發(fā)展過(guò)程中還有其他相關(guān)問(wèn)題，文章沒(méi)有一一列舉，另外信用體系以及法律法規(guī)的建立和完善并不能一蹴而就，OEM制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)雖然初見成效，但是還面臨很多困難，仍需要理論研究人員和企業(yè)實(shí)踐人員共同努力和深入研究，進(jìn)而更好的服務(wù)于跨境電商和OEM制造商的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]別把跨境電商物流妖魔化.互聯(lián)網(wǎng)文檔資源（http：//）.2015.

篇9

近幾年，隨著外貿(mào)商業(yè)模式轉(zhuǎn)換和電子商務(wù)發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合策略（即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）已逐漸無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的生存所需。當(dāng)前，跨境電商已然成為一個(gè)新興的貿(mào)易方式，在過(guò)程便利化、降低成本、提高效率、提供更多的交易機(jī)會(huì)等方面，都具備了傳統(tǒng)貿(mào)易無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。本文結(jié)合當(dāng)前的跨境電子商務(wù)形式，探索并提出新的營(yíng)銷模式與策略。

關(guān)鍵詞：

跨境電商；營(yíng)銷組合策略；貿(mào)易

跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)家和地區(qū)間的企業(yè)或個(gè)人通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成進(jìn)出易的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩以及國(guó)際貿(mào)易條件的惡化，中國(guó)出口貿(mào)易增速顯著下降，傳統(tǒng)貿(mào)易和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的形勢(shì)不容樂(lè)觀。然而，以跨境電子商務(wù)為代表的新型貿(mào)易在迅速崛起，海淘規(guī)模也越來(lái)越大。隨著上海、天津、廣東、福建四大自貿(mào)區(qū)揭牌，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的國(guó)家戰(zhàn)略推行，跨境電商業(yè)務(wù)也隨之呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為5.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28.6%，其中跨境出易達(dá)4.49萬(wàn)億美元，跨境進(jìn)易規(guī)模達(dá)9072億元。跨境電商所帶來(lái)的大規(guī)模跨境貨物交易，使我國(guó)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式、國(guó)際營(yíng)銷模式等發(fā)生了巨大變革。

一、跨境電商改變了傳統(tǒng)的國(guó)際營(yíng)銷模式

傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易模式下，我國(guó)的商品出口海外需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，包括尋找客戶、交易磋商、簽訂銷售合同、生產(chǎn)備貨、安排海運(yùn)大批量運(yùn)輸、報(bào)檢報(bào)關(guān)等。在買方進(jìn)口貨物之后，再經(jīng)過(guò)海外市場(chǎng)的多級(jí)分銷最終才到達(dá)消費(fèi)者的手中。很顯然，其中的流程運(yùn)作繁瑣復(fù)雜，成本高，耗時(shí)多。如今，基于電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)通過(guò)B2B、B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以直接準(zhǔn)確地搜尋客戶，即不需再花大量精力和時(shí)間進(jìn)行漫長(zhǎng)的貿(mào)易磋商，從而有效地降低了成交成本。因此，在以往多樣的產(chǎn)品營(yíng)銷模式中只需專注于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，買賣雙方無(wú)需經(jīng)過(guò)中間商轉(zhuǎn)售，省去了傳統(tǒng)上營(yíng)銷渠道必經(jīng)的批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)，而進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直銷，由此可減少中間環(huán)節(jié)攫取利潤(rùn)，降低價(jià)格迎合消費(fèi)者，也大幅度地提高銷售凈利潤(rùn)。據(jù)估算，由于中間商不需要再“分一杯羹”，跨境電商的外貿(mào)凈利潤(rùn)率可以從傳統(tǒng)的5%提高到50%。從營(yíng)銷管理的角度來(lái)看，由于跨境電商對(duì)地理位置無(wú)嚴(yán)格要求，幾乎不會(huì)受到貿(mào)易保護(hù)主義以及貿(mào)易壁壘的影響。因此，傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)可以通過(guò)削減海外的分支機(jī)構(gòu)和辦事處，僅保留個(gè)別倉(cāng)儲(chǔ)功能，以此來(lái)有效降低企業(yè)在海外的運(yùn)營(yíng)成本。而中小型外貿(mào)企業(yè)則可以獲得和大型外貿(mào)企業(yè)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，開拓國(guó)際市場(chǎng)。目前，在上海、福州等自貿(mào)區(qū)注冊(cè)的以進(jìn)口為主的跨境電商所采用模式就是在自貿(mào)區(qū)設(shè)立倉(cāng)庫(kù)以存放境外直接購(gòu)進(jìn)的貨物，在找到最終買家之后從倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)直接發(fā)貨，全程通過(guò)信息系統(tǒng)控制管理庫(kù)存的方式。在市場(chǎng)調(diào)研方面，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的境外營(yíng)銷手段可以利用豐富的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，快速挖掘和把握不同國(guó)家消費(fèi)者的行為習(xí)慣，從而做出精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，提供客戶滿意的產(chǎn)品來(lái)獲得更好的營(yíng)銷效果。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式還可以有效規(guī)避目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家對(duì)于傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷的限制。與我國(guó)整體的對(duì)外貿(mào)易情況類似，跨境電商也一直都呈順差狀態(tài)。即國(guó)外消費(fèi)者對(duì)物美價(jià)廉的“中國(guó)制造”仍有著巨大的消費(fèi)需求，因此，營(yíng)銷模式的改變可以進(jìn)一步挖掘國(guó)外市場(chǎng)的巨大潛力。

二、目前跨境電商營(yíng)銷模式所面臨的問(wèn)題

（一）跨境物流體系不健全

跨境電子商務(wù)營(yíng)銷的渠道基礎(chǔ)在于鏈接整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)輸。由于跨境電商的訂單通常具有數(shù)量小、高頻度的特點(diǎn)，其所采取的運(yùn)輸方式不再是傳統(tǒng)的大批量海運(yùn)，而是郵政快遞等物流模式。這對(duì)物流的質(zhì)量和速度，以及運(yùn)費(fèi)價(jià)格提出了較高的要求。我國(guó)目前的跨境物流主要仍以EMS為主，其特點(diǎn)是價(jià)格實(shí)惠但速度較慢。周邊國(guó)家可以選用順豐快遞，但價(jià)格昂貴且網(wǎng)點(diǎn)較少。國(guó)際上主要的物流公司有DHL、FedEx、UPS等，但同樣因價(jià)格昂貴而很少被選用。在電子商務(wù)發(fā)展較為成熟的美國(guó)，運(yùn)費(fèi)常常可以低至忽略不計(jì)。以亞馬遜為例，電商平臺(tái)自身往往具備完善的物流配送系統(tǒng)，使得物流成本極低且運(yùn)輸速度具有保障。目前，我國(guó)跨境物流存在的問(wèn)題是物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善。物流體系速度慢、成本高的主要原因在于跨越國(guó)境的包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、通關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家仍然落后，尤其在海外的網(wǎng)店布局覆蓋率低。物流運(yùn)輸是貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，達(dá)到貿(mào)易便利化和新型營(yíng)銷渠道的完善首先需要以過(guò)硬的跨境物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。

（二）海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)流程有待變更

在跨境電商的渠道中，通關(guān)也是渠道中的重要一環(huán)。由于跨境電子商務(wù)的單次進(jìn)出口數(shù)量小，種類多，增加了海關(guān)等相關(guān)部門的工作量和頻度，造成過(guò)去以監(jiān)管大批次貨物為主的方式逐漸跟不上時(shí)代的步伐。這就使得最終消費(fèi)者在利用跨境電商時(shí)不得不著重考慮通關(guān)流程中所涉及到的一系列復(fù)雜手續(xù)和費(fèi)用支出。目前，跨境電商貨物主要為小件散發(fā)貨物，其通關(guān)主要依靠各個(gè)物流公司，而非像傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易一樣進(jìn)行批量報(bào)關(guān)。而當(dāng)跨境電子商務(wù)的交易量增加之后，通關(guān)將會(huì)涉及繁瑣的手續(xù)和較大的開支。這時(shí)通關(guān)流程以及跨境電商稅改后的關(guān)稅將會(huì)成為其發(fā)展的一大阻礙。

（三）跨境支付與外匯管理有待完善

通常情況下，支付安全是消費(fèi)者通過(guò)跨境電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買時(shí)能夠安心購(gòu)物的前提條件。這是傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略中所不曾需要考慮的一個(gè)因素。在跨境電子商務(wù)交易過(guò)程中，若出現(xiàn)了資金支付不順暢，賬戶保密性不夠，釣魚網(wǎng)站頻發(fā)等情況將使消費(fèi)者失去對(duì)跨境電商的信任。尤其當(dāng)跨境支付對(duì)支付信息的確認(rèn)更復(fù)雜，支付過(guò)程容易出現(xiàn)問(wèn)題、時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，消費(fèi)者將擔(dān)心由此可能造成的資金流失。另外，跨國(guó)界的不同文化背景也在信用體系方面造成了較大的阻礙。由于語(yǔ)言和文化等大環(huán)境所造成的信息不對(duì)稱等因素，跨國(guó)界的針對(duì)買賣雙方的信用評(píng)價(jià)體系尚未構(gòu)成。因此，在考慮產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)，還應(yīng)把握消費(fèi)者利用支付平臺(tái)的心理。另外，由于電商平臺(tái)的虛擬性，有關(guān)部門對(duì)貨物進(jìn)出流動(dòng)的監(jiān)管難度增加。這就可能導(dǎo)致資本外逃以及貿(mào)易統(tǒng)計(jì)的疏漏，由此影響市場(chǎng)調(diào)研所獲得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。

（四）售后服務(wù)涉及的文化溝通不足

營(yíng)銷組合策略中所指的廣告、公關(guān)、人員推銷以及營(yíng)業(yè)推廣會(huì)受到不同國(guó)家的消費(fèi)文化所帶來(lái)的阻礙。比如以美國(guó)為主的國(guó)家的退貨文化讓我國(guó)很多跨境電商不知所措。在美國(guó)，售后的“無(wú)理由退貨換貨”是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，且賣家往往無(wú)法對(duì)此提出異議。而我國(guó)由于完善的信用體系尚未建成，即便在真實(shí)的買賣交易中依然面臨較大的換貨障礙，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上溝通往往失效。另外，售出的跨境電商商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或需要維修、維護(hù)時(shí)，由于跨境電商的特點(diǎn)導(dǎo)致海外缺乏設(shè)立售后服務(wù)部門，即便退換貨也容易造成巨大的時(shí)間和財(cái)力成本。

三、發(fā)展對(duì)策

首先，物流和渠道是跨境電商的關(guān)鍵。針對(duì)于物流基建的完善，應(yīng)整合現(xiàn)有的物流資源，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)和信息化。目前一些大品牌的跨境電商在國(guó)外都尚未布局其物流，如果有自有品牌或參股控制的物流公司，可以比同行節(jié)省10%以上的成本。除此之外，有些物流企業(yè)向跨境電商效仿，開始在境外設(shè)立海外倉(cāng)庫(kù)（在保稅區(qū)內(nèi)設(shè)立即為保稅倉(cāng)庫(kù)）。當(dāng)貨物從本國(guó)出口通過(guò)海運(yùn)、貨運(yùn)、空運(yùn)的形式運(yùn)往目的國(guó)后，儲(chǔ)存到設(shè)立在該國(guó)的海外倉(cāng)，待商品真正在網(wǎng)上被買家下單購(gòu)買后，賣家再在網(wǎng)上操作，對(duì)海外的倉(cāng)庫(kù)下達(dá)發(fā)貨指令即可完成訂單。貨物從買家所在國(guó)的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，大大縮短了物流所需時(shí)間。當(dāng)然，電商也可以采取預(yù)售方式，提前在網(wǎng)上獲得訂單，降低積壓庫(kù)存與存貨周轉(zhuǎn)周期，解決最初小批量時(shí)代成本高昂、配送周期長(zhǎng)的問(wèn)題。目前，在福州自貿(mào)區(qū)的很多進(jìn)口電商便采取此類方式，在自貿(mào)區(qū)內(nèi)設(shè)立倉(cāng)庫(kù)用于放置從海外直接貨源購(gòu)進(jìn)的商品。待本土消費(fèi)者在網(wǎng)上下單之后，通過(guò)物流直接將自貿(mào)區(qū)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品發(fā)至消費(fèi)者手中，由此省去了中間商的傭金、不必要的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和人工費(fèi)用甚至關(guān)稅。除了物流之外，渠道的重要構(gòu)成之一——海關(guān)應(yīng)提高通關(guān)效率，逐漸將原本的紙質(zhì)通關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮油P(guān)和無(wú)紙征稅等便捷措施，直接對(duì)企業(yè)通過(guò)中國(guó)電子口岸錄入申報(bào)的報(bào)關(guān)單及隨附單證的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)紙審核、驗(yàn)放處理的通關(guān)作業(yè)方式，大大節(jié)省時(shí)間和流程復(fù)雜性、提高效率。其次，在價(jià)格方面，企業(yè)應(yīng)重視國(guó)家和國(guó)家之間政策調(diào)整以及匯率波動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)。比如，6月23日的英國(guó)“脫歐”公投對(duì)很多跨境電商而言就是一次經(jīng)濟(jì)上的不可抗力，導(dǎo)致的英鎊、歐元暴跌直接影響出口產(chǎn)品價(jià)格。以英鎊為例，在最終價(jià)格不變的情況下，跨境出口電商的利潤(rùn)直接縮水10%，而價(jià)格的調(diào)整必然帶來(lái)整個(gè)銷售額的下跌。當(dāng)然，對(duì)于從歐洲進(jìn)口的跨境電商而言此次動(dòng)蕩增加了其利潤(rùn)。由此可見，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，跨境出口電商在歐洲市場(chǎng)將會(huì)遇到“寒冬”，而由于避險(xiǎn)心理造成的日元暴漲又將嚴(yán)重打擊主營(yíng)日本市場(chǎng)進(jìn)口的跨境電商。另外，英國(guó)又承擔(dān)著跨境出口電商物流的歐洲中轉(zhuǎn)站的角色。英國(guó)一直執(zhí)行比較寬松的進(jìn)口申報(bào)政策，很多目的地為歐洲的貨物都會(huì)選擇以英國(guó)作為中轉(zhuǎn)地。但英國(guó)“脫歐”后，由于英國(guó)和歐盟其他國(guó)家的貿(mào)易無(wú)法再享受優(yōu)惠政策，也就會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅，對(duì)跨境電商的價(jià)格勢(shì)必造成影響。因此，跨境電商企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注國(guó)際政局動(dòng)蕩以及主要經(jīng)濟(jì)體的政策改變，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件給進(jìn)出口帶來(lái)的負(fù)面影響。在考慮價(jià)格高低的同時(shí)，跨境電商還應(yīng)大力發(fā)展可靠的跨境第三方支付，保證支付環(huán)境的穩(wěn)定性和信息的安全性，還應(yīng)通過(guò)法律手段等建立完善的信用體系。如國(guó)外的eBay網(wǎng)推薦客戶選擇PayPal支付平臺(tái)支持多國(guó)多幣種結(jié)算。買賣雙方只需按要求綁定網(wǎng)銀、交易賬戶和資金賬戶，這樣的跨國(guó)資金支付較信用卡等網(wǎng)上支付方式便捷且能夠得到保障，消費(fèi)者便樂(lè)意使用。最后，針對(duì)產(chǎn)品和推銷，企業(yè)應(yīng)著重轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在銷售產(chǎn)品之前，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳盡全面的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，如消費(fèi)習(xí)慣和售后服務(wù)要求等差異。由于跨境電商小批量的特性，其很難達(dá)到傳統(tǒng)貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)，因此需要產(chǎn)品本身能夠更加迎合消費(fèi)者的需求，即滿足個(gè)體消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求顯得尤為重要。跨境電商應(yīng)擯棄傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷路線而走向差異型營(yíng)銷甚至微觀營(yíng)銷，以凸顯自己的特色和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，除了以直銷所帶來(lái)的低價(jià)刺激消費(fèi)，還應(yīng)找到其他的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在售后宣傳方面，應(yīng)學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，以彌補(bǔ)虛擬與現(xiàn)實(shí)脫離的情形。據(jù)調(diào)查，很多消費(fèi)者在選擇購(gòu)買商品的方式時(shí)在實(shí)體店和電商之間搖擺不定的主要原因在于對(duì)售后服務(wù)的擔(dān)心。例如，母嬰商品的購(gòu)買者往往都是為人父母，特別注重母親和孩子日常所使用和食用的每一件產(chǎn)品質(zhì)量以及萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)是否能夠及時(shí)得到解決。因此，傳統(tǒng)的電商在給消費(fèi)者提供足夠的安全感方面仍然和實(shí)體店無(wú)法匹敵。針對(duì)這種弊端，跨境電商可以采取和實(shí)體店合作設(shè)立銷售或售后服務(wù)點(diǎn)的方式讓消費(fèi)者安心購(gòu)物。比如，在社區(qū)的連鎖超市或小賣部借用攤位，設(shè)立客服站點(diǎn)，只需擺放一臺(tái)電腦和若干宣傳冊(cè)，消費(fèi)者便可以在日常生活中利用超市之便光顧跨境電商客服站點(diǎn)，瀏覽購(gòu)買所需商品。同樣地，在售后質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也可以通過(guò)該客服站點(diǎn)迅速提供實(shí)際的解決方案。這樣的虛實(shí)結(jié)合能夠讓消費(fèi)者看的到、摸得著，才有可能提高顧客忠誠(chéng)度，把握自身的客源。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2013年7月17日第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：截至2013年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。新增的網(wǎng)民中，手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)70.0%，手機(jī)成新增網(wǎng)民第一來(lái)源。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新熱潮為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)提供了新的商業(yè)模式和發(fā)展空間，如打車應(yīng)用、電商實(shí)時(shí)物流、微博商業(yè)化等均被視為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新典范。從這個(gè)報(bào)告中至少傳遞了兩個(gè)重要信息，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)開始向以手機(jī)為主要移動(dòng)終端的方向發(fā)展；農(nóng)村市場(chǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的又一重要領(lǐng)域。

2010年6月筆者曾在上海舉辦過(guò)《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代零售業(yè)格局的變革》的研討會(huì)，當(dāng)時(shí)會(huì)議的主講嘉賓京東商城劉強(qiáng)東和一號(hào)店于剛都信心滿滿，而與會(huì)的實(shí)體零售商都有點(diǎn)麻木，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售這一電子商務(wù)業(yè)務(wù)不屑一顧。三年過(guò)去了，京東商城和一號(hào)店都已成為電商領(lǐng)域中的“平臺(tái)型生態(tài)圈”，年均增長(zhǎng)率超過(guò)100%，而實(shí)體零售商在三年后的今天日子不那么好過(guò)，主要表現(xiàn)在勞動(dòng)力成本上升，店鋪?zhàn)饨鹕蠞q，銷售額增長(zhǎng)緩慢甚至下降，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展感到無(wú)所適從。有研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)零售的銷售額60%是從實(shí)體零售商轉(zhuǎn)移過(guò)去的，也就是說(shuō)，電商的發(fā)展不但在技術(shù)上，而且在市場(chǎng)的時(shí)空等種種方面都領(lǐng)先和超越了實(shí)體零售商。客觀地講，今天實(shí)體零售商面臨的市場(chǎng)窘境是“自己沒(méi)有做好”造成的，一個(gè)鮮明的對(duì)照是，美國(guó)零售業(yè)中實(shí)體零售商并沒(méi)有向中國(guó)一樣受到網(wǎng)絡(luò)零售如此大的沖擊，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的前十強(qiáng)除亞馬遜外，其他9家都是有著實(shí)體零售店的網(wǎng)絡(luò)零售商。也就是說(shuō)，美國(guó)的零售商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有落伍，而是積極地開展電商業(yè)務(wù)，將線下與線上即O2O業(yè)務(wù)融合起來(lái)取得了發(fā)展。今天中國(guó)的實(shí)體零售商對(duì)電子商務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)要比三年之前高多了，但如果不將電子商務(wù)的發(fā)展究竟會(huì)對(duì)零售業(yè)乃至整個(gè)流通業(yè)帶來(lái)什么樣的變革看得清楚的話，我們對(duì)電子商務(wù)投入的決心和持續(xù)性都會(huì)大打折扣，我們就可能沒(méi)有資格去分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)更大更新市場(chǎng)的利益。

筆者認(rèn)為電子商務(wù)正在催生著中國(guó)流通業(yè)一場(chǎng)真正的變革，如果這場(chǎng)變革的進(jìn)程和結(jié)果是成功的話，中國(guó)的流通業(yè)會(huì)在一個(gè)不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)煥然一新達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給了中國(guó)流通業(yè)一個(gè)與發(fā)達(dá)國(guó)家一樣的技術(shù)平臺(tái)，如能運(yùn)用好這個(gè)技術(shù)平臺(tái)甚至能實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家流通業(yè)水平的超越，因?yàn)槭齼|中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能量支持著這種發(fā)展水平上的超越。

網(wǎng)上價(jià)格透明性創(chuàng)造了流通新模式

低價(jià)是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)中最為核心的特征，這個(gè)特征產(chǎn)生出強(qiáng)大沖擊力沖擊著傳統(tǒng)的實(shí)體零售商的業(yè)務(wù)，從某種意義上說(shuō)電商的網(wǎng)店業(yè)務(wù)正掀起一場(chǎng)在消費(fèi)與流通領(lǐng)域的民主化運(yùn)動(dòng)，即價(jià)格的透明性和快速的知曉性，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)給予前所未有的保護(hù)。雖然許多知名的平臺(tái)型網(wǎng)店至今還沒(méi)有盈利，他們的高速發(fā)展是由于資本市場(chǎng)大力投資的結(jié)果，但資本市場(chǎng)為什么敢于大力投資網(wǎng)上商店呢？是因?yàn)榫哂斜容^實(shí)體零售商更多知情權(quán)和選擇權(quán)的消費(fèi)者給了他們信心，他們投資的是中國(guó)零售市場(chǎng)的未來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)店業(yè)務(wù)的發(fā)展，使消費(fèi)者與實(shí)體零售店之間在商品價(jià)格上的信息不對(duì)稱狀況被打破，使得消費(fèi)者開始將他們的購(gòu)買向價(jià)格透明的網(wǎng)上商店轉(zhuǎn)移，這無(wú)疑創(chuàng)造出了一種消費(fèi)與流通的新模式。

制造商直面消費(fèi)者扁平化了中間商渠道

互聯(lián)網(wǎng)拉近了制造商與消費(fèi)者的距離，制造商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)了無(wú)中間環(huán)節(jié)銷售，改變了以往他們通過(guò)中間商渠道一直困擾著的三個(gè)問(wèn)題：流通費(fèi)用高、資金占用大、商品退貨率高。制造商在實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售里，也實(shí)現(xiàn)了從未有過(guò)的流通費(fèi)用下降、現(xiàn)金收入和合理性退貨。今天在中國(guó)的實(shí)體零售商中已經(jīng)出現(xiàn)了越來(lái)越多品牌制造商、品牌商、經(jīng)銷商與強(qiáng)勢(shì)的連鎖型零售商叫板的現(xiàn)象，主要集中在通道費(fèi)用的收取、促銷活動(dòng)費(fèi)用的分?jǐn)偅?lián)營(yíng)扣點(diǎn)的比例的提高以及有選擇地進(jìn)入零售商新開的連鎖店等。甚至有不少的供貨商開始從連鎖商那里撤柜，為什么？因?yàn)橹圃焐逃辛烁嗟那肋x擇，而直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售是他們常用的選項(xiàng)。流通渠道的扁平化和無(wú)環(huán)節(jié)在電商的業(yè)務(wù)模式中已經(jīng)成型，客觀上壓縮了中間商的生存空間，這無(wú)疑會(huì)促使中間商的變革，特別是流通的終端環(huán)節(jié)實(shí)體零售商的變革，而大型的連鎖化經(jīng)營(yíng)的零售商所面臨的變革壓力更大。

由消費(fèi)者和制造商產(chǎn)生的倒逼機(jī)制促使零售商變革

在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，由消費(fèi)者和制造商的變化（他們的購(gòu)買和銷售從線下開始轉(zhuǎn)移到線上）而產(chǎn)生出了市場(chǎng)的倒逼機(jī)制，倒逼實(shí)體零售商必須改變自己的經(jīng)營(yíng)方式，即改變過(guò)去依賴供貨商的招商聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的模式，改變食利性的“物業(yè)管理”模式，走自我經(jīng)營(yíng)的模式，商品直采、開發(fā)自有品牌，增加消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)零售在品牌、品質(zhì)和價(jià)格上的差異，尋求自己的發(fā)展道路。改變盈利模式，即改變依賴通道費(fèi)和聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)等收費(fèi)方式為盈利的主要模式，通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)走以銷售毛利增長(zhǎng)和支撐的盈利方式，并積極地開拓網(wǎng)上零售市場(chǎng)堅(jiān)決地走線上與線下融合的發(fā)展道路，這才是實(shí)體零售商發(fā)展的未來(lái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，由消費(fèi)者和制造商的改變所產(chǎn)生的倒逼機(jī)制，就是要倒逼實(shí)體零售商向網(wǎng)上賣家的上游去采購(gòu)進(jìn)貨，至少是在同一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的采購(gòu)進(jìn)貨，要比拼價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色、規(guī)格等。

電子商務(wù)打破了連鎖店規(guī)模化經(jīng)營(yíng)地理形態(tài)的擴(kuò)張模式

零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)是一種規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)模式，往往通過(guò)跨地域、跨國(guó)界實(shí)現(xiàn)多店鋪的經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。但網(wǎng)絡(luò)零售突破了實(shí)體店連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模地域與店鋪數(shù)量擴(kuò)張的模式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超于實(shí)體店連鎖經(jīng)營(yíng)在市場(chǎng)的時(shí)間和空間限制，實(shí)現(xiàn)了大跨度的超越。有資料顯示，一家好的電商網(wǎng)店一般是一家好的實(shí)體零售商店銷售額的1000倍！電子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模式給實(shí)體零售商的啟示是：進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)不是對(duì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的打壓和削弱，而是一個(gè)新市場(chǎng)和新銷售渠道的開拓，實(shí)現(xiàn)線下線上商店的融合發(fā)展將是未來(lái)世界零售業(yè)的一個(gè)基本發(fā)展趨勢(shì)，而O2O（線下線上融合的業(yè)務(wù)模式）更是零售商規(guī)模化擴(kuò)張的好模式。

電子商務(wù)將使零售業(yè)跨境化并實(shí)現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)的一體化

網(wǎng)絡(luò)零售屬于零售商業(yè)的一種形態(tài)，但與傳統(tǒng)的零售商業(yè)相比有一個(gè)明顯不同：不受傳統(tǒng)零售業(yè)在地域和時(shí)間上的時(shí)空限制。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售的跨境業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展，“中國(guó)制造”不但通過(guò)對(duì)外貿(mào)易也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售繼續(xù)在國(guó)際市場(chǎng)上發(fā)揮著物美價(jià)廉的魅力，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)了真正的內(nèi)外貿(mào)一體化。同樣中國(guó)的消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買全世界的商品與服務(wù)，由此零售業(yè)的國(guó)際化有了新的發(fā)展與含義。由網(wǎng)絡(luò)零售跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展引發(fā)的中國(guó)流通中貿(mào)易管理制度的變革要時(shí)不我待地開始了，如商品檢驗(yàn)制度、海關(guān)通關(guān)制度等等。我們期盼上海自由貿(mào)易區(qū)在網(wǎng)絡(luò)零售的跨境業(yè)務(wù)的促進(jìn)上會(huì)有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展。

電商將主導(dǎo)流通業(yè)

未來(lái)在中國(guó)流通業(yè)的整合中，網(wǎng)絡(luò)零售商將處于主導(dǎo)地位，沒(méi)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的零售商要么被整合，要么成為網(wǎng)絡(luò)零售商電子商務(wù)線下業(yè)務(wù)的附屬單元。實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合的新型零售商具有整合流通市場(chǎng)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。為什么這種主導(dǎo)會(huì)是電商而不是實(shí)體零售商呢？因?yàn)殡娚陶莆樟诉h(yuǎn)比實(shí)體零售商多得多的消費(fèi)者的需求與信息，這些需求與信息在大數(shù)據(jù)時(shí)代不但可轉(zhuǎn)換為新的產(chǎn)品開發(fā)、新的服務(wù)提供、新的營(yíng)銷方式不斷涌現(xiàn)，而且還可成為整合產(chǎn)業(yè)和行業(yè)等社會(huì)資源的主導(dǎo)性力量，其中電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的思維方式和所能運(yùn)用的技術(shù)手段很是關(guān)鍵。

實(shí)體零售商要革自己的命

實(shí)體零售商發(fā)展電子商務(wù)要以自己的會(huì)員顧客為切入口，實(shí)現(xiàn)在區(qū)域市場(chǎng)上的線上線下業(yè)務(wù)貫通，在初期要實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的四分開，即經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分開、業(yè)務(wù)流程分開、營(yíng)銷方式分開、業(yè)績(jī)考核分開，最終實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的融合。要與電商企業(yè)比商品的性價(jià)比和創(chuàng)新度、比對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)速度、比配送成本。實(shí)體零售商發(fā)展電子商務(wù)要做到這一切實(shí)際上就是在革自己的命。有觀點(diǎn)認(rèn)為，國(guó)營(yíng)企業(yè)不適合做零售業(yè)，其理由是零售商業(yè)變化太快，國(guó)有企業(yè)的體制與機(jī)制適應(yīng)不了這么快的市場(chǎng)變化。另外，零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中需要零售業(yè)自身不斷地革自己的命，而這對(duì)國(guó)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)又是根本不可能的。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，在這一輪的網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展中，不僅是國(guó)營(yíng)商業(yè)落伍了，連民營(yíng)商業(yè)也落伍了，這只能說(shuō)明整個(gè)實(shí)體性的零售商業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以信息技術(shù)為支撐的想象性創(chuàng)新思維。不過(guò)，我們今天高興地看到民營(yíng)企業(yè)中的蘇寧與銀泰已經(jīng)具備了這種思維，尤其是蘇寧的線上線下同價(jià)真的是在革自己的命！而革命者有未來(lái)。

電商發(fā)展中存在的問(wèn)題

目前網(wǎng)上銷售的商品在品質(zhì)和創(chuàng)新上沒(méi)有得到根本的改變，只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)了銷售方式的改變，價(jià)格戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)零售挑戰(zhàn)實(shí)體零售的重要武器。如果這一點(diǎn)得不到改變，網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展有可能將中國(guó)市場(chǎng)拖入以追求低價(jià)格而不是高品質(zhì)的更為惡性的競(jìng)爭(zhēng)之中，這會(huì)使得中國(guó)以擴(kuò)大內(nèi)需和通過(guò)擴(kuò)大內(nèi)需拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略抹上“低水平的價(jià)格色彩”。

在平臺(tái)型電商中傳統(tǒng)零售商的一些弊病（如通道收費(fèi)等）也開始在其中蔓延，進(jìn)入電商平臺(tái)的交易成本在上升。目前在平臺(tái)型電商中引進(jìn)了大量的連鎖超商的業(yè)務(wù)人員，引進(jìn)這些專業(yè)的商品管理業(yè)務(wù)人員本意是更好地進(jìn)行電商的商品開發(fā)與管理，但現(xiàn)實(shí)是電商與供貨商的合同基本上與連鎖超商和供貨商的合同大同小異，交易條件沒(méi)有比傳統(tǒng)超商更優(yōu)，平臺(tái)型電商共享利益的生態(tài)圈并沒(méi)有真正地形成。如果中國(guó)的電商在交易方式改變的條件下不能革命性地改變傳統(tǒng)的零售商的交易條件，并大幅度地提高流通效率，那么中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，這是大家都不愿意看到的。

進(jìn)入電商平臺(tái)的銷售商盈利面不高，電商平臺(tái)的營(yíng)銷服務(wù)缺乏針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)。如果電商平臺(tái)長(zhǎng)期地不盈利，就會(huì)本能地通過(guò)開放性平臺(tái)實(shí)行與百貨店同樣的“招商聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)”的盈利模式，這樣雖然降低了經(jīng)營(yíng)成本、減少了虧損，但這不是中國(guó)流通所指望的電子商務(wù)，因?yàn)榱魍ㄇ乐小笆忱浴钡闹虚g商還在，無(wú)非是從線下走到了線上而已。

電商業(yè)務(wù)商品展示的無(wú)限化比較實(shí)體零售商是一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在，商品所占貨架空間店鋪的租金在電商中不存在，而實(shí)體零售商正面臨著店鋪?zhàn)饨稹叭臻L(zhǎng)夜大”的困擾。但正是由于電商商品展示空間的無(wú)限化，就更需要商品的品類管理，以提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法在海量的商品世界中去尋找自己可意的商品。現(xiàn)在雖然有了搜索引擎，但如果品類管理在電商平臺(tái)業(yè)務(wù)中沒(méi)有真正得到實(shí)行的話，這會(huì)影響電商平臺(tái)業(yè)務(wù)體現(xiàn)出的比傳統(tǒng)零售商更大優(yōu)越性。