企業知識管理論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業知識管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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2知識管理的基本原理

知識管理興起于20世紀90年代，目前還沒有一個標準、公認的定義。但多數學者認為知識管理就是將知識作為一種資源，通過建立規范的管理實現對知識的組織、管理、交流和保護，其包括知識獲取（學習）、知識保存、知識共享、知識應用和知識創新5個階段。知識管理的目的就是運用管理與技術手段，使人與知識緊密結合，從而形成知識獲取-共享-學習應用-創新的良性循環，以提高企業的效益和效率，為企業創造價值，贏得競爭優勢[1]。對于本文涉及管理的對象-知識，1996年，OECD（經濟合作與發展組織）在知識經濟（TheKnowledge-BasedEconomy）報告中，將知識分為四種，即事實知識（Know-what）、原理知識（Know-why）、技能知識（Know-how）和人際知識（Know-who）。其中原理知識可以在學校通過教學組織完成，但是事實知識、技能知識、人際知識更多的需要通過實踐得來。這就要求學校在學生畢業前，通過合理制定企業實習方案培養學生的綜合能力，以適應企業需求。知識管理工具是基于網絡、數據庫、知識庫。強大的網絡功能、知識庫需要既能夠管理個人或組織的顯性知識，又能夠積累、挖掘個人或組織的隱性知識。顯性知識管理主要是指對以專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識的管理，而隱性知識管理則是指對存在于員工頭腦中、難以明確地被他人觀察、了解的員工創造性知識、思想的管理，將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，使企業能夠更好地運用企業人才資源的集體智慧，提高對市場的應變能力和創新能力，形成知識創新能力和組織的核心競爭力。作為知識管理的一部分，個人知識管理（PKM）是指個人對知識進行綜合管理的過程，包括對知識的獲取、篩選、整理、存儲、學習、交流、運用、創新等方面。通過個人知識管理，可以逐步整合個人的知識、信息資源，建立并完善個人的專業知識體系，從而提高個人的學習效率、工作效率和綜合競爭能力[2]。個人知識管理首先要顯性知識有序化，也就是圍繞所學習的專業知識展開有序的知識獲取、知識整理、知識儲存、知識應用、知識創新。接著就是隱性知識顯性化，把原先個性化、經驗性的知識中具有規律性的東西與個體分離開來，形成可復制、可理解、可操作、可文字描述、可傳遞的顯性知識。學生個人知識的組織管理，是以未來適應社會需求為依據來進行的。高校培養學生的目的就是要為企業創造效益，為社會創造財富，因此知識的管理將會決定學生在未來的職業生涯中是否能有清晰的目標、適當的工作方法、合理的競爭手段、良好的人際關系，即就業能力的培養。

3實習知識管理的必要性

實習首先就是幫助學生把顯性知識有序化。從學校層面來看，現階段本科教育水平而言，應用型本科院校本科學生知識結構不能滿足社會需求，主要原因如下：（1）教材陳舊，理論太多，與企業操作不貼近。大多數的理論教材由教師編寫，理論性很強，注重系統性講解，強調量化分析，與前沿企業的發展相比前瞻性不足。但是學生剛進入企業首先要到一線鍛煉，在工作中急需的實操性知識卻很少提及，導致操作能力不強，更談不上組織管理。不是學生的動手能力不強，而是在校學習時缺乏一線操作管理系統性的訓練。（2）實驗實踐課程少，且設備更新速度慢。由于許多物流教師是從學校到學校，或是從其它專業轉崗而來，因本身缺乏實踐經驗，導致實驗實踐課很難有效開展，無法合理幫助同學們消化理論知識，也容易導致學生出現學了考完就忘的情形。并且當今物流設施設備更新速度快，而學校的實驗室更新很難跟上這種變化，實驗和實踐的差距也容易導致學生缺乏足夠的興趣通過實驗鞏固和消化知識。（3）具有實踐能力的師資力量薄弱。雖然近年來很多學校鼓勵老師到企業進行實踐，但開展的時間不長，很多老師沒有把握到機會，或者到了企業的老師因時間短暫并沒有學到太多東西，難以系統性理解物流的一體化運作，無法講授清楚各物流課程之間的關系，導致學生學了運輸丟了倉儲，沒有合理地銜接起來并系統性理解。其次實習能夠幫助學生提示隱性知識的管理。從企業角度而言，企業認為學生知識體系不能適應企業工作崗位，主要的原因有：（1）物流板塊多，涉及快遞、倉儲、冷鏈、運輸、多式聯運、零擔、一體化物流等。大部分學校開設的課程大而泛，很少涉及專項物流領域的培養，導致學生就業后需要重新理解不同物流板塊、不同客戶需求，消耗企業的時間及成本。這些都不是課本能完全解決的問題。（2）動手能力弱。因學生實驗實踐機會少，多以課堂理論學習為主，缺乏對業務流程的主觀感受，不知道如何配合上下游高效率的工作，給人以動手能力差的刻板印象，實際上就是缺乏操作經驗，迫使企業不得不耐心培養及等待成才。（3）策劃能力差。雖然學生在課堂上學習了很多量化的工具，但多為理想狀態的模型。企業實際業務中出現的許多客觀因素對方案的影響，是課本里沒有接觸到的，需要經驗來輔助方案決策。因此很難在畢業生中直接找到馬上能用的方案策劃者。（4）人際交往差。高校人際關系簡單，學生之間的關系處理不復雜，利益沖突少，對于不愿理的人可以避讓。而企業人際關系復雜，上下級關系、企業內外部關系、利益關系等，剛進企業的學生很難適應其間的沖突，處理不好工作很難開展，容易出現心理挫折導致離職。（5）知識系統性差。物流有七個基本職能，但這些職能之間是相互關聯、相互作用的，只關注某一方面職能，往往會出現背反效應導致另一職能時效成本異常。學生在校雖然學過這些物流職能的基本知識，但卻很難在課堂上理解這些職能在一體化物流里的相互關系，因而在企業實踐中往往容易出現決策偏頗，導致企業損失。（6）工作沒有方向，沒有職業生涯發展規劃。由于學生對物流的理解僅限于理論，而現實中的物流涉及到的板塊、服務對象很廣泛，是課堂里所沒有的。因而剛畢業且沒有實踐經驗的學生工作起來往往沒有頭緒，更沒有職業發展規劃。（7）對企業管理概念模糊。任何一個企業都需要組織管理，而很多學生往往只顧著學習專業知識，忽略了任何一個服務項目都需要統籌管理，都會涉及到人財物的調度，以便在一定的時間以合理的成本利潤服務于客戶的需求。畢業前實習能夠幫助學生構建工作崗位所需的知識體系，優化個人知識管理的內容，幫助學生把所學過的理論知識（顯性知識）有序化，逐步掌握需要個人理解和經驗積累的隱性知識，實現就業準備。

4實習知識管理過程設計

4.1實習前知識獲得及實習中知識獲得。經過前三年的學習，學生已經初步掌握了知識獲取的途徑。大學教育從傳統的以教為中心的模式逐步轉變為以學生為中心的教學模式，知識獲取的途徑已經從單純的課堂授課被動的學習轉化為主動、多樣化的自主學習。除了課堂教學傳授知識，學生有圖書管理、網絡、廣播、電視、報紙、朋友、社團等方式。知識來源面廣而泛，除了課堂知識系統性較強，其它知識來源呈現碎片化特征，因此，需要甄別整理，才能很好地把物流專業相關知識聯系起來，逐漸整合、形成一體化的知識體系。在這個過程中，學生掌握了較為豐富的顯性知識，初步明白依靠不斷試錯很難解決比較困難的問題，一定要把學過的知識、技能綜合應用起來，從不同的角度去思考所面對的問題，平衡各方面的利益，才能較好地解決問題。因此，物流管理專業學生實習前圍繞物流專業知識和企業管理知識展開學習、積累、整合，從而提高個人的工作能力，增進適應社會職場需求的知識儲備，以實現企業對復合型人才的初步培養。在實習期間，理論知識將會被事實知識所驗證。通過企業培訓、現場操作、跟崗學習、流程思考、輪崗實習等，同學們不僅能了解現場設施設備、具體的性能數據、業務流程、及到的企業內外部部門及崗位、文檔管理、作業部門和支撐部門協作、成本構成，更重要的是逐步知道了如何圍繞一個客戶需求，學會組織有限的人財物來滿足客戶需求的運作，掌握了初步的技能知識。通過實習，學生也可以發現自己的短板，學會找有能力的人來協助處理自己做不到的事，也就是掌握了一定的人際知識。在實習期間，學生通過事實知識驗證了理論知識，學會技能知識和人際知識，實現了顯性知識的收集整理、記錄，使得碎片化的知識逐步系統化。通過觀察和思考，學習到的隱形的知識是難以編碼和度量的，存在于個人頭腦中，屬于經驗、訣竅、靈感的那部分知識，培養了學生的主觀見解、直覺、預感、理想、價值觀等，并影響其未來面對問題決策的思想。4.2實習知識保存。在實習期間，對現場所學到的知識進行甄別、評估、分析、整合并給予保存，是知識積累的一個重要階段。通過實習，學生逐步明白自己的職業方向，是朝一線物流運營管理方向發展，還是朝物流后勤管理方向發展。不同的方向側重的知識管理內容不同，但知識保存的方法是一致的。知識保存除了以日志周記的形式記錄在筆記本或電子文檔中，還可以利用網絡郵件、云盤、數據庫進行管理，為今后的知識利用做好儲備。這些知識保存工具應具有儲備能力強、檢索方便快捷、安全易用、保密等特征。知識保存不僅是單純的保管知識，更應該是通過思考不斷地梳理清楚相關知識的邏輯結構，不斷理順、補充、更新知識的內容，使得保存的知識系統性不斷增強。通過自己的學習與思考保存下來的知識才是有價值的，圍繞未來企業需求展開的知識儲備是學生在職場上取得成功的必要保障。4.3知識共享。知識共享是指員工個人的知識（包括顯性知識和隱性知識）通過各種交流方式（如電話、口頭交談和網絡等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉變為組織的知識財富的過程[3]。個人學習到的知識是有限的，通過自己的思考，知識的系統性也是有局限的。因此，學生在實習期間需要通過知識共享來校驗自己的學習成果。知識共享平臺的構建有多種形式：第一是編碼化方法，帶隊教師要求學生進行工作記錄，形成文字，在學生間進行交流，還可定時不定時地進行班級或小組討論，就具體的項目展開知識分享。第二是通過個人化方法，鼓勵學生多與實習單位老員工交流，驗證自己的想法是否合理，也可以在對方身上學習到許多自己未曾經歷的知識，更要讓學生多與上級領導交流，不僅能在顯性知識上大獲裨益，也能在人際關系處理、利益權衡、整體協調等隱性知識方面有所收獲。4.4知識使用。實習期間，在知識使用上，首先學生能用學習過的一般原理來定性地解釋企業的基礎設施設備和其特征性能，以及能說明常規業務流程方面的問題；其次是能把物流知識之外的多方面的知識聯系起來，說明企業現階段所要應對的問題，并進行較為詳細的分析，找到問題產生的主要原因；然后是運用原有的物流管理、企業管理知識體系結合新獲得的知識，給出問題相應的解決方案；最后，如果自己無法給出合理的解決辦法，要知道自己欠缺什么東西，該找誰來協助解決。知識要運用起來才有價值，才能夠幫助企業解決問題，展現個人魅力。學生在實習期間，通過實踐消化了大量的理論知識，梳理了知識結構，理順了知識之間的邏輯關系，為未來就業打下了基礎。對于學生而言，知識管理是在不斷地學習知識的基礎上，不斷思考，系統整合并保存，在不同階段對問題有不同的理解，給出更加合理的解決方案。

作者:黃輝寧 肖沙浪 葉鴻烈 李 白 單位:廣西民族大學相思湖學院

[參考文獻]

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二、在知識管理下加強企業安全管理的相關策略

1.加強對安全知識的運用

企業要分析在管理過程中出現的各種安全問題，要把相關的安全知識進行整合分類。企業可以把生產安全說明書、安全建議、以及在實際生產過程的安全經驗等這些安全知識相關的資料收集起來，并且把這些資料弄成電子資料，放在企業的安全知識系統中。收集了相關的安全知識，企業的員工需要不斷學習這些安全知識，并且把這些安全知識運用到企業實際的生產經營活動中。企業可以利用先進的計算機網絡，通過資源共享，加強對安全知識的了解，同時企業還可以利用電子模擬軟件和數據解析軟件，根據相關安全知識通過模擬來制定安全有效的實施方案[3]。

2.加強對企業安全管理的認識

企業的領導層只有認識到安全管理的重要性，才能夠根據企業運行的實際情況，制定科學有效的措施，提高企業的安全管理水平。有條件的話可以通過新聞、廣播等方式宣傳企業安全管理的重要性，提高所有員工對安全管理的認識。企業的領導層要把安全管理的相關認識傳達給企業的各個部門，各個部門可以通過交流會、座談會以及開展相關的活動來加強企業各部門對安全知識的認識。

3.加強培訓，建立安全獎罰制度

企業要不斷加強安全管理人員的培訓力度，加深他們對安全知識更進一步的思考，激發他們的對安全知識的創造力，這樣可以在生產經營中為員工提供準確的安全指導，保證員工的生產安全。企業還要建立安全獎罰制度，對沒有根據安全知識進行生產經營的員工，即使沒有造成安全事故，也要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強了企業員工對安全知識的重視。在企業的安全管理、安全生產經營中有突出貢獻的人要給予一定的獎勵，這樣可以增加企業員工學習安全知識的積極性。

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（一）不利于充分調動工作人員的積極性

由于我國企業傳統的管理模式中———員工的工作崗位基本固定不變，工資薪酬也趨向“穩定”，所以員工將會逐漸失去工作的積極性和競爭意識，這顯然將不利于提高企業的生產效率和經濟效益。因為我們都知道只有存在合理的“差別性”，人們才會更加有進取心，所以我們才需要兼顧效率。

（二）人力成本相對較大

由于我國企業傳統的管理模式中———企業內部設有較多的廠長、段長、組長等，一定程度上使得企業人力資源投入相對過多。一方面，根據經濟常識可知，當企業一味追求人力資源的投入時，將會導致員工過多，這將會在一定程度上降低了企業的生產效率。另一方面，當企業人力資源投入過多時，會直接增加企業的人力成本，這將會縮小企業的利潤空間，一定程度上將會不利于企業生產規模的進一步擴大。

（三）不利于企業上下級之間的直接溝通

由于我國企業傳統的管理模式中———采用傳統的組織結構，具有明顯的等級制度特點，這將會對上下級之間的直接溝通造成一定的影響。顯然企業這種等級制度，將會不利于下級員工向上級及時反映情況，企業上級將無法很好地掌握基層生產的情況，這會對企業政策的決定造成一定的影響。

二、我國企業知識管理應運而生

隨著經濟全球化的深入發展和現代科技突飛猛進的發展，互聯網時代也進一步發展，在這個信息化、網絡化日趨強化的時代中，知識經濟顯然已經成為當代世界經濟的一個重要特征。在知識經濟迅速發展的時代中，知識顯然已經成為企業發展壯大的一項重要戰略資產，它對企業核心競爭力的提高、競爭優勢的增強具有不可替代的作用。另外，“科技是第一生產力”，科技可以直接轉化為生產力，從而推動我國企業的進一步發展。然而，科技的提高離不開知識的支持，因為它既需要系統正確的知識理論作向導，也需要知識豐富、技能過硬的科技人才作助推力，更需要知識的創新發展來推動它的進步與創新。而且，知識可分為顯性知識和隱性知識，當企業擁有大量的具有獨特性的隱性知識時，會在一定程度上增強企業的核心競爭力與競爭優勢。所以，知識對我國企業的生產經營活動具有重要的作用，這使得我國企業知識管理應運而生。因此，我國企業要重視知識管理，重視對知識資源、知識創造以及知識應用的管理，大力加強對知識管理模式的研究與探討，從而促進我國企業的健康持續發展。

三、我國企業知識管理的對策建議

由于知識對企業的健康持續發展具有重要的作用，所以我國企業要采取一些措施來促進企業知識管理的進一步發展。我認為可以有以下對策，僅供參考。

（一）加強對顯性知識的管理

顯性知識也稱為明晰知識，是指那些容易被人模仿、學習的知識，具有明晰性。口頭傳授、教科書、參考資料等成為顯性知識獲取的主要來源，而語言、文字、數據庫等成為顯性知識傳播的主要途徑。因此，一方面，我國企業可以舉行各種先進員工經驗交流會，讓那些經驗豐富、工作優秀的員工進行經驗傳授，并對他們進行一定的表彰，而且定期對員工進行知識培訓，普及一些生產經營知識，從而逐漸提高企業各員工的知識素養。另一方面，我國企業可以建立一些企業數據庫，收錄一些其他企業甚至國際企業的先進工作經驗和管理經驗，并及時對數據庫中的數據資料進行更新，從而讓企業員工可以獲取最具有時效性的知識與信息。

（二）加強對隱性知識的管理

隱性知識是相對顯性知識而言的，它是指那些只可意會、難以制，如：對進行知識共享的員工加以獎勵、升職等，以此來鼓勵知識進行共享，促進員工間隱性知識進行交流。另一方面，企業可以加強對本企業文化的建設，逐漸培育企業員工的共同價值觀，增強員工的企業歸屬感，從而逐漸增強員工的企業責任感，充分調動員工致力于企業發展的積極性，進而促進企業員工之間進行隱性知識的共享與交流，以此來充分提高隱性知識服務于企業發展的能力。

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2知識管理的實現與應用

在企業知識管理的流程里，怎樣收集、存儲、查詢、共享與創新知識是知識管理的工作重點，根據這個工作重點，形成了知識管理工作的3種基本方法，即知識庫(knowledgebase)、知識地圖(knowledgemap)和知識社區(knowledgecommunity)。筆者在深入分析我國某大型航空制造企業的內部組織結構和相關支撐知識(或系統)，及其現有的知識結構上，提出的知識、經驗積累、智能檢索和共享應用等功能的企業知識管理平臺。該企業知識管理平臺總體框架以企業知識庫、知識地圖和知識社區為核心，包括知識構建和應用兩大部分。由于企業知識存在形式多樣，分布范圍廣，需要根據具體的項目和特點對知識進行管理。下面從3個方面說明我國某大型航空企業知識管理平臺的應用。

2．1基于知識庫的實現與應用

企業知識庫是一種基于知識分類策略和編碼繪圖策略條件下的知識管理方法，是集知識的獲取、分類、整序、存儲、共享和維護于一體的知識管理系統。該系統能自動或通過人工的方式針對某個主題知識(比如航空件常用的高溫合金和鈦合金材料的車削加工、銑削加工等)按一定的模式進行分類、整序和編碼，能對各種類型的知識進行集中或者分布存儲，為員工提供良好的知識共享與交流的環境，將知識、經驗和資源以容易取得的形式呈現給需要的員工，并能動態地對知識庫進行即時的更新和維護，幫助企業合理配置人力資源，輔助企業知識水平的提升和管理的實施。由于航空制造企業的知識存在形式多樣，分布范圍廣，需要根據知識管理的總體要求，按以下步驟構建知識庫。

1)分析構建目標:確定知識庫構建目標，分析實現一個目標所需的知識類型、知識形態和存儲情況，確定知識庫的規模、類型，明確知識庫要解決的問題;使組織的知識庫針對性強、結構合理和規模適度，同時應既考慮經濟效益，又不影響知識庫的應有作用。

2)構建知識庫框架:構建知識庫的目的是為了實現知識共享，促進知識創新。知識庫要根據構建的目標設計知識庫的層次結構、功能模塊、基礎數據庫或資源庫，從而構建出知識庫管理系統，使用戶可通過此系統進行交流、維護、管理和應用等，便于用戶查詢產品設計、生產和優化過程的相關知識。該知識庫框架是一種層次結構，由多個分知識庫和一整套體系結構支撐，最終實現飛機工裝設計制造知識的應用與共享。

3)知識積累:根據知識的來源、形式、范圍和更新時間進行知識的積累。可以通過個人的知識，或挖掘老師傅、高級工程師和高級技師頭腦中的隱性知識，或者總結自己在日常工作中的實際經驗，整理自己涉及到有價值的資料等進行積累。這些知識可先通過試驗分析報告、工藝規范、參數記錄和管理制度等形式進行積累，積累到一定的程度后，進行總結、梳理和專家評審，對于存在分歧的知識點通過試驗或試行來驗證;驗證通過的知識需進行分類，比如分為冷工藝、熱工藝、管理、裝配和試驗等類別，針對每個類別進行條目或適用范圍梳理;然后將相應的知識條目按專業編碼建賬;最后通過編碼管理納入相應的知識庫。通過知識管理系統，相關人員既可以快速掌握相應的知識，又可以避免重復性學習、研究和試驗，查詢和應用非常方便。

4)知識凈化、去冗:是將無序的、冗繁的和與目標不相干的知識進行凈化處理，應根據構建目標對知識進行篩選，除去異類和重復性知識，除去不經濟因素，使知識庫中的知識更加精練，針對性更強，更可靠。知識凈化、去冗主要以經驗、知識豐富的技術人員為主，通過圖表式、對比式和要點式等方法對知識進行整理。比如飛機通用技術條件的整理，每個機型都有通用技術條件但都有所區別，通過對比式整理將相同的知識點歸納，不同的知識點加以區別、標識，重復的部分去除，形成飛機通用技術條件知識庫。

5)知識整序:通過知識的分類、聚類等方法，按構建目標重新組合知識，并對重新整合后的知識進行整序，隨知識進行單元結構劃分。為了充分利用知識庫中的現有知識，便于發現新知識，對相互關聯的知識用多種形式關聯起來，便于從不同角度檢索不同類型的知識。

6)入庫、實施:按構建目標和適用人群有序地將知識導入整個知識庫框架內，并形成有機整體，對各知識按編碼建立索引，接入Internet網絡，在相應的軟件或平臺下為員工提供概念、試驗結果、加工規范和典型案例等知識。典型FO知識庫就是一個完整的知識管理實例，零件按類型進行知識分類后，編制典型FO，就是典型的知識庫資源。例如，把第2章中的68份典型FO作為知識資源，通過產品數據管理(ProductDataManage-ment，PDM)或其他平臺導入知識庫，每位工藝人員均可參照這些典型FO編制相同類型零件的FO及其他工藝技術文件。特別是對于新研機型來說，典型FO知識庫的應用能大大地縮短準備周期。除了工藝準備外，還可以依據FO知識庫對零件的工藝流程進行梳理，以此劃分工段，形成專業的知識社區。比如自由鍛管嘴類零件，其加工流程如圖4所示，根據流程圖設置一個管嘴類零件的加工工段，該工段涉及到車工、銑工和鉗工3個工種，下料機、銑床和車床3種設備，然后根據任務量和管嘴的特征進行設備、人員的配置與廠房的布置，使流程封閉在該工段，這樣減少了工段間周轉，提高了生產效率，縮短了生產周期，同時在該工段形成了一個管嘴類零件加工技術的專業知識社區。通過典型FO知識庫的應用，對工藝人員來說，可以提高組織智商和組織記憶，減少重復勞動;對管理者來說，摒棄過去生產工段分工組織形式以機床設備為基礎的模式，創建新的以零件族為基礎的生產工段分工組織形式，可形成工段典型產品和加工特色。圖5所示為某新研機型的某項接頭類零件的批次加工在典型FO知識庫應用前后的價值流程分析對比圖。圖5中，t1、t2分別為典型FO知識庫應用前、應用后零件等待加工的時間，t3、t4分別為典型FO知識庫應用前、應用后創造價值所用時間。

2．2基于知識地圖的實現與應用

隱性知識是不易進行清理、編碼和描繪的，特別是個人的工作經驗與技巧，往往是通過手把手的教才能將之傳授給別人。這類知識不能夠用知識庫來管理，而應該使用知識地圖進行管理。所謂知識地圖，就是提供一種人員與技術導師或專家的查詢系統，尋找專家就像通過查閱地圖一樣，尋找一個個工位、辦公地址和聯系電話等，這樣大家就可以很快地找到自己所需的老師，然后通過與之聯系，獲取相應的知識。由于每個分廠的工人工位配置和業務組辦公點設置各有不同，特別是對于新來的員工甚至是老員工，尋找老師和辦公地點均有難度，有時出現技術問題不知道應該咨詢哪位，這樣就造成了工作時間的浪費和精力消耗，在這種情況下，知識地圖就顯得極為重要。首先根據每個分廠的機床、工位的配制進行編碼，同時編碼要對應工種、老師姓名、職稱、技術等級、專長和簡介，通過計算機技術將這些信息根據實際方位關聯成坐標地圖，最后將這些信息匯集并導入知識庫，供大家使用。比如獲取某個轉軸梁中薄壁襯套的加工知識，首先在知識庫中搜索相關信息，在沒有得到具體的加工技巧時。知識地圖實質上是企業的知識資源總目錄，以及知識之間關系的綜合體。在企業管理中不僅揭示了企業內部或外部相關知識資源的類型、特征，以及各種知識的關系，更高級的知識地圖還揭示了組織的結構和業務流程，揭示了企業內部知識獲取和流失的機理，描繪知識流的運行路線，進而協助企業了解員工流失如何影響企業知識資產，幫助企業更好地建設工作團隊。

2．3基于知識社區的實現與應用

知識社區是指企業通過促使員工自發或者半自發組成的“知識分享”團隊，以分享知識，特別是隱性知識的知識管理策略。知識社區是一種基于人際間分享的個性化策略。在企業中具有相同工作經歷的或者有共同興趣、目標的人員組成一種非正式群體，這種知識管理方式在知識資本的創造、分享和使用中占有關鍵的地位。在某航空制造企業，端面仿形零件的加工一直是個別人的獨門絕活，完全將知識個人化和隱性化。根據需要，技術管理者通過基于知識社區的知識管理方式，召集了對端面仿形車零件的加工有興趣的年輕人和加工技師，成立了“端面仿形加工”小組，針對企業的端面仿形車零件進行研究、立項。先通過小組成員掌握三坐標測量機床對仿形靠模進行數據取點技術，掌握三維CAD軟件UG或CATIA建模和CAM技術，從而實現現代化制造，提高專業廠的端面型面類零件加工效率和產品質量;然后小組成員將所學知識共享于整個企業。通過知識社區管理方式的應用，該單位的所有技術人員均可掌握端面仿形零件的加工知識。這樣使端面仿形車技術就不會由于人員的流失而斷層，同時使大家既掌握了知識也增進了了解。

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一直以來人們對知識管理戰略的定義都存在著分歧。由于研究視角的多樣性和復雜性，導致了知識管理戰略實質內涵的豐富性，很難達成令大家一致認同的定義，其理論研究仍然沒有取得突破性進展。本文主要從資源觀和知識利用及創新的角度，并借鑒詹越(2009)對知識管理戰略定義的歸類，從戰略觀、規劃觀和過程觀三個層面，對國內外學者關于知識管理戰略概念研究的一些具有代表性的定義進行聚類，各分層之間的關系如圖1所示。(1)戰略觀。戰略觀是知識組織的基礎性資源，強調管理知識資源的戰略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)從知識管理的方法及手段方面提出知識管理戰略是通過組織成員的知識存儲、知識獲取和知識創新獲取競爭優勢。但更多的學者是綜合了知識資源觀、戰略觀、知識管理方法及手段等方面對知識管理戰略內涵做出界定。比如，Zack(2002)認為知識管理戰略是在知識經濟背景下以企業內外部的知識作為最重要的資源進行管理的一系列戰略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創新能力，形成和保持企業的核心競爭力并最終實現企業價值。(2)規劃觀。規劃觀側重于對知識資源管理的規劃和計劃。詹越(2009)拓展了明茲伯格的“5P模型”，從多個角度(目的、對象、內容)對現有知識管理戰略概念加以整合并形成了知識管理戰略比較全面的概念模型，即組織通過知識創新、組織創新，以達到塑造組織核心競爭力和獲取競爭優勢的目的，并對知識及知識管理活動進行決策性規劃以促進組織戰略目標的實現，具體內容包括對戰略觀念、類型、模式和實施策略等的知識管理戰略要素進行的選擇和設計。(3)過程觀。過程觀則是通過全面的變化過程和組織變革的知識管理活動以達到組織創新的目的。Cohen和Huang(2000)基于資源觀視角認為知識管理戰略是通過新的知識創造、傳播和應用的一種全面的變化過程和組織變革形式，它的目的是實現組織創新并獲取或維持組織競爭優勢。綜觀國內外學者對知識管理戰略內涵的不同界定，可以發現一個共同的認知是：知識管理戰略的最終目標是獲取或維持組織的競爭優勢以及實現企業價值，其研究對象主要是組織的核心資源、知識及其相關管理活動等。基于以上認識，本文認為知識管理戰略是指組織為了在復雜的市場競爭環境中充分整合與規劃組織內外部優勢知識資源或關鍵知識要素，以獲取組織整體運營績效最優和持續競爭優勢或地位的組織目標，通過知識管理、知識創新和組織創新等一系列現代化信息技術手段實現企業價值。

1.2知識管理戰略類型概述

關于知識管理戰略的類型，國內外學者根據知識內涵、知識利用或獲取方式、企業知識特點及需求、知識管理態度等作為分類依據，并做了大量的研究工作。由于國內外學者對知識管理戰略分類視角的不同而產生了多種知識管理戰略類型的情況，為了讓知識管理戰略類型的研究進程有一個清晰的脈絡展現在讀者面前，結合知識管理戰略定義并依據姚先國、胡瑋瑋(2007)知識管理戰略類型的劃分方式對國內外知識管理戰略類型進行縱向歸聚，即從戰略層、戰術層和業務層進行介紹，三個不同層次間的關系如圖2所示。(1)戰略層。戰略層將知識視為組織的基礎性資源并把知識戰略作為組織總體戰略，因此企業總體戰略取決于知識管理戰略。March(1991)與Zack(2002)從知識使用的角度將知識管理戰略分為知識創造戰略(Exploration)和知識利用戰略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)從知識來源及學習新知識的速度方面將知識管理戰略劃分為內部學習(InternalLearning)、外部學習(Externallearning)、激進式(Radical)學習和漸進式(Incremental)學習；Wiig(1997)從企業戰略及其自身需求出發，將知識管理戰略歸為商務戰略中的知識戰略、智力資本管理戰略、個人化知識資產責任戰略、知識創造戰略、知識傳遞戰略；Zack(2002)依據企業競爭策略態度傾向，將知識管理戰略分為積極戰略和保守戰略；Earl(2001)依據知識管理過程及結果把知識管理戰略分為知識基礎戰略、知識地圖戰略、知識流戰略、知識資產戰略、知識共享戰略、知識交流戰略、知識能力戰略；同樣，也有學者從知識的構成和獲取方式上把知識管理戰略劃分為自主知識創新戰略、自主知識獲取戰略、合作知識創新戰略、合作知識獲取戰略。(2)戰術層。戰術層是組織為了持續改善管理而將知識管理視為加強戰略管理的工具。Hansen最先提出知識管理戰略概念，他認為編碼化戰略(CodificationStrategy)和人際化戰略(PersonalizationStrategy)是組織實施知識管理并完成知識管理活動的重要手段。Swan等(2000)從信息的傳輸、記錄方式和交流分享形式的角度認為知識管理戰略分為認知戰略(Cognitive)和分享戰略(Community)兩種。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基礎上，以企業對外顯導向知識管理和內隱導向知識管理的傾向，把知識管理戰略分為系統導向、動態、員工導向和被動四種知識管理戰略。另外，他們還根據知識編碼化以及知識在人際間交流的差異，把知識管理戰略分為系統導向(system-oriented)、人文導向(human-oriented)以及動態性(dynamicstyle)三種知識管理戰略模式。Choietal.(2008)根據知識管理戰略之間的非互補、非對稱互補和非關鍵對稱互補三種關系，把知識管理戰略分為：外顯導向戰略、內隱導向戰略、外部導向戰略和內部導向戰略。(3)業務層。業務層是為了加強主導業務的職能而將知識管理看作企業總體戰略下執行主導業務的方法。Schulz和Jobe(2001)通過對美國和丹麥跨國公司的研究認為，知識管理戰略應該分為編碼化戰略、內隱化戰略(Tacitness)、聚焦戰略(Focused)、非聚焦戰略(Unfocused)，同時發現聚焦戰略明顯優于其他三種知識管理戰略。Garavellietal.(2004)從適應外部環境的角度將知識管理戰略分為知識市場(KnowledgeMarket)和知識社團(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系統導向知識管理戰略和人文導向知識管理戰略的概念，提出了另外一種新的知識管理戰略即動態知識管理戰略。Choe(2011)結合人際化知識管理戰略和編碼化知識管理戰略并對它們進行集成，提出了組合知識管理戰略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知識管理戰略分類準則為依據，把知識管理戰略分為四類，即保守系統化戰略、保守人際化戰略，積極系統化戰略和積極人際化戰略。從上述介紹中我們不難發現，對于知識管理戰略分類的研究已經由單一維度轉向了兩個維度相結合的組合式研究；編碼化戰略和人際化戰略是國內外學者在研究中普遍認同且最常使用的基于知識內涵的知識管理戰略類型。

1.3知識管理戰略內涵與類型的關聯

本節基于知識管理戰略內涵之間及類型之間的層次關系、內涵與類型之間的對應關系(圖1、圖2)，從二者之間的異同點剖析其聯系。圖1知識管理戰略內涵分類圖2知識管理戰略類型分類注：①表示對應關系。知識管理戰略內涵及類型的劃分邏輯均是遵循從宏觀到微觀、從概括到具體、從指導思想到實操的路徑，將二者分為三個層次類型。另外，二者的劃分依據均是基于資源觀、知識觀及其應用手段、態度等做出具體分類，因此，二者相互之間存在內涵上的相似性。知識管理戰略內涵是基于組織不同管理層面、不同執行部門業務特點的解釋和界定，而知識管理戰略類型是基于組織具體業務的指導性思想，前者對后者具有指導作用，后者對前者理論的豐富具有支撐作用，二者的研究對象有所差異。

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1引言

旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱,旅游企業管理水平低,從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初,國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理,對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結合支持機制建設,努力構建全面的旅游企業知識管理。

2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇

2.1外部環境促動:信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現,知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度,國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產業性質轉變:傳統的旅游業是勞動密集型產業,勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻,其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業[1]。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中,應該盡快轉變企業經營戰略,在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。

2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等[3]。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。

2.4可持續旅游的發展需要:旅游業是個資源依賴型產業,其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾,如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求[2]。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。

3旅游企業知識管理模式構建

旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路[5]。考慮到旅游企業的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業內部的強關聯性,以及從業人員素質偏低,國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環,分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。

3.1知識的內部和外部生成并重:旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業,與學校的知識聯盟[6]。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇,當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構[7],將對旅游業的發展產生積極的影響。

旅游企業從業人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區分知識的顯隱特性,歸類常規性知識和創新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。

在知識的保存方面,傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資[5]。

在知識的安全管理方面,旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分,以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創新。

3.4在知識應用中強調創新:應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規劃和設計知識分類體系,開發知識管理系統,建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業還要從企業文化和環境入手,創造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累,積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋,并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見,并最終反饋給企業的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。

4旅游企業知識管理內部支持機制建設

4.1設置專門的知識管理部門:許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。

4.2建設完善的網絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化,包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節[10]。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

4.3組織結構向扁平化發展:

知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構[11]。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環節,加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。:

4.4培養認同共享的企業文化:

組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段,企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意,文件化作業,競業禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

4.5實施柔性的人力資源管理:

國內旅游企業旅游產品缺乏創新,從業人員素質偏低等現象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創新激勵,加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業實施知識管理,其人力資源管理要有區分,動態化,與企業的知識管理隨時保持一致。

5結論

我國旅游企業的發展迅速,且隨著產業性質的轉型,在旅游企業進行知識管理已經成為一種必要。目前的旅游企業應該盡快轉變戰略重心,盡快適應飛速發展的知識經濟。但是我國旅游業的發展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業內部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎的層面上。

參考文獻

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2知識管理系統架構

知識管理實施的第一階段，以文檔一體化為主要目標，定位為企業內容管理(ECM)，采用IBMFileNet系統并進行二次開發，系統架構如圖2所示。包括以下幾個大的業務功能模塊:文檔一體化平臺、業務流程平臺、知識門戶平臺、統一用戶管理及信息安全平臺、企業集成平臺以及系統管理與公共組件平臺。圖2企業內容管理ECM系統架構系統的核心業務模塊主要是文檔一體化平臺和業務流程平臺。這兩個模塊構成了整個系統大部分的核心業務功能，其它業務平臺主要起輔助和支撐作用。知識管理系統的網絡架構由接入層、應用層、服務層、數據層組成，見圖3。接入層:接入管理層主要有防火墻、負載均衡設備和Web服務器群。負載均衡設備是Web服務器群做負載均衡的硬件設備。為了保障ECM平臺生產操作的效率，系統在邏輯上使用單獨的Web服務器，并且Web服務器提供集群方式接入，并提供到應用服務器的負載均衡。應用層:主要實現應用邏輯及其展現的功能。包括流程工作臺，文檔管理工作臺，門戶平臺，管理平臺等相關邏輯以及展現邏輯，這些功能模塊通過調用各種中間件服務層的各種服務來實現各種相關業務邏輯和展現。服務層:依賴中間件的形式提供各種主要的服務。主要有流程引擎，內容管理引擎，搜索引擎，報表分析引擎，內容捕獲引擎等。安全邏輯層:負責統一的安全控制服務，統一認證服務，統一用戶組織機構管理，離線安全網關等服務。業務系統及集成平臺:提供以ESB基礎架構為基礎，集成各個業務系統的平臺。數據層:提供各種數據的存儲服務，包括結構化(業務數據庫和系統數據庫)和非結構化的數據。

3知識庫

知識庫以檔案和文檔為基礎，以知識門戶為展現手段［3］。知識庫分為企業知識庫與部門知識庫。企業知識庫面向企業所有員工，滿足企業級文檔共享的需要，包括技術標準、管理標準、專利、報獎、軟件著作權庫等，同時企業知識庫還包含檔案庫，滿足企業員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門知識庫面向部門員工，滿足部門級文檔共享的需要，管理部門內需要共享和協調的部門級公共文檔和日常文件。企業知識庫屬于企業的正式文檔庫，由企業級文檔管理員進行統一管理;部門知識庫為各業務部門提供了一個可靈活配置和使用的、部門級的文件庫，存放部門范圍內使用、共享和管理的文件(見圖4)。圖4檔案庫與企業內容庫示例基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫與設計管理系統進行集成，設計管理系統中經校審的文檔可直接推送至檔案庫中，管理員根據檔案管理分類和編碼要求，進行歸檔。部門庫的文檔管理目的是方便部門級的知識積累，其管理流程如圖6所示。主要實現部門級知識的管理和沉淀，例如部門級的規章制度、作業指導書、工作資料、非產品性成果、聲像資料等。圖5基于ECM的檔案管理流程圖6部門級文檔著錄并移交過程通過制定和實施文檔管理員制度，實現企業內容庫和部門庫文檔內容的及時更新。

4知識地圖與知識社區

知識地圖是企業知識資源的總分布圖［4］，包括兩部分內容:一是企業知識資源的總目錄及各知識點間的關聯即上述的知識庫;二是員工專家網絡，即對企業員工的知識技能及相關領域專家的描述。一幅好的企業知識地圖不僅需要清楚揭示企業內部、外部相關知識資源的分布及知識節點間的相互關聯，要建立知識與人、人與人之間的聯系，還要能揭示企業的組織結構、業務流程等內容。成都院通過建設企業知識地圖，并結合企業知識社區的建立，企業中任何人的任何觀點，通過多種終端的傳遞，能實時互聯到目標人員。因此，在社交化的組織協作中，企業可以讓溝通突破傳統的層級結構的缺陷，變成網狀結構的扁平化溝通，上情下達快捷方便，大大提高了組織溝通的效率(見圖7)。員工在企業知識社區中建立自己的個人門戶，作為員工知識工作的統一入口。通過該門戶了解當天與自己有關的技術信息、工作內容及所需的知識等。實時地與其他成員取得聯系、找到能提供幫助的專家或知識。目前企業知識社區的應用還處于獨立應用階段，完成了與生產管理系統對接的嘗試，下一步會開展與企業內容管理ECM平臺的對接，通過移動和社交，構建傳統勘測設計企業內部新的、更具活力的互動參與體系。

5結語

本文剖析了勘測設計企業知識管理現狀，分析了勘測設計企業搭建企業知識管理平臺、建立知識管理體系的必要性，從知識管理總體路線、知識管理平臺系統架構、知識庫及知識社區等幾方面著手，結合成都院自身實踐，詳細闡述了勘測設計企業知識管理平臺建設與應用的路線規劃，探討基于知識庫的知識管理及應用。隨著大數據、移動互聯網、社交網絡等新技術的出現，勘測設計企業知識管理還有很大的發展空間。技術上，需要與業務系統整合，實現更便捷的知識獲取，進行更智能的知識挖掘和更便捷的知識訪問;業務上，需要拓展使用部門，提升業務支撐能力，制定完善的知識創建、分享激勵機制。通過知識社區業務模式的實施推進，實現知識結構及知識范圍的拓展，利用知識管理整合企業知識資源，為勘測設計企業知識管理提供實施經驗，最終實現知識向資本的轉變，提高工作效率，并實現知識傳承發揚，支撐核心能力建設，為企業創造價值。

作者:張志偉 李謐 單位:中國電建集團成都勘測設計研究院有限公司

參考文獻:

［1］姚先國，胡瑋瑋．知識管理戰略類型理論評述［J］．商業經濟與管理，2007．

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二是用技術代替管理，過分依賴信息系統。企業管理層、員工往往認為“知識管理就是管理系統”，只要應用了信息管理和知識管理技術，將信息、文檔儲存在硬件里，就等同開展了知識管理；企業管理層專注于信息化系統的建設，而不從機制上、流程上考慮如何促進員工的互動交流，如何掃除知識獲取的障礙，這種“靜態”的知識管理難以有效推動知識的再利用。同時由于隱性知識存在于員工個人的大腦中，文檔化、顯性化難度較高，單純依靠信息技術難以實現對隱性知識的管理。

三是上層決策知識管理方法，缺乏員工積極參與。雖然很多企業都認識到了知識管理的重要性，也成立了專業部門負責知識管理體系的建設與推廣，但是這些企業只是從管理層的角度來構建知識管理的方法和工具，忽視了知識管理新技術、流程等的引入可能引起基層員工抗拒的問題。知識管理的負責人只看到組織從知識管理中可獲取的潛在利益，只考慮用什么方法激勵員工貢獻知識，未能考慮如何讓員工從知識管理中得到真正的幫助、從知識管理中獲取績效。這樣的知識管理難以激發員工的參與熱情，甚至導致知識管理與員工對立的局面。

二、成長期互聯網企業的知識管理應該如何實施

一是創建知識共享、知識創新的企業文化。企業文化是知識管理最重要最根本也是影響面最大的因素，良好的企業文化能有效地促進員工主動完成知識積累，積極分享知識，推動知識創新。處于成長期的企業管理制度日趨完善，在企業形成固定的行事風格、企業文化之前，企業管理層應有意識地明確企業的文化基調，提升文化管理水平，并帶領企業朝正確的方向發展。首先，應特別注意個人及團隊的本位主義、囤積知識而不是分享、“多一事不如少一事”等情況，及時制止和糾正。其次，企業管理者的一言一行都會被員工視為組織重要的行為指標，都會形成上行下效的普遍氛圍和文化，因此企業管理者應積極參與及支持知識管理，并承擔知識管理文化氛圍營造者的責任。

二是構建適于知識共享的學習型組織。企業必須考慮如何為知識管理提供一個良好的部門協作基礎，并在體制上處理好知識管理與其他各項管理工作之間的關系。首先，對于互聯網企業，組織結構的扁平化是知識管理、知識共享、知識創新的基礎，扁平的組織結構能夠讓信息和知識更便捷地交換與傳遞，更易促進知識的創新。其次，“柔性組織”也是互聯網企業可以借鑒的一種組織方式，即根據預期的市場變化或項目任務對人員技能的不同需求和對組織結構適時地、迅速地作出調整。例如，谷歌公司就結合了扁平化和柔性兩種組織方式：具體項目由3~5人規模的小團隊全權負責，項目團隊獲得充分的授權，每位工程師可根據個人興趣及項目需求同時參與多個項目，將多個項目的成果應用于當前的項目中，大大提升了成果復用率。再者，由于知識管理涉及多個部門和團隊，為了有效避免各部門的本位主義思想，消除業務部門之間的協作障礙，應設立由一個高層領導指導、多個部門管理層組成的知識管理委員會，這樣能有效促進各部門將知識管理視為一項合作性的工作，推動知識管理在企業層面廣泛實施。

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二、航空制造企業知識管理的實施策略

（一）知識管理系統性和開放性。航空制造企業的組織架構由領隊和不同的部門團隊組成，在不同層次的部門中，知識管理具有不同的責任，因此在選擇知識管理模式時，不能孤立地看某一個特定部門的管理，要注意系統性和整體性，協調好各種要素之間的關系；同時，為了便于不同部門之間、員工之間的交流，知識管理要具有開放性和共享性，人人都可以參與到知識管理中來，人人都可以共享自己的知識和經驗。

（二）組織結構扁平化。航空制造企業知識管理的實施，離不開相應的組織結構保障，組織結構要與目標、愿景和組織功能相適應。航空制造業設計到零部件非常多，生產部門也很多，為了方便不同部門間的知識交流和共享，知識管理的組織結構應該扁平化，減少管理層級，使上下級之間溝通和交流更加順暢；還要盡可能的體現出團隊性，使得員工之間、團隊之間、部門之間建立其相互信任、相互協作、和諧寬松的工作氣氛，有助于員工提高知識和技能。

（三）保護知識產權，激勵知識創新。西方國家對我國高科技行業進行技術封鎖，航空制造業屬于戰略產業，我國要實現創新只能依靠自力更生，因此航空制造企業實施現代產權激勵制度顯得尤為重要[3]。通過產權激勵，促進企業寶貴的智力資源發揮更大的作用，引導和激發知識創新，觸發航空職業企業智力資本的內生提升機制，充分調動每個技術人員創新的主觀能動性，使得智力資源轉化為生產力。

（四）加強企業信息化建設。信息技術是航空制造企業實施知識管理的重要保障，知識管理的實現是以知識管理系統、網絡、通訊技術、數據庫等作為技術條件。所以在推廣知識管理時，首先要加強企業的信息化建設，提高溝通效率。例如：知識積累不是信息的簡單堆積，而應該是技術人員之間可理解的積極交流的過程，便捷的網絡和通訊技術，有利于員工了解航空制造行業的發展前沿，也有利于員工之間的交流協作，碰到工作中的問題，管理層也便于及時發現生產過程中出現的問題，這些對企業的知識管理都起到重要的輔助作用。

（五）營造學習型創新型企業文化。現代社會知識和技術的更新速度很快，尤其是航空制造企業屬于各國重點發展的高新技術產業[4]。企業和員工如果不主動學習，很快就會被時代所淘汰。所以企業應營造主動學習的氛圍，通過不同的方式（培訓、參加學術會議、組織學術交流等）進行知識共享，當然知識共享不是最終目的，而是促進創新的一種手段，要鼓勵員工探索新的知識和技術，促進終身學習和不斷創新的習慣的養成[5]。比如：可以通過培訓來促進員工的發展，邀請一些行業專家或技術能手，為員工講授某個領域的前沿發展情況，不斷提升員工素質和技術，并規劃好自身的職業生涯。并對員工有相應的績效考核機制，提高員工學習和創新的積極性。

（六）建立合理的評估和改進機制。航空制造企業處于不斷發展的過程中，相應的知識管理也是一個沒有終點的動態過程，所以知識管理模式不可能在短期內形成，也不是一蹴而就、一勞永逸的，而是需要逐步調整不斷完善的。那么，這就需要對知識管理模式的實施效果進行評估和檢驗，不斷發現其中存在的問題，總結自身成功經驗和吸取失敗教訓，并借鑒國內外同行的先進管理經營，使其處于一個動態調整和完善的狀態，才能不斷做好知識管理工作。

篇10

一、引言

隨著知識經濟時代的到來，高科技對推動國民經濟高速增長起著越來越重要的作用。由于高科技產品市場變化快、產品生命周期縮短，競爭激烈，高科技企業必須對市場快速靈活反應，持續技術創新，在戰略、研發、制造、營銷和服務能力上取得綜合競爭優勢，才能立于不敗之地。技術知識管理對提高這一競爭優勢有十分重要的作用，因而解剖分析高科技企業技術知識管理如何對核心競爭力產生促進作用便顯得十分必要。

二、高科技企業技術知識管理與核心競爭力的本質聯系

哈佛商學院教授DorotnyLeonard-Barton(1992)認為公司競爭力應定義為識別和提供優勢的知識體系，它有四種尺度：員工的知識和技能、物理的技術系統、管理系統、價值和規范。[1]知識具有“波粒二相性”，員工的知識和技能、物理的技術系統是作為實體的知識，自然產生了知識的獲取選擇、轉移吸收、整合創新、擴散共享、學習積累、技術標準管理、知識產權保護等一系列問題；管理系統、價值和規范這些組織活動是作為過程的知識，則衍生出如何通過人力資源管理、學習型組織的構建、信息系統的運用等管理活動很好地發揮知識的作用。高科技企業核心競爭力正是這兩個緯度的知識活動相互交叉、滲透、協調和融合的結果，形成有別于其他企業難以被模仿的技術競爭優勢，并在企業的決策、研發、生產、營銷、服務等領域全面發揮作用，比競爭對手更創新、更優質、更廉價地開展這些重要的戰略活動來取得市場優勢地位。

三、高科技企業技術知識管理對核心競爭力的作用機理分析

如“技術知識管理對高科技企業核心競爭力作用機理模型”（圖1）所示，高科技企業核心競爭力表現為市場綜合能力，市場綜合能力主要源于企業技術能力，而技術能力的提高與企業技術知識管理存在著密切的聯系，是技術活動和管理活動共同作用的結果。

1、技術活動

高科技企業技術活動是技術創新的基礎，是價值創造的源泉和保證，大致可以分為以下幾個方面：

一是技術知識的獲取和選擇，即企業收集、評估、篩選對企業有用的技術知識。知識的收集途徑包括企業內部積累和外部引入兩種形式。內部積累知識指企業員工長期從工作實踐中總結積累知識技能和經驗。外部引入知識指企業從客戶、消費者和競爭對手處，從技術頒布者和專家處，通過知識聯盟、購并企業、合作合資企業和許可證貿易，以及反向工程等途徑獲得知識。對收集到的知識企業要進行評估篩選，根據市場需要、企業發展戰略、技術發展前景、企業本身的技術能力狀況以及成本效益核算選擇合適的技術，并將這些知識儲存起來以備創新工作中使用，或儲存在信息系統中供員工查詢分享，或通過員工學習將顯性知識轉化為隱性知識儲存在員工的頭腦中。

技術的獲取和選擇使企業與外部市場環境緊密相聯，及時捕捉對企業有用的信息和知識，并轉化為企業技術能力，有利于企業提高技術水平，準確把握市場動態和前景，領先對手技術創新，率先開發潛在客戶，獲得超額利潤。

二是技術知識的轉移和吸收。高科技企業常常與相關企業、大學和科研機構進行技術合作，建立知識聯盟，或圍繞企業自身的核心知識與企業、大學及科研機構就某些互補性技術進行合作開發建立水平聯盟；或與供應商、用戶建立緊密聯系合作建立垂直聯盟；或綜合垂直、水平聯盟的優勢，整合企業內外研究開發力量進行技術合作，建立全方位的動態知識網絡——創新網絡[2]。高科技企業通過知識聯盟向合作方學習，不僅學習合作方的新技術和市場訣竅，還要將技術訣竅內部化為企業的內部能力；不僅學習合作方顯性知識還學習能力方面的隱性知識；不僅通過學習提高技術，還要學習管理經驗，縮小文化差異，真正消化吸收合作方的技術能力。

建立知識聯盟使高科技企業借助外部技術資源來增加企業核心知識，實現技術互補、專業分工和信息共享。技術的引入增強了技術實力，專業分工和信息共享降低了開發成本，提高了工作效率，增強了創新能力。

三是技術知識的整合和創新。產品開發與創新有三個基本要素：分工專業化、內部合作集成化和外部需求集成化。各部門在產品研發中有明確的分工，研發部門、制造部門、營銷部門人員共同組成整合小組，選擇研發技術，交流知識經驗，使不同層面的知識交叉整合，產生新的創意，形成完整的研發、制造、營銷流程和方案，調動起各方面員工的知識經驗排除故障和解決問題。必要時整合小組還邀請用戶參加整合小組，并對用戶進行技術培訓。對于全球或地區間技術整合，高科技企業常常建立整合國家和地區之間技術的中心，地點靠近當地科技優勢群集處或靠近大市場和生產地，選擇當地杰出科學家或總部優秀的科技管理者擔任負責人，以便快速獲取當地的新技術或盡快實現新產品商品化[3]。產品創新成功后，高科技企業常常將單項技術創新發展為技術創新體系，不斷使技術升級，同時構建產品平臺，持續開發出平臺產品的衍生產品填補平臺周圍的缺口，以防止競爭對手入侵[4]。

技術整合與創新使高科技企業可以集中技術、生產、市場等多方面知識和建議，完善產品性能，增強產品對市場的適應性，提高創新成功率。各部門共同制定研發方案，使創新工作在研發、生產、營銷各部門得以順利開展，員工主動協作配合，提高了創新效率。技術創新體系的形成，可有效擺脫競爭者的追隨，長期保持技術領先地位，獲得高市場份額和高額利潤。

四是技術知識的擴散和共享。該活動通過正式擴散機制和非正式擴散機制來完成。正式擴散機制指借助信息技術對知識編碼化、結構化，以及通過正式的培訓學習機制實現顯性知識的擴散；非正式擴散機制指通過“干中學”和人際溝通網實現隱性知識的擴散。網絡和交流利于人們信任合作和分享知識，是企業競爭優勢的重要來源，企業常通過愿景目標驅動、工作環境營造、信息技術的采用，業務流程的簡化等方法營造起“Ba”[5]，促進知識的擴散和共享。在知識的擴散和共享中，難免遇到一些障礙，如獨享障礙、原創癖好障礙、認知障礙、表達障礙、組織障礙等。企業可采取一系列管理措施清除這些障礙，如組織結構扁平化，配備專職知識管理人員，建立培訓機制，建設學習型團隊，完善利于知識共享和創新的績效考評和激勵機制等，讓這些管理活動滲透到知識活動的各個層面和角落，在每一個工作環節上發揮作用。

技術知識的擴散和共享，將個人知識轉化為集體知識，隱性知識轉化為顯性知識，外部知識轉化為內部知識，提高了員工技術水平，增強了員工整體認知能力和創新能力。隨著知識被重復使用的次數增加，研發成本降低，創新效率提高。

五是技術知識的學習和積累。企業在產品研發過程中隨時監測項目開發過程，并在每一階段展開評估，從實踐中學結知識和經驗。在新產品進入用戶市場實驗后，企業根據用戶意見反饋不斷改進技術，直到產品逐漸成熟。此外，企業還通過反求工程和高標定位等方式向技術領先者學習，學習領先者采用何種新技術，如何研發、制造、吸引客戶、產品測試、評估取樣、信息反饋等。企業一邊學習，一邊將總結的知識經驗積累起來備以后創新使用。一方面將企業的知識分類標準化，進行靜態的知識的儲備和維持；另一方面收集市場信號，引進吸收外部知識，與現有的知識重構和運用，實現知識創新，進行動態的知識積累。

技術知識的學習和積累使企業不斷總結經驗教訓，完善了新產品，提高了技術水平和研發能力，在不斷地技術學習積累中，企業的技術創新水平不斷上新臺階。